Es wird erwartet, dass der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software von 3,64 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 7,51 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 ansteigt. Schätzungen zufolge wird der Markt von 2023 bis 2031 eine jährliche Wachstumsrate von 9,5 % verzeichnen dürfte auch in den kommenden Jahren ein wichtiger Markttrend bleiben.
Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software
Die zunehmende Digitalisierung in der Kundendienstbranche hat die Nachfrage nach Helpdesk- und Ticketing-Software erhöht. Diese Softwarelösungen helfen bei der Automatisierung wiederkehrender und administrativer Aufgaben, einschließlich Kundensupportvorgängen. Der florierende Trend der Geschäftsautomatisierung mithilfe digitaler Lösungen befeuert den Einsatz dieser Software. Laut der Pressemitteilung von GoTo vom August 2022 hat das Unternehmen eine IT-Helpdesk-Funktionalität im Rahmen seines Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS)-Angebots GoTo Connect eingeführt. Durch die Nutzung der Expertise von GoTo im Bereich IT-Support und -Management können Benutzer jetzt ein Ticket über die GoTo-App einreichen und so eine konsolidierte Ansicht erhalten, die dazu beitragen soll, die Zeit für die Lösung von Anfragen für IT-Administratoren zu verkürzen.
Marktübersicht für Helpdesk- und Ticketing-Software
Das Paradigma des Kundendienstsektors hat sich seit Beginn der COVID-19-Pandemie drastisch verändert. Helpdesk-Ticketsysteme, die für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind, haben sich im Laufe der Zeit verändert. Helpdesk-Ticketing hilft bei der Lösung von Kundensupportproblemen und automatisiert so sich wiederholende und zeitaufwändige Verwaltungsprozesse. Das Hauptziel von Helpdesk- und Ticketsystemen besteht darin, Online-Tickets für Anfragen zu erstellen und die notwendigen Lösungen zur Lösung dieser Anfragen zu erhalten. Dieses Managementsystem bietet auch eine Online-Plattform, um gestellte Anfragen einzusehen und deren Status zu überprüfen. Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösungen werden von Unternehmen häufig verwendet, um servicebezogene Anfragen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten, die von Kunden über E-Mails, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle gestellt werden. Helpdesk- und Ticketing-Software optimieren Supportprozesse und bieten Analysen zur Kundenbindung über alle Kommunikationskanäle hinweg. Diese Softwarelösungen können auch über zusätzliche Funktionen wie Customer Self-Service und Social-Customer-Service-Integrationen oder Live-Chat-Softwaremodule verfügen.
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Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software:
CAGR (2023 – 2031)9,5 %- Marktgröße 2023
3,64 Milliarden US-Dollar - Marktgröße 2031
7,51 Milliarden US-Dollar
Marktdynamik
- Vorteile von Omnichannel-Software
- Schwerpunkt auf Remote-Work-Integration
- Zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen
- Einführung des Self-Service-Portals
- Fortschritte in der Helpdesk- und Ticketing-Software
- Regierung konzentriert sich auf die Förderung von KMU
Schlüsselfiguren
- Zendesk Inc
- Genesys
- Zoho Corp Pvt Ltd
- Freshworks Inc
- TEXT SA
- SolarWinds Worldwiden LLC
- Atlassian Corp
- ServiceNow Inc
- SysAid
- Exotel Techcom Pvt Ltd
Regionaler Überblick
- Nordamerika
- Europa
- Asien-Pazifik
- Süd- und Mittelamerika
- Naher Osten und Afrika
Marktsegmentierung
Komponente- Software
- Dienstleistungen
Branchenvertikale- Einzelhandel
- Regierung
- Herstellung
- Gesundheitspflege
- Gastfreundschaft
- IT und Telekommunikation
Einsatz- Cloudbasiert
- Vor Ort
Organisationsgröße- Kleine und mittlere Unternehmen
- Große Unternehmen
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Markttreiber und Chancen für Helpdesk- und Ticketing-Software
Vorteile des Omnichannel Software Bolster-Marktes
Unternehmen, die Kundenzugänglichkeit und Durchführbarkeit berücksichtigen, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig ihren bestehenden Kundenstamm zu behalten. Darüber hinaus trägt die Implementierung eines effizienten Kundenservice dazu bei, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Ein Omnichannel-Kundensupportservice – verwaltet über Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle – ist eine der effektivsten Möglichkeiten, eine große Anzahl von Kunden anzusprechen. Mit der zunehmenden Digitalisierung können Kunden mittlerweile über verschiedene Plattformen mit Unternehmen in Kontakt treten. Eine Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösung integriert verschiedene Kanäle in einer einheitlichen Plattform und ermöglicht es Kunden, über diese Kanäle Kontakt mit Support-Teams aufzunehmen.
