من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى 7.51 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 3.64 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 9.5٪ من عام 2023 إلى عام 2031. كما أن ظهور بوابات الخدمة الذاتية هو من المرجح أن تظل اتجاهًا رئيسيًا للسوق في السنوات القادمة.
مكتب المساعدة وتحليل سوق برمجيات التذاكر
أدى ارتفاع الرقمنة في صناعة خدمة العملاء إلى زيادة الطلب على برامج مكتب المساعدة وحجز التذاكر. تساعد هذه الحلول البرمجية على أتمتة المهام المتكررة والإدارية، بما في ذلك عمليات دعم العملاء. يؤدي الاتجاه المزدهر لأتمتة الأعمال بمساعدة الحلول الرقمية إلى زيادة استخدام هذا البرنامج. وفقًا للبيان الصحفي لـ GoTo في أغسطس 2022، أطلقت الشركة وظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ضمن عرض GoTo Connect للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). من خلال الاستفادة من خبرة GoTo في دعم وإدارة تكنولوجيا المعلومات، يمكن للمستخدمين الآن إرسال تذكرة من تطبيق GoTo، مما يتيح عرضًا موحدًا مصممًا للمساعدة في تقليل وقت حل الاستعلام لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.
نظرة عامة على سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
لقد تغير نموذج قطاع خدمة العملاء بشكل جذري منذ ظهور جائحة كوفيد-19. لقد تغيرت أنظمة إصدار التذاكر في مكتب المساعدة، والتي تعتبر بالغة الأهمية لتجربة العملاء، بمرور الوقت. يساعد حجز التذاكر في مكتب المساعدة على معالجة مشكلات دعم العملاء، وبالتالي أتمتة العمليات الإدارية المتكررة والمستهلكة للوقت. الهدف الأساسي لمكتب المساعدة وأنظمة التذاكر هو إنتاج تذاكر عبر الإنترنت للاستفسارات والحصول على الحلول اللازمة لحل تلك الاستفسارات. يوفر نظام الإدارة هذا أيضًا منصة عبر الإنترنت لعرض الاستفسارات المثارة والتحقق من حالتها. تستخدم الشركات حلول مكتب المساعدة وإصدار التذاكر على نطاق واسع لتنظيم وإدارة والاستجابة للطلبات المتعلقة بالخدمة التي يرسلها العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. يعمل مكتب المساعدة وبرنامج التذاكر على تبسيط عمليات الدعم وتوفير التحليلات المتعلقة بمشاركة العملاء عبر جميع قنوات الاتصال. قد تحتوي هذه الحلول البرمجية أيضًا على ميزات إضافية مثل الخدمة الذاتية للعملاء وتكاملات خدمة العملاء الاجتماعية أو وحدات برامج الدردشة المباشرة.
تخصيص البحث ليناسب متطلباتك
يمكننا تحسين وتخصيص التحليل والنطاق الذي لم يتم تلبيته من خلال عروضنا القياسية. ستساعدك هذه المرونة في الحصول على المعلومات الدقيقة اللازمة لتخطيط أعمالك واتخاذ القرارات.
مكتب المساعدة وسوق برمجيات التذاكر:
معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)9.5%- حجم السوق 2023
3.64 مليار دولار أمريكي - حجم السوق 2031
7.51 مليار دولار أمريكي
ديناميات السوق
- فوائد برنامج Omnichannel
- التركيز على تكامل العمل عن بعد
- زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة
- اعتماد بوابة الخدمة الذاتية
- التطورات في مكتب المساعدة وبرامج التذاكر
- تركيز الحكومة على تشجيع الشركات الصغيرة والمتوسطة
اللاعبين الرئيسيين
- شركة زينديسك
- جينيسيس
- شركة زوهو الخاصة المحدودة
- شركة فريش وركس
- نص سا
- شركة سولارويندز العالمية المحدودة
- شركة اتلاسيان
- شركة سيرفس ناو
- مساعد النظام
- إكسوتيل تيككوم برايفت ليمتد
نظرة عامة إقليمية
- أمريكا الشمالية
- أوروبا
- آسيا والمحيط الهادئ
- أمريكا الجنوبية والوسطى
- الشرق الأوسط وأفريقيا
تجزئة السوق
عنصر- برمجة
- خدمات
الصناعة عمودية- بيع بالتجزئة
- حكومة
- تصنيع
- الرعاىة الصحية
- ضيافة
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
تعيين- القائم على السحابة
- على فرضية
حجم المنظمة- المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
- يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.
