من المتوقع أن يصل حجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء إلى 43.33 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 24.29 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 7.5٪ خلال الفترة 2023-2031. ومن المرجح أن يظل التنفيذ المتزايد للذكاء الاصطناعي اتجاهًا رئيسيًا في السوق.
تحليل سوق خدمات العملاء BPO
تتضمن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء استخدام خدمات خارجية للتعامل مع تفاعل العملاء عبر مراحل ما قبل الشراء والشراء وما بعد الشراء. يتم تقديم هذه الخدمات من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الهاتف أو الدردشة المباشرة عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو الرسائل. يساعد استخدام هذه الحلول متعددة القنوات شركات الاستعانة بمصادر خارجية على تقديم الخدمات بكفاءة. يتم تسهيل نمو سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء من خلال الاتجاه المتزايد للعمل من المنزل (WFH) في الصناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والخدمات المصرفية والمالية والتأمين. يوفر هذا الاتجاه فرصًا للاعبين في السوق للابتكار وتطوير نماذج تسليم جديدة.
نظرة عامة على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
تتضمن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) في المقام الأول إدارة الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال لتلبية احتياجات العميل. هذه الخدمات مسؤولة عن عمليات تجارية محددة. تشمل الوظائف الأكثر شيوعًا في الشركة التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها عمليات المكتب الخلفي مثل المحاسبة والمالية والموارد البشرية وخدمات دعم العملاء. تتمتع خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمعالجة أعمال خدمة العملاء (BPOs) بالقدرة على تعزيز الأعمال بشكل كبير من خلال تقديم دعم خدمة العملاء والمعرفة المتخصصة التي تساعد الشركات في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك
ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات
سوق خدمات العملاء في مجال الاستعانة بمصادر خارجية:
- احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.ستتضمن هذه العينة المجانية تحليلاً للبيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.
محركات وفرص سوق خدمة العملاء في مجال الاستعانة بمصادر خارجية
صعود التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية لصالح السوق
كان التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي في خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) مدفوعًا بالتطور التكنولوجي والتحول الرقمي وجائحة كوفيد-19. وقد مكّن هذا التكامل مقدمي الخدمات من تحسين الاتصالات في الوقت الفعلي مع العملاء، مما أحدث ثورة في الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع جمهورها. وقد ساهم الذكاء الاصطناعي، جنبًا إلى جنب مع الحوسبة السحابية ، في سد الفجوة بين الكمية الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها والقدرة على استخدام هذه البيانات للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. وقد مكّن هذا التكامل شركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) من تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وحل المشكلات البسيطة وتخصيص خدماتها. وفي شركات المبيعات، سهّل الذكاء الاصطناعي تخصيص عملية المبيعات وتوسيع نطاقها.
لقد أدت تقنيات التعرف على الكلام القائمة على الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين والاستجابات الصوتية التفاعلية إلى تقليل أوقات انتظار العملاء بشكل كبير قبل الوصول إلى مسؤول خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سمح دور التوجيه متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي بالتبديل السلس بين قنوات متعددة، مثل الدردشات والمكالمات الصوتية، مع استعداد المسؤولين التنفيذيين دائمًا للرد على استفسارات العملاء أو شكواهم. ساعدت أنظمة الاستعانة بمصادر خارجية الذكية المدمجة مع الذكاء الاصطناعي الشركات على تحسين خدماتها وأتمتتها، مما أدى إلى عمليات تجارية أكثر فعالية من حيث التكلفة وصديقة للبيئة وفعالة. لذلك، من المتوقع أن يؤدي ظهور تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية إلى دفع نمو سوق الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في السنوات القادمة.
ارتفاع الطلب على توفير التكاليف في الشركات
إن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء لديها القدرة على تحقيق تخفيضات كبيرة في التكاليف. وذلك لأن شركات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) لخدمة العملاء تمتلك بالفعل بنية تحتية راسخة وكفاءات تشغيلية، مما يلغي الحاجة إلى مساحة مكتبية إضافية ومعدات وتكاليف تدريب ونفقات أخرى ذات صلة مطلوبة لضم وكلاء الدعم إلى المكتب المنزلي. ومع ذلك، فإن الشراكة مع شركة خارجية لخدمات العملاء يمكن أن تساعد في القضاء على هذه التكاليف، حيث لديها بالفعل البنية التحتية والكفاءات التشغيلية اللازمة. وهذا يسمح لها بتقديم دعم عالي الجودة بتكلفة منخفضة مقارنة بالحفاظ على فريق داخلي، مع التركيز الأساسي على ضم عملاء خارجيين. وعلاوة على ذلك، يمكن للمؤسسات غالبًا تحقيق وفورات أكبر في التكاليف من خلال التعاون مع شركة خارجية لخدمات العملاء تستخدم وكلاء دوليين. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل ملحوظ للمؤسسات التي تسعى إلى دعم العملاء متعدد اللغات.
تقرير تحليل تجزئة سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في استخلاص تحليل سوق خدمات العناية بالعملاء BPO هي النشر وحجم المنظمة والتطبيق.