Kundensupportteams erhalten Anfragen über eine einzige Schnittstelle, wo sie ihre Antworten optimieren können. Die Plattformen sorgen für einen reibungslosen Übergang zwischen verschiedenen Kanälen und zeichnen den Kontext und Verlauf jeder Anfrage und Antwort auf. Schnellere und personalisiertere Antworten dieser Softwarelösungen tragen zusätzlich zur Kundenzufriedenheit und -erfahrung bei. Solche Vorteile unterstützen den Einsatz von Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Software. Daher setzen verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Fertigung und Regierung diese Software ein, um konsistente und qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen. Freshworks Inc., Ameyo und HappyFox Inc. sind die wichtigsten Anbieter von Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Software auf dem Markt.
Fortschritte in der Helpdesk- und Ticketing-Software schaffen bemerkenswerte Chancen auf dem Markt
Softwareunternehmen sind kontinuierlich damit beschäftigt, fortschrittliche Technologien, Funktionen und Updates in ihre Produkte zu integrieren, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Darüber hinaus konzentrieren sie sich auf die Integration von Helpdesk- und Ticketing-Software mit anderen Tools, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und den Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Im Dezember 2022 veröffentlichte Vision Helpdesk die stabile Version Vision Helpdesk V5.6.8. Diese Version verfügt über mehrere neue Funktionen sowie Fehler, die gegenüber früheren Versionen behoben wurden. Zu den hinzugefügten Funktionen gehörten unter anderem die WhatsApp-Integration, ein Live-Chat-Umfragemodul und eine Besuchereinladungsfunktion für Live-Chat. Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) tragen ebenfalls dazu bei, die Helpdesk- und Ticketing-Software zu revolutionieren. Die Integration solcher Technologien ermöglicht es Softwarelösungen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen, Reaktionen zu automatisieren und personalisierte Kundeninteraktionen bereitzustellen. KI kann verborgene Muster analysieren und erkennen sowie Erkenntnisse gewinnen, die zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können. Mit ML können vergangene Daten genutzt werden, um genauere Lösungen für Kundenanfragen bereitzustellen. Somit schafft die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI und ML sowie zahlreicher anderer Konnektivitätsfunktionen lukrative Möglichkeiten für Marktteilnehmer von Helpdesk- und Ticketing-Software .
Segmentierungsanalyse des Marktberichts für Helpdesk- und Ticketing-Software
Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software beigetragen haben, sind Komponente, Branchenvertikale, Bereitstellung und Organisationsgröße.
- Basierend auf den Komponenten wird der Markt in Software und Dienstleistungen unterteilt. Das Softwaresegment hielt im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
- Basierend auf der Branche ist der Markt in Einzelhandel, Regierung, Fertigung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IT und Telekommunikation und andere unterteilt. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2023 den größten Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
- Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt. Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
- Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
Analyse der Marktanteile von Helpdesk- und Ticketing-Software nach Geografie
- Der Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt ist in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten und Afrika (MEA) sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2023, gefolgt von Europa bzw. APAC.
