تقرير سوق تحليلات الكلام 2031 حسب القطاعات والجغرافيا والديناميكيات والتطورات الأخيرة والرؤى الاستراتيجية

  • Report Code : TIPTE100000186
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
Buy Now

من المتوقع أن يصل حجم سوق تحليلات الكلام إلى 6.86 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 2.33 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 14.5٪ في الفترة 2023-2031. من المرجح أن يصبح تحليل المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا، مما يتيح رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء المعقدة ويكون بمثابة الاتجاه السائد في السوق.

 

تحليل سوق تحليلات الكلام

شهد سوق تحليلات الكلام نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي، وزيادة الطلب على حلول مصادقة الكلام للتطبيقات المالية المحمولة، وزيادة الاستخدام في صناعة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية . علاوة على ذلك، فإن العدد المتزايد من مراكز الاتصال يقود أيضًا نمو السوق. تظهر التطورات التكنولوجية المتنامية مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) كفرص نمو مربحة لنمو السوق.

 

نظرة عامة على سوق تحليلات الكلام

تشير تحليلات الكلام إلى عملية تحليل التسجيلات الصوتية أو مكالمات العملاء المباشرة إلى مراكز الاتصال بمساعدة برنامج التعرف على الكلام للعثور على معلومات مفيدة وتوفير ضمان الجودة. تساعد الحلول في التعرف على الكلمات وتحليل الأنماط الصوتية لاكتشاف المشاعر والتوتر في صوت المتحدث. تُستخدم هذه التقنيات على نطاق واسع أثناء تفاعلات العملاء في مراكز الاتصال للتعرف على المعلومات مثل سبب المكالمة والمنتجات المذكورة وحالة المتصل. فهو يمكّن الشركات من اتخاذ إجراءات بشأن المعلومات الأقل قابلية للاستخدام من مكالمات خدمة العملاء والحصول على رؤى حول العملاء. تعتمد غالبية  مراكز الاتصال هذه الحلول في المقام الأول لأغراض توفير التكاليف. في حين أن خفض التكلفة هو العامل الأولي لزيادة الاعتماد، فإنه يوفر العديد من الفوائد، ويضيف قيمة كبيرة في تحسين العمليات التجارية، وتحسين الجودة، وتحسين رضا العملاء، وتجنب التقاضي، وزيادة الإيرادات. في عالم اليوم الذي يعتمد على البيانات، تعد حلول تحليلات الكلام مهمة للغاية عبر مجموعة من الشركات.

 

تخصيص البحث ليناسب متطلباتك

يمكننا تحسين وتخصيص التحليل والنطاق الذي لم يتم تلبيته من خلال عروضنا القياسية. ستساعدك هذه المرونة في الحصول على المعلومات الدقيقة اللازمة لتخطيط أعمالك واتخاذ القرارات.

سوق تحليلات الكلام: رؤى استراتيجية

سوق تحليل الكلام
  • Speech Analytics Market
    معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)
    14.5%
  • حجم السوق 2023
    2.33 مليار دولار أمريكي
  • حجم السوق 2031
    6.86 مليار دولار أمريكي

ديناميات السوق

محركات النمو
  • زيادة الطلب من قطاع تعهيد العمليات التجاريةBPO Sector�
الاتجاهات المستقبلية
  • الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
فرص
  • تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي

اللاعبين الرئيسيين

  • الموايف
  • شركة أفايا
  • كالابريو
  • CallMiner
  • جينيسيس
  • شركة مارشيكس
  • أنظمة لطيفة
  • شركة فيرينت سيستمز
  • شركة فويس بيس
  • زووم الدولية

نظرة عامة إقليمية

Speech Analytics Market
  • أمريكا الشمالية
  • أوروبا
  • آسيا والمحيط الهادئ
  • أمريكا الجنوبية والوسطى
  • الشرق الأوسط وأفريقيا

تجزئة السوق

Speech Analytics Marketعنصر
  • حل
  • خدمات
Speech Analytics Marketنوع النشر
  • على فرضية
  • سحاب
Speech Analytics Market الصناعة عمودية
  • بفسي
  • وسائل الإعلام والترفيه
  • تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
  • الرعاية الصحية وعلوم الحياة
  • البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
  • آحرون
  • يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.