برامج التشغيل والفرص لسوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
فوائد سوق دعم برامج القناة الشاملة
من المرجح أن تجتذب الشركات التي تأخذ إمكانية الوصول إلى العملاء والجدوى في الاعتبار عملاء جدد، إلى جانب الاحتفاظ بقاعدة عملائها الحالية. علاوة على ذلك، فإن تنفيذ خدمة عملاء فعالة يساعدهم على تحسين العلاقات مع عملائهم. تعد خدمة دعم العملاء متعددة القنوات - التي تتم إدارتها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى - إحدى الطرق الفعالة لمعالجة عدد كبير من العملاء. ومع تزايد التحول الرقمي، أصبح بإمكان العملاء الآن الاتصال بالشركات من خلال منصات مختلفة. يقوم مكتب المساعدة متعدد القنوات وحل برنامج التذاكر بدمج قنوات مختلفة في منصة موحدة، مما يسمح للعملاء بالاتصال بفرق الدعم عبر هذه القنوات.
تتلقى فرق دعم العملاء الاستفسارات في واجهة واحدة، حيث يقومون بتبسيط استجاباتهم. تضمن المنصات الانتقال السلس بين القنوات المختلفة، وتسجل سياق وتاريخ كل استعلام وإجابة. تعمل الاستجابات الأسرع والأكثر تخصيصًا التي تقدمها هذه الحلول البرمجية على تسهيل رضا العملاء وتجاربهم. تعزز هذه المزايا استخدام مكتب المساعدة متعدد القنوات وبرامج التذاكر. ولذلك، فإن العديد من الشركات عبر العديد من قطاعات الصناعة، مثل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتصنيع والحكومة، تعتمد هذا البرنامج لتقديم خدمات متسقة وعالية الجودة. تُعد Freshworks Inc. وAmeyo وHappyFox Inc. من أهم مكاتب المساعدة متعددة القنوات وموفري برامج التذاكر العاملين في السوق.
التطورات في مكتب المساعدة وبرامج التذاكر لخلق فرص ملحوظة في السوق
تشارك شركات البرمجيات باستمرار في دمج التقنيات والميزات والتحديثات المتقدمة في منتجاتها لتلبية احتياجات عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يركزون على دمج برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر مع أدوات أخرى لتبسيط العمليات التجارية وتحسين مشاركة البيانات عبر الأقسام المختلفة. في ديسمبر 2022، أصدر Vision Helpdesk الإصدار الثابت من Vision Helpdesk V5.6.8. يحتوي هذا الإصدار على العديد من الميزات الجديدة بالإضافة إلى الأخطاء التي تم إصلاحها من الإصدارات السابقة. كانت الميزات المضافة هي تكامل WhatsApp، ووحدة استطلاع الدردشة المباشرة، وميزة دعوة الزائر للدردشة المباشرة، من بين أمور أخرى. تساعد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) أيضًا على إحداث ثورة في برامج مكتب المساعدة وحجز التذاكر. إن تكامل هذه التقنيات يمكّن الحلول البرمجية من التنبؤ باحتياجات العملاء، وأتمتة الاستجابات، وتوفير تفاعلات شخصية مع العملاء. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل الأنماط المخفية واكتشافها بالإضافة إلى الرؤى التي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء. باستخدام تعلم الآلة، يمكن استخدام البيانات السابقة لتوفير حلول أكثر دقة لاستفسارات العملاء. وبالتالي، فإن تكامل التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، والعديد من ميزات الاتصال الأخرى يخلق فرصًا مربحة لمكاتب المساعدة والجهات الفاعلة في سوق برامج التذاكر .
تحليل تجزئة تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق مكتب المساعدة وتحليل سوق برمجيات التذاكر هي المكونات وقطاع الصناعة والنشر وحجم المؤسسة.
- بناءً على المكونات، ينقسم السوق إلى برامج وخدمات. استحوذ قطاع البرمجيات على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
- استنادًا إلى قطاع الصناعة، ينقسم السوق إلى البيع بالتجزئة والحكومة والتصنيع والرعاية الصحية والضيافة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة الأكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
- بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى سحابي ومحلي. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
- بناءً على حجم المنظمة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs) ومؤسسات كبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
مكتب المساعدة وتحليل الحصة السوقية لبرامج التذاكر حسب الجغرافيا
- يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى خمس مناطق رئيسية - أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ (APAC)، والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، وأمريكا الجنوبية والوسطى. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023، تليها أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ، على التوالي.
