Der BPO-Markt für Kundenbetreuung wird voraussichtlich von 24,29 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 43,33 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt wird zwischen 2023 und 2031 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 7,5 % verzeichnen. Die zunehmende Implementierung von KI dürfte ein wichtiger Trend auf dem Markt bleiben.
Customer Care BPO-Marktanalyse
Beim Outsourcing der Kundenbetreuung werden Dienste von Drittanbietern genutzt, um die Kundeninteraktion in den Phasen vor, während und nach dem Kauf abzuwickeln. Diese Dienste werden über verschiedene Kanäle bereitgestellt, darunter die Website, E-Mail oder Messaging, Telefon, Live-Online-Chat, soziale Medien und Textnachrichten. Die Verwendung dieser Multi-Channel-Lösungen hilft Outsourcing-Unternehmen dabei, Dienste effizient bereitzustellen. Das Wachstum des BPO-Marktes für die Kundenbetreuung wird durch den zunehmenden Trend zur Heimarbeit (WFH) in Branchen wie IT & Telekommunikation und BFSI begünstigt. Dieser Trend bietet Marktteilnehmern die Möglichkeit, Innovationen zu entwickeln und neue Bereitstellungsmodelle zu entwickeln.
Überblick über den Customer Care BPO-Markt
Bei Business Process Outsourcing (BPO)-Diensten geht es in erster Linie um die Verwaltung und Auslagerung von Geschäftsprozessen, um die Bedürfnisse eines Kunden zu erfüllen. Diese Dienste sind für bestimmte Geschäftsabläufe verantwortlich. Zu den am häufigsten ausgelagerten Unternehmensfunktionen gehören Backoffice-Abläufe wie Buchhaltung und Finanzen, Personalwesen und Kundensupport. Kundenservice-Business-Processing-Outsourcer (BPOs) haben das Potenzial, Unternehmen deutlich zu steigern, indem sie Kundenservice-Support und Fachwissen anbieten, das Unternehmen dabei hilft, Kunden zu gewinnen und zu binden.
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Customer Care BPO-Markt:
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Treiber und Chancen auf dem Customer Care-BPO-Markt
Aufstieg von Technologien wie künstlicher Intelligenz und Cloud Computing begünstigt den Markt
Die zunehmende Integration künstlicher Intelligenz (KI) in Business Process Outsourcing (BPO)-Dienste im Bereich der Kundenbetreuung wurde durch die technologische Entwicklung, die digitale Transformation und die COVID-19-Pandemie vorangetrieben. Diese Integration hat es Dienstanbietern ermöglicht, die Echtzeitkommunikation mit Kunden zu verbessern und die Art und Weise, wie Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten, zu revolutionieren. KI hat zusammen mit Cloud Computing die Lücke zwischen der enormen Menge an generierten Daten und der Möglichkeit, diese Daten für die Echtzeit-Kundenbindung zu nutzen, geschlossen. Diese Integration hat BPO-Unternehmen in die Lage versetzt, rund um die Uhr Support anzubieten, einfache Probleme zu lösen und ihre Dienste zu personalisieren. In Vertriebsunternehmen hat KI die Personalisierung und Skalierung des Verkaufsprozesses erleichtert.BPO) services has been driven by technological evolution, digital transformation, and the COVID-19 pandemic. This integration has enabled service providers to enhance real-time communications with customers, revolutionizing the way brands connect with their audience. AI, along with BPO firms to offer 24/7 support, resolve simple issues, and personalize their services. In sales businesses, AI has facilitated the personalization and scaling of the sales process.
KI-basierte Spracherkennung, virtuelle Assistenten und interaktive Sprachantworten haben die Wartezeiten der Kunden, bevor sie einen Kundenbetreuer erreichen, erheblich verkürzt. Darüber hinaus ermöglichte die Rolle des KI-gestützten Omnichannel-Routings einen nahtlosen Wechsel zwischen mehreren Kanälen wie Chats und Sprachanrufen, wobei die Mitarbeiter immer bereit waren, Kundenanfragen oder -beschwerden zu beantworten. Intelligente BPOs mit integrierter KI haben Unternehmen dabei geholfen, ihre Dienste zu optimieren und zu automatisieren, was zu kostengünstigeren, umweltfreundlicheren und effizienteren Geschäftsprozessen führte. Daher wird erwartet, dass das Aufkommen von Technologien wie künstlicher Intelligenz und Cloud-Computing das Wachstum des BPO-Marktes für die Kundenbetreuung in den kommenden Jahren vorantreiben wird.omnichannel routing has allowed seamless switching between multiple channels, such as chats and voice calls, with executives always prepared to address customer queries or complaints. Smart BPOs integrated with AI have helped businesses optimize and automate their services, resulting in more cost-effective, environmentally friendly, and efficient business processes. Therefore, the emergence of technologies like artificial intelligence and cloud computing is estimated to drive the growth of the customer care BPO market in the coming years.