 

برامج تشغيل وفرص سوق تحليلات الكلام

زيادة الطلب من قطاع تعهيد العمليات التجارية لصالح السوق

 يشهد قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) اعتماداً متزايداً للحلول التقنية، بما في ذلك تحليلات كلام الاستعانة بمصادر خارجية (BPO)، لمساعدة وكلاء مركز الاتصال على فهم عملائهم بشكل أفضل. تساعد تحليلات الكلام في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) المستخدمين على فهم الكلام البشري وهي مثالية للاستخدام في روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. بالنسبة للاستعلامات المعقدة والمعقدة للغاية بحيث يتعذر على روبوتات الدردشة فهمها والتعامل معها، فيمكنها تحويل العميل إلى مساعدة الوكيل المباشر باستخدام  أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) . فهو يساعد على تحديد النية الحقيقية للعميل في الوقت الفعلي وتقديم التنبيهات المناسبة للوكيل. يمكن لحلول تحليل الكلام في الوقت الفعلي في BPO مراقبة 100% من مكالمات العملاء، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ، ورفع العلامات الحمراء في المجالات محل الاهتمام، والمساعدة أثناء عملية ضمان الجودة للوكيل، والمزيد. فهو يساعد على تخفيف نقاط الضعف التي طال أمدها في عمليات تعهيد العمليات التجارية (BPO)، وتبسيط العمليات اليدوية المرهقة ومساعدة عمليات تعهيد العمليات (BPOs) على الالتزام بمقاييس الأعمال والعملاء. يساعد برنامج تحليل الكلام في  BPO  أيضًا في تدريب وكلاء BPO بالمعرفة بالمجال، وتحليل التصرف في المكالمات عبر العلامات المتعددة، وزيادة دقة المكالمة الأولى. تقوم أدوات تحليل الكلام BPO أيضًا بمراقبة أداء الوكلاء بشكل مستمر وإرسال التعليقات الصحيحة إلى المشرفين في الوقت الفعلي مع الالتزام بالامتثال التنظيمي في صناعة BPO.

  • فهم العملاء ومشاكلهم بشكل أفضل
  • تحسين جودة الدعم المقدم باستخدام بيانات العملاء
  • تعرف على النية الحقيقية للعميل وتوقع احتياجاته
  • تبسيط عمليات BPO وتقليل تكلفة تشغيل مركز الاتصال
  • توفير إعداد وتدريب أفضل لوكلاء مركز الاتصال
  • اكتشف الأفكار واكتشف فرص عمل جديدة
  • احصل على فكرة أفضل عن المشكلات المتعلقة بالمنتجات المعروضة.

يساعد على تحديد مشاعر العملاء وعواطفهم واحتياجاتهم الضمنية. باستخدام تحليلات الكلام، يمكن للعلامات التجارية تحسين خدمة العملاء ورضاهم، وسد ثغرات خدمة العملاء، وتصحيح الإجراءات الضارة. وبالتالي، فإن الطلب المتزايد من قطاع تعهيد العمليات التجارية يؤدي إلى نمو السوق.

 

تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي – فرصة في سوق تحليلات الكلام

تكامل تحليلات الكلام مع الذكاء الاصطناعي التوليدي المستخدم في دعم العملاء أو مراكز الاتصال لتعزيز تجربة العميل التي توفر خدمة عالية الجودة، وتحديد مجالات التحسين، وتحسين نتائج CSAT وNPS. كما أنها تستخدم في مختلف الصناعات الأخرى، مثل التمويل والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتجزئة. يستخدم برنامج محلل الكلام خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي (ML) لتحليل بيانات اللغة المنطوقة. يعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي، المدعوم بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، على بيانات التحليلات الصوتية المصممة جيدًا ونماذج التعرف على الصوت. ومن خلال تزويد طلاب ماجستير إدارة الأعمال برؤى بيانات صوتية عالية الجودة، يمكن لإدارة مركز الاتصال تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي الكاملة لتقديم خدمة عملاء مخصصة وفعالة على نطاق واسع. وبالتالي، فإن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي مع تحليلات الكلام يخلق فرصًا للشركة.

 

تحليلات الكلام تقرير السوق تحليل تجزئة

القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق تحليل سوق تحليلات الكلام هي المكون ونوع النشر وقطاع الصناعة.

  • بناءً على المكونات، يتم تقسيم سوق تحليلات الكلام إلى حلول وخدمات.
  •  استنادًا إلى نوع النشر، يتم تقسيم السوق إلى محلي وسحابي.
  • استنادًا إلى قطاع الصناعة، يتم تقسيم السوق إلى BFSI، والإعلام والترفيه، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، وغيرها.

