Customer Communications Management Market Scope 2031
من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى 3.80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 1.53 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 12.1٪ خلال الفترة 2023-2031. تحافظ حلول إدارة اتصالات العملاء (CCM) على مشاركة العملاء من خلال القنوات الشاملة، ومن المرجح أن تظل الاتجاهات والمحركات الرئيسية في السوق.
تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء
يشهد سوق إدارة اتصالات العملاء نموًا كبيرًا. ويعزى هذا النمو إلى حلول إدارة اتصالات العملاء، والحفاظ على مشاركة العملاء من خلال القنوات الشاملة وزيادة استخدام التحليل والتنقل لإدارة اتصالات العملاء.
نظرة عامة على سوق إدارة اتصالات العملاء
تبدو الاتصالات، مثل فاتورة من شركة المرافق أو كشف حساب بطاقة الائتمان من البنك، بسيطة. في الواقع، فهي معقدة في التصميم والتنفيذ. لديها العديد من الميزات، مثل بيانات العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والرسائل التسويقية من منصة التسويق، والمعلومات المالية من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأصول العلامة التجارية من منصة إدارة الأصول الرقمية (DAM)، الشروط والأحكام من النظام القانوني وأكثر من ذلك.
تخصيص البحث ليناسب متطلباتك
يمكننا تحسين وتخصيص التحليل والنطاق الذي لم يتم تلبيته من خلال عروضنا القياسية. ستساعدك هذه المرونة في الحصول على المعلومات الدقيقة اللازمة لتخطيط أعمالك واتخاذ القرارات.
سوق إدارة اتصالات العملاء:
معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)12.1%- حجم السوق 2023
1.53 مليار دولار أمريكي - حجم السوق 2031
3.80 مليار دولار أمريكي
ديناميات السوق
- زيادة استخدام التحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء لصالح السوق
- من المتوقع أن يؤدي التقدم التكنولوجي في معالجة اللغات الطبيعية لتجربة أفضل للعملاء إلى دفع السوق في الفترة المتوقعة.
- تكامل برنامج CCM مع التطبيقات المستندة إلى السحابة.
اللاعبين الرئيسيين
- أدوبي
- كابجيميني
- كروفورد تكنولوجيز
- الاتصالات الذكية
- تقنيات سيدار سي إكس
- نيوجن لتقنيات البرمجيات المحدودة
- شركة النص المفتوح
- وحي
- نقطة الرسالة
- وشركة دوكسيم.
نظرة عامة إقليمية
- أمريكا الشمالية
- أوروبا
- آسيا والمحيط الهادئ
- أمريكا الجنوبية والوسطى
- الشرق الأوسط وأفريقيا
تجزئة السوق
- الحل والخدمة
- المستندة إلى السحابة وفي مكان العمل
- الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة
- يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.
برامج التشغيل والفرص في سوق إدارة اتصالات العملاء
زيادة استخدام التحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء لصالح السوق
تحليلات البيانات هي عملية جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها لتوليد رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن أن توفر تحليلات البيانات طرقًا فعالة للتواصل والتفاعل مع العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة. تتضمن هذه الطرق إنشاء محتوى وواجهات يمكن الوصول إليها واستخدامها، وتخصيص المنتجات والخدمات وتخصيصها بناءً على بيانات العملاء، وتمثيل العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة في الحملات التسويقية، وبناء الثقة والتعاطف معهم. وبالتالي، فإن الاستخدام المتزايد للتحليلات والتنقل لإدارة اتصالات العملاء يقود سوق إدارة اتصالات العملاء.
تكامل برنامج CCM مع التطبيقات المستندة إلى السحابة.
في السنوات الأخيرة، نتيجة للتقدم التكنولوجي وتغيير توقعات العملاء واحتياجات العمل، تغيرت (الاتصالات كخدمة) CaaS. يتعزز المشهد التنافسي بسرعة حيث أصبح مقدمو الخدمات التقليديون أكثر توجهاً نحو التكنولوجيا. كان المحرك الرئيسي وراء التطور من CCM إلى إدارة تجربة العملاء (CXM) هو التحول من تثبيت البرامج داخل الشركة إلى الحلول المستندة إلى السحابة. يقدم برنامج CCM القائم على السحابة العديد من المزايا، مثل
- المرونة: يمكن لأي فريق التواصل بكفاءة من أي مكان في العالم لتبسيط إنشاء تجربة ممتازة للعملاء عبر اتصالات آمنة للعملاء أينما وكيف يطلبون.
