من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة تجربة العملاء إلى 47103.94 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 13326.30 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 17.1٪ خلال الفترة 2023-2031. ومن المرجح أن يظل التبني المتزايد لتقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) اتجاهًا رئيسيًا في السوق.
تحليل سوق إدارة تجربة العملاء
أصبحت التجارب الشخصية والمعنوية عبر القنوات المادية والرقمية مفضلة بشكل متزايد من قبل العملاء. وبالتالي، فإن القطاعات الصناعية للمستخدم النهائي تطلب بشكل متزايد التخصيص المفرط من حلول سوق إدارة تجربة العملاء. لتحديد مسار العمل الأمثل لتقديمه للعميل، فإنه يستخدم مزيجًا من الأتمتة والتعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات التنبؤية وبيانات المشتري في الوقت الفعلي. لضمان حصول كل عميل على تجربة شراء خاصة ومخصصة، يتم ربط العديد من نقاط الاتصال، ويتم التعامل مع العملاء كأفراد وليس كمجموعات. يمكن للشركات إرسال اتصالات ذات سياق عالي إلى عملاء محددين في الوقت والموقع والقناة المناسبة من خلال الاستفادة من التخصيص المفرط. يمكن للشركة الحصول على المزيد من الأفكار من خلال تنفيذ نهج تسويقي مخصص للغاية مدفوعًا بالبيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي.
نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء
تُعَد إدارة تجربة العملاء، والتي تُعرف غالبًا باسم CEM أو CXM، نظامًا من التقنيات واستراتيجيات التسويق التي تركز على رضا العملاء وإشراكهم وتجربتهم. بهدف تحقيق تحول رقمي يضع المستهلكين حقًا في مركز المؤسسة، تُعَد إدارة تجربة العملاء، أو CXM، نهجًا للعلاقات مع العملاء يتجاوز أدوات التسويق والبرامج البسيطة. تُعَد عملية تنظيم وتخصيص تجربة العملاء الكاملة من البداية إلى النهاية أولوية قصوى من خلال فلسفة إدارة تجربة العملاء، مما يجعل من السهل أيضًا القيام بذلك على نطاق واسع، عبر أي قناة، في الوقت الفعلي.
قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك
ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات
سوق إدارة تجربة العملاء:
- احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.ستتضمن هذه العينة المجانية تحليلاً للبيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.
محركات وفرص سوق إدارة تجربة العملاء
تزايد اعتماد التجارة الإلكترونية
إن تبادل السلع والخدمات عبر الإنترنت يُعرف بالتجارة الإلكترونية. وهي تشمل مجموعة واسعة من المعلومات والأدوات للمشترين والتجار عبر الإنترنت. وعادةً ما تدير الشركات التي لديها حضور على الإنترنت الخدمات اللوجستية وتنفيذها، وتنفذ التسويق والمبيعات عبر التجارة الإلكترونية، وتدير متجرًا ومنصة عبر الإنترنت . ومن المتوقع أن تتوسع مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة على مستوى العالم بشكل مطرد بمعدل يزيد عن 10% كل عام على مدى السنوات العشر القادمة. وتعتبر المواد الأساسية، مثل تلك المتعلقة بالطعام والشراب والصحة والنظافة الشخصية، من المساهمين الرئيسيين في التجارة الإلكترونية في البلدان الصناعية. ومن العوامل الرئيسية التي تدفع التجارة الإلكترونية في البلدان النامية الاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة وضعف الوصول إلى الإنترنت. كما أن المكاسب في التجارة الإلكترونية مدعومة أيضًا بالمستهلكين الذين يهتمون بالأسعار ويستخدمون الإنترنت لمقارنة المنتجات. وتعد مشكلات دعم العملاء، والمشكلات المتعلقة بالمعاملات، ونتائج البحث غير ذات الصلة، ولوائح الشحن، والتنقل عبر الموقع الإلكتروني، أمثلة قليلة على اللقاءات السلبية. وبالتالي، لم تعد تجربة العملاء الممتازة مجرد هدف للشركات؛ بل أصبحت الآن ضرورة لتحقيق النجاح. تستفيد شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير من خدمات وحلول إدارة تجربة العملاء بسبب الزيادة في معاملات التجارة الإلكترونية. تعمل هذه التطبيقات على تعزيز الطلب العالمي على إدارة تجربة العملاء.
زيادة التركيز على الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء
تتطور التفاعلات بين العلامة التجارية والعملاء بسبب تجربة العملاء التي تعتمد على البيانات. تركز تجارب العملاء التي تعتمد على البيانات، كما نراها من خلال عدسة التسويق، على الاستفادة من البيانات لتخصيص التفاعلات مع كل عميل فريد. ومن وجهة نظر العمليات، فهي تركز على الاستفادة من البيانات لتحسين الإجراءات الداخلية حتى يتمكن المستخدمون من تقديم تجارب أفضل لعملائهم. وتؤدي كلتا الاستراتيجيتين إلى عملاء أكثر سعادة وتفانيًا ومستعدين لاستثمار المزيد من الوقت والمال في سلع وخدمات العلامة التجارية. لذلك، فإن التركيز المتزايد على الرؤى القائمة على البيانات لتحسين تجارب العملاء يخلق فرصة لسوق إدارة تجربة العملاء.