Steigende Nachfrage nach Kosteneinsparungen in Unternehmen
Das Outsourcing des Kundendienstes kann zu erheblichen Kosteneinsparungen führen. Dies liegt daran, dass Unternehmen, die im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) den Kundendienst auslagern, bereits über eine etablierte Infrastruktur und betriebliche Effizienz verfügen, sodass keine zusätzlichen Büroräume, Geräte, Schulungskosten und andere damit verbundene Ausgaben erforderlich sind, die für die Einarbeitung von Supportmitarbeitern in einem Home-Office erforderlich sind. Eine Partnerschaft mit einem BPO für den Kundendienst kann jedoch dazu beitragen, diese Kosten zu eliminieren, da dieses Unternehmen bereits über die erforderliche Infrastruktur und betriebliche Effizienz verfügt. Dadurch kann es im Vergleich zur Aufrechterhaltung eines internen Teams qualitativ hochwertigen Support zu geringeren Kosten anbieten, wobei die Hauptsorge auf der Einarbeitung des BPO liegt. Darüber hinaus können Unternehmen häufig größere Kosteneinsparungen erzielen, indem sie mit einem Offshore-BPO zusammenarbeiten, das internationale Agenten einsetzt. Dies kann für Unternehmen, die mehrsprachigen Kundensupport suchen, von großem Vorteil sein.BPO) companies already possess established infrastructure and operational efficiencies, eliminating the need for additional office space, equipment, training costs, and other related expenses required to onboard support agents in a home office. However, partnering with a customer service BPO can help eliminate these costs, as they already have the necessary infrastructure and operational efficiencies in place. This allows them to offer high-quality support at a reduced cost compared to maintaining an in-house team, with the primary concern being BPO onboarding. Furthermore, organizations can often achieve greater cost savings by collaborating with an offshore BPO that utilizes international agents. This can be remarkably advantageous for organizations seeking multilingual customer support.
Segmentierungsanalyse des Customer Care BPO-MarktberichtsBPO Market Report Segmentation Analysis
Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Customer Care BPO-Marktanalyse beigetragen haben, sind Bereitstellung, Organisationsgröße und Anwendung.BPO Market analysis are deployment, organization size, and application.
- Basierend auf der Lösung ist der Markt in Onshore-Outsourcing, Offshore-Outsourcing und Nearshore-Outsourcing segmentiert. Das Segment Onshore-Outsourcing hielt im Jahr 2023 einen bedeutenden Marktanteil.
- In Bezug auf die Endnutzer ist der Markt in BFSI, IT und Telekommunikation, Einzelhandel und E-Commerce , Fertigung, Gesundheitswesen und Pharmazie, Transport und Logistik, Medien und Kommunikation, Automobil und andere unterteilt. Das IT- und Telekommunikationssegment hielt im Jahr 2023 einen erheblichen Marktanteil.BFSI, IT and telecommunication, retail and
Customer Care BPO Marktanteilsanalyse nach GeografieBPO Market Share Analysis by Geography
Der geografische Umfang des Berichts zum BPO-Markt für die Kundenbetreuung ist hauptsächlich in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.BPO market report is mainly divided into five regions: North America, Asia Pacific, Europe, Middle East & Africa, and South & Central America.
Der BPO-Markt für Kundenbetreuung in Nordamerika ist in Kanada, die USA und Mexiko unterteilt. Wir halten den größten Anteil dieses Marktes in Nordamerika. Die Präsenz zahlreicher großer Unternehmen in den USA, wie Microsoft Corporation, Apple Inc., Proctor & Gamble und General Motors, hat zu einer erhöhten Nachfrage nach Kundendienstmitarbeitern geführt, um verschiedene Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Laut dem US Bureau of Labor Statistics waren im Jahr 2021 in den USA mehr als 2.890.000 Menschen als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt. Die USA sind bekannt für ihren technologischen Fortschritt, die frühe Einführung fortschrittlicher Technologien und die Präsenz verschiedener Technologieunternehmen, darunter sowohl kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als auch Großunternehmen. Dies hat zur exponentiellen Entwicklung des Landes beigetragen.BPO market in North America is divided into Canada, the US, and Mexico. We hold the largest share of this market in North America. The presence of numerous large companies in the US, such as Microsoft Corporation, Apple Inc., Proctor & Gamble, and General Motors, has led to an increased demand for customer service representatives to meet various customer needs. According to the US Bureau of Labor Statistics, more than 2,890,000 people were employed as customer service representatives in the US in 2021. The US is known for its technological advancement, early adoption of advanced technologies, and the presence of various tech firms, including both small and medium enterprises (SMEs) and large enterprises. This has contributed to the country's exponential evolution.
