من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى 3.80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 1.53 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 12.1٪ خلال الفترة 2023-2031. من المرجح أن تظل حلول إدارة اتصالات العملاء ( CCM ) التي تحافظ على مشاركة العملاء من خلال القنوات المتعددة هي الاتجاهات والدوافع الرئيسية في السوق.
تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء
يشهد سوق إدارة اتصالات العملاء نموًا كبيرًا. ويعزى هذا النمو إلى حلول إدارة اتصالات العملاء والحفاظ على مشاركة العملاء من خلال القنوات المتعددة والاستخدام المتزايد للتحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء.
نظرة عامة على سوق إدارة اتصالات العملاء
تبدو الاتصالات، مثل فاتورة من شركة المرافق أو كشف حساب بطاقة ائتمان من البنك، بسيطة. في الواقع، فهي معقدة في التصميم والتسليم. فهي تحتوي على العديد من الميزات، مثل بيانات العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء ( CRM )، والرسائل التسويقية من منصة تسويقية، والمعلومات المالية من نظام تخطيط موارد المؤسسة ( ERP )، وأصول العلامة التجارية من منصة إدارة الأصول الرقمية (DAM)، والشروط والأحكام من نظام قانوني والمزيد.
قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك
ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات
- احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.ستتضمن هذه العينة المجانية تحليلاً للبيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.
محركات وفرص سوق إدارة اتصالات العملاء
زيادة استخدام التحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء لصالح السوق
تحليلات البيانات هي عملية جمع ومعالجة وتحليل البيانات لتوليد الأفكار وإبلاغ القرارات. يمكن أن توفر تحليلات البيانات طرقًا فعالة للتواصل والتفاعل مع العملاء الذين يعانون من محدودية الحركة. تتضمن هذه الطرق إنشاء محتوى وواجهات يمكن الوصول إليها واستخدامها، وتخصيص المنتجات والخدمات بناءً على بيانات العملاء، وتمثيل العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة في الحملات التسويقية، وبناء الثقة والتعاطف معهم. وبالتالي، فإن الاستخدام المتزايد للتحليلات والقدرة على الحركة لإدارة اتصالات العملاء هو محرك سوق إدارة اتصالات العملاء.
دمج برنامج CCM مع التطبيقات المستندة إلى السحابة.
في السنوات الأخيرة، نتيجة للتقدم التكنولوجي وتغير توقعات العملاء واحتياجات العمل، تغيرت الاتصالات كخدمة ( CaaS ) . يتعزز المشهد التنافسي بسرعة حيث أصبح مقدمو الخدمات التقليديون مدفوعين بالتكنولوجيا بشكل أكبر. كان المحرك الرئيسي وراء التطور من إدارة تجربة العملاء (CCM) إلى إدارة تجربة العملاء ( CXM ) هو التحول من تثبيت البرامج في الموقع إلى الحلول المستندة إلى السحابة. يوفر برنامج إدارة تجربة العملاء المستند إلى السحابة مزايا مختلفة، مثل
- المرونة: يمكن لأي فريق التواصل بكفاءة من أي مكان في العالم لتبسيط إنشاء تجربة عملاء ممتازة عبر اتصالات آمنة مع العملاء أينما وكيفما يطلبون.
- زيادة القيمة بسرعة: الحلول المستندة إلى السحابة قادرة على تحويل تجربة العملاء في غضون أيام، لذلك لا يتعين على المرء الانتظار لمدة 12 إلى 18 شهرًا للوصول إلى القيمة.
تقرير تحليل تجزئة سوق إدارة اتصالات العملاء
إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء هي المكون والنشر وحجم المؤسسة والصناعة.
- بناءً على المكون، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى الحلول والخدمات. ومن المتوقع أن يحظى قطاع الحلول بحصة سوقية كبيرة خلال فترة التوقعات.
- بناءً على النشر، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى قائم على السحابة ومحليًا. ومن المتوقع أن يحظى القطاع القائم على السحابة بحصة سوقية كبيرة في الفترة المتوقعة.
