Customer Communications Management Market Scope 2031
Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement soll von 1,53 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 3,80 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt wird zwischen 2023 und 2031 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,1 % verzeichnen. Lösungen für das Kundenkommunikationsmanagement (CCM), die die Kundenbindung über Omnichannel aufrechterhalten, werden voraussichtlich weiterhin wichtige Trends und Treiber auf dem Markt bleiben.
Kundenkommunikationsmanagement-Marktanalyse
Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement verzeichnet ein starkes Wachstum. Dieses Wachstum ist auf Kundenkommunikationsmanagementlösungen, die Aufrechterhaltung der Kundenbindung über Omnichannel und die zunehmende Nutzung von Analyse- und Mobilitätstechnologien für das Kundenkommunikationsmanagement zurückzuführen.
Marktübersicht zum Kundenkommunikationsmanagement
Mitteilungen wie eine Rechnung vom Stromversorger oder eine Kreditkartenabrechnung von der Bank scheinen einfach zu sein. In Wirklichkeit sind sie jedoch komplex in der Gestaltung und Übermittlung. Sie enthalten zahlreiche Funktionen, wie Kundendaten aus einem Customer-Relationship-Management-System (CRM), Marketingbotschaften aus einer Marketingplattform, Finanzinformationen aus einem Enterprise-Ressource-Planning-System (ERP), Markenwerte aus einer Digital- Asset- Management-Plattform (DAM), Geschäftsbedingungen aus einem Rechtssystem und mehr.
Passen Sie die Forschung Ihren Anforderungen an
Wir können die Analyse und den Umfang optimieren und anpassen, die unsere Standardangebote nicht abdecken. Diese Flexibilität hilft Ihnen, genau die Informationen zu erhalten, die Sie für Ihre Geschäftsplanung und Entscheidungsfindung benötigen.
Markt für Kundenkommunikationsmanagement:
CAGR (2023 - 2031)12,1 %- Marktgröße 2023
1,53 Milliarden US-Dollar - Marktgröße 2031
3,80 Milliarden US-Dollar
Marktdynamik
- Zunehmende Nutzung von Analytik und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement begünstigt den Markt
- Es wird erwartet, dass der technologische Fortschritt in der Verarbeitung natürlicher Sprache für ein besseres Kundenerlebnis den Markt im Prognosezeitraum ankurbeln wird.
- Integration von CCM-Software mit Cloud-basierter Anwendung.
Schlüsselfiguren
- Adobe
- Capgemini
- Crawford-Technologien
- Intelligente Kommunikation
- Cedar CX-Technologien
- Newgen Software Technologies Limited
- Open Text Corporation
- Orakel
- Nachrichtenpunkt
- und Doxim Inc.
Regionaler Überblick
- Nordamerika
- Europa
- Asien-Pazifik
- Süd- und Mittelamerika
- Naher Osten und Afrika
Marktsegmentierung
Komponente- Lösung und Service
Einsatz- Cloudbasiert und vor Ort
Unternehmensgröße- Kleine und mittlere Unternehmen und Großunternehmen
- Das Beispiel-PDF zeigt die Inhaltsstruktur und die Art der Informationen mit qualitativer und quantitativer Analyse.
Treiber und Chancen auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement
Zunehmende Nutzung von Analytik und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement begünstigt den Markt
Datenanalyse ist der Prozess des Sammelns, Verarbeitens und Analysierens von Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen. Datenanalyse kann effektive Möglichkeiten bieten, mit Kunden mit eingeschränkter Mobilität zu kommunizieren und zu interagieren. Zu diesen Möglichkeiten gehören das Erstellen von Inhalten und Schnittstellen, die zugänglich und nutzbar sind, das Personalisieren und Anpassen von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundendaten, das Repräsentieren von Kunden mit eingeschränkter Mobilität in Marketingkampagnen und das Aufbauen von Vertrauen und Empathie mit ihnen. Daher treibt die zunehmende Nutzung von Analysen und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement den Markt für Kundenkommunikationsmanagement an.
Integration von CCM-Software mit Cloud-basierter Anwendung.
In den letzten Jahren hat sich aufgrund des technologischen Fortschritts und der sich ändernden Kundenerwartungen und Geschäftsanforderungen (Communications-as-a-Service, CaaS) die Wettbewerbslandschaft verfestigt, da traditionelle Dienstleister immer technologisch orientierter werden. Ein wichtiger Treiber für die Entwicklung von CCM zu Customer Experience Management (CXM) war der Wechsel von der Installation von Software vor Ort zu Cloud-basierten Lösungen. Die Cloud-basierte CCM-Software bietet verschiedene Vorteile, wie z. B.
