نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء والنمو والاتجاهات والتحليل والتقرير البحثي (2023-2031)

  • Report Code : TIPRE00003637
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
Buy Now

Customer Experience Management Market Research Report 2021-2031

Buy Now

من المتوقع أن يصل حجم سوق إدارة تجربة العملاء إلى 47103.94 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 13326.30 مليون دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 17.1٪ خلال الفترة 2023-2031. من المرجح أن يظل الاعتماد المتزايد لتقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) اتجاهًا رئيسيًا في السوق.

تحليل سوق إدارة تجربة العملاء

أصبحت التجارب الشخصية والهادفة عبر القنوات المادية والرقمية مفضلة بشكل متزايد من قبل العملاء. وبالتالي، تتطلب قطاعات صناعة المستخدم النهائي بشكل متزايد التخصيص الفائق من حلول سوق إدارة تجربة العملاء. لتحديد مسار العمل الأمثل الذي يجب تقديمه للعميل، فهو يستخدم مزيجًا من الأتمتة والتعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات التنبؤية وبيانات المشتري في الوقت الفعلي. ولضمان حصول كل عميل على تجربة شراء خاصة ومخصصة، يتم ربط العديد من نقاط الاتصال، ويتم التعامل مع العملاء كأفراد وليس كمجموعات. يمكن للشركات إرسال اتصالات سياقية للغاية إلى عملاء محددين في الوقت والموقع والقناة المناسبة من خلال الاستفادة من التخصيص الفائق. يمكن للشركة الحصول على المزيد من الرؤى من خلال تنفيذ نهج تسويقي شديد التخصيص يعتمد على البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي.

نظرة عامة على سوق إدارة تجربة العملاء

إدارة تجربة العملاء، والتي تسمى في الغالب CEM أو CXM، هي نظام من التقنيات واستراتيجيات التسويق التي تركز على رضا العملاء والمشاركة والخبرة. بهدف تحقيق التحول الرقمي الذي يضع المستهلكين حقًا في مركز المؤسسة، تعد إدارة تجربة العملاء، أو CXM، نهجًا لعلاقات العملاء يتجاوز أدوات وبرامج التسويق البسيطة. يتم إعطاء الأولوية القصوى لتنسيق وتخصيص تجربة العملاء الكاملة من البداية إلى النهاية من خلال فلسفة إدارة تجربة العملاء، والتي تسهل أيضًا القيام بذلك على نطاق واسع، عبر أي قناة، في الوقت الفعلي.

تخصيص البحث ليناسب متطلباتك

يمكننا تحسين وتخصيص التحليل والنطاق الذي لم يتم تلبيته من خلال عروضنا القياسية. ستساعدك هذه المرونة في الحصول على المعلومات الدقيقة اللازمة لتخطيط أعمالك واتخاذ القرارات.

سوق إدارة تجربة العملاء:

سوق إدارة تجربة العملاء
  • Customer Experience Management Market
    معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)
    17.1%
  • حجم السوق 2023
    13326.30 مليون دولار أمريكي
  • حجم السوق 2031
    47103.94 مليون دولار أمريكي

ديناميات السوق

محركات النمو
  • ارتفاع اعتماد التجارة الإلكترونية
الاتجاهات المستقبلية
  • الاعتماد المتزايد على تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR).VR) technologies
فرص
  • زيادة التركيز على الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء

اللاعبين الرئيسيين

  • أدوبي
  • شركة أفايا Inc.
  • شركة آي بي إم
  • لطيفة المحدودة.
  • شركة أوراكل
  • ساب سي
  • أنظمة فيرينت
  • شركة.
  • زنديسك
  • شركة معهد ساس

نظرة عامة إقليمية

Customer Experience Management Market
  • أمريكا الشمالية
  • أوروبا
  • آسيا والمحيط الهادئ
  • أمريكا الجنوبية والوسطى
  • الشرق الأوسط وأفريقيا

تجزئة السوق

Customer Experience Management Marketعنصر
  • الحل والخدمة
Customer Experience Management Marketالنشر
  • محليًا وسحابيًا
Customer Experience Management Marketحجم المنظمة
  • الشركات الصغيرة والمتوسطة
  • المؤسسات الكبيرة
Customer Experience Management Marketنقطة اللمس
  • مركز الاتصال
  • موقع إلكتروني
  • تطبيق الهاتف المحمول
  • بريد إلكتروني
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.

