سوق مراكز الاتصال السحابية – المحركات والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

  • Report Code : TIPRE00021369
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
Buy Now

من المتوقع أن يسجل سوق مركز الاتصال السحابي معدل نمو سنوي مركب بنسبة 24.3٪ من عام 2023 إلى عام 2031، مع توسع حجم السوق من XX مليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى XX مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031.

تم تقسيم التقرير حسب المكون (الحلول والخدمات)؛ نموذج النشر (السحابة العامة، السحابة الخاصة)؛ حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، الشركات الكبيرة)؛ القطاع الرأسي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، الاتصالات، تكنولوجيا المعلومات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، الحكومة والقطاع العام، التجزئة والسلع الاستهلاكية، التصنيع، الطاقة والمرافق، وسائل الإعلام والترفيه، الرعاية الصحية). تم تقسيم التحليل العالمي بشكل أكبر على المستوى الإقليمي والدول الرئيسية. يقدم التقرير القيمة بالدولار الأمريكي للتحليل والقطاعات المذكورة أعلاه

غرض التقرير

يهدف تقرير سوق مراكز الاتصال السحابية الصادر عن The Insight Partners إلى وصف المشهد الحالي والنمو المستقبلي وأهم العوامل الدافعة والتحديات والفرص. وسيوفر هذا رؤى لمختلف أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية، مثل:

  • مزودي/مصنعي التكنولوجيا: لفهم ديناميكيات السوق المتطورة ومعرفة فرص النمو المحتملة، وتمكينهم من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.
  • المستثمرون: إجراء تحليل شامل للاتجاهات فيما يتعلق بمعدل نمو السوق، وتوقعات السوق المالية، والفرص المتاحة عبر سلسلة القيمة.
  • الهيئات التنظيمية: لتنظيم السياسات ومراقبة الأنشطة في السوق بهدف تقليل الانتهاكات والحفاظ على ثقة المستثمرين ودعم سلامة السوق واستقرارها.

 

تجزئة سوق مراكز الاتصال السحابية

 

عنصر

  • الحلول
  • خدمات

نموذج النشر

  • السحابة العامة
  • سحابة خاصة

حجم المنظمة

  • الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
  • الشركات الكبيرة

الصناعة العمودية

  • الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
  • الاتصالات السلكية واللاسلكية
  • تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات
  • الحكومة والقطاع العام
  • تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية
  • تصنيع
  • الطاقة والمرافق
  • الإعلام والترفيه
  • الرعاية الصحية

الصناعة العمودية

  • الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
  • الاتصالات السلكية واللاسلكية
  • تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات
  • الحكومة والقطاع العام
  • تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية
  • تصنيع
  • الطاقة والمرافق
  • الإعلام والترفيه
  • الرعاية الصحية

 

قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك

ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات

سوق مراكز الاتصال السحابية: رؤى استراتيجية

Cloud Contact Center Market
  • احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.
    ستتضمن هذه العينة المجانية تحليلاً للبيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.

 

عوامل نمو سوق مراكز الاتصال السحابية

  • الطلب المتزايد على دعم العملاء متعدد القنوات: إن الطلب المتزايد على دعم العملاء متعدد القنوات والسلس هو المحرك لسوق مراكز الاتصال السحابية. تسمح المنصات المستندة إلى السحابة للشركات بدمج قنوات اتصال متعددة (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي) في نظام موحد، مما يتيح تجربة عملاء متسقة عبر نقاط الاتصال. تشجع هذه المرونة وسهولة إدارة التفاعلات المتنوعة الشركات على الانتقال إلى مراكز الاتصال السحابية.
  • الكفاءة من حيث التكلفة وقابلية التوسع: توفر مراكز الاتصال السحابية للشركات وفورات كبيرة في التكاليف من خلال التخلص من الحاجة إلى البنية الأساسية والصيانة في الموقع. يوفر نموذج الدفع حسب الاستخدام قابلية التوسع، مما يسمح للشركات بتعديل الموارد بناءً على الطلب. هذه المرونة جذابة بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تسعى إلى حلول دعم العملاء بأسعار معقولة وفعالة دون العبء المالي لمراكز الاتصال التقليدية.

الاتجاهات المستقبلية لسوق مراكز الاتصال السحابية

  • دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة: بين أكبر مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، تم دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مع الاستجابة الآلية والتحليلات التنبؤية والرؤى في الوقت الفعلي لتحسين خدمة العملاء. تعمل كل هذه التقنيات على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتمكين الشركات من تطوير المزيد من التفاعل وتخصيص تجارب العملاء. من خلال الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحديد احتياجات عملائها بشكل أفضل والاستجابة وفقًا لذلك بحلول مخصصة في محاولة لتحسين مشاركتهم ورضاهم بشكل عام.
  • العمل من المنزل ومراكز الاتصال عن بعد: إن التحول نحو العمل عن بعد يعيد تشكيل سوق مراكز الاتصال السحابية. فمع الأنظمة المستندة إلى السحابة، يمكن للوكلاء العمل من أي مكان، مما يقلل من التكاليف العامة ويعزز المرونة التشغيلية. ومع تحول العمل عن بعد إلى القاعدة، تتبنى الشركات بشكل متزايد مراكز الاتصال السحابية لضمان الخدمة دون انقطاع، ورضا الوكلاء بشكل أفضل، والقدرة على توسيع الفرق دون قيود الموقع.

