CRM-Marktanalyse und -prognose für das Gesundheitswesen nach Größe, Anteil, Wachstum, Trends 2030

Der Marktwert von CRM im Gesundheitswesen soll von 5.750,95 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 12.947,15 Millionen US-Dollar im Jahr 2030 wachsen; mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 10,7 % von 2022 bis 2030.

Markteinblicke und Analystenansichten:

Healthcare CRM ist ein branchenspezifisches System, das medizinische Dienstleister dabei unterstützt, Patienteninformationen zu speichern und zu verwalten, Service und Engagement zu verbessern, die Strategie zur Patientengewinnung zu verbessern und Marketing- und Vertriebsabläufe zu automatisieren und gleichzeitig die Sicherheitsstandards des Gesundheitswesens einzuhalten. Zu den wichtigsten Faktoren, die das Wachstum des Marktes für CRM im Gesundheitswesen vorantreiben , gehören die zunehmende Betonung einer patientenorientierten Gesundheitsversorgung und die steigende Nachfrage nach datengesteuerten Erkenntnissen, Analysen und Bevölkerungsgesundheitsmanagement. Der Mangel an Datensicherheit und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes von Patienteninformationen behindern jedoch das Wachstum des Marktes für CRM im Gesundheitswesen.  

Wachstumstreiber und -hemmnisse:

Ein patientenzentrierter Ansatz in Gesundheitssystemen kann eine Partnerschaft zwischen Patienten, ihren Familien und dem medizinischen Personal aufbauen, um Entscheidungen im Einklang mit den Bedürfnissen, Vorlieben und Anforderungen der Patienten zu treffen. Dazu gehört auch die Bereitstellung spezifischer Schulungen und Unterstützung für Patienten, damit diese bestimmte Entscheidungen treffen und an ihrer Versorgung teilnehmen können.

Eine stärkere Einbindung aller Beteiligten (Anbieter, Patienten und andere) reduziert die Gesamtkosten. Darüber hinaus führen verbesserte Kenntnisse und ein besseres Verständnis der Gesundheit, des Wohlbefindens und der Gesundheitsoptionen der Patienten zu einer verbesserten Versorgung und einer geringeren Krankheitsrate. Dieses verbesserte Wissen kann die Versorgung nach der Entlassung, Krankenhausbesuche, weniger Wiedereinweisungen und sekundäre Konsultationen erleichtern. Durch die Einbindung und Zusammenarbeit mit den Patienten bei der Entscheidungsfindung können Gesundheitsdienstleister geeignetere Entscheidungen hinsichtlich der Gesundheit der Patienten treffen. Es entsteht auch ein größerer Wettbewerbsvorteil, da mehr Krankenhäuser sowohl auf der Grundlage der Qualität der Versorgung als auch der Kosten um Patienten konkurrieren. Eine bessere Lebensqualität der Patienten führt zu einer höheren Zufriedenheit von Arzt und Patient.

CRM-Markt im Gesundheitswesen:

CRM-Markt im Gesundheitswesen

• 
  CAGR (2022 - 2030)

  10,7 %
• Marktgröße 2022
  5,75 Milliarden US-Dollar
• Marktgröße 2030
  12,95 Milliarden US-Dollar

Marktdynamik​

WACHSTUMSBESCHLEUNIGER

• Wachsende Betonung einer patientenorientierten Gesundheitsversorgung
• Steigende Nachfrage nach datengesteuerten Erkenntnissen
• Analyse
• und Bevölkerungsgesundheitsmanagement

ZUKUNFTSTRENDS

• Zunehmende Akzeptanz von Digital Health und mobilen CRM-Lösungen

GELEGENHEITEN

• Mehr Wissen über das Internet der Dinge und künstliche Intelligenz

Schlüsselfiguren​

•  
• Pegasystems Inc
• Sage Group Plc
• IQVIA Holdings Inc
• VerioMed Corp
• Pipedrive Inc
• WebMD Ignite Inc
• Zendesk Inc
• SugarCRM Inc
• SAP SE

Regionaler Überblick

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Süd- und Mittelamerika
• Naher Osten und Afrika

Marktsegmentierung​

Bereitstellungsmodus

• Cloudbasiert und vor Ort

Produktart

• Operatives CRM
• Analytisches CRM
• Kollaboratives CRM

Anwendung

• Beziehungsmanagement
• Fallmanagement
• Fallkoordination
• Öffentlichkeitsarbeit
• Andere

Endbenutzer

• Anbieter
• Zahler
• Andere

Technologische Innovationen und Softwareentwicklung sind für die Revolution im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung. Diese technologischen Entwicklungen unterstützen medizinische und administrative Dienste, die Gesundheitsprozesse, Kommunikation und Arbeitsabläufe erheblich verbessern und vereinfachen. Eine patientenzentrierte Gesundheitsversorgung steigert die Patientenzufriedenheit, was Gesundheitsdienstleistern und -praxen zugutekommt. Daher treibt die zunehmende Einführung eines patientenzentrierten Ansatzes durch Gesundheitsdienstleister das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen voran.

