Der Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) soll von 27,74 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 69,21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt wird zwischen 2023 und 2031 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,1 % verzeichnen. Die Umstellung auf Cloud-basierte Lösungen dürfte auch in Zukunft ein wichtiger Trend auf dem Markt bleiben.
Marktanalyse für IT Operations und Service Management (ITOSM)
Der globale Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement verzeichnet ein deutliches Umsatzwachstum, das auf eine zunehmende Konzentration auf datengesteuerte Entscheidungsfindung zurückzuführen ist. Eine der bedeutendsten Entwicklungen auf dem Markt ist die Einbindung künstlicher Intelligenz (KI) in IT-Betriebs- und Servicemanagementlösungen. Diese Technologien verändern die Art und Weise, wie IT-Services verwaltet und bereitgestellt werden, und ermöglichen es Unternehmen, komplexe Probleme mit bemerkenswerter Effizienz zu lösen. KI-gestützte Technologien können IT-Probleme nun autonom diagnostizieren und lösen, wodurch Ausfallzeiten drastisch reduziert und die Serviceverfügbarkeit erhöht werden. Diese Systeme verwenden Algorithmen des maschinellen Lernens, um mögliche Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und ermöglichen so eine proaktive Verwaltung der IT-Infrastruktur.
Marktübersicht für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM)
IT-Betrieb und Servicemanagement beziehen sich auf die Verwaltung und Wartung der IT-Infrastruktur, des IT-Betriebs und der IT-Dienste in einer Organisation. Im digitalen Zeitalter, in dem Technologie eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Geschäftsbetriebs spielt, ist ein effektiver IT-Betrieb und Servicemanagement für den Erfolg von Unternehmen unerlässlich. Der IT-Betrieb umfasst die täglichen Aktivitäten, die zur Aufrechterhaltung einer stabilen und effizienten IT-Umgebung erforderlich sind. Dazu gehören unter anderem die Überwachung der Systemleistung, die Behebung von Problemen, die Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur und die Gewährleistung der Datensicherheit. Das Ziel des IT-Betriebs besteht darin, sicherzustellen, dass alle IT-Systeme reibungslos laufen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Darüber hinaus konzentriert sich das IT-Servicemanagement auf die Bereitstellung von IT-Diensten, um die Anforderungen des Unternehmens und seiner Benutzer zu erfüllen. Es umfasst die Planung, Gestaltung und Implementierung von Prozessen und Verfahren zur effektiven Bereitstellung und Unterstützung von IT-Diensten. Das Servicemanagement stellt sicher, dass die IT-Dienste auf die Ziele der Organisation abgestimmt sind und auf eine Weise bereitgestellt werden, die dem Unternehmen einen Mehrwert bietet.
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Markt für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM):
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Markttreiber und Chancen für IT Operations and Service Management (ITOSM)
Zunehmende Akzeptanz der Remote-Arbeitskultur begünstigt den Markt
In den letzten Jahren, insbesondere nach der COVID-19-Pandemie, ist die Fernarbeit für viele Organisationen zur neuen Normalität geworden, um die Flexibilität der Arbeitsbedingungen aufrechtzuerhalten. Verschiedene Teams und Abteilungen in einer Organisation schaffen es erfolgreich, in Remote- und Hybridarbeitsbereichen zusammenzuarbeiten. Laut einem Bericht von Gallup, Inc. vom Juni 2022 sind ~65 % der Vollzeitbeschäftigten bereit, aus der Ferne zu arbeiten. Die Arbeit in einer Remote-Umgebung hilft den Mitarbeitern, die Reisezeit zu reduzieren und eine Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten. Eine im Januar 2023 vom National Bureau of Economic Research durchgeführte Studie zeigte, dass die Fernarbeit den Mitarbeitern in den Jahren 2021–2022 durchschnittlich 72 Minuten erspart, die sie für ihre tägliche Fahrt zu und von ihren Arbeitsplätzen vor Ort aufwenden mussten. Wenn sich Organisationen an die Remote-Arbeitskultur anpassen, benötigen sie eine robuste IT-Infrastruktur, verbesserte Cloud-Dienste und strenge Cybersicherheitsmaßnahmen. Dieser Wandel erfordert fortschrittlicheren Remote-IT-Support, automatisierte Tools für IT-Betrieb und -Servicemanagement (ITOSM) und verbesserte Überwachungssysteme, um einen reibungslosen Betrieb in verteilten Teams aufrechtzuerhalten. ITOSM bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, Serviceanfragen und manuelle Geschäftsabläufe rund um die Uhr zu verbessern und gleichzeitig regelmäßige und oft banale Aufgaben für alle Organisationsabteilungen zu rationalisieren. Darüber hinaus kann ITSM, wenn es in mehreren Geschäftsbereichen implementiert wird, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern und interne Dienste wie Lohnbuchhaltung , Personalwesen und Finanzen in einer einzigen Plattform integrieren. Daher sind viele Unternehmen auf WFH- (Work from Home) und WFA- (Work from Anywhere) Belegschaftsmodelle umgestiegen, was die Nachfrage nach kundenorientiertem IT-Servicemanagement steigert, was den Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) antreibt . Integration von KI in ITOSM
