Customer Experience Management Market Research Report 2021-2031
Der Markt für Customer Experience Management soll von 13.326,30 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 47.103,94 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt soll zwischen 2023 und 2031 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 17,1 % verzeichnen. Die zunehmende Nutzung von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR)-Technologien dürfte ein wichtiger Trend auf dem Markt bleiben.
Customer Experience Management Marktanalyse
Kunden bevorzugen immer mehr personalisierte und bedeutungsvolle Erlebnisse über physische und digitale Kanäle. Daher verlangen Endverbraucherbranchen zunehmend nach Hyperpersonalisierung von Marktlösungen für das Kundenerlebnismanagement. Um die optimale Vorgehensweise für einen Kunden zu bestimmen, wird eine Kombination aus Automatisierung, maschinellem Lernen (ML), künstlicher Intelligenz (KI), prädiktiver Analytik und Echtzeit-Käuferdaten eingesetzt. Um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein besonderes und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis hat, werden zahlreiche Kontaktpunkte miteinander verbunden und die Kunden werden als Individuen und nicht als Gruppen behandelt. Durch die Nutzung von Hyperpersonalisierung können Unternehmen hochkontextualisierte Mitteilungen an bestimmte Kunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und über den richtigen Kanal senden. Das Unternehmen kann mehr Erkenntnisse gewinnen, indem es einen hyperpersonalisierten Marketingansatz implementiert, der auf Daten, Analytik und KI basiert.
Customer Experience Management Marktübersicht
Customer Experience Management, meist CEM oder CXM genannt, ist ein System von Technologien und Marketingstrategien, die sich auf Kundenzufriedenheit, Engagement und Erfahrung konzentrieren. Mit dem Ziel, eine digitale Transformation zu erreichen, die die Verbraucher wirklich in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt, ist Customer Experience Management oder CXM ein Ansatz für Kundenbeziehungen, der über einfache Marketingtools und -software hinausgeht. Die Orchestrierung und Personalisierung des kompletten End-to-End-Kundenerlebnisses hat in einer Customer Experience Management-Philosophie höchste Priorität, was es auch einfacher macht, dies in großem Maßstab, über alle Kanäle und in Echtzeit umzusetzen.
Passen Sie die Forschung Ihren Anforderungen an
Wir können die Analyse und den Umfang optimieren und anpassen, die unsere Standardangebote nicht abdecken. Diese Flexibilität hilft Ihnen, genau die Informationen zu erhalten, die Sie für Ihre Geschäftsplanung und Entscheidungsfindung benötigen.
Markt für Customer Experience Management:
CAGR (2023 - 2031)17,1 %- Marktgröße 2023
13326,30 Millionen US-Dollar - Marktgröße 2031
47103,94 Millionen US-Dollar
Marktdynamik
- Steigende Akzeptanz des E-Commerce
- Die zunehmende Nutzung von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) Technologien
- Zunehmender Fokus auf datengesteuerte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Schlüsselspieler
- Adobe
- Avaya Inc.
- IBM Corporation
- NICE GmbH
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Verint-Systeme
- Einschl.
- Zendesk
- SAS Institute Inc.
Regionaler Überblick
- Nordamerika
- Europa
- Asien-Pazifik
- Süd- und Mittelamerika
- Naher Osten und Afrika
Marktsegmentierung
Komponente- Lösung und Service
Einsatz- Vor Ort und in der Cloud
Größe der Organisation- KMU
- Große Unternehmen
Berührungspunkt- Callcenter
- Webseite
- Mobile Anwendung
- Soziale Medien
- Das Beispiel-PDF zeigt die Inhaltsstruktur und die Art der Informationen mit qualitativer und quantitativer Analyse.
Treiber und Chancen auf dem Markt für Customer Experience Management
Steigende Akzeptanz des E-Commerce
Der Austausch von Waren und Dienstleistungen über das Internet wird als E-Commerce oder elektronischer Handel bezeichnet. Er umfasst eine breite Palette von Informationen und Tools für Online-Käufer und -Händler. Unternehmen mit einer Online-Präsenz verwalten in der Regel Logistik und Auftragsabwicklung, führen E-Commerce-Marketing und -Vertrieb durch und verwalten einen Online -Shop und eine Online-Plattform. Für die nächsten zehn Jahre wird ein weltweiter E-Commerce-Einzelhandelsumsatz mit einer Rate von über 10 % pro Jahr prognostiziert. Wichtige Artikel wie Lebensmittel und Getränke, Gesundheit und Körperpflege tragen in den Industrieländern maßgeblich zum E-Commerce bei. Ein wichtiger Faktor, der den E-Commerce in Entwicklungsländern antreibt, ist die weit verbreitete Verwendung von Mobiltelefonen und der schlechte Internetzugang. Die Gewinne im E-Commerce werden auch durch preisbewusste Verbraucher vorangetrieben, die das Internet zum Vergleichen von Produkten nutzen. Probleme mit dem Kundendienst, Transaktionen, irrelevante Suchergebnisse, Versandbestimmungen und Website-Navigation sind nur einige Beispiele für negative Erfahrungen. Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist daher nicht mehr nur ein Unternehmensziel, sondern heute eine Voraussetzung für den Erfolg. Aufgrund der Zunahme von E-Commerce-Transaktionen nutzen E-Commerce-Unternehmen in großem Umfang Customer Experience Management-Dienste und -Lösungen. Diese Anwendungen treiben die weltweite Nachfrage nach Customer Experience Management an.
