من المتوقع أن يسجل سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) معدل نمو سنوي مركب بنسبة 36.4٪ من عام 2025 إلى عام 2031، مع توسع حجم السوق من XX مليون دولار أمريكي في عام 2024 إلى XX مليون دولار أمريكي بحلول عام 2031.
يُقسّم التقرير حسب التطبيق (التسويق، المبيعات، دعم وخدمة العملاء، وغيرها)؛ ونوع النشر (حسب الطلب (SaaS وPaaS)، محليًا، هجين)؛ والحلول (المراقبة الاجتماعية، رسم الخرائط الاجتماعية، برمجيات الوسائط الاجتماعية، الإدارة الاجتماعية، القياس الاجتماعي)؛ والقطاعات (الأكاديمية والحكومية، السيارات، النقل والخدمات اللوجستية، الخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة، الطاقة، الكهرباء والمرافق، والرعاية الصحية). ويُفصّل التحليل العالمي بشكل أكبر على المستوى الإقليمي والدول الرئيسية. ويُقدّم التقرير القيمة بالدولار الأمريكي للتحليل والقطاعات المذكورة أعلاه.
غرض التقرير
يهدف تقرير "سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية" الصادر عن شركة "ذا إنسايت بارتنرز" إلى وصف المشهد الحالي والنمو المستقبلي، وأهم العوامل المحفزة، والتحديات، والفرص المتاحة. وسيوفر هذا التقرير رؤى ثاقبة لمختلف أصحاب المصلحة في قطاع الأعمال، مثل:
- مزودي التكنولوجيا/المصنعين: لفهم ديناميكيات السوق المتطورة ومعرفة فرص النمو المحتملة، وتمكينهم من اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة.
- المستثمرون: إجراء تحليل شامل للاتجاهات فيما يتعلق بمعدل نمو السوق، والتوقعات المالية للسوق، والفرص المتاحة عبر سلسلة القيمة.
- الهيئات التنظيمية: لتنظيم السياسات ومراقبة الأنشطة في السوق بهدف تقليل الانتهاكات والحفاظ على ثقة المستثمرين ودعم سلامة السوق واستقرارها.
تجزئة سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
طلب
- تسويق
- مبيعات
- دعم وخدمة العملاء
نوع النشر
- حسب الطلب
- في الموقع
- هجين
الحلول
- المراقبة الاجتماعية
- رسم الخرائط الاجتماعية
- البرامج الوسيطة الاجتماعية
- الإدارة الاجتماعية
- القياس الاجتماعي
عموديات
- الأوساط الأكاديمية والحكومة
- السيارات
- النقل والخدمات اللوجستية
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- السلع الاستهلاكية والتجزئة
- طاقة
- الطاقة والمرافق
- الرعاية الصحية
قم بتخصيص هذا التقرير ليناسب متطلباتك
ستحصل على تخصيص لأي تقرير - مجانًا - بما في ذلك أجزاء من هذا التقرير، أو تحليل على مستوى الدولة، وحزمة بيانات Excel، بالإضافة إلى الاستفادة من العروض والخصومات الرائعة للشركات الناشئة والجامعات
سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM): رؤى استراتيجية
- احصل على أهم اتجاهات السوق الرئيسية لهذا التقرير.ستتضمن هذه العينة المجانية تحليل البيانات، بدءًا من اتجاهات السوق وحتى التقديرات والتوقعات.
محركات نمو سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
- تزايد التهديدات السيبرانية: يُعد النمو السريع للهجمات السيبرانية، بما في ذلك برامج الفدية والتصيد الاحتيالي والتهديدات المتقدمة المستمرة (APTs)، محركًا رئيسيًا لسوق خدمات أمن استخبارات التهديدات. تحتاج المؤسسات إلى استخبارات التهديدات الفورية لتوقع التهديدات المتطورة وتحديدها والتخفيف من حدتها، مما يعزز الطلب على الخدمات المتخصصة لتعزيز وضعها الأمني وتقليل نقاط الضعف.