KI revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen IT-Services verwalten. Durch den Einsatz von KI-Technologie können Organisationen sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wertvolle Erkenntnisse aus Daten gewinnen und die Sicherheit stärken. Die Einbindung von KI in IT-Betrieb und Servicemanagement ist eine relativ neue Entwicklung; es wird erwartet, dass sie weiter an Bedeutung gewinnt, da die ITOSM-Lösung viele alltägliche Aufgaben automatisieren, Netzwerkabläufe rationalisieren und Geräteausfälle vorhersagen kann. KI ermöglicht es IT-Experten, sich auf die Umsetzung strategischer Initiativen zur Optimierung der Betriebseffizienz zu konzentrieren. Dies führt zu Kosteneinsparungen, verbesserter Betriebszeit und einem proaktiven Ansatz für das IT-Management. Darüber hinaus bietet die Integration von KI in ITSM viele Vorteile für Unternehmen, indem sie effizientere Support-Services, schnellere Problemlösung und ein besseres Benutzererlebnis ermöglicht. KI in ITSM ermöglicht ein effektiveres und gezielteres Management von IT-Services und entwickelt einen proaktiveren, prädiktiveren und personalisierteren Ansatz für ITOSM, was letztendlich zu einem verbesserten Benutzererlebnis, geringeren Kosten und erhöhter Betriebsflexibilität führt. Darüber hinaus ist KI auch in der Lage, routinemäßige Aufgaben zur Fehlerbehebung zu automatisieren und Probleme des IT-Servicedesks zu analysieren. Beispielsweise automatisieren digitale Assistenten sich wiederholende Aufgaben wie Ticketklassifizierung, erste Antworten auf Kundenanfragen und Arbeitslastoptimierung. KI in ITOSM nutzt digitale Assistenten, um das Benutzererlebnis zu verbessern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Betriebseffizienz zu steigern. Die Integration von KI in ITOSM-Prozesse umfasst verschiedene Komponenten, um die Vorfallanalyse zu optimieren, Einblicke in die Serviceleistung zu gewinnen, die Entscheidungsfindung zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern, indem Anfragen über Chatbots beantwortet werden, um eine optimale Servicebereitstellung zu gewährleisten. Daher wird erwartet, dass die Einbindung von KI in ITOSM im Prognosezeitraum enorme Möglichkeiten für Unternehmen schafft, ihre Prozesse im Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) grundlegend zu verbessern.
Marktbericht zum IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM) – Segmentierungsanalyse
Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für IT-Betrieb und -Service-Management (ITOSM) beigetragen haben, sind Typ, Anwendung, Bereitstellung, Unternehmensgröße und Branche.
- Basierend auf dem Typ ist der Markt in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Lösungssegment dominierte den Markt im Jahr 2023.
- Nach Anwendung ist der Markt in Konfigurationsautomatisierung und -erkennung, Betriebs- und Leistungsmanagement , Dashboard, Reporting und Analyse und andere unterteilt. Das Segment Betriebs- und Leistungsmanagement dominierte den Markt im Jahr 2023.
- Nach Bereitstellung ist der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Das Cloud-Segment dominierte den Markt im Jahr 2023.
- Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in Großunternehmen und KMU unterteilt. Das Segment der Großunternehmen dominierte den Markt im Jahr 2023.
- Branchenmäßig ist der Markt in IT & Telekommunikation, Gesundheitswesen, BFSI, Regierung, Fertigung und andere segmentiert. Das IT- und Telekommunikationssegment dominierte den Markt im Jahr 2023.
Marktanteilsanalyse für IT Operations und Service Management (ITOSM) nach geografischer Lage
- Der Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) ist in sechs große Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten, Afrika sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2023, gefolgt von Europa und APAC.
- Der nordamerikanische Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) wächst erheblich, da verschiedene Marktteilnehmer kontinuierlich an der Weiterentwicklung von ITOSM-Lösungen arbeiten, die Nutzung von Remote-Arbeit zunimmt, Compliance-Anforderungen erfüllt werden und der Schwerpunkt auf Produktivität und Effizienz liegt. Darüber hinaus ist Nordamerika ein Vorreiter in Bezug auf technologische Innovationen und deren Nutzung. Bedeutende nordamerikanische Länder wie die USA und Kanada haben in den letzten drei Jahren in allen wichtigen Branchen eine massive Nutzung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) und Blockchain gezeigt. Mit der zunehmenden Durchdringung der Digitalisierung in verschiedenen Branchen sind IT-Betriebs- und Servicemanagementlösungen zu einem wichtigen Bestandteil für Unternehmen in Nordamerika geworden.