- Agilität: Jedes Team kann von überall auf der Welt effizient kommunizieren, um die Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses durch sichere Kundenkommunikation zu optimieren, wo und wie diese es wünschen.
- Schnelle Wertsteigerung: Cloudbasierte Lösungen können das Kundenerlebnis innerhalb weniger Tage verändern, sodass man nicht 12 bis 18 Monate warten muss, um einen Mehrwert zu erzielen.
Segmentierungsanalyse des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement
Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Customer Communications Management beigetragen haben, sind Komponente, Bereitstellung, Unternehmensgröße und Branche.
- Basierend auf den Komponenten wird der Markt für Kundenkommunikationsmanagement in Lösungen und Dienste unterteilt. Das Lösungssegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten.
- Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt für Kundenkommunikationsmanagement in Cloud-basierte und On-Premise-Systeme unterteilt. Das Cloud-basierte Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten.
- Nach Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen segmentiert. Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen dürfte im Prognosezeitraum einen erheblichen Marktanteil halten.
- Nach Branchen ist der Markt segmentiert in BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung, Einzelhandel, Energie und Versorgung, Regierung und andere. Es wird erwartet, dass das IT- und Telekommunikationssegment im Prognosezeitraum einen erheblichen Marktanteil halten wird.
Marktanteilsanalyse für Kundenkommunikationsmanagement nach geografischer Lage
Der geografische Umfang des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement ist hauptsächlich in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.
Nordamerika dominiert den Markt für Kundenkommunikationsmanagement. Die hohen Technologie-Annahmetrends in verschiedenen Branchen in der nordamerikanischen Region haben das Wachstum des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement vorangetrieben. Faktoren wie die zunehmende Nutzung digitaler Tools und hohe Technologieausgaben von Regierungsbehörden dürften das Wachstum des nordamerikanischen Marktes für Kundenkommunikationsmanagement vorantreiben. Darüber hinaus zwingt eine starke Betonung von Forschung und Entwicklung in den entwickelten Volkswirtschaften der USA und Kanadas die nordamerikanischen Akteure dazu, technologisch fortschrittliche Lösungen auf den Markt zu bringen. Darüber hinaus gibt es in den USA eine große Anzahl von Akteuren auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement, die sich zunehmend auf die Entwicklung innovativer Lösungen konzentrieren. All diese Faktoren tragen zum Wachstum des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement in der Region bei.
Umfang des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement
| Berichtsattribut | Einzelheiten |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | 1,53 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | 3,80 Milliarden US-Dollar |
| Globale CAGR (2023 - 2031) | 12,1 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024–2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente
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| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
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| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
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- Das Beispiel-PDF zeigt die Inhaltsstruktur und die Art der Informationen mit qualitativer und quantitativer Analyse.
Neuigkeiten und aktuelle Entwicklungen zum Markt für Kundenkommunikationsmanagement
Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement aufgeführt:
- Intense Technologies Limited, ein weltweit tätiges Unternehmen für Unternehmenssoftwareprodukte und -dienstleistungen, gab bekannt, dass seine preisgekrönte Customer Communications Management (CCM)-Lösung UniServeTM 360 offiziell auf dem AWS Marketplace für SAAS-Transaktionen live gegangen ist, was einen Meilenstein für das Unternehmen darstellt. (Quelle: Intense Technologies Limited, Unternehmenswebsite, Januar 2024)
- Doxim, einer der führenden Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Engagement-Technologie für Finanz- und regulierte Märkte, gab die Veröffentlichung eines umfassenden ROI-Analyserechners für Customer Communication Management (CCM) bekannt. (Quelle: Doxim, Unternehmenswebsite, April 2021)
Marktbericht zum Kundenkommunikationsmanagement – Umfang und Ergebnisse
Der Bericht „Marktgröße und Prognose für Kundenkommunikationsmanagement (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die folgenden Bereiche abdeckt:
- Kundenkommunikationsmanagement-Marktgröße und -prognose auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
- Markttrends im Bereich Kundenkommunikationsmanagement sowie Marktdynamik wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
- Detaillierte PEST/Porters Five Forces- und SWOT-Analyse
- Marktanalyse für Kundenkommunikationsmanagement mit Blick auf wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, wichtige Akteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen
- Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, einschließlich Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominenten Akteuren und aktuellen Entwicklungen für den Markt für Kundenkommunikationsmanagement
- Detaillierte Firmenprofile
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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