- متطلبات الامتثال التنظيمي: تُطبّق الحكومات والهيئات التنظيمية معايير أكثر صرامة للأمن السيبراني، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وهيئة إدارة المحتوى الرقمي (CMMC)، مما يُلزم الشركات بتبني حلول استخبارات تهديدات فعّالة. يضمن الامتثال لهذه اللوائح حماية البيانات والخصوصية والأمن العام، مما يدفع المؤسسات إلى الاستثمار في خدمات الأمن لتلبية هذه المتطلبات.
- اعتماد الخدمات السحابية: مع تزايد توجه الشركات نحو البيئات السحابية، يزداد تعقيد التهديدات المحتملة وحجمها. وتؤدي الحاجة إلى المراقبة المستمرة، واكتشاف التهديدات، وقدرات الاستجابة داخل البنى التحتية السحابية إلى زيادة الطلب على خدمات أمن معلومات التهديدات المتخصصة لحماية البيانات الحساسة ومنع الاختراقات.
اتجاهات مستقبل سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
- دمج الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لدعم العملاء: يتزايد دور الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة في أنظمة إدارة علاقات العملاء الاجتماعية. توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا فوريًا للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة، والمساعدة في عمليات البحث عن المنتجات، وحتى حل المشكلات دون تدخل بشري. كما يمكنها إشراك العملاء في محادثات شخصية بناءً على تفاعلاتهم وتفضيلاتهم السابقة. يُحدث هذا التوجه نقلة نوعية في خدمة العملاء، حيث يمكن للشركات تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتحسين أوقات الاستجابة، والتعامل مع عدد أكبر من استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي بكفاءة أكبر.
- تكامل متعدد القنوات لتفاعل سلس مع العملاء: مع استخدام العملاء لقنوات متعددة (وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف) للتفاعل مع العلامات التجارية، يتزايد التوجه نحو تكامل متعدد القنوات في حلول إدارة علاقات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي. وتسعى الشركات بشكل متزايد إلى منصات إدارة علاقات العملاء التي تُوحّد تفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط التواصل، مما يوفر رؤية واحدة ومتماسكة للعميل. ومن خلال دمج وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وحتى نقاط التواصل التقليدية، يمكن للشركات ضمان تجربة سلسة للعملاء، بغض النظر عن كيفية أو مكان تفاعلهم مع العلامة التجارية. ويكتسب هذا التوجه أهمية خاصة لأن العملاء يتوقعون تفاعلات متسقة وفورية عبر جميع القنوات.
فرص سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
- التوسع في الشركات الصغيرة والمتوسطة: لطالما كانت الشركات الكبيرة من أبرز مُستخدمي حلول إدارة علاقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن هناك إمكانات نمو كبيرة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. ومع تزايد إدراك الشركات الصغيرة والمتوسطة لأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تفاعل العملاء، تُتاح لمُزودي حلول إدارة علاقات العملاء فرصة تطوير حلول ميسورة التكلفة وسهلة التطبيق مُصممة خصيصًا لهذا السوق. من خلال توفير منصات فعّالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام تُوفر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات خدمة العملاء، والتحليلات، يُمكن للموردين مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تعزيز علاقاتها بالعملاء والمنافسة في السوق الرقمية.
- الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر لإدارة سمعة العلامة التجارية: تُتيح حلول إدارة علاقات العملاء الاجتماعية، التي تُدمج قدرات الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر، فرصةً قيّمةً للشركات لإدارة سمعة علامتها التجارية بشكلٍ استباقي. فمن خلال تتبع مشاعر وآراء وتعليقات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي بشكلٍ فوري، يُمكن للشركات تحديد المشكلات المُحتملة قبل تفاقمها. كما تُتيح هذه الأدوات للشركات قياس رضا العملاء، ومراقبة جودة العلامة التجارية، واكتشاف الاتجاهات الناشئة، وكل ذلك يُفيد في تطوير المنتجات، واستراتيجيات التسويق، ومبادرات خدمة العملاء. ومع تزايد وعي الشركات بتأثير السمعة الإلكترونية على أرباحها، من المتوقع أن يزداد الطلب على هذه الميزات المُتقدمة لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية.
