Cloud-BPO-Marktübersicht, Wachstum, Trends, Analyse, Forschungsbericht (2017-2025)

  • Report Code : TIPTE100000713
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 221
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Der Cloud-BPO-Markt dürfte von 34.801,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2017 auf 94.522,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2025 wachsen; von 2017 bis 2025 wird mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 22,1 % gerechnet.

 

Die Senkung der Betriebskosten und die Agilität, die Cloud BPO bietet, tragen zum Wachstum des Marktes bei. Der Kostenvorteil von Cloud BPO ist einer der Hauptgründe, der die Wahl von Unternehmen gegenüber herkömmlichen BPO-Diensten beeinflusst. Es reduziert die IT-Kosten des Unternehmens drastisch, indem es Support und Wartung der Software und Hardware bietet und außerdem mühelos Upgrades, Updates und die Verwaltung der Prozesse ermöglicht, was wiederum zu geringeren Kosten für Geschäftsdienste führt.

Auf der anderen Seite profitiert ein BPO selbst stark von der Integration von Cloud Computing. Die BPO-Dienstleister können die Vorteile von Cloud Computing nutzen, indem sie die Verarbeitungszeit für datenintensive Geschäftsprozesse der Organisationen verkürzen und Datenverarbeitungs-Workflows mit kompakter Bearbeitungszeit anbieten. Die Cloud-BPOs profitieren auch stark von der Flexibilität, ihren Systemen bequem neue Funktionen und Merkmale hinzuzufügen und die sich wandelnden Kundenanforderungen effektiv zu erfüllen. Die Cloud-Plattformen bieten den BPOs eine agile und flexible Alternative, indem sie den Druck des bevorstehenden Wettbewerbs auf dem Markt eliminieren. Aufgrund dieser Vorteile von Cloud-BPO ziehen es Unternehmen aller Branchen vor, ihre Geschäftsprozesse an Cloud-BPO-Dienstleister auszulagern, was wiederum das Wachstum des Cloud-BPO-Marktes weltweit vorantreibt.

 

 

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Cloud-BPO-Markt:

Cloud BPO Market
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Markteinblicke–

Cloud-BPO-Markt

 

 


Zwang zur Verbesserung des Kundenservice

 

Die Kunden im heutigen, hart umkämpften Umfeld sind sich ihrer wachsenden Macht und ihres Wertes durchaus bewusst, da sie mit der digitalen Wirtschaft in Berührung gekommen sind und Zugang zu verschiedenen Diensten weltweit erhalten haben. Dies hat ihre Erwartungen in Bezug auf Cloud-basierte Dienste weiter erhöht, da sich Unternehmen der Vorteile von Cloud-BPO-Diensten immer stärker bewusst geworden sind. Die Cloud als Kernplattform wurde von den Kunden bereits als neuartige externe und interne Initiative genutzt, was in der Folge den Wettbewerb unter den BPO-Dienstleistern verschärft und sie weiter motiviert hat, improvisierte Technologien wie Cloud-basierte Technologien zu übernehmen, um ihre Kunden/Klienten besser zu bedienen.BPO services. The cloud as a core platform has been already been leveraged by the clients as a novel external as well as internal initiative, which has subsequently increased the competition among the BPO service providers, further motivating them to adopt improvised technologies such as cloud based technologies to serve their customers/clients in a better way.

 

 

 

Servicebasierte Einblicke

 

Basierend auf den Dienstleistungen ist der Cloud-BPO-Markt in die Bereiche Personalwesen, E-Commerce, Finanzen und Buchhaltung, Kundenbetreuung, Vertrieb und Marketing sowie Sonstiges unterteilt. Das Segment Personalwesen hatte 2016 den größten Marktanteil.

Die auf dem Cloud-BPO-Markt tätigen Akteure konzentrieren sich hauptsächlich auf die Entwicklung fortschrittlicher und effizienter Produkte.

  • Im Jahr 2017 erweitern IBM und Dream Payments ihre Zahlungsdienste in der Cloud auf US-Finanzinstitute.
  • Im Jahr 2017 unterzeichnet die CMA CGM Group eine strategische Partnerschaft mit Infosys, um die Transformation ihrer Informationssysteme zu beschleunigen.

 

 

Regionale Einblicke in den Cloud-BPO-Markt

Die regionalen Trends und Faktoren, die den Cloud-BPO-Markt im Prognosezeitraum beeinflussen, wurden von den Analysten von Insight Partners ausführlich erläutert. In diesem Abschnitt werden auch die Cloud-BPO-Marktsegmente und die Geografie in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und Afrika sowie in Süd- und Mittelamerika erörtert.

