سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة – المحركات والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

من المتوقع أن يسجل سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة معدل نمو سنوي مركب بنسبة 21.8٪ من عام 2023 إلى عام 2031، مع توسع حجم السوق من XX مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى XX مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031.

تم تقسيم التقرير حسب المكون (الحل والخدمة)، ونموذج النشر (السحابة العامة، والسحابة الخاصة، والسحابة الهجينة)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، والشركات الكبيرة)، والتطبيق (توجيه المكالمات والانتظار، ودمج البيانات والتسجيل، وجودة الدردشة ومراقبتها، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وتحسين القوى العاملة (WFO))، والقطاع الرأسي (BFSI، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والحكومة والقطاع العام، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتصنيع، والإعلام والترفيه، وخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، وغيرها). يقدم التقرير القيمة بالدولار الأمريكي للتحليل والقطاعات المذكورة أعلاه.

غرض التقرير

يهدف تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة الصادر عن The Insight Partners إلى وصف المشهد الحالي والنمو المستقبلي وأهم العوامل الدافعة والتحديات والفرص. وسيوفر هذا رؤى لمختلف أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية، مثل:

• مزودي/مصنعي التكنولوجيا: لفهم ديناميكيات السوق المتطورة ومعرفة فرص النمو المحتملة، وتمكينهم من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.
• المستثمرون: إجراء تحليل شامل للاتجاهات فيما يتعلق بمعدل نمو السوق، وتوقعات السوق المالية، والفرص المتاحة عبر سلسلة القيمة.
• الهيئات التنظيمية: لتنظيم السياسات ومراقبة الأنشطة في السوق بهدف تقليل الانتهاكات والحفاظ على ثقة المستثمرين ودعم سلامة السوق واستقرارها.

تقسيم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

عنصر

• حل
• خدمة

نموذج النشر

• السحابة العامة
• سحابة خاصة
• السحابة الهجينة

حجم المنظمة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
• الشركات الكبيرة

طلب

• توجيه المكالمات وترتيبها
• دمج البيانات وتسجيلها
• جودة الدردشة ومراقبتها
• اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
• تحسين القوى العاملة

طلب

• توجيه المكالمات وترتيبها
• دمج البيانات وتسجيلها
• جودة الدردشة ومراقبتها
• اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
• تحسين القوى العاملة

سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة: رؤى استراتيجية

عوامل نمو سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

• زيادة الطلب على حلول العمل عن بعد: لقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع التحول نحو العمل عن بعد بشكل كبير، مما دفع الشركات إلى البحث عن حلول مرنة تدعم القوى العاملة الموزعة. تسمح مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة للمؤسسات بالحفاظ على الاستمرارية التشغيلية مع تمكين الوكلاء من العمل من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت. لا تعمل هذه المرونة على تعزيز رضا الموظفين فحسب، بل تضمن أيضًا استمرار خدمة العملاء دون انقطاع. مع استمرار العمل عن بعد في اكتساب الزخم، من المتوقع أن ينمو الطلب على مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بشكل كبير.
• التركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء: يتوقع المستهلكون حاليًا تفاعلات سلسة ومخصصة مع الشركات، بغض النظر عن القناة المستخدمة. توفر مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة ميزات متقدمة مثل دعم القنوات المتعددة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وأدوات التحليل التي تمكن المؤسسات من تحسين تجربة العملاء. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات، يمكن للشركات تقديم أوقات استجابة أسرع، وحل أفضل للمشكلات، واتصالات مخصصة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. هذا التركيز على تحسين تجربة العملاء هو محرك مهم لنمو السوق.

الاتجاهات المستقبلية لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

• التحول نحو الدعم متعدد القنوات: يتفاعل العملاء اليوم مع الشركات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة. ونتيجة لذلك، هناك اتجاه متزايد نحو الدعم متعدد القنوات داخل مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تنفذ المؤسسات حلولاً توفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء، مما يسمح للوكلاء بتقديم خدمة متسقة ومخصصة، بغض النظر عن القناة المستخدمة. يعكس هذا الاتجاه التوقعات المتطورة للمستهلكين والحاجة إلى قيام الشركات بتكييف استراتيجيات مراكز الاتصال الخاصة بها وفقًا لذلك.
• التركيز على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: أصبح استخدام تحليلات البيانات أكثر أهمية في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تستفيد المؤسسات من البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وأداء الوكلاء والكفاءة التشغيلية الشاملة. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين عمليات مركز الاتصال لديها وتحسين برامج التدريب وتعزيز تفاعلات العملاء. يعمل هذا الاتجاه نحو اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات على إعادة تشكيل الاستراتيجيات داخل صناعة مراكز الاتصال ودفع تبني أدوات التحليلات المتقدمة.

فرص سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

• تطوير حلول أمنية متقدمة: مع الاعتماد المتزايد على الحلول المستندة إلى السحابة، أصبحت الحاجة إلى تدابير أمنية قوية أمرًا بالغ الأهمية. ومع تزايد قلق المؤسسات بشأن خروقات البيانات وقضايا الامتثال، هناك فرصة لمقدمي مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لتطوير وتقديم حلول أمنية متقدمة. إن تنفيذ ميزات مثل التشفير الشامل والمصادقة متعددة العوامل وعمليات التدقيق الأمني ​​المنتظمة يمكن أن يعزز ثقة العملاء ويدفع إلى تبني حلول مراكز الاتصال السحابية.
• التطور المستمر لقنوات التفاعل مع العملاء: يوفر التطور السريع لتقنيات الاتصالات فرصًا لمراكز الاتصال القائمة على السحابة لتوسيع عروض خدماتها. ومع ظهور قنوات جديدة، مثل تطبيقات المراسلة ومنصات الوسائط الاجتماعية، يمكن لمراكز الاتصال دمجها في نموذج الخدمة الخاص بها لتلبية تفضيلات العملاء المتغيرة. ومن خلال البقاء في طليعة اتجاهات الاتصال وتقديم حلول مبتكرة، يمكن للمزودين الاستحواذ على حصة في السوق وتحسين مشاركة العملاء في بيئة تنافسية.

رؤى إقليمية حول سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.

نطاق تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة

كثافة اللاعبين في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال

يشهد سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.

تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.

الشركات الرئيسية العاملة في سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة هي:

1. 3C لوجيك
2. 8x8، المحدودة
3. شركة اسبكت للبرمجيات
4. شركة سيسكو سيستمز
5. شركة فايف 9

إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.

نقاط البيع الرئيسية

• التغطية الشاملة: يغطي التقرير بشكل شامل تحليل المنتجات والخدمات والأنواع والمستخدمين النهائيين لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة، مما يوفر صورة شاملة.
• تحليل الخبراء: تم تجميع التقرير على أساس الفهم العميق لخبراء الصناعة والمحللين.
• معلومات محدثة: يضمن التقرير أهمية الأعمال التجارية بسبب تغطيته للمعلومات الحديثة واتجاهات البيانات.
• خيارات التخصيص: يمكن تخصيص هذا التقرير لتلبية متطلبات العملاء المحددة وبما يتناسب مع استراتيجيات العمل بشكل مناسب.

وبالتالي، يمكن أن يساعد تقرير البحث حول سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في تمهيد الطريق لفك شفرة وفهم سيناريو الصناعة وآفاق النمو. ورغم وجود بعض المخاوف المشروعة، فإن الفوائد الإجمالية لهذا التقرير تميل إلى التفوق على العيوب.

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next