- زيادة القيمة بسرعة: الحلول المستندة إلى السحابة قادرة على تحويل تجربة العميل في أيام، لذلك لا يتعين على المرء الانتظار لمدة تتراوح بين 12 إلى 18 شهرًا للحصول على القيمة.
تحليل تجزئة تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء
القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء هي المكونات والنشر وحجم المؤسسة والصناعة.
- بناءً على المكون، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى حلول وخدمات. من المتوقع أن يحتفظ قطاع الحلول بحصة سوقية كبيرة في فترة التنبؤ.
- بناءً على النشر، ينقسم سوق إدارة اتصالات العملاء إلى نظام سحابي ومحلي. من المتوقع أن يحتفظ القطاع القائم على السحابة بحصة سوقية كبيرة في فترة التنبؤ.
- حسب حجم المؤسسة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم ومؤسسات كبيرة. من المتوقع أن يحتفظ قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم بحصة سوقية كبيرة خلال الفترة المتوقعة.
- حسب الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، وتجارة التجزئة، والطاقة والمرافق، والحكومة، وغيرها. من المتوقع أن يحتفظ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بحصة سوقية كبيرة خلال الفترة المتوقعة.
تحليل الحصة السوقية لإدارة اتصالات العملاء حسب الجغرافيا
ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق إدارة اتصالات العملاء بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.
سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة اتصالات العملاء. عززت اتجاهات اعتماد التكنولوجيا العالية في مختلف الصناعات في منطقة أمريكا الشمالية نمو سوق إدارة اتصالات العملاء. من المتوقع أن تؤدي عوامل مثل زيادة اعتماد الأدوات الرقمية والإنفاق التكنولوجي العالي من قبل الوكالات الحكومية إلى دفع نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في أمريكا الشمالية. علاوة على ذلك، فإن التركيز القوي على البحث والتطوير في الاقتصادات المتقدمة في الولايات المتحدة وكندا يجبر اللاعبين في أمريكا الشمالية على تقديم حلول متقدمة تكنولوجياً إلى السوق. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الولايات المتحدة عدد كبير من اللاعبين في سوق إدارة اتصالات العملاء الذين يركزون بشكل متزايد على تطوير حلول مبتكرة. تساهم كل هذه العوامل في نمو سوق إدارة اتصالات العملاء في المنطقة.
نطاق تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء
سمة التقرير | تفاصيل |
---|---|
حجم السوق في عام 2023 | 1.53 مليار دولار أمريكي |
حجم السوق بحلول عام 2031 | 3.80 مليار دولار أمريكي |
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 12.1% |
البيانات التاريخية | 2021-2022 |
فترة التنبؤ | 2024-2031 |
القطاعات المغطاة | حسب المكون
|
المناطق والبلدان المشمولة | أمريكا الشمالية
|
قادة السوق وملفات تعريف الشركة الرئيسية |
|
- يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.
أخبار السوق لإدارة اتصالات العملاء والتطورات الأخيرة
يتم تقييم سوق إدارة اتصالات العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد الأبحاث الأولية والثانوية، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق إدارة اتصالات العملاء:
- أعلنت شركة Intense Technologies Limited، وهي شركة عالمية لمنتجات وخدمات برمجيات المؤسسات، أن حل إدارة اتصالات العملاء (CCM) الحائز على جوائز UniServeTM 360 قد تم إطلاقه رسميًا على AWS Marketplace لمعاملات SAAS، مما يمثل إنجازًا بارزًا للشركة. (المصدر: Intense Technologies Limited، موقع الشركة الإلكتروني، يناير 2024)
- أعلنت شركة Doxim، إحدى الشركات الرائدة في مجال إدارة اتصالات العملاء (CCM) ومزودي تكنولوجيا المشاركة الذين يخدمون الأسواق المالية والمنظمة، عن إطلاق حاسبة شاملة لتحليل عائد الاستثمار (ROI) لإدارة اتصالات العملاء (CCM). (المصدر: دوكسيم، موقع الشركة الإلكتروني، أبريل 2021)
تغطية تقرير سوق إدارة اتصالات العملاء والتسليمات
يقدم تقرير “حجم سوق إدارة اتصالات العملاء وتوقعاته (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:
- حجم سوق إدارة اتصالات العملاء والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
- اتجاهات سوق إدارة اتصالات العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل برامج التشغيل والقيود والفرص الرئيسية
- تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
- تحليل سوق إدارة اتصالات العملاء الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة
- تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق وتحليل الخريطة الحرارية واللاعبين البارزين والتطورات الأخيرة لسوق إدارة اتصالات العملاء
- ملفات تعريف الشركة التفصيلية
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.