 

تحليلات الكلام تحليل حصة السوق حسب الجغرافيا

ينقسم النطاق الجغرافي لتقرير سوق تحليلات الكلام بشكل أساسي إلى خمس مناطق: أمريكا الشمالية وآسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية/أمريكا الجنوبية والوسطى. تمتلك أمريكا الشمالية واحدة من أكبر حصص سوق تحليلات الكلام العالمية. من المتوقع أن تؤدي جوانب مثل زيادة اعتماد التسويق الرقمي والإنفاق التكنولوجي العالي من قبل الوكالات الحكومية إلى دفع نمو سوق تحليلات الكلام في أمريكا الشمالية. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الولايات المتحدة عددًا كبيرًا من اللاعبين في سوق تحليلات الكلام الذين يركزون بشكل متزايد على تطوير حلول مبتكرة. بعض اللاعبين الرئيسيين في سوق تحليلات الكلام هم NICE وVerint System Inc. وAvaya Inc. وGenesys Tecommunication وغيرها. كل هذه العوامل تساهم في نمو السوق في المنطقة.  

 

نطاق تقرير سوق تحليلات الكلام

سمة التقريرتفاصيل
حجم السوق في عام 20232.33 مليار دولار أمريكي
حجم السوق بحلول عام 20316.86 مليار دولار أمريكي
معدل النمو السنوي المركب العالمي (2023 - 2031)14.5%
البيانات التاريخية2021-2022
فترة التنبؤ2024-2031
القطاعات المغطاةحسب المكون
  • حل
  • خدمات
حسب نوع النشر
  • على فرضية
  • سحاب
بواسطة "الصناعة العمودية".
  • بفسي
  • وسائل الإعلام والترفيه
  • تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
  • الرعاية الصحية وعلوم الحياة
  • البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
  • آحرون
المناطق والبلدان المشمولةأمريكا الشمالية
  • نحن
  • كندا
  • المكسيك
أوروبا
  • المملكة المتحدة
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • روسيا
  • إيطاليا
  • بقية أوروبا
آسيا والمحيط الهادئ
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • أستراليا
  • بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
أمريكا الجنوبية والوسطى
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية والوسطى
الشرق الأوسط وأفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • المملكة العربية السعودية
  • الإمارات العربية المتحدة
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
قادة السوق وملفات تعريف الشركة الرئيسية
  • الموايف
  • شركة أفايا
  • كالابريو
  • CallMiner
  • جينيسيس
  • شركة مارشيكس
  • أنظمة لطيفة
  • شركة فيرينت سيستمز
  • شركة فويس بيس
  • زووم الدولية
  • يعرض نموذج PDF بنية المحتوى وطبيعة المعلومات من خلال التحليل النوعي والكمي.

 

أخبار سوق تحليلات الكلام والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق تحليلات الكلام من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات الهامة، وبيانات الارتباط، وقواعد البيانات. فيما يلي قائمة بالتطورات في سوق الابتكارات وتوسيع الأعمال والاستراتيجيات:

  • في فبراير 2023،. أعلنت Airtel وNvidia عن شراكة لنشر حلول تحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. وبموجب هذه الشراكة، استفادت شركة Airtel من مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة NVIDIANeMo وخادم Nvidia Triton Inference Server، وهو برنامج متعدد الأطر لخدمة الاستدلال مدعوم في مجموعة برامج Nvidia AI Enterprise، من أجل تطوير التكنولوجيا التي تتيح التعرف الآلي على الكلام. (المصدر: إيرتل، بيان صحفي)
  • في يوليو 2023، أعلنت شركة Pegasystems عن استحواذها على Qurious.io، وهي خدمة تحليلات الكلام في الوقت الفعلي المستندة إلى السحابة. ساعد هذا الاستحواذ شركة Pegasystems على إضافة إمكانات إلى مجموعة برامجها. (المصدر: بيغاسيستمز، النشرة الإخبارية)

 

تغطية تقرير سوق تحليلات الكلام والتسليمات

يقدم تقرير “حجم سوق تحليلات الكلام وتوقعاته (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات التالية:

  • حجم سوق تحليلات الكلام والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية المشمولة ضمن النطاق
  • ديناميكيات السوق مثل السائقين والقيود والفرص الرئيسية
  • اتجاهات سوق تحليلات الكلام
  • تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
  • تحليل سوق تحليلات الكلام الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة.
  • تحليلات الكلام مشهد الصناعة وتحليل المنافسة التي تغطي تركيز السوق وتحليل الخريطة الحرارية واللاعبين البارزين والتطورات الأخيرة.
  • ملفات تعريف الشركة التفصيلية
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the expected CAGR of the speech analytics market?

The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.

What would be the estimated value of the speech analytics market by 2031?

The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.

What are the future trends of the speech analytics market?

The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.

Which are the leading players operating in the speech analytics market?

The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.

What are the driving factors impacting the speech analytics market?

Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.

Which region dominated the speech analytics market in 2023?

North America dominated the speech analytics market in 2023.

Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..   
Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.


Buy Now  

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.