تقرير تحليل تجزئة سوق إدارة تجربة العملاء
إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في استخلاص تحليل سوق إدارة تجربة العملاء هي المكونات، والنشر، وحجم المنظمة، ونقطة الاتصال، والقطاع الرأسي.touchpoint, and industry vertical.
- بناءً على المكون، ينقسم سوق إدارة تجربة العملاء إلى الحلول والخدمات. احتل قطاع الحلول حصة سوقية أكبر في عام 2023.
- من حيث النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي. احتل قطاع السحابة حصة سوقية أكبر في عام 2023.
- بحسب حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.SMEs and large enterprises.
- من حيث نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مراكز الاتصال، ومواقع الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها.touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
- بحسب القطاع الصناعي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والطاقة والمرافق، والحكومة، وتجارة التجزئة، والتصنيع، وغيرها.
تحليل حصة سوق إدارة تجربة العملاء حسب المنطقة الجغرافية
ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق إدارة تجربة العملاء بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية، ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية والوسطى. تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة تجربة العملاء. مع تبني التكنولوجيا في وقت مبكر، والاستثمار الحكومي في التطورات الجديدة، والنمو الاقتصادي القوي، فهي من بين المناطق الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في العالم. تتمتع المنطقة بمعدل مرتفع من تبني إدارة تجربة العملاء، ومعدل مرتفع من اختراق التكنولوجيا المتقدمة ، وعدد كبير من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا. علاوة على ذلك، تعد المنطقة رائدة في تطوير وبحث هذه التقنيات المتطورة. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد المستهلكين للحلول التي يقدمها المشاركون في السوق في إدارة تجربة العملاء في الولايات المتحدة وكندا.
رؤى إقليمية حول سوق إدارة تجربة العملاء
لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق إدارة تجربة العملاء طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق إدارة تجربة العملاء والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.
- احصل على البيانات الإقليمية المحددة لسوق إدارة تجربة العملاء
نطاق تقرير سوق إدارة تجربة العملاء
| سمة التقرير | تفاصيل |
|---|---|
| حجم السوق في عام 2023 | 13326.30 مليون دولار أمريكي |
| حجم السوق بحلول عام 2031 | 47103.94 مليون دولار أمريكي |
| معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 17.1% |
| البيانات التاريخية | 2021-2022 |
| فترة التنبؤ | 2024-2031 |
| القطاعات المغطاة | حسب المكون
|
| المناطق والدول المغطاة | أمريكا الشمالية
|
| قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية |
|
كثافة اللاعبين في سوق إدارة تجربة العملاء: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال
يشهد سوق إدارة تجربة العملاء نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.
تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.
الشركات الرئيسية العاملة في سوق إدارة تجربة العملاء هي:
- أدوبي
- شركة أفايا
- شركة آي بي إم
- شركة نيس المحدودة
- شركة أوراكل
- ساب اس اي
إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.
- احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة تجربة العملاء
أخبار سوق إدارة تجربة العملاء والتطورات الأخيرة
يتم تقييم سوق إدارة تجربة العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق إدارة تجربة العملاء:
- أعلنت شركة Cisco في مؤتمر Enterprise Connect عن عروض جديدة ضمن حلول تجربة العملاء السحابية Webex. يعد تقديم تجربة عملاء متميزة ومتصلة بكفاءة عبر جميع القنوات والتفاعلات ضرورة حتمية للأعمال، وتبحث المؤسسات بشكل متزايد عن حلول تمكنها من تحديث تجربة العملاء دون تعطيل أعمالها. (المصدر: Cisco، بيان صحفي، مارس 2024)
- أعلنت شركة SAP SE، الشركة الرائدة عالميًا في حلول الحوسبة السحابية للمؤسسات، عن قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي الجديدة عبر مجموعة تجربة عملاء SAP، بما في ذلك مساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي باللغة الطبيعية Joule من SAP. (المصدر: SAP SE، بيان صحفي، أكتوبر 2023)
تقرير سوق إدارة تجربة العملاء - التغطية والنتائج المتوقعة
يوفر تقرير "حجم سوق إدارة تجربة العملاء والتوقعات (2021-2031)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:
- حجم سوق إدارة تجربة العملاء والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
- اتجاهات سوق إدارة تجربة العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
- تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
- تحليل سوق إدارة تجربة العملاء يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
- تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق إدارة تجربة العملاء
- ملفات تعريف الشركة التفصيلية
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.
The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.
The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.
The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.
Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.
North America dominates the customer experience management market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Get Free Sample For