Se proyecta que el tamaño del mercado de chatbots alcance los 31.950 millones de dólares en 2031, frente a los 5.600 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado de chatbots registre una CAGR del 24,3 % entre 2023 y 2031. El mercado está impulsado principalmente por el creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la creciente demanda de análisis de clientes.
Análisis del mercado de chatbots
Los modelos generativos pueden mejorar las habilidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de los chatbots, lo que lleva a una mejor comprensión y respuesta al lenguaje humano. Los modelos generativos, como GPT-4, pueden mejorar la comprensión de los chatbots de las preferencias y los hábitos de los usuarios, lo que permite recomendaciones y asistencia más personalizadas. Debido a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots con mensajería produce un mayor retorno de la inversión porque dirigirse a los clientes a través de su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario.
Descripción general del mercado de chatbots
El mercado de los chatbots ha crecido significativamente en los últimos años. La necesidad de proporcionar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir los costes operativos delegando tareas a los chatbots, así como el aumento del deseo de los clientes de realizar operaciones de autoservicio, han contribuido a aumentar la demanda. Esto puede estar relacionado con la creciente preferencia de las personas por las aplicaciones de mensajería en lugar de los sitios de redes sociales. Asimismo, se prevé que los chatbots diseñados para la integración con las aplicaciones de mensajería tengan una gran demanda en el mercado en el futuro. Además, los chatbots están ganando popularidad a medida que las organizaciones se esfuerzan por automatizar sus ventas y atención al cliente. El uso de chatbots permite a las empresas proporcionar servicios oportunos a un menor coste.
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Mercado de chatbots: perspectivas estratégicas
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Impulsores y oportunidades del mercado de chatbots
Mayor uso de modelos generativos en chatbots para favorecer el mercado
Recientemente, la IA ha experimentado avances considerables, en particular en torno a la IA generativa y los LLM. Los modelos basados en aprendizaje profundo generan contenido nuevo al identificar patrones en grandes conjuntos de datos. El chatbot de OpenAl, ChatGPT, utiliza el modelo de lenguaje GPT-3.5 para generar prosa similar a la humana que reconoce el contexto. Además de convertir texto a texto, la IA generativa también puede convertir imágenes, videos , modelos 3D, música y más. La IA generativa permite a las empresas generar ideas únicas para productos, servicios y soluciones de manera más rápida y eficiente. La IA generativa proporciona a las organizaciones conocimiento basado en datos para una toma de decisiones informada y reduce los gastos relacionados con el desarrollo de productos y los ciclos de marketing.
Iniciativas para la creación de chatbots autodidactas que proporcionen una experiencia conversacional similar a la humana
Los chatbots pueden adaptarse a entornos cambiantes y aprender de sus acciones, experiencias y conclusiones. Los chatbots analizan datos rápidamente y brindan asistencia en muchos idiomas, lo que facilita que los clientes encuentren la información que necesitan. Los bots de autoaprendizaje utilizan comportamientos basados en datos, tecnología de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático supervisado para brindar una comunicación más natural. Pueden aprender de sus errores. Se están realizando varios esfuerzos para la creación de chatbots de autoaprendizaje. Los chatbots de autoaprendizaje ofrecen respuestas personalizadas y apropiadas, mejorando la experiencia del consumidor. El chatbot continúa aprendiendo de las interacciones del usuario.
Análisis de segmentación del informe de mercado de chatbots
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de chatbot son los componentes, la implementación, el tamaño de la organización que los utiliza y el usuario final.
- Según el componente, el mercado de chatbot se segmenta en soluciones y servicios.
- Según la implementación, el mercado de chatbots se segmenta en local y en la nube.
- Según el uso, el mercado de chatbots se segmenta en sitios web, centros de contacto, redes sociales y plataformas móviles.
- Según el usuario final, el mercado de chatbot se segmenta en educación, comercio minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, viajes y turismo, y otros.
Análisis de la cuota de mercado de los chatbots por geografía
El alcance geográfico del informe de mercado de chatbots se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, y América del Sur/América del Sur y Central. Asia Pacífico está experimentando una tremenda industrialización, lo que aumenta la demanda de chatbots en el mercado. Las crecientes industrias minoristas y de comercio electrónico en países en ascenso como China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia han acelerado la alta demanda y la aceptación generalizada de los chatbots entre los comerciantes y los propietarios de empresas de comercio electrónico .
Perspectivas regionales del mercado de chatbots
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de chatbots durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de chatbots en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
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Alcance del informe de mercado de chatbots
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 5.600 millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | 31.950 millones de dólares estadounidenses |
| CAGR global (2023 - 2031) | 24,3% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
|
Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de chatbots está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de Chatbot son:
- Servicios web de Amazon
- Soluciones artificiales
- Sociedad Anónima Creativa Virtual Pvt. Ltd.
- Empresa de experiencia del cliente
- Corporación eGain
- Corporación IBM
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de Chatbot
Noticias y desarrollos recientes del mercado de chatbots
El mercado de chatbots se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de investigaciones primarias y secundarias, que incluyen publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se incluye una lista de novedades en el mercado:
- En abril de 2023, Zendesk se asoció con OpenAI, un importante laboratorio de investigación de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos. La empresa brindaría a sus usuarios soluciones respaldadas por inteligencia artificial para simplificar las actividades de generación de tickets para los empleados de CX y atención al cliente. Zendesk y OpenAI están trabajando juntos para mejorar las capacidades de los modelos básicos de Zendesk, que son propietarios, integrándolos con los de OpenAI.
(Fuente: Zendesk, Nota de prensa, 2021)
- En enero de 2023, Kore.ai anunció que lanzará RetailAssist, una solución de asistente de ventas conversacional para la industria minorista, en la exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF 2023) en la ciudad de Nueva York.
(Fuente: Kore.ai, comunicado de prensa, 2023)
Informe de mercado de chatbots: cobertura y resultados
El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de chatbots (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
- Dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Principales tendencias futuras
- Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
- Análisis del mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes
- Perfiles detallados de empresas
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.
The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.
The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.
The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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