- من حيث حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة الحجم وشركات كبيرة. ومن المتوقع أن تحظى شريحة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحصة سوقية كبيرة خلال فترة التوقعات.
- بحسب الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، والتجزئة، والطاقة والمرافق، والحكومة، وغيرها. ومن المتوقع أن يستحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة سوقية كبيرة في الفترة المتوقعة.
تحليل حصة سوق إدارة اتصالات العملاء حسب المنطقة الجغرافية
ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق إدارة اتصالات العملاء بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية والوسطى.
سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة اتصالات العملاء. وقد أدت اتجاهات تبني التكنولوجيا العالية في مختلف الصناعات في منطقة أمريكا الشمالية إلى تغذية نمو سوق إدارة اتصالات العملاء. ومن المتوقع أن تؤدي عوامل مثل زيادة اعتماد الأدوات الرقمية والإنفاق التكنولوجي العالي من قبل الوكالات الحكومية إلى دفع نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في أمريكا الشمالية. وعلاوة على ذلك، فإن التركيز القوي على البحث والتطوير في الاقتصادات المتقدمة في الولايات المتحدة وكندا يجبر اللاعبين في أمريكا الشمالية على جلب حلول متقدمة تقنيًا إلى السوق. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الولايات المتحدة عدد كبير من اللاعبين في سوق إدارة اتصالات العملاء الذين يركزون بشكل متزايد على تطوير حلول مبتكرة. تساهم كل هذه العوامل في نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في المنطقة.
رؤى إقليمية حول سوق إدارة اتصالات العملاء
لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق إدارة اتصالات العملاء طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق إدارة اتصالات العملاء والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.
- احصل على البيانات الإقليمية المحددة لسوق إدارة اتصالات العملاء
نطاق تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء
سمة التقرير | تفاصيل |
---|---|
حجم السوق في عام 2023 | 1.53 مليار دولار أمريكي |
حجم السوق بحلول عام 2031 | 3.80 مليار دولار أمريكي |
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 12.1% |
البيانات التاريخية | 2021-2022 |
فترة التنبؤ | 2024-2031 |
القطاعات المغطاة | حسب المكون
|
المناطق والدول المغطاة | أمريكا الشمالية
|
قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية |
|
كثافة اللاعبين في السوق: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال
يشهد سوق إدارة اتصالات العملاء نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلك المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.
تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.
الشركات الرئيسية العاملة في سوق إدارة اتصالات العملاء هي:
- أدوبي
- كابجيميني
- كروفورد تكنولوجيز
- الاتصالات الذكية
- تقنيات سيدار سي اكس
- شركة نيوجين لتقنيات البرمجيات المحدودة
إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.
- احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة اتصالات العملاء
أخبار سوق إدارة اتصالات العملاء والتطورات الأخيرة
يتم تقييم سوق إدارة اتصالات العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق إدارة اتصالات العملاء:
- أعلنت شركة Intense Technologies Limited، وهي شركة عالمية متخصصة في منتجات وخدمات برمجيات المؤسسات، أن حل إدارة اتصالات العملاء (CCM) الحائز على جوائز UniServeTM 360 أصبح متاحًا رسميًا على AWS Marketplace لمعاملات SAAS، مما يمثل إنجازًا بارزًا للشركة. (المصدر: Intense Technologies Limited، موقع الشركة على الويب، يناير 2024)
- أعلنت شركة Doxim، إحدى الشركات الرائدة في توفير تكنولوجيا إدارة اتصالات العملاء والمشاركة في الأسواق المالية والمنظمة، عن إصدار حاسبة شاملة لتحليل عائد الاستثمار لإدارة اتصالات العملاء. (المصدر: Doxim، موقع الشركة على الويب، أبريل 2021)
تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء - التغطية والنتائج المتوقعة
يوفر تقرير "حجم سوق إدارة اتصالات العملاء والتوقعات (2021-2031)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:
- حجم سوق إدارة اتصالات العملاء وتوقعاته على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
- اتجاهات سوق إدارة اتصالات العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
- تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
- تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
- تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق إدارة اتصالات العملاء
- ملفات تعريف الشركة التفصيلية
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.