فرص سوق مراكز الاتصال السحابية

  • التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الأعمال الأخرى: هناك فرصة متزايدة لدمج مراكز الاتصال السحابية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات الأعمال الأخرى. يتيح هذا التكامل للشركات الحصول على رؤية موحدة لتفاعلات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة والتخصيص، وبالتالي تعزيز خدمة العملاء ورضاهم عبر نقاط اتصال متعددة.
  • زيادة الطلب على ميزات الأمان المتقدمة: مع تزايد المخاوف المتعلقة بأمن البيانات، وخاصة في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية، هناك فرصة لتوفير حلول مراكز الاتصال السحابية مع ميزات أمان متقدمة. ويشمل ذلك التشفير والمصادقة متعددة العوامل والامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. إن معالجة هذه المخاوف الأمنية يمكن أن تفتح آفاق نمو جديدة، وخاصة في الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد.

 

رؤى إقليمية حول سوق مراكز الاتصال السحابية

لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق مراكز الاتصال السحابية طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق مراكز الاتصال السحابية والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.

Cloud Contact Center Market
  • احصل على البيانات الإقليمية المحددة لسوق مراكز الاتصال السحابية

نطاق تقرير سوق مركز الاتصال السحابي

سمة التقريرتفاصيل
حجم السوق في عام 2023XX مليون دولار أمريكي
حجم السوق بحلول عام 2031XX مليون دولار أمريكي
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031)24.3%
البيانات التاريخية2021-2022
فترة التنبؤ2024-2031
القطاعات المغطاةحسب المكون
  • الحلول
  • خدمات
حسب نموذج النشر
  • السحابة العامة
  • سحابة خاصة
حسب حجم المنظمة
  • الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
  • الشركات الكبيرة
حسب القطاع الصناعي
  • الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
  • الاتصالات السلكية واللاسلكية
  • تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا المعلومات
  • الحكومة والقطاع العام
  • تجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية
  • تصنيع
  • الطاقة والمرافق
  • الإعلام والترفيه
  • الرعاية الصحية
المناطق والدول المغطاةأمريكا الشمالية
  • نحن
  • كندا
  • المكسيك
أوروبا
  • المملكة المتحدة
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • روسيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • أستراليا
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا الجنوبية والوسطى
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية والوسطى
الشرق الأوسط وأفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • المملكة العربية السعودية
  • الامارات العربية المتحدة
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية
  • جينيسيس
  • لطيف - جيد
  • خمسة9
  • فوناج
  • مكتب محادثة
  • سيسكو
  • أفايا
  • سيرينوفا
  • برنامج آسبكت

 

كثافة اللاعبين في سوق مراكز الاتصال السحابية: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال

يشهد سوق مراكز الاتصال السحابية نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.

تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.

الشركات الرئيسية العاملة في سوق مركز الاتصال السحابي هي:

  1. جينيسيس
  2. لطيف - جيد
  3. خمسة9
  4. فوناج
  5. مكتب محادثة

إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.


Cloud Contact Center Market

 

  • احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق مراكز الاتصال السحابية

 

 

نقاط البيع الرئيسية

 

  • التغطية الشاملة: يغطي التقرير بشكل شامل تحليل المنتجات والخدمات والأنواع والمستخدمين النهائيين لسوق مركز الاتصال السحابي، مما يوفر صورة شاملة.
  • تحليل الخبراء: تم تجميع التقرير على أساس الفهم العميق لخبراء الصناعة والمحللين.
  • معلومات محدثة: يضمن التقرير أهمية الأعمال التجارية بسبب تغطيته للمعلومات الحديثة واتجاهات البيانات.
  • خيارات التخصيص: يمكن تخصيص هذا التقرير لتلبية متطلبات العملاء المحددة وبما يتناسب مع استراتيجيات العمل بشكل مناسب.

وبالتالي، يمكن أن يساعد تقرير البحث حول سوق مراكز الاتصال السحابية في تمهيد الطريق لفك شفرة وفهم سيناريو الصناعة وآفاق النمو. ورغم وجود بعض المخاوف المشروعة، فإن الفوائد الإجمالية لهذا التقرير تميل إلى التفوق على العيوب.

  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What are the options available for the customization of this report?

Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility

What are the deliverable formats of the market report?

The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request

What are the future trends of the cloud contact center market?

Integration of AI and automatio to play a significant role in the global cloud contact center market in the coming years

What are the driving factors impacting the global cloud contact center market?

Remote work and flexibility and customer experience focus are the major factors driving the cloud contact center market

What is the expected CAGR of the cloud contact center market

The Cloud Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 24.3% from 2023 to 2031

Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..   
Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

The List of Companies

1. Genesys
2. NICE
3. Five9
4. Vonage
5. Talkdesk
6. Cisco
7. Avaya
8. Serenova
9. Aspect Software
10. Ameyo

Buy Now  

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.