Cloud BPO Market
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Umfang des Cloud-BPO-Marktberichts

BerichtsattributDetails
Marktgröße im Jahr 201734,8 Milliarden US-Dollar
Marktgröße bis 202594,52 Milliarden US-Dollar
Globale CAGR (2017 - 2025)22,1 %
Historische Daten2015–2016
Prognosezeitraum2018–2025
Abgedeckte SegmenteNach Service
  • Personalwesen
  • E-Einkauf
  • Finanz- und Rechnungswesen
  • Kundenservice
  • Vertrieb & Marketing
Nach Vertikal
  • BFSI
  • Telekommunikation und IT
  • Gesundheitspflege
  • Automobilindustrie
  • Herstellung
  • Nahrungsmittel und Getränke
  • Strom und Energie
  • Unterhaltungselektronik
Abgedeckte Regionen und LänderNordamerika
  • UNS
  • Kanada
  • Mexiko
Europa
  • Vereinigtes Königreich
  • Deutschland
  • Frankreich
  • Russland
  • Italien
  • Restliches Europa
Asien-Pazifik
  • China
  • Indien
  • Japan
  • Australien
  • Restlicher Asien-Pazifik-Raum
Süd- und Mittelamerika
  • Brasilien
  • Argentinien
  • Restliches Süd- und Mittelamerika
Naher Osten und Afrika
  • Südafrika
  • Saudi-Arabien
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Restlicher Naher Osten und Afrika
Marktführer und wichtige Unternehmensprofile
  •  
  • Firstsource Solutions Ltd.
  • WNS (Holdings) Ltd.
  • Infosys Ltd.
  • HCL Technologies Ltd.
  • Genpact Ltd.
  • Capgemini SE
  • CA Inc.
  • Atos SE
  • Tata Consultancy Services Ltd.

Marktteilnehmerdichte: Der Einfluss auf die Geschäftsdynamik

Der Cloud-BPO-Markt wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer aufgrund von Faktoren wie sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, technologischen Fortschritten und einem größeren Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.

Die Marktteilnehmerdichte bezieht sich auf die Verteilung von Firmen oder Unternehmen, die in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätig sind. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu seiner Größe oder seinem gesamten Marktwert präsent sind.

Die wichtigsten auf dem Cloud-BPO-Markt tätigen Unternehmen sind:

  1. Firstsource Solutions Ltd.
  2. WNS (Holdings) Ltd.
  3. Infosys Ltd.
  4. HCL Technologies Ltd.
  5. Genpact Ltd.

Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.


Cloud BPO Market

 

  • Überblick über die wichtigsten Akteure auf dem Cloud-BPO-Markt

 

 

Der Cloud-BPO-Markt wurde wie folgt segmentiert:

 

Cloud-BPO-Markt – nach Diensten

 

  • Personalwesen
  • E-Einkauf
  • Finanz- und Rechnungswesen
  • Kundenservice
  • Vertrieb & Marketing
  • Sonstiges

 

Cloud-BPO-Markt – nach Branchen     

 

  • BFSI
  • Telekommunikation und IT
  • Gesundheitspflege
  • Automobilindustrie
  • Herstellung
  • Nahrungsmittel und Getränke
  • Strom und Energie
  • Unterhaltungselektronik
  • Sonstiges

 

Cloud-BPO-Markt – nach Geografie

 

  • Nordamerika

    • UNS
    • Kanada
    • Mexiko
  • Europa

    • Frankreich
    • Deutschland
    • Italien
    • Spanien
    • Vereinigtes Königreich
  • Asien-Pazifik (APAC)

    • Japan
    • China
    • Australien
    • Indien
  • Naher Osten und Afrika (MEA)

    • Saudi-Arabien
    • Vereinigte Arabische Emirate
    • Südafrika
  • Südamerika (SAM)

    • Brasilien

 

 

Cloud-BPO-Markt – Firmenprofile

 

  • IBM Corporation
  • Oracle Corporation
  • SAP SE
  • HPE
  • Bewusst
  • Infosys
  • Accenture
  • Tata-Beratung
  • Sungard Finanzsystem
  • Wipro
  • Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
  • PEST and SWOT Analysis
  • Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
  • Industry and Competitive Landscape
  • Excel Dataset
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

Frequently Asked Questions


Which service of cloud BPO provides maximum benefits?

The Human Resource Outsourcing services offered by the Cloud BPOs facilitate the organizations approach the core HRO needs while synergizing business objectives with resource utilization.

Which trend is projected to stimulate the adoption of cloud BPO among organizations?

Surging demand for Cloud BPO is aligned with the progression in global market for Robotic Process Automation (RPA). The RPA with other digital disruptors comprise of digital labor and advanced software automation has a potential to drive the new generation of Cloud BPOs facilities that offer virtual workforce.

Which continent has highest demand for cloud BPO?

North America region holds the largest market share in the cloud BPO market, owing to rising demand from the public sector, mid-size banking, healthcare sector and financial service organizations. The cloud based outsourcing industry in the region has recently witnessed multiple merger & acquisitions, partnerships and reconstruction which makes the market to grow efficiently in North America.

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The List of companies


1. Firstsource Solutions Ltd.
2. WNS (Holdings) Ltd.
3. Infosys Ltd.
4. HCL Technologies Ltd.
5. Genpact Ltd.
6. Capgemini SE
7. CA Inc.
8. Atos SE
9. Tata Consultancy Services Ltd.
10. DXC Technology Company
11. Sungard
12. Accenture PLC
13. ADP LLC
14. IBM Corporation
15. Oracle Corporation
16. SAP SE
17. Xerox Corp.
18. HPE


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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.