من المتوقع أن يسجل سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة معدل نمو سنوي مركب بنسبة 21.8٪ من عام 2023 إلى عام 2031، مع توسع حجم السوق من XX مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى XX مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031.
تم تقسيم التقرير حسب المكون (الحل والخدمة)، ونموذج النشر (السحابة العامة، والسحابة الخاصة، والسحابة الهجينة)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، والشركات الكبيرة)، والتطبيق (توجيه المكالمات والانتظار، ودمج البيانات والتسجيل، وجودة الدردشة ومراقبتها، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وتحسين القوى العاملة (WFO))، والقطاع الرأسي (BFSI، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والحكومة والقطاع العام، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتصنيع، والإعلام والترفيه، وخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، وغيرها). يقدم التقرير القيمة بالدولار الأمريكي للتحليل والقطاعات المذكورة أعلاه.
غرض التقرير
يهدف تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة الصادر عن The Insight Partners إلى وصف المشهد الحالي والنمو المستقبلي وأهم العوامل الدافعة والتحديات والفرص. وسيوفر هذا رؤى لمختلف أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية، مثل:
- مزودي/مصنعي التكنولوجيا: لفهم ديناميكيات السوق المتطورة ومعرفة فرص النمو المحتملة، وتمكينهم من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.
- المستثمرون: إجراء تحليل شامل للاتجاهات فيما يتعلق بمعدل نمو السوق، وتوقعات السوق المالية، والفرص المتاحة عبر سلسلة القيمة.
- الهيئات التنظيمية: لتنظيم السياسات ومراقبة الأنشطة في السوق بهدف تقليل الانتهاكات والحفاظ على ثقة المستثمرين ودعم سلامة السوق واستقرارها.
تقسيم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
عنصر
- حل
- خدمة
نموذج النشر
- السحابة العامة
- سحابة خاصة
- السحابة الهجينة
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
- الشركات الكبيرة
طلب
- توجيه المكالمات وترتيبها
- دمج البيانات وتسجيلها
- جودة الدردشة ومراقبتها
- اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
- تحسين القوى العاملة
طلب
- توجيه المكالمات وترتيبها
- دمج البيانات وتسجيلها
- جودة الدردشة ومراقبتها
- اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
- تحسين القوى العاملة
قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك
ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات
- احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.ستتضمن هذه العينة المجانية تحليلاً للبيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.
عوامل نمو سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- زيادة الطلب على حلول العمل عن بعد: لقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع التحول نحو العمل عن بعد بشكل كبير، مما دفع الشركات إلى البحث عن حلول مرنة تدعم القوى العاملة الموزعة. تسمح مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة للمؤسسات بالحفاظ على الاستمرارية التشغيلية مع تمكين الوكلاء من العمل من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت. لا تعمل هذه المرونة على تعزيز رضا الموظفين فحسب، بل تضمن أيضًا استمرار خدمة العملاء دون انقطاع. مع استمرار العمل عن بعد في اكتساب الزخم، من المتوقع أن ينمو الطلب على مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بشكل كبير.
- التركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء: يتوقع المستهلكون حاليًا تفاعلات سلسة ومخصصة مع الشركات، بغض النظر عن القناة المستخدمة. توفر مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة ميزات متقدمة مثل دعم القنوات المتعددة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وأدوات التحليل التي تمكن المؤسسات من تحسين تجربة العملاء. من خلال الاستفادة من هذه التقنيات، يمكن للشركات تقديم أوقات استجابة أسرع، وحل أفضل للمشكلات، واتصالات مخصصة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. هذا التركيز على تحسين تجربة العملاء هو محرك مهم لنمو السوق.
الاتجاهات المستقبلية لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- التحول نحو الدعم متعدد القنوات: يتفاعل العملاء اليوم مع الشركات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة. ونتيجة لذلك، هناك اتجاه متزايد نحو الدعم متعدد القنوات داخل مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تنفذ المؤسسات حلولاً توفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء، مما يسمح للوكلاء بتقديم خدمة متسقة ومخصصة، بغض النظر عن القناة المستخدمة. يعكس هذا الاتجاه التوقعات المتطورة للمستهلكين والحاجة إلى قيام الشركات بتكييف استراتيجيات مراكز الاتصال الخاصة بها وفقًا لذلك.
