Marktwachstum, Größe, Anteil, Trends, Analyse der wichtigsten Akteure und Prognose für Warteschlangenmanagementsysteme bis 2031

Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme soll von 748,18 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 1.331,48 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt wird zwischen 2023 und 2031 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 7,5 % verzeichnen. Die wachsende Nachfrage nach KI-gestützten Warteschlangenmanagementsystemen dürfte in den kommenden Jahren neue Trends auf dem Markt mit sich bringen.

Warteschlangenmanagementsystem Marktanalyse

Faktoren wie der Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis, die zunehmende Anwendung von QMS und der erhöhte Kundenverkehr in verschiedenen Branchen treiben den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme an . Es wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum aufgrund des Wachstums kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), der steigenden Nachfrage nach virtuellem Warteschlangenmanagement und der Integration von QMS in andere Geschäftssysteme wachsen wird. Der Anstieg von KI-gestützten Warteschlangenmanagementsystemen ist ein wichtiger Trend auf dem Markt. Darüber hinaus haben der Aufstieg cloudbasierter Technologien und die Einführung fortschrittlicher Lösungen wie virtuelles Warteschlangenmanagement und mobiles Ticketing die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, und ermöglichen so mehr Flexibilität und Effizienz. Der Gesundheits-, Einzelhandels- und Bankensektor tragen maßgeblich zu diesem Wachstum bei, da sie zunehmend QMS implementieren, um steigende Kundenzahlen zu bewältigen und die Betriebseffizienz zu verbessern. Darüber hinaus liefert die Integration von Datenanalysen in diese Systeme wertvolle Erkenntnisse, die Unternehmen dabei helfen, ihre Serviceprozesse zu optimieren und letztendlich die Produktakzeptanz und Marktexpansion voranzutreiben.

Marktübersicht für Warteschlangenmanagementsysteme

Ein Warteschlangenmanagementsystem (QMS) umfasst Tools zur Verwaltung und Analyse des Kunden- oder Besucherflusses in der Warteschlange. Das System zielt darauf ab, die Betriebseffizienz durch Verkürzung der Wartezeiten der Endbenutzer zu optimieren. Warteschlangenmanagementsysteme helfen dem Dienstanbieter, die Servicebereitstellung zu verbessern, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Warteschlangenerlebnis zu optimieren. Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme ist im Laufe der Jahre aufgrund der steigenden Nachfrage nach einer effizienten und bequemen Strukturierung und Verwaltung von Warteschlangen stetig gewachsen. Im Laufe der Jahre ist die Zahl der Endbenutzer von Warteschlangenmanagementsystemen weiter gestiegen. Das System ist maßgeschneidert, um den Anforderungen von Einzelhandelsgeschäften, BFSI, dem Gesundheitswesen, Behörden und Bildungseinrichtungen gerecht zu werden. Laut Airports Council International (ACI) World gibt es beispielsweise von 2022 bis 2040 ein durchschnittliches jährliches Wachstum des Passagierverkehrs von 5,8 %, und bis 2040 werden jedes Jahr über 19 Milliarden Passagiere Flughäfen nutzen. Dies wird voraussichtlich die Einführung von Warteschlangenmanagementsystemen in Flughäfen im Prognosezeitraum erhöhen.

Markt für Warteschlangenmanagementsysteme:

Markt für Warteschlangenmanagementsysteme

• 
  CAGR (2023 - 2031)

  7,5 %
• Marktgröße 2023
  748,18 Millionen US-Dollar
• Marktgröße 2031
  1.331,48 Millionen US-Dollar

Marktdynamik​

WACHSTUMSTREIBER

• Wachsender Bedarf an verbesserter Kundenerfahrung
• Zunehmende Anwendung von QMS und zunehmender Fußgängerverkehr in verschiedenen Branchen

ZUKÜNFTIGE TRENDS

• KI-gestütztes Warteschlangenmanagementsystem

GELEGENHEITEN

• Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen
• Integration mit anderen Geschäftssystemen

Schlüsselspieler​

• Q MATIC Group AB
• Qminder GmbH
• Q nomy Inc
• Skiplino
• Wavetec
• Aurionpro Solutions Ltd
• Advantech Co Ltd
• SEDCO Co Ltd
• Lavi Industries
• AKIS Technologies UAB

Regionaler Überblick

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Süd- und Mittelamerika
• Naher Osten und Afrika

Marktsegmentierung​

Typ

• Virtuelle Warteschlangen
• Lineare Warteschlange

Komponente

• Lösung
• Dienstleistungen

Anwendung

• BFSI
• Krankenhäuser
• Verkaufsstellen
• Restaurants
• Versorgungsdienstleister und Flughäfen
• Regierungsbüros