رؤى إقليمية حول سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
قام محللو إنسايت بارتنرز بشرح شامل للاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة في سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) خلال فترة التوقعات. ويناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) ومناطقها الجغرافية في أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية والوسطى.
- احصل على البيانات الإقليمية المحددة لسوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
نطاق تقرير سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
| سمة التقرير | تفاصيل |
|---|---|
| حجم السوق في عام 2024 | XX مليون دولار أمريكي |
| حجم السوق بحلول عام 2031 | XX مليون دولار أمريكي |
| معدل النمو السنوي المركب العالمي (2025 - 2031) | 36.4% |
| البيانات التاريخية | 2021-2023 |
| فترة التنبؤ | 2025-2031 |
| القطاعات المغطاة | حسب الطلب
|
| المناطق والدول المغطاة | أمريكا الشمالية
|
| قادة السوق وملفات تعريف الشركات الرئيسية |
|
كثافة اللاعبين في سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM): فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال
يشهد سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) نموًا متسارعًا، مدفوعًا بتزايد طلب المستخدم النهائي نتيجةً لعوامل مثل تطور تفضيلات المستهلكين، والتقدم التكنولوجي، وزيادة الوعي بمزايا المنتج. ومع تزايد الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها، والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين، والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يُعزز نمو السوق.
تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات العاملة في سوق أو قطاع معين. وتشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في سوق معين نسبةً إلى حجمه أو قيمته السوقية الإجمالية.
الشركات الرئيسية العاملة في سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) هي:
- سيلزفورس
- زوهو
- هب سبوت
- مايكروسوفت
- سبراوت سوشيال
- أوراكل
إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.
- احصل على نظرة عامة على أهم اللاعبين الرئيسيين في سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)
نقاط البيع الرئيسية
- التغطية الشاملة: يغطي التقرير بشكل شامل تحليل المنتجات والخدمات والأنواع والمستخدمين النهائيين لسوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM)، مما يوفر مشهدًا شاملاً.
- تحليل الخبراء: تم تجميع التقرير على أساس الفهم العميق لخبراء الصناعة والمحللين.
- معلومات محدثة: يضمن التقرير أهمية الأعمال التجارية بسبب تغطيته للمعلومات الحديثة واتجاهات البيانات.
- خيارات التخصيص: يمكن تخصيص هذا التقرير لتلبية متطلبات العملاء المحددة وتلبية استراتيجيات العمل بشكل مناسب.
لذا، يُمكن أن يُساعد تقرير البحث حول سوق إدارة علاقات العملاء الاجتماعية (CRM) في تمهيد الطريق لفهم سيناريوهات القطاع وآفاق نموه. ورغم وجود بعض المخاوف المُبررة، إلا أن فوائد هذا التقرير الإجمالية تفوق عيوبه.
- التحليل التاريخي (سنتان)، السنة الأساسية، التوقعات (7 سنوات) مع معدل النمو السنوي المركب
- تحليل PEST و SWOT
- حجم السوق والقيمة / الحجم - عالميًا وإقليميًا وقطريًا
- الصناعة والمنافسة
- مجموعة بيانات Excel
- Adaptive Traffic Control System Market
- Employment Screening Services Market
- Frozen Potato Market
- Battery Testing Equipment Market
- Sweet Potato Market
- Equipment Rental Software Market
- Mail Order Pharmacy Market
- Enzymatic DNA Synthesis Market
- Diaper Packaging Machine Market
- Extracellular Matrix Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
الأسئلة الشائعة
Some of the customization options available based on the request are an additional 3–5 company profiles and country-specific analysis of 3–5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
Integration of AI and Chatbots for Customer Support and Omnichannel Integration for Seamless Customer Interactions is anticipated to play a significant role in the global Social Customer Relationship Management (CRM) market in the coming years
The major factors driving the Social Customer Relationship Management (CRM) market are Increasing Importance of Social Media for Customer Engagement, Shift Toward Personalized Customer Experiences and Growth of Data-Driven Decision-Making and Analytics.
The Social Customer Relationship Management (CRM) market is estimated to witness a CAGR of 36.4% from 2024 to 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
احصل على عينة مجانية لهذا التقرير