Der Schutz sensibler Gesundheitsdaten, die in CRM-Portalen gespeichert sind, ist jedoch ein großes Anliegen von Gesundheitsdienstleistern und Pflegeempfängern. Da die Endbenutzer, die das CRM betreiben, persönliche Daten an Dritte verkaufen können, sind die Patienten besorgt um die Privatsphäre ihrer privaten Daten, zu denen auch ihre biologischen Daten gehören können. Wenn diese Geräte außerdem mit den medizinischen Abrechnungsunterlagen der Patienten verbunden sind, besteht das Risiko eines weiteren finanziellen Datenschutzverstoßes. Laut dem HIPAA Journal wurden dem Office for Civil Rights des HHS zwischen 2009 und 2022 5.150 Datenschutzverstöße im Gesundheitswesen bei über 500 Unterlagen gemeldet. Durch diese Verstöße wurden 382.262.109 Gesundheitsunterlagen offengelegt oder unzulässig offengelegt. Das entspricht über dem 1,2-fachen der Bevölkerung der USA. Im Jahr 2022 wurden täglich durchschnittlich 1,94 Datenschutzverstöße bei 500 oder mehr Gesundheitsunterlagen gemeldet. Obwohl Technologieunternehmen immer mehr in die Verbesserung der Sicherheit ihrer Angebote investieren, werden die Verbraucher wahrscheinlich einige Zeit brauchen, um sich bei ihren gesundheitsbezogenen Aktivitäten vollständig auf Software zu verlassen. Daher begrenzen Probleme im Zusammenhang mit Datensicherheit und Datenschutz die Einführung von CRM-Software und behindern somit das Marktwachstum.

Trends:

Der zunehmende Trend zur Akzeptanz digitaler Gesundheits- und mobiler Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Gesundheitssektor verändert die CRM-Landschaft im Gesundheitswesen und treibt damit die Nachfrage nach innovativen Plattformen voran, die die Patienteneinbindung , die virtuelle Gesundheitsversorgung und die mobile Pflegekoordination optimieren. Die zunehmende Akzeptanz digitaler Gesundheit hilft der Gesundheitsbranche außerdem dabei, digitale Kanäle, mobile Technologien und verbesserte Patientenerlebnisse zu nutzen, um die Pflege und die Patientenzufriedenheit zu optimieren.

Die Akzeptanz der digitalen Gesundheit in der Gesundheitsinfrastruktur beeinflusst die Integration von Tools zur Koordinierung der Pflege, sicheren Messaging-Plattformen und Möglichkeiten zur Koordinierung der Fernpflege, um Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen, die Kommunikation zwischen Arzt und Patient zu erleichtern und die Patienteneinbindung über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu verbessern. Darüber hinaus zählen schnelle Fortschritte bei mobilen Technologien und Anwendungen, neue Möglichkeiten zur Integration der mobilen Gesundheit in bestehende eHealth-Dienste und der kontinuierliche Ausbau der Mobilfunknetzabdeckung zu den Hauptfaktoren, die die Verbreitung mobiler Gesundheitslösungen wie mobiles CRM unterstützen. Nach Schätzungen der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) gibt es im Jahr 2020 über 5 Milliarden Mobilfunkteilnehmer, von denen über 70 % in Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen leben. Laut der GSM Association haben kommerzielle drahtlose Übertragungen etwa 85 % der Weltbevölkerung erreicht, d. h. weit über die Reichweite des Stromnetzes hinaus. Die Verbreitung der drahtlosen Kommunikation würde dazu beitragen, die Qualität der Pflege und die Gesundheit der Patienten zu verbessern und jedes Jahr enorme unnötige Gesundheitskosten einzusparen, indem sie einfach bei der Lösung von Problemen wie der Fernüberwachung von Patienten und der medizinischen Terminplanung hilft. Die Anwendungen von mHealth werden in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Laut Salesforce nutzen etwa 52 % der Krankenhäuser drei oder mehr vernetzte Gesundheitstechnologien, darunter 58 % mit für Mobilgeräte optimierten Patientenportalen. Die zunehmende Nutzung mobiler Gesundheitslösungen und die weltweit zunehmende Akzeptanz digitaler Gesundheit werden daher die Nachfrage nach CRM für das Gesundheitswesen in verschiedenen Gesundheitsinfrastrukturen erhöhen.