Markttreiber und Chancen für Warteschlangenmanagementsysteme

Wachsender Bedarf an verbesserter Kundenerfahrung

Unternehmen erkennen zunehmend, dass die Kundenzufriedenheit durch die Steuerung des Kundenverkehrs und die Verkürzung der Wartezeiten erheblich gesteigert werden kann. Jede Interaktion, sei es die Rückgabe eines Artikels, eine Reparatur oder die Beantwortung einer Frage, spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der unmittelbaren Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Laut Qtrac geben 93 % der Verbraucher an, dass sie eher zu Stammkunden werden, wenn ein Unternehmen hervorragenden Kundenservice bietet. Darüber hinaus geben laut Zendesk 73 % der Verbraucher an, dass sie nach mehreren negativen Erfahrungen mit einem Unternehmen wahrscheinlich zur Konkurrenz wechseln. Diese Statistik unterstreicht die Bedeutung der Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Kundenservice und durchgängig positiver Interaktionen. In einem hart umkämpften Marktszenario, in dem Verbraucher zahlreiche Optionen haben, dürfen Unternehmen die Auswirkungen der Kundenerfahrung auf die Kundenbindung nicht übersehen. Bei der Entscheidung zum Wechsel geht es oft nicht nur um die unmittelbare Erfahrung, sondern auch um die kumulative Wirkung früherer Interaktionen. Um das Risiko eines Kundenverlusts zu verringern, müssen Unternehmen potenzielle Probleme proaktiv angehen, Kundenfeedback einholen und auf der Grundlage dieses Feedbacks Verbesserungen implementieren. Indem Unternehmen außergewöhnlichen Service in den Vordergrund stellen und sich für die Kundenzufriedenheit einsetzen, können sie die Kundenbindung fördern und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Kunden zur Konkurrenz wechseln. Diese Verlagerung hin zur Priorisierung des Kundenerlebnisses ermutigt Unternehmen, Lösungen zur Warteschlangenverwaltung einzuführen.

Das schnelle Bevölkerungswachstum ist ein wesentlicher Faktor, der zu unorganisierten Warteschlangen in Krankenhäusern, Einzelhandelsgeschäften, Kliniken, Flughäfen und anderen Einrichtungen führt, was zu Frustration unter den Menschenmengen führt und die Servicequalität verschlechtert. Darüber hinaus steigt zu Spitzenzeiten der Andrang in der Warteschlange weiter an, was zu einem Verlust der Servicequalität führt, da das Personal versucht, die Warteschlange manuell zu verwalten. Laut Daten des Midlands Technical College vom Januar 2022 verlieren Unternehmen ihre potenziellen Kunden aufgrund von schlechtem Service und Kundenunzufriedenheit. Die Daten schätzen, dass schlechter Kundenservice zu einem Geschäftsverlust zwischen 75 Milliarden und 1,6 Billionen US-Dollar pro Jahr führt, der unter anderem auf lange Warteschlangen, Kostensenkungsstrategien, mangelndes Verständnis für Kundenwünsche und die Aufopferung der Kundenzufriedenheit zugunsten des Wachstums zurückzuführen ist. Dieser Umsatzverlust wird in den kommenden Jahren voraussichtlich noch zunehmen, was die Kundenpräferenz auf die Produkte der Konkurrenz verlagert und so zum Verlust potenzieller Kunden führt. Mit dem Ziel, die Warteschlange effizient zu verwalten und die Servicequalität zu verbessern, entscheiden sich die jeweiligen Dienstanbieter für Warteschlangenmanagementlösungen. Der wachsende Bedarf an verbesserter Kundenerfahrung treibt den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme an.

Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen

Das Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) dürfte im Prognosezeitraum erhebliche Chancen für die Expansion des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme bieten. KMU zeichnen sich oft durch ihre Agilität und Anpassungsfähigkeit aus, die es ihnen ermöglicht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die spezifische Kundenbedürfnisse besser erfüllen als Großkonzerne. Im Jahr 2022 sind KMU, die etwa 99 % aller Unternehmen in der Europäischen Union ausmachen, oft agiler und innovativer, was es ihnen ermöglicht, fortschrittliche Technologien wie QMS einzusetzen, um das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern. Darüber hinaus spielen KMU laut der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) im Jahr 2021 eine entscheidende Rolle in der Wirtschaftslandschaft vieler Länder und tragen etwa 50 % zur Gesamtbeschäftigung und 40 % zum Bruttoinlandsprodukt (BIP) bei. Da KMU weiter wachsen und nach Wettbewerbsvorteilen suchen, wird die Einführung von Warteschlangenmanagementsystemen (QMS) zunehmen, da diese Unternehmen die Bedeutung einer Verbesserung der Betriebseffizienz und des Kundenerlebnisses erkennen. Mit der Expansion von KMU sehen sie sich mit steigenden Kundenerwartungen an einen schnellen und effizienten Service konfrontiert, was es unerlässlich macht, den Kundenfluss effektiv zu steuern. Warteschlangenmanagementsysteme bieten diesen Unternehmen die Möglichkeit, Abläufe zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und die allgemeine Servicebereitstellung zu verbessern, was für die Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Markt von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus wird die Integration digitaler Lösungen in KMU immer weiter verbreitet, was die Implementierung fortschrittlicher QMS ermöglicht, die Echtzeit-Datenanalysen zur Optimierung von Serviceprozessen nutzen. Dieser Trend verbessert die Kundenzufriedenheit und unterstützt KMU dabei, eine höhere Produktivität und Betriebseffizienz zu erreichen, was letztendlich ihre Nachhaltigkeit auf dem Markt fördert.