برامج التشغيل والفرص في سوق إدارة تجربة العملاء

ارتفاع اعتماد التجارة الإلكترونية

يُعرف تبادل السلع والخدمات عبر الإنترنت بالتجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية. وهو يتضمن مجموعة واسعة من المعلومات والأدوات للمشترين والتجار عبر الإنترنت. عادةً ما تقوم الشركات التي لها تواجد عبر الإنترنت بإدارة الخدمات اللوجستية والتنفيذ، وتنفيذ التسويق والمبيعات للتجارة الإلكترونية، وإدارة متجر ومنصة عبر الإنترنت . ومن المتوقع على مدى السنوات العشر المقبلة أن تتوسع مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم بشكل مطرد بمعدل يزيد على 10% سنويا. تعد المقالات الأساسية، مثل تلك المتعلقة بالطعام والشراب، والصحة، والنظافة الشخصية، من المساهمين الرئيسيين في التجارة الإلكترونية في البلدان الصناعية. أحد العوامل الرئيسية التي تدفع التجارة الإلكترونية في البلدان النامية هو الاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة وضعف الوصول إلى الإنترنت. وتتعزز المكاسب في التجارة الإلكترونية أيضًا من خلال المستهلكين الذين يهتمون بالأسعار ويستخدمون الإنترنت لمقارنة المنتجات. تعد مشكلات دعم العملاء، ومشكلات المعاملات، ونتائج البحث غير ذات الصلة، ولوائح الشحن، والتنقل في موقع الويب، بعض الأمثلة على المواجهات السلبية. وبالتالي، لم تعد تجربة العملاء الممتازة مجرد هدف للشركة؛ أصبح الآن ضرورة للنجاح. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير خدمات وحلول إدارة تجربة العملاء بسبب زيادة معاملات التجارة الإلكترونية. تعمل هذه التطبيقات على زيادة الطلب العالمي على إدارة تجربة العملاء.

زيادة التركيز على الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء

تتطور التفاعلات بين العلامة التجارية والعملاء بسبب تجربة العملاء المستندة إلى البيانات. تركز تجارب العملاء المستندة إلى البيانات، كما يُرى من خلال عدسة تسويقية، على الاستفادة من البيانات لتخصيص التفاعلات مع كل عميل فريد. ومن وجهة نظر العمليات، يركزون على الاستفادة من البيانات لتعزيز الإجراءات الداخلية حتى يتمكن المستخدمون من تقديم تجارب أفضل لعملائهم. تؤدي كلتا الاستراتيجيتين إلى عملاء أكثر سعادة وتفانيًا ومستعدين لاستثمار المزيد من الوقت والمال في سلع وخدمات العلامة التجارية. ولذلك، فإن التركيز المتزايد على الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تجارب العملاء يخلق فرصة لسوق إدارة تجربة العملاء.

تحليل تجزئة تقرير سوق إدارة تجربة العملاء

القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق إدارة تجربة العملاء هي المكونات والنشر وحجم المؤسسة ونقطة الاتصال وقطاع الصناعة.

  • بناءً على المكون، ينقسم سوق إدارة تجربة العملاء إلى حلول وخدمات. استحوذ قطاع الحلول على حصة سوقية أكبر في عام 2023.
  • من خلال النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي. استحوذ قطاع السحابة على حصة سوقية أكبر في عام 2023.
  • حسب حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة.
  • من خلال نقطة الاتصال، يتم تقسيم السوق إلى مراكز الاتصال والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
  • حسب قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، الطاقة والمرافق، الحكومة، البيع بالتجزئة، التصنيع، وغيرها.