- تعتبر أمريكا الشمالية رائدة في تبني الحلول المتقدمة تقنيًا. تعد المنطقة مركزًا لقطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية والتمويل والتجارة الإلكترونية. تعتمد جميع هذه القطاعات بشكل كبير على كفاءة العملاء والدعم الداخلي. يعد اكتساب رؤى حول تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات في هذه القطاعات. تمكنهم حلول برامج مكتب المساعدة من حل شكاوى العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من خلال أتمتة عملية حل الشكاوى. تعد Genesys وZendesk وSolarWinds Worldwide LLC.، من بين شركات أخرى، من موفري برامج المساعدة وإصدار التذاكر المتنوعة الذين يعملون في أمريكا الشمالية.
نطاق تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
| سمة التقرير | تفاصيل |
|---|---|
| حجم السوق في عام 2023 | 3.64 مليار دولار أمريكي |
| حجم السوق بحلول عام 2031 | 7.51 مليار دولار أمريكي |
| معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031) | 9.5% |
| البيانات التاريخية | 2021-2022 |
| فترة التنبؤ | 2024-2031 |
| القطاعات المغطاة | حسب المكون
|
| المناطق والبلدان المشمولة | أمريكا الشمالية
|
| قادة السوق وملفات تعريف الشركة الرئيسية |
|
- يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.
أخبار سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر والتطورات الأخيرة
يتم تقييم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد الأبحاث الأولية والثانوية، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر:
- أطلقت Zendesk وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يعملون بنظام Zendesk AI، وأتمتة سير العمل، ومساعد الطيار الوكيل، وإدارة القوى العاملة (WFM) وإمكانيات ضمان الجودة (QA). يهدف Zendesk AI إلى إضافة قيمة من خلال أتمتة المهام وتوجيه التذاكر، مما يسمح للمؤسسات بالاستجابة للعملاء بشكل أسرع وتمكين الشركاء من التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية مثل حركات المبيعات الاستباقية.
(المصدر: Zendesk، بيان صحفي، أبريل 2024)
- أعلنت SysAid، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسات، عن شراكتها مع BDO South Africa، وهي جزء من شبكة BDO Global الدولية لشركات المحاسبة العامة والضرائب والاستشارات التي تقدم خدمات احترافية في 166 دولة مع أكثر من 1776 مكتبًا حول العالم. تمثل الشراكة بين SysAid وBDO في جنوب أفريقيا تآزرًا قويًا يعد بقيمة لا مثيل لها للمؤسسات التي تتطلع إلى زيادة إنتاجيتها. تهدف SysAid وBDO SA إلى تقديم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لـ ITSM (أي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) للشركات والصناعات من جميع الأحجام في جنوب إفريقيا.
(المصدر: SysAid، بيان صحفي، مارس 2024)
تغطية تقرير سوق برامج مكتب المساعدة والتذاكر والتسليمات
يقدم “حجم وتوقعات سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات المذكورة أدناه:
- حجم سوق برمجيات مكتب المساعدة وإصدار التذاكر والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
- اتجاهات سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل برامج التشغيل والقيود والفرص الرئيسية
- تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
- تحليل سوق برامج مكتب المساعدة والتذاكر الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة
- تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل الخرائط الحرارية، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
- ملفات تعريف الشركة التفصيلية
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is anticipated to expand at a CAGR of 9.5% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 7.51 billion by 2031.
Genesys, Zendesk, SolarWinds Worldwide, LLC, Atlassian, ServiceNow, Inc., and Zoho Corporation Pvt. Ltd are major players in the market.
Self-service portal is a key trend in the market.
Benefits of omnichannel software, emphasis on remote work integration, and increasing adoption of cloud-based solutions are driving the market growth.
North America dominated the help desk and ticketing software market in 2023.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Help Desk and Ticketing Software Market
- Zendesk Inc
- Genesys
- Zoho Corp Pvt Ltd
- Freshworks Inc
- TEXT S.A.
- SolarWinds Worldwiden LLC
- Atlassian Corp
- ServiceNow Inc
- SysAid
- Salesforce Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Get Free Sample For