Regionale Einblicke in den Markt für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM)
Die regionalen Trends und Faktoren, die den Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) während des Prognosezeitraums beeinflussen, wurden von den Analysten von Insight Partners ausführlich erläutert. In diesem Abschnitt werden auch die Marktsegmente und die Geografie von IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und Afrika sowie in Süd- und Mittelamerika erörtert.
- Erhalten Sie regionale Daten zum IT Operations and Service Management (ITOSM)-Markt
Umfang des Marktberichts zum IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM)
| Berichtsattribut | Details |
|---|---|
| Marktgröße im Jahr 2023 | 27,74 Milliarden US-Dollar |
| Marktgröße bis 2031 | 69,21 Milliarden US-Dollar |
| Globale CAGR (2023 - 2031) | 12,1 % |
| Historische Daten | 2021-2022 |
| Prognosezeitraum | 2024–2031 |
| Abgedeckte Segmente | Nach Typ
|
| Abgedeckte Regionen und Länder | Nordamerika
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| Marktführer und wichtige Unternehmensprofile |
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Marktteilnehmerdichte: Der Einfluss auf die Geschäftsdynamik
Der Markt für IT Operations and Service Management (ITOSM) wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer aufgrund von Faktoren wie sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, technologischen Fortschritten und einem größeren Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit der steigenden Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.
Die Marktteilnehmerdichte bezieht sich auf die Verteilung der Firmen oder Unternehmen, die in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätig sind. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu seiner Größe oder seinem gesamten Marktwert präsent sind.
Die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Markt für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM) tätig sind, sind:
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Die glücklichsten Köpfe
- IBM Corporation.
Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.
- Überblick über die wichtigsten Akteure auf dem Markt für IT Operations and Service Management (ITOSM)
Marktnachrichten und aktuelle Entwicklungen zum IT Operations and Service Management (ITOSM)
Der Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) aufgeführt:
- ServiceNow und Fujitsu haben eine neue strategische Verpflichtung zur Einführung innovativer branchenübergreifender Lösungen angekündigt, die den Mehrwert für Kunden weltweit maximieren sollen. Die Unternehmen haben ein neues Fujitsu-ServiceNow-Innovationszentrum eröffnet, das sich auf die digitale Transformation und den Kundenerfolg konzentriert. Fujitsu erweitert die Nutzung der Now Platform, um den Kunden noch mehr Mehrwert zu bieten. (Quelle: ServiceNow, Pressemitteilung, März 2023)
- BMC, ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen für das Autonomous Digital Enterprise, gab bekannt, dass sein BMC Helix-Betriebsmanagementportfolio von der Defense Information Systems Agency (DISA) die vorläufige Zulassung für Impact Level 5 (IL-5) erhalten hat. Die BMC Helix-Lösung ermöglicht es Kunden des US-Verteidigungsministeriums (DoD), ihren Umzug in die Cloud mit umfassendem IT-Betriebsmanagement zu beschleunigen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Aufgaben zu automatisieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Durch die Erlangung der DISA IL-5-Zulassung erfüllt das von Amazon Web Services (AWS) GovCloud bereitgestellte BMC Helix-Portfolio die Sicherheitsanforderungen des DoD für Controlled Unclassified Information (CUI) und nicht klassifizierte Informationen des National Security Systems (NSS). (Quelle: BMC Software, Pressemitteilung, Juni 2024)
Marktbericht zu IT Operations und Service Management (ITOSM) – Abdeckung und Ergebnisse
Die „Marktgröße und Prognose für IT Operations and Service Management (ITOSM) (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die unten genannten Bereiche abdeckt:
- Marktgröße und Prognose für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM) auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
- Markttrends im Bereich IT Operations und Service Management (ITOSM) sowie Marktdynamiken wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
- Detaillierte PEST- und SWOT-Analyse
- Marktanalyse für IT-Betrieb und Service-Management (ITOSM), die wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, wichtige Akteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen umfasst
- Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, die die Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominente Akteure und aktuelle Entwicklungen für den Markt für IT-Betrieb und Servicemanagement (ITOSM) umfasst
- Detaillierte Firmenprofile
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.
The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.
ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.
Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Happiest Minds
- IBM Corporation.
- Oracle Corporation
- Microsoft Corporation
- Fujitsu
- NTT DATA Corp.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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