Der Markt für Cloud-basierte Contact Center wird voraussichtlich von 2023 bis 2031 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 21,8 % verzeichnen, wobei die Marktgröße von XX Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf XX Millionen US-Dollar im Jahr 2031 wachsen wird.
Der Bericht ist segmentiert nach Komponente (Lösung, Service), Bereitstellungsmodell (öffentliche Cloud, private Cloud, Hybrid-Cloud), Unternehmensgröße (kleine und mittlere Unternehmen (KMU), große Unternehmen), Anwendung (Anrufweiterleitung und -warteschlange, Datenintegration und -aufzeichnung, Chatqualität und -überwachung, Entscheidungsfindung in Echtzeit, Personaloptimierung (WFO)), Vertikal (BFSI, Konsumgüter und Einzelhandel, Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Fertigung, Medien und Unterhaltung, Telekommunikation und IT-gestützte Dienste (ITES), Sonstige). Der Bericht bietet den Wert in USD für die oben genannten Analysen und Segmente.
Zweck des Berichts
Der Bericht Cloud-Based Contact Center Market von The Insight Partners zielt darauf ab, die aktuelle Landschaft und das zukünftige Wachstum sowie die wichtigsten treibenden Faktoren, Herausforderungen und Chancen zu beschreiben. Dies wird verschiedenen Geschäftspartnern Einblicke geben, wie zum Beispiel:
- Technologieanbieter/-hersteller: Um die sich entwickelnde Marktdynamik zu verstehen und die potenziellen Wachstumschancen zu kennen, damit sie fundierte strategische Entscheidungen treffen können.
- Investoren: Durchführung einer umfassenden Trendanalyse hinsichtlich der Marktwachstumsrate, der finanziellen Marktprognosen und der Chancen entlang der Wertschöpfungskette.
- Regulierungsbehörden: Zur Regulierung von Richtlinien und Überwachungsaktivitäten auf dem Markt mit dem Ziel, Missbrauch zu minimieren, das Vertrauen der Anleger zu bewahren und die Integrität und Stabilität des Marktes aufrechtzuerhalten.
Marktsegmentierung für Cloud-basierte Contact Center
Komponente
- Lösung
- Service
Bereitstellungsmodell
- Öffentliche Cloud
- Private Cloud
- Hybrid Cloud
Größe der Organisation
- Kleine und mittlere Unternehmen
- Große Unternehmen
Anwendung
- Anrufweiterleitung und Warteschleife
- Datenintegration und -aufzeichnung
- Chatqualität und -überwachung
- Entscheidungsfindung in Echtzeit
- Optimierung der Belegschaft
Anwendung
- Anrufweiterleitung und Warteschleife
- Datenintegration und -aufzeichnung
- Chatqualität und -überwachung
- Entscheidungsfindung in Echtzeit
- Optimierung der Belegschaft
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Cloudbasierter Contact-Center-Markt: Strategische Einblicke
- Holen Sie sich die wichtigsten Markttrends aus diesem Bericht.Dieses KOSTENLOSE Beispiel umfasst eine Datenanalyse von Markttrends bis hin zu Schätzungen und Prognosen.
Wachstumstreiber für Cloud-basierte Contact Center
- Erhöhte Nachfrage nach Lösungen für Remote-Arbeit: Die COVID-19-Pandemie hat den Übergang zur Remote-Arbeit drastisch beschleunigt und Unternehmen dazu veranlasst, nach flexiblen Lösungen zu suchen, die eine verteilte Belegschaft unterstützen. Cloudbasierte Contact Center ermöglichen es Unternehmen, die Betriebskontinuität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den Agenten die Möglichkeit zu geben, von jedem Ort aus zu arbeiten, an dem ein Internetzugang besteht. Diese Flexibilität steigert nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern stellt auch sicher, dass der Kundenservice unterbrechungsfrei bleibt. Da die Remote-Arbeit immer mehr an Bedeutung gewinnt, wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern erheblich steigen wird.
- Zunehmender Schwerpunkt auf Verbesserung des Kundenerlebnisses: Derzeit erwarten Verbraucher nahtlose und personalisierte Interaktionen mit Unternehmen, unabhängig vom verwendeten Kanal. Cloudbasierte Contact Center bieten erweiterte Funktionen wie Omnichannel-Support, Integration künstlicher Intelligenz (KI) und Analysetools, mit denen Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern können. Durch den Einsatz dieser Technologien können Unternehmen schnellere Reaktionszeiten, bessere Problemlösungen und maßgeschneiderte Kommunikation anbieten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -treue führt. Dieser Fokus auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein wesentlicher Treiber des Marktwachstums.
Zukünftige Trends im Cloud-basierten Contact Center-Markt
- Umstellung auf Omnichannel-Support: Kunden interagieren heute über mehrere Kanäle mit Unternehmen, darunter Telefon, E-Mail, soziale Medien und Live-Chat. Daher gibt es einen wachsenden Trend zum Omnichannel-Support in Cloud-basierten Contact Centern. Unternehmen implementieren Lösungen, die eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen bieten und es den Agenten ermöglichen, unabhängig vom verwendeten Kanal einen konsistenten und personalisierten Service zu bieten. Dieser Trend spiegelt die sich entwickelnden Erwartungen der Verbraucher und die Notwendigkeit für Unternehmen wider, ihre Contact-Center-Strategien entsprechend anzupassen.
- Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung: Der Einsatz von Datenanalysen wird im Cloud-basierten Contact-Center-Markt immer wichtiger. Unternehmen nutzen Daten, um Einblicke in das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die allgemeine Betriebseffizienz zu gewinnen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Contact-Center-Abläufe zu optimieren, Schulungsprogramme zu verbessern und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Dieser Trend zu datengesteuerter Entscheidungsfindung verändert die Strategien innerhalb der Contact-Center-Branche und fördert die Einführung fortschrittlicher Analysetools.
Marktchancen für Cloud-basierte Contact Center
- Entwicklung fortschrittlicher Sicherheitslösungen: Angesichts der zunehmenden Abhängigkeit von Cloud-basierten Lösungen ist der Bedarf an robusten Sicherheitsmaßnahmen von größter Bedeutung. Da Unternehmen zunehmend besorgt über Datenschutzverletzungen und Compliance-Probleme sind, bietet sich für Anbieter von Cloud-basierten Contact Centern die Möglichkeit, fortschrittliche Sicherheitslösungen zu entwickeln und anzubieten. Die Implementierung von Funktionen wie End-to-End-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen kann das Kundenvertrauen stärken und die Einführung von Cloud-Contact-Center-Lösungen fördern.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kanäle zur Kundeninteraktion: Die rasante Entwicklung der Kommunikationstechnologien bietet cloudbasierten Contact Centern die Möglichkeit, ihr Serviceangebot zu erweitern. Wenn neue Kanäle wie Messaging-Apps und Social-Media-Plattformen auftauchen, können Contact Center diese in ihr Servicemodell integrieren, um den sich ändernden Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Indem sie den Kommunikationstrends immer einen Schritt voraus sind und innovative Lösungen anbieten, können Anbieter Marktanteile gewinnen und die Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld verbessern.
Regionale Einblicke in den Cloud-basierten Contact Center-Markt
Die regionalen Trends und Faktoren, die den Markt für Cloud-basierte Contact Center im Prognosezeitraum beeinflussen, wurden von den Analysten von Insight Partners ausführlich erläutert. In diesem Abschnitt werden auch die Marktsegmente und die Geografie für Cloud-basierte Contact Center in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und Afrika sowie in Süd- und Mittelamerika erörtert.
- Erhalten Sie regionale Daten zum Cloud-basierten Contact Center-Markt
Umfang des Marktberichts zum Cloud-basierten Contact Center
| Berichtsattribut | Details |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | XX Millionen US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | XX Millionen US-Dollar |
| Globale CAGR (2023 - 2031) | 21,8 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024–2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente
|
| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
|
| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
|
Dichte der Marktteilnehmer für Cloud-basierte Contact Center: Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik verstehen
Der Markt für Cloud-basierte Contact Center wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer aufgrund von Faktoren wie sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, technologischen Fortschritten und einem größeren Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.
Die Marktteilnehmerdichte bezieht sich auf die Verteilung der Firmen oder Unternehmen, die in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätig sind. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu seiner Größe oder seinem gesamten Marktwert präsent sind.
Die wichtigsten Unternehmen auf dem Cloud-basierten Contact-Center-Markt sind:
- 3CLogik
- 8x8, Inc.
- Aspect Software, Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- Five9, Inc.
Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.
- Erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Akteure auf dem Cloud-basierten Contact Center-Markt
Wichtige Verkaufsargumente
- Umfassende Abdeckung: Der Bericht deckt die Analyse von Produkten, Diensten, Typen und Endbenutzern des Cloud-basierten Contact Center-Marktes umfassend ab und bietet einen ganzheitlichen Überblick.
- Expertenanalyse: Der Bericht basiert auf dem umfassenden Verständnis von Branchenexperten und Analysten.
- Aktuelle Informationen: Der Bericht stellt durch die Abdeckung aktueller Informationen und Datentrends Geschäftsrelevanz sicher.
- Anpassungsoptionen: Dieser Bericht kann angepasst werden, um spezifische Kundenanforderungen zu erfüllen und die Geschäftsstrategien optimal anzupassen.
Der Forschungsbericht zum Cloud-basierten Contact Center-Markt kann daher dabei helfen, die Branchensituation und Wachstumsaussichten zu entschlüsseln und zu verstehen. Obwohl es einige berechtigte Bedenken geben kann, überwiegen die allgemeinen Vorteile dieses Berichts tendenziell die Nachteile.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Micro-Surgical Robot Market
- Visualization and 3D Rendering Software Market
- Intraoperative Neuromonitoring Market
- Artificial Turf Market
- Mesotherapy Market
- Trade Promotion Management Software Market
- Enteral Nutrition Market
- Lyophilization Services for Biopharmaceuticals Market
- Emergency Department Information System (EDIS) Market
- Photo Printing Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
Key players in the cloud-based contact center market include NICE, Vonage, Talkdesk, 8x8, Inc.,Genesys,Cisco Systems Inc.,Avaya Inc.,Lifesize, CONTENT GURU,Five9, Inc.
Seamless integration with third-party applications are likely to remain a key trend in the market.
The Cloud-Based Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 21.8% from 2023 to 2031
Need for cost-effective solution and accommodate evolving business needs are the major factors driving the cloud-based contact center market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 3CLogic
2. 8x8, Inc.
3. Aspect Software, Inc.
4. Cisco Systems, Inc.
5. Five9, Inc.
6. Genesys
7.NewVoiceMedia
8. NICE Ltd.
9. Oracle
10. RingCentral, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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