Zunehmender Fokus auf datengesteuerte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Die Interaktionen zwischen Marke und Kunde entwickeln sich aufgrund datengesteuerter Kundenerfahrungen weiter. Datengesteuerte Kundenerfahrungen, aus Marketingsicht betrachtet, konzentrieren sich auf die Nutzung von Daten, um die Interaktionen mit jedem einzelnen Kunden individuell anzupassen. Aus betrieblicher Sicht konzentrieren sie sich auf die Nutzung von Daten, um interne Verfahren zu verbessern, damit Benutzer ihren Kunden bessere Erfahrungen bieten können. Beide Strategien führen zu zufriedeneren, treueren Kunden, die bereit sind, mehr Zeit und Geld in die Waren und Dienstleistungen der Marke zu investieren. Daher schafft die zunehmende Konzentration auf datengesteuerte Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrungen eine Chance für den Markt des Customer Experience Managements.
Segmentierungsanalyse des Marktberichts zum Customer Experience Management
Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Customer Experience Management beigetragen haben, sind Komponente, Bereitstellung, Organisationsgröße, Kontaktpunkt und Branche.
- Basierend auf den Komponenten wird der Markt für Customer Experience Management in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment Lösungen hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
- Nach Bereitstellung ist der Markt in On-Premise und Cloud segmentiert. Das Cloud-Segment hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
- Nach Unternehmensgröße ist der Markt in KMU und Großunternehmen segmentiert.
- Nach Kontaktpunkten ist der Markt in Callcenter, Websites, mobile Anwendungen, E-Mail, soziale Medien und andere segmentiert.
- Nach Branchen ist der Markt in IT und Telekommunikation, BFSI, Energie und Versorgungsunternehmen, Regierung, Einzelhandel, Fertigung und Sonstige segmentiert.
Customer Experience Management Marktanteilsanalyse nach geografischer Lage
Der geografische Umfang des Marktberichts zum Customer Experience Management ist hauptsächlich in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominiert den Markt für Customer Experience Management. Dank früher Technologieeinführung, staatlicher Investitionen in neue Entwicklungen und robustem Wirtschaftswachstum gehört es zu den technologisch fortschrittlichsten Regionen der Welt. Die Region weist eine hohe Einführungsrate von Customer Experience Management, eine hohe Durchdringungsrate fortschrittlicher Technologien und eine große Anzahl von Technologie-Start-ups auf. Darüber hinaus ist die Region führend in der Entwicklung und Erforschung dieser Spitzentechnologien. Darüber hinaus ist die Zahl der Verbraucher der von Marktteilnehmern im Bereich Customer Experience Management in den USA und Kanada angebotenen Lösungen deutlich gestiegen.
Umfang des Marktberichts zum Customer Experience Management
| Berichtsattribut | Details |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | 13326,30 Millionen US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | 47103,94 Millionen US-Dollar |
| Globale CAGR (2023 - 2031) | 17,1 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024–2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente
|
| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
|
| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
|
- Das Beispiel-PDF zeigt die Inhaltsstruktur und die Art der Informationen mit qualitativer und quantitativer Analyse.
Neuigkeiten und aktuelle Entwicklungen zum Customer Experience Management-Markt
Der Markt für Customer Experience Management wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Markt für Customer Experience Management aufgeführt:
- Cisco hat auf der Enterprise Connect neue Angebote für seine Cloud-Kundenerlebnislösungen von Webex angekündigt. Die effiziente Bereitstellung eines herausragenden, vernetzten Kundenerlebnisses über alle Kanäle und Interaktionen hinweg ist ein geschäftliches Muss. Unternehmen suchen daher zunehmend nach Lösungen, mit denen sie das Kundenerlebnis modernisieren können, ohne ihren Geschäftsbetrieb zu stören. (Quelle: Cisco, Pressemitteilung, März 2024)
- SAP SE, ein weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Lösungen, kündigte neue generative KI-Funktionen für das gesamte SAP-Customer-Experience-Portfolio an, darunter SAPs generativen KI-Copiloten Joule für natürliche Sprache. (Quelle: SAP SE, Pressemitteilung, Oktober 2023)
Marktbericht zum Customer Experience Management: Abdeckung und Ergebnisse
Der Bericht „Marktgröße und Prognose für Customer Experience Management (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die folgenden Bereiche abdeckt:
- Customer Experience Management-Marktgröße und -prognose auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
- Markttrends im Bereich Customer Experience Management sowie Marktdynamiken wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
- Detaillierte PEST/Porters Five Forces- und SWOT-Analyse
- Customer Experience Management-Marktanalyse mit Blick auf wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, wichtige Akteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen
- Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, einschließlich Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominenten Akteuren und aktuellen Entwicklungen für den Markt für Customer Experience Management
- Detaillierte Firmenprofile
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.
The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.
The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.
The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.
Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.
North America dominates the customer experience management market.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
Get Free Sample For