- التركيز على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: أصبح استخدام تحليلات البيانات أكثر أهمية في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. تستفيد المؤسسات من البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وأداء الوكلاء والكفاءة التشغيلية الشاملة. من خلال تحليل هذه البيانات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين عمليات مركز الاتصال لديها وتحسين برامج التدريب وتعزيز تفاعلات العملاء. يعمل هذا الاتجاه نحو اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات على إعادة تشكيل الاستراتيجيات داخل صناعة مراكز الاتصال ودفع تبني أدوات التحليلات المتقدمة.
فرص سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
- تطوير حلول أمنية متقدمة: مع الاعتماد المتزايد على الحلول المستندة إلى السحابة، أصبحت الحاجة إلى تدابير أمنية قوية أمرًا بالغ الأهمية. ومع تزايد قلق المؤسسات بشأن خروقات البيانات وقضايا الامتثال، هناك فرصة لمقدمي مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لتطوير وتقديم حلول أمنية متقدمة. إن تنفيذ ميزات مثل التشفير الشامل والمصادقة متعددة العوامل وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة يمكن أن يعزز ثقة العملاء ويدفع إلى تبني حلول مراكز الاتصال السحابية.
- التطور المستمر لقنوات التفاعل مع العملاء: يوفر التطور السريع لتقنيات الاتصالات فرصًا لمراكز الاتصال القائمة على السحابة لتوسيع عروض خدماتها. ومع ظهور قنوات جديدة، مثل تطبيقات المراسلة ومنصات الوسائط الاجتماعية، يمكن لمراكز الاتصال دمجها في نموذج الخدمة الخاص بها لتلبية تفضيلات العملاء المتغيرة. ومن خلال البقاء في طليعة اتجاهات الاتصال وتقديم حلول مبتكرة، يمكن للمزودين الاستحواذ على حصة في السوق وتحسين مشاركة العملاء في بيئة تنافسية.
رؤى إقليمية حول سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.
- احصل على البيانات الإقليمية المحددة لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
نطاق تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
سمة التقرير | تفاصيل |
---|---|
حجم السوق في عام 2023 | XX مليون دولار أمريكي |
حجم السوق بحلول عام 2031 | XX مليون دولار أمريكي |
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 21.8% |
البيانات التاريخية | 2021-2022 |
فترة التنبؤ | 2024-2031 |
القطاعات المغطاة | حسب المكون
|
المناطق والدول المغطاة | أمريكا الشمالية
|
قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية |
|
كثافة اللاعبين في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال
يشهد سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.
تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.
الشركات الرئيسية العاملة في سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة هي:
- 3C لوجيك
- 8x8، المحدودة
- شركة اسبكت للبرمجيات
- شركة سيسكو سيستمز
- شركة فايف 9
إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.
- احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
نقاط البيع الرئيسية
- التغطية الشاملة: يغطي التقرير بشكل شامل تحليل المنتجات والخدمات والأنواع والمستخدمين النهائيين لسوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة، مما يوفر صورة شاملة.
- تحليل الخبراء: تم تجميع التقرير على أساس الفهم العميق لخبراء الصناعة والمحللين.
- معلومات محدثة: يضمن التقرير أهمية الأعمال التجارية بسبب تغطيته للمعلومات الحديثة واتجاهات البيانات.
- خيارات التخصيص: يمكن تخصيص هذا التقرير لتلبية متطلبات العملاء المحددة وبما يتناسب مع استراتيجيات العمل بشكل مناسب.
وبالتالي، يمكن أن يساعد تقرير البحث حول سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في تمهيد الطريق لفك شفرة وفهم سيناريو الصناعة وآفاق النمو. ورغم وجود بعض المخاوف المشروعة، فإن الفوائد الإجمالية لهذا التقرير تميل إلى التفوق على العيوب.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
Key players in the cloud-based contact center market include NICE, Vonage, Talkdesk, 8x8, Inc.,Genesys,Cisco Systems Inc.,Avaya Inc.,Lifesize, CONTENT GURU,Five9, Inc.
Seamless integration with third-party applications are likely to remain a key trend in the market.
The Cloud-Based Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 21.8% from 2023 to 2031
Need for cost-effective solution and accommodate evolving business needs are the major factors driving the cloud-based contact center market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 3CLogic
2. 8x8, Inc.
3. Aspect Software, Inc.
4. Cisco Systems, Inc.
5. Five9, Inc.
6. Genesys
7.NewVoiceMedia
8. NICE Ltd.
9. Oracle
10. RingCentral, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.