- Nordamerika ist ein Pionier bei der Einführung technisch fortschrittlicher Lösungen. Die Region ist ein Zentrum für die Sektoren IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce. Alle diese Sektoren sind stark auf einen effizienten Kunden- und internen Support angewiesen. Für Unternehmen in diesen Branchen ist es von entscheidender Bedeutung, Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen. Helpdesk-Softwarelösungen ermöglichen es ihnen, Kundenbeschwerden schneller und effizienter zu lösen, indem sie einfach den Beschwerdelösungsprozess automatisieren. Genesys, Zendesk und SolarWinds Worldwide LLC. sind unter anderem verschiedene Helpdesk- und Ticketing-Softwareanbieter, die in Nordamerika tätig sind.
Umfang des Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktberichts
| Berichtsattribut | Einzelheiten |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | 3,64 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | 7,51 Milliarden US-Dollar |
| Globale CAGR (2023–2031) | 9,5 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024-2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Komponente
|
| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
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| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
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- Beispiel-PDF zeigt die Inhaltsstruktur und die Art der Informationen mit qualitativer und quantitativer Analyse.
Marktnachrichten und aktuelle Entwicklungen für Helpdesk- und Ticketing-Software
Der Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt wird durch die Erfassung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, zu denen wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken gehören. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt aufgeführt:
- Zendesk führte autonome KI-Agenten mit Zendesk-KI, Workflow-Automatisierung, Agenten-Copilot sowie Workforce-Management- (WFM) und Qualitätssicherungs- (QA) Funktionen ein. Zendesk AI soll durch die Automatisierung von Aufgaben und die Weiterleitung von Tickets einen Mehrwert schaffen, sodass Unternehmen schneller auf Kunden reagieren können und Mitarbeiter sich auf hochwertige Aktivitäten wie proaktive Verkaufsmaßnahmen konzentrieren können.
(Quelle: Zendesk, Pressemitteilung, April 2024)
- SysAid, ein führender Anbieter von IT- und Enterprise Service Management-Lösungen, gab seine Partnerschaft mit BDO South Africa bekannt, einem Teil des internationalen Netzwerks von Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsunternehmen von BDO Global, die professionelle Dienstleistungen in 166 Ländern mit über 1.776 Niederlassungen weltweit anbieten. Die Partnerschaft zwischen SysAid und BDO in Südafrika stellt eine starke Synergie dar, die einen beispiellosen Wert für Organisationen verspricht, die ihre Produktivität steigern möchten. Ziel von SysAid und BDO SA ist es, modernste KI für ITSM (d. h. IT-Service-Management) für Unternehmen und Branchen jeder Größe in Südafrika bereitzustellen.
(Quelle: SysAid, Pressemitteilung, März 2024)
Abdeckung und Ergebnisse des Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktberichts
Die „Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktgröße und -Prognose (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, der die unten genannten Bereiche abdeckt:
- Größe und Prognose des Marktes für Helpdesk- und Ticketing-Software auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die in den Geltungsbereich fallen
- Markttrends für Helpdesk- und Ticketing-Software sowie Marktdynamiken wie Fahrer, Beschränkungen und wichtige Chancen
- Detaillierte PEST/Porter's Five Forces- und SWOT-Analyse
- Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software, die wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, Hauptakteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen abdeckt
- Branchenlandschafts- und Wettbewerbsanalyse, die Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominente Akteure und aktuelle Entwicklungen für den Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt umfasst
- Detaillierte Firmenprofile
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The market is anticipated to expand at a CAGR of 9.5% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 7.51 billion by 2031.
Genesys, Zendesk, SolarWinds Worldwide, LLC, Atlassian, ServiceNow, Inc., and Zoho Corporation Pvt. Ltd are major players in the market.
Self-service portal is a key trend in the market.
Benefits of omnichannel software, emphasis on remote work integration, and increasing adoption of cloud-based solutions are driving the market growth.
North America dominated the help desk and ticketing software market in 2023.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Help Desk and Ticketing Software Market
- Zendesk Inc
- Genesys
- Zoho Corp Pvt Ltd
- Freshworks Inc
- TEXT S.A.
- SolarWinds Worldwiden LLC
- Atlassian Corp
- ServiceNow Inc
- SysAid
- Salesforce Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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