Berichtssegmentierung und -umfang:

Der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen ist nach Bereitstellungsmodus, Produkttyp, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloud-basiert und vor Ort unterteilt. Basierend auf dem Produkttyp ist der Markt in operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM unterteilt. Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen ist nach Anwendung in Beziehungsmanagement, Fallmanagement, Fallkoordination, Öffentlichkeitsarbeit und andere unterteilt. In Bezug auf den Endbenutzer ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Anbieter, Kostenträger und andere segmentiert. Geografisch ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Nordamerika (USA, Kanada und Mexiko), Europa (Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, Russland und der Rest von Europa), Asien-Pazifik (Australien, China, Japan, Indien, Südkorea und der Rest des Asien-Pazifik-Raums), Naher Osten und Afrika (Südafrika, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate und der Rest des Nahen Ostens und Afrikas) und Süd- und Mittelamerika (Brasilien, Argentinien und der Rest von Süd- und Mittelamerika) segmentiert.

Segmentanalyse:

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt. Das Cloud-basierte Segment hatte 2022 einen größeren Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 eine höhere durchschnittliche jährliche Wachstumsrate auf dem Markt verzeichnen. Cloud-basierte CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen werden auf den Servern des Anbieters gehostet und über einen Webbrowser aufgerufen. Cloud-basierte CRM-Lösungen bieten beispiellose Zugänglichkeit, sodass Angehörige der Gesundheitsberufe von jedem Ort mit Internetverbindung aus auf Patientendaten und CRM-Tools zugreifen können. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll für Gesundheitsdienstleister, die remote oder an mehreren Standorten arbeiten.

Der CRM-Markt im Gesundheitswesen ist nach Produkttyp in analytisches CRM, kollaboratives CRM und operatives CRM unterteilt. Das Segment operatives CRM hatte 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich zwischen 2022 und 2030 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) auf dem Markt verzeichnen. Operatives CRM konzentriert sich auf die Rationalisierung und Automatisierung von Betriebsabläufen wie Terminplanung, Patientenregistrierung, Abrechnung und Schadensabwicklung in Gesundheitsorganisationen. Diese Lösungen helfen Gesundheitsdienstleistern, die Effizienz zu steigern, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und das allgemeine Patientenerlebnis zu verbessern.

Nach Anwendung ist der CRM-Markt im Gesundheitswesen in Fallmanagement, Beziehungsmanagement, Community Outreach, Fallkoordination und andere unterteilt. Das Segment Beziehungsmanagement hatte 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) auf dem Markt verzeichnen. Das Beziehungsmanagement im CRM-Markt im Gesundheitswesen konzentriert sich auf den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Patienten, Pflegepersonal und anderen Interessengruppen.

In Bezug auf den Endnutzer ist der CRM-Markt im Gesundheitswesen in Anbieter, Kostenträger und andere segmentiert. Das Anbietersegment hatte 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) auf dem Markt verzeichnen. Anbieter, darunter Krankenhäuser, Kliniken und einzelne Gesundheitsfachkräfte, benötigen CRM-Lösungen, die ihnen bei der Verwaltung von Patientenfällen, der Koordinierung der Versorgung und dem Aufbau enger Beziehungen zu den Patienten helfen.

Regionale Analyse:

Geografisch ist der CRM-Markt im Gesundheitswesen in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Süd- und Mittelamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Im Jahr 2022 hatte Nordamerika den größten Anteil am globalen CRM-Markt im Gesundheitswesen. Der Asien-Pazifik-Raum dürfte zwischen 2022 und 2030 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen.