تحليل الحصة السوقية لإدارة تجربة العملاء حسب الجغرافيا

ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق إدارة تجربة العملاء بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى. تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة تجربة العملاء. ومع الاعتماد المبكر للتكنولوجيا، والاستثمار الحكومي في التطورات الجديدة، والنمو الاقتصادي القوي، أصبحت من بين المناطق الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية في العالم. تتمتع المنطقة بمعدل عالٍ في اعتماد إدارة تجربة العملاء، ومعدل عالٍ من تغلغل التكنولوجيا المتقدمة ، وعدد كبير من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا. علاوة على ذلك، تعد المنطقة رائدة في تطوير وأبحاث هذه التقنيات المتطورة. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد مستهلكي الحلول التي يقدمها المشاركون في السوق في إدارة تجربة العملاء في الولايات المتحدة وكندا.

نطاق تقرير سوق إدارة تجربة العملاء

سمة التقريرتفاصيل
حجم السوق في عام 202313326.30 مليون دولار أمريكي
حجم السوق بحلول عام 203147103.94 مليون دولار أمريكي
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031)17.1%
البيانات التاريخية2021-2022
فترة التنبؤ2024-2031
القطاعات المغطاةحسب المكون
  • الحل والخدمة
عن طريق النشر
  • محليًا وسحابيًا
حسب حجم المنظمة
  • الشركات الصغيرة والمتوسطة
  • المؤسسات الكبيرة
بواسطة نقطة اللمس
  • مركز الاتصال
  • موقع إلكتروني
  • تطبيق الهاتف المحمول
  • بريد إلكتروني
  • وسائل التواصل الاجتماعي
المناطق والبلدان المشمولةأمريكا الشمالية
  • نحن
  • كندا
  • المكسيك
أوروبا
  • المملكة المتحدة
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • روسيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • أستراليا
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا الجنوبية والوسطى
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية والوسطى
الشرق الأوسط وأفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • المملكة العربية السعودية
  • الإمارات العربية المتحدة
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
قادة السوق وملفات تعريف الشركة الرئيسية
  • أدوبي
  • شركة أفايا
  • شركة آي بي إم
  • لطيفة المحدودة.
  • شركة أوراكل
  • ساب سي
  • أنظمة فيرينت
  • شركة.
  • زنديسك
  • شركة معهد ساس
  • يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.

أخبار سوق إدارة تجربة العملاء والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق إدارة تجربة العملاء من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد الأبحاث الأولية والثانوية، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في سوق إدارة تجربة العملاء:

  • أعلنت Cisco في Enterprise Connect عن عروض جديدة ضمن حلول تجربة العملاء السحابية Webex. يعد تقديم تجربة عملاء متميزة ومتصلة بكفاءة عبر جميع القنوات والتفاعلات أمرًا ضروريًا للأعمال، وتبحث المؤسسات بشكل متزايد عن حلول تمكنها من تحديث تجربة العملاء دون تعطيل أعمالهم. (المصدر: سيسكو، بيان صحفي، مارس 2024)
  • أعلنت شركة SAP SE، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الحلول السحابية للمؤسسات، عن قدرات جديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر مجموعة تجارب عملاء SAP، بما في ذلك مساعد الطيار المولد بالذكاء الاصطناعي Joule الذي يعمل باللغة الطبيعية من SAP. (المصدر: SAP SE، بيان صحفي، أكتوبر 2023)

تغطية تقرير سوق إدارة تجربة العملاء والتسليمات

يقدم تقرير “حجم سوق إدارة تجربة العملاء وتوقعاته (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:

  • حجم سوق إدارة تجربة العملاء والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
  • اتجاهات سوق إدارة تجربة العملاء بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل برامج التشغيل والقيود والفرص الرئيسية
  • تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
  • تحليل سوق إدارة تجربة العملاء الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة
  • تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق وتحليل الخريطة الحرارية واللاعبين البارزين والتطورات الأخيرة لسوق إدارة تجربة العملاء
  • ملفات تعريف الشركة التفصيلية
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the expected CAGR of the customer experience management market?

The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.

What would be the estimated value of the customer experience management market by 2031?

The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.

Which are the leading players operating in the customer experience management market?

The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.

What are the future trends of the customer experience management market?

The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.

What are the driving factors impacting the customer experience management market?

Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.

Which region dominated the customer experience management market in 2023?

North America dominates the customer experience management market.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..