Segmentierungsanalyse des Marktberichts zum Warteschlangenmanagementsystem

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme beigetragen haben, sind Typ, Komponente und Anwendung.

• Je nach Typ ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in virtuelles und lineares Warteschlangensystem unterteilt. Das Segment des virtuellen Warteschlangensystems dominierte den Markt im Jahr 2023.
• Basierend auf den Komponenten ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in Lösungen und Dienste unterteilt. Das Lösungssegment hielt im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
• In Bezug auf die Anwendung wird der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in BFSI, Krankenhäuser, Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Versorgungsdienstleister und Flughäfen, Behörden und andere unterteilt. Das Segment Einzelhandelsgeschäfte dominierte den Markt im Jahr 2023.

Warteschlangenmanagementsystem Marktanteilsanalyse nach Geografie

• Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme ist in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten und Afrika (MEA) sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2023, gefolgt von Europa und APAC.
• Nordamerika dominierte den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme, gefolgt von Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Dominanz des Marktes in Nordamerika ist hauptsächlich auf die Existenz zahlreicher Endverbraucherbranchen zurückzuführen. Die Entwicklung des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika wird durch die zunehmende Nutzung in den Bereichen Gesundheitswesen, Luftfahrt und Einzelhandel vorangetrieben. Die Investitionen in die Gesundheitsbranche zur Einführung fortschrittlicher Technologien wachsen in der gesamten Region rasant. Laut JAHANI AND ASSOCIATES LLC verzeichnete der Gesundheitssektor in den USA im Jahr 2022 aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie einen Anstieg der Kapitalmarktaktivitäten. Die Gesundheitsbranche erhielt Investitionen in Höhe von 110 Milliarden US-Dollar für die Entwicklung von Technologien zur Verbesserung der Gesundheitsdienste. Darüber hinaus waren etwa 45 % der Transaktionen in der Gesundheitsbranche Fusions- und Übernahmegeschäfte (M&A), die von Unternehmen durchgeführt wurden, um die bestehende Technologie weiterzuentwickeln. Die Expansion der Gesundheitsbranche aufgrund einer steigenden Zahl von Patienten, die Krankenhäuser besuchen, treibt das Marktwachstum in der gesamten Region an. Darüber hinaus gibt es in Nordamerika eine höhere Konzentration an Hardwareherstellern und Softwareentwicklern für Warteschlangenmanagementsysteme, was es den Endbenutzern ermöglicht, die Systeme von einer Vielzahl von Anbietern zu beziehen. Darüber hinaus gewinnt der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in Kanada und Mexiko ebenfalls schnell an Popularität, da die Zahl der Systemanbieter und Endbenutzer ständig zunimmt. Die steigende Beschaffungsrate treibt also den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika an.

Umfang des Marktberichts zum Warteschlangenmanagementsystem

Marktnachrichten und aktuelle Entwicklungen zum Warteschlangenmanagementsystem

Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme wird durch die Erfassung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmensveröffentlichungen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Markt für Warteschlangenmanagementsysteme aufgeführt:

• Advantech hat die Übernahme von Aures Technologies SA bekannt gegeben, einem französischen Unternehmen, das für seine POS- und KIOSK-Marken bekannt ist. Dieser strategische Schritt zielt darauf ab, Advantechs globale Präsenz im Bereich intelligenter Einzelhandelsprodukte und -dienstleistungen zu stärken und seine Position unter den führenden Anbietern intelligenter Einzelhandelslösungen weltweit auszubauen. (Quelle: Advantech, Pressemitteilung, April 2024)
• Wavetec gab den Ausbau seiner Partnerschaft mit der Bank of Punjab bekannt. Die Bank hat in ihren Filialen bemerkenswerte 300 Warteschlangenmanagementsysteme (QMS) installiert. (Quelle: Wavetec, Pressemitteilung, Juni 2024)

Marktbericht zum Warteschlangenmanagementsystem – Umfang und Ergebnisse

Die „Marktgröße und Prognose für Warteschlangenmanagementsysteme (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die unten genannten Bereiche abdeckt:

• Marktgröße und Prognose für Warteschlangenmanagementsysteme auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
• Markttrends für Warteschlangenmanagementsysteme sowie Marktdynamik wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
• Detaillierte PEST- und SWOT-Analyse
• Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme mit Blick auf wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, wichtige Akteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen
• Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, die die Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominente Akteure und aktuelle Entwicklungen auf dem Markt für Warteschlangenmanagementsysteme umfasst
• Detaillierte Firmenprofile