Regionale Einblicke in den Customer Care-BPO-Markt
Die regionalen Trends und Faktoren, die den Customer Care BPO-Markt im Prognosezeitraum beeinflussen, wurden von den Analysten von Insight Partners ausführlich erläutert. In diesem Abschnitt werden auch die Customer Care BPO-Marktsegmente und die Geografie in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und Afrika sowie in Süd- und Mittelamerika erörtert.
- Erhalten Sie regionale Daten zum Customer Care-BPO-Markt
Umfang des Customer Care BPO-Marktberichts
| Berichtsattribut | Details |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | 24,29 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | 43,33 Milliarden US-Dollar |
| Globale CAGR (2023 - 2031) | 7,5 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024–2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Lösung
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| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
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| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
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Dichte der Marktteilnehmer im Bereich Customer Care BPO: Die Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik verstehen
Der Customer Care BPO-Markt wächst rasant, angetrieben durch die steigende Endverbrauchernachfrage aufgrund von Faktoren wie sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, technologischen Fortschritten und einem größeren Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.BPO Market market is growing rapidly, driven by increasing end-user demand due to factors such as evolving consumer preferences, technological advancements, and greater awareness of the product's benefits. As demand rises, businesses are expanding their offerings, innovating to meet consumer needs, and capitalizing on emerging trends, which further fuels market growth.
Die Marktteilnehmerdichte bezieht sich auf die Verteilung der Firmen oder Unternehmen, die in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätig sind. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu seiner Größe oder seinem gesamten Marktwert präsent sind.
Die wichtigsten auf dem Customer Care-BPO-Markt tätigen Unternehmen sind:BPO Market are:
- Alorica Inc
- Telus International Cda Inc
- Simply Contact International
- Comdata SpA
- Concentrix Corp
- Gründerever Operating Corp
Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.
- Überblick über die wichtigsten Akteure auf dem Customer Care BPO-Markt
Neuigkeiten und aktuelle Entwicklungen zum Customer Care BPO-Markt
Der Customer Care-BPO-Markt wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Customer Care-BPO-Markt aufgeführt:
- Solera, der weltweit führende Anbieter im Bereich Fahrzeug-Lifestyle-Management, stellte heute sein BPO-Dienstleistungsangebot XpertCX Solutions Suite vor. Diese innovative Suite wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis neu zu definieren. Sie bietet einen ganzheitlichen Ansatz für BPO-Dienste und bietet End-to-End-Support für die gesamte Automobilbranche. Durch die nahtlose Kombination modernster Technologie mit langjähriger Erfahrung zielt die XpertCX Solutions Suite darauf ab, Abläufe zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit in der gesamten Branche zu erhöhen. Da Solera weiterhin dem Wachstum der XpertCX Solutions Suite und seines BPO-Zweiges Priorität einräumt, wird das Unternehmen am 27. März neue Büroräume in Jacksonville, Florida, eröffnen, in denen über 400 Kundendienstmitarbeiter untergebracht werden können.
(Quelle: Solera, Pressemitteilung, März 2024)
Bericht zum Customer Care BPO-Markt – Abdeckung und Ergebnisse
Der Bericht „Customer Care BPO-Marktgröße und -prognose (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die folgenden Bereiche abdeckt:
- Kundenbetreuung BPO Marktgröße und Prognose auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
- Kundenbetreuungs-BPO-Markttrends sowie Marktdynamik wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
- Detaillierte PEST/Porters Five Forces- und SWOT-Analyse
- Analyse des BPO-Marktes für die Kundenbetreuung, einschließlich wichtiger Markttrends, globaler und regionaler Rahmenbedingungen, wichtiger Akteure, Vorschriften und aktueller Marktentwicklungen
- Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, einschließlich Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominenten Akteuren und aktuellen Entwicklungen für den BPO-Markt für die Kundenbetreuung
- Detaillierte Firmenprofile
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is expected to reach a value of US$ 43.33 billion by 2031.
The market is anticipated to record a CAGR of 7.5% during 2023–2031.
Alorica Inc., Telus International Cda Inc., Simply Contact International, Comdata SpA, Concentrix Corp, Foundever Operating Corp, Front Logix Solutions LLC, TTEC Holdings Inc., Teleperformance SE, and Webhelp Inc. are major players in the market.
The rising Work-From-Home (WFH) trend is a key trend in the market.
The rise of technologies such as artificial intelligence and cloud computing and increasing demand and growth in diversified BPO services are driving the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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