- بناءً على الحل، يتم تقسيم السوق إلى الاستعانة بمصادر خارجية محلية، والاستعانة بمصادر خارجية خارجية في الخارج، والاستعانة بمصادر خارجية قريبة. وقد احتل قطاع الاستعانة بمصادر خارجية محلية حصة سوقية كبيرة في عام 2023.
- من حيث المستخدم النهائي، ينقسم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والتصنيع، والرعاية الصحية والأدوية، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والاتصالات، والسيارات، وغيرها. احتل قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصة كبيرة من السوق في عام 2023.
تحليل حصة سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء حسب المنطقة الجغرافية
ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق خدمة العملاء BPO بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية، وآسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية والوسطى.
ينقسم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في أمريكا الشمالية إلى كندا والولايات المتحدة والمكسيك. نحن نمتلك أكبر حصة في هذا السوق في أمريكا الشمالية. أدى وجود العديد من الشركات الكبرى في الولايات المتحدة، مثل Microsoft Corporation وApple Inc. وProctor & Gamble وGeneral Motors، إلى زيادة الطلب على ممثلي خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي، تم توظيف أكثر من 2.890.000 شخص كممثلين لخدمة العملاء في الولايات المتحدة في عام 2021. تشتهر الولايات المتحدة بتقدمها التكنولوجي وتبنيها المبكر للتقنيات المتقدمة ووجود العديد من شركات التكنولوجيا، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الكبيرة. وقد ساهم هذا في التطور الهائل للبلاد.
رؤى إقليمية حول سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.
- احصل على بيانات إقليمية محددة لسوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
نطاق تقرير سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
| سمة التقرير | تفاصيل |
|---|---|
| حجم السوق في عام 2023 | 24.29 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق بحلول عام 2031 | 43.33 مليار دولار أمريكي |
| معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 7.5% |
| البيانات التاريخية | 2021-2022 |
| فترة التنبؤ | 2024-2031 |
| القطاعات المغطاة | حسب الحل
|
| المناطق والدول المغطاة | أمريكا الشمالية
|
| قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية |
|
كثافة اللاعبين في سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال
يشهد سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من جانب المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.
تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.
الشركات الرئيسية العاملة في سوق خدمات العناية بالعملاء BPO هي:
- شركة الوريكا
- شركة تيلوس الدولية Cda Inc
- ببساطة اتصل بالشركة الدولية
- كومداتا اس بي ايه
- شركة كونسينتريكس
- شركة فاونديفر للتشغيل
إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.
- احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق خدمة العملاء BPO
أخبار سوق خدمة العملاء والتطورات الأخيرة
يتم تقييم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء:
- أعلنت اليوم شركة Solera، الشركة الرائدة عالميًا في مجال إدارة نمط حياة المركبات، عن طرح خدماتها الخاصة بالاستعانة بمصادر خارجية، XpertCX Solutions Suite. صُممت هذه المجموعة المبتكرة لإعادة تعريف تجربة العملاء، حيث توفر نهجًا شاملاً لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، وتقدم الدعم الشامل في جميع أنحاء صناعة السيارات. من خلال المزج بسلاسة بين التكنولوجيا المتطورة والخبرة المخضرمة، تهدف مجموعة حلول XpertCX إلى تبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة، ورفع مستوى رضا العملاء في جميع أنحاء الصناعة. بالإضافة إلى ذلك، مع استمرار Solera في إعطاء الأولوية لنمو مجموعة حلول XpertCX وذراعها الخاصة بالاستعانة بمصادر خارجية، ستفتتح الشركة مساحة مكتبية جديدة في 27 مارس، مخصصة لاستيعاب أكثر من 400 موظف خدمة عملاء في جاكسونفيل بولاية فلوريدا.
(المصدر: Solera، بيان صحفي، مارس 2024)
تغطية تقرير سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء والمنتجات النهائية
يوفر تقرير "حجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لرعاية العملاء والتوقعات (2021-2031)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:
- حجم سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء وتوقعاته على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
- اتجاهات سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
- تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
- تحليل سوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي والجهات الفاعلة الرئيسية واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
- تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء
- ملفات تعريف الشركة التفصيلية
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Aircraft Wire and Cable Market
- Malaria Treatment Market
- Terahertz Technology Market
- Procedure Trays Market
- Investor ESG Software Market
- Excimer & Femtosecond Ophthalmic Lasers Market
- Medical and Research Grade Collagen Market
- Vision Care Market
- Photo Editing Software Market
- Electronic Data Interchange Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is expected to reach a value of US$ 43.33 billion by 2031.
The market is anticipated to record a CAGR of 7.5% during 2023–2031.
Alorica Inc., Telus International Cda Inc., Simply Contact International, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, TTEC Holdings Inc., Teleperformance SE, and Webhelp Inc. are major players in the market.
The rising Work-From-Home (WFH) trend is a key trend in the market.
The rise of technologies such as artificial intelligence and cloud computing and increasing demand and growth in diversified BPO services are driving the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Get Free Sample For