Die Mehrheit der Krankenhäuser und Kliniken in den USA steht unter finanziellem und betrieblichem Stress. CRM-Software für das Gesundheitswesen wird in erster Linie mit Krankenhäusern, Kliniken und ambulanten chirurgischen Zentren in Verbindung gebracht, um Termine zu planen und zu verwalten, insbesondere in Notaufnahmen, und um eine ineffiziente Terminplanung in ambulanten, stationären und chirurgischen Abteilungen zu gewährleisten. Eine effiziente Patiententerminplanung bleibt für die meisten Krankenhäuser und Kliniken ein dringendes Problem. Aufgrund unsachgemäßer medizinischer Terminplanung kommt es bei Patienten zu Verzögerungen bei der qualitativ hochwertigen Versorgung in öffentlichen und privaten Gesundheitssystemen. Die Umfrage zu Wartezeiten bei Arztterminen und Akzeptanzraten von Medicare und Medicaid aus dem Jahr 2022 besagt, dass die Wartezeit für die Vereinbarung eines ersten Termins bei einem Arzt durchschnittlich 26 Tage beträgt, ein Anstieg von 8 % seit 2017, als die durchschnittliche Wartezeit etwa 24 Tage betrug. Dies führt zu längeren Wartezeiten, Terminschwierigkeiten und einem Ungleichgewicht von Angebot und Nachfrage im öffentlichen und privaten Gesundheitssektor. CRM-Software für das Gesundheitswesen ermöglicht es Krankenhäusern und Kliniken, die Ankunft und Abreise von Patienten zu verfolgen und Echtzeit-Updates zu Zuzahlungen und Absagen zu erhalten. Der Einsatz von Software reduziert die Zahl der Nichterscheinen durch Terminerinnerungsanrufe um 30 %. Sie optimiert den gesamten Behandlungsablauf und verbessert die Kommunikation mit dem Patienten.

Darüber hinaus wird in den USA eine hohe Prävalenz chronischer und akuter Erkrankungen gemeldet. Laut „Heart Disease and Stroke Statistics – 2023 Update“ der American Heart Association war die koronare Herzkrankheit (KHK) im Jahr 2020 eine der Hauptursachen (41,2 %) der mit CVDs verbundenen Todesfälle in den USA, gefolgt von Schlaganfall (17,3 %), anderen CVDs (16,8 %), Bluthochdruck (12,9 %), Herzinsuffizienz (9,2 %) und Arterienerkrankungen (2,6 %). Laut den US-amerikanischen Centers for Disease Control and Prevention (CDC) leidet in den USA etwa 1 von 20 Erwachsenen im Alter von 20 Jahren und älter an einer koronaren Herzkrankheit. Daher treibt eine hohe Prävalenz von CVDs und anderen chronischen Krankheiten die Nachfrage nach medizinischer Terminplanung und Einführung von CRM im Gesundheitswesen in den USA an. Darüber hinaus wird erwartet, dass die schnelle Einführung von Gesundheits-IT in den USA das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen in Zukunft vorantreiben wird.  

Umfang des CRM-Marktberichts für das Gesundheitswesen

Branchenentwicklungen und zukünftige Chancen: 

Nachfolgend sind verschiedene Initiativen wichtiger Akteure auf dem globalen CRM-Markt im Gesundheitswesen aufgeführt:

1. Im August 2023 gaben IBM und Salesforce eine Zusammenarbeit bekannt, um Unternehmen weltweit branchenübergreifend dabei zu helfen, die Einführung von KI für CRM zu beschleunigen. Gemeinsam unterstützen die beiden Unternehmen ihre Kunden dabei, die Erfahrungen ihrer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu revolutionieren und gleichzeitig ihre Daten zu schützen.
2. Im April 2022 kündigte Cured die Einführung der nächsten Entwicklungsstufe seiner für das Gesundheitswesen entwickelten digitalen Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement- Plattform (CRM) an. Damit kann das Unternehmen seine Mission, die Gesundheitsversorgung zu vervollständigen, weiter erfüllen. Diese Weiterentwicklungen der Plattform ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, beispiellose Beziehungen zu neuen Kunden und bestehenden Patienten aufzubauen.
3. Im November 2021 arbeitete Pegasystems Inc. mit Google Cloud zusammen, um die Erfahrungen im Gesundheitswesen durch bessere Dateneinblicke und Personalisierung zu verbessern. Diese Partnerschaft zwischen Pega und Google Cloud vereinte die Funktionen der Healthcare Data Engine von Google Cloud und der Suite intelligenter Gesundheitslösungen von Pega.

Wettbewerbslandschaft und Schlüsselunternehmen:

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc und International Business Machines Corp gehören zu den führenden Akteuren auf dem CRM-Markt für das Gesundheitswesen. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf neue Technologien, Weiterentwicklungen bestehender Produkte und geografische Expansionen, um die weltweit wachsende Verbrauchernachfrage zu erfüllen und ihre Produktpalette in Spezialportfolios zu erweitern.