Chatbot Market Size, Share and Scope 2031
Se prevé que el tamaño del mercado de chatbots alcance los 31.950 millones de dólares en 2031, desde los 5.600 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado de chatbots registre una tasa compuesta anual del 24,3% en 2023-2031. El mercado está impulsado principalmente por el creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la creciente demanda de análisis de clientes.
Análisis del mercado de chatbots
Los modelos generativos pueden mejorar las habilidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de los chatbots, lo que lleva a una mejor comprensión y respuesta al lenguaje humano. Los modelos generativos, como GPT-4, pueden mejorar la comprensión de los chatbots de las preferencias y hábitos de los usuarios, permitiendo recomendaciones y soporte más personalizados. Debido a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots con mensajería genera un mayor retorno de la inversión porque dirigirse a los clientes a través de su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario.
Descripción general del mercado de chatbots
El mercado de chatbots ha crecido significativamente en los últimos años. La necesidad de brindar servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y reducir los costos operativos al delegar tareas a los chatbots, así como el aumento en el deseo de los clientes por realizar operaciones de autoservicio, han contribuido al aumento de la demanda. Esto puede estar relacionado con la creciente preferencia de los individuos por las aplicaciones de mensajería en lugar de los sitios de redes sociales. También se prevé que los chatbots diseñados para la integración con aplicaciones de mensajería experimenten una gran demanda en el mercado en el futuro. Además, los chatbots están ganando popularidad a medida que las organizaciones se esfuerzan por automatizar sus ventas y atención al cliente. El uso de chatbots permite a las empresas brindar servicios oportunos a menor costo.
Personalice la investigación para adaptarla a sus necesidades
Podemos optimizar y adaptar el análisis y el alcance que no se cumplen a través de nuestras ofertas estándar. Esta flexibilidad le ayudará a obtener la información exacta que necesita para la planificación y la toma de decisiones de su negocio.
Mercado de chatbots: conocimientos estratégicos
CAGR (2023 - 2031)24,3%- Tamaño del mercado 2023
US$ 5,60 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 31,95 mil millones
Dinámica del mercado
- Iniciativas para la creación de chatbots de autoaprendizaje para brindar una experiencia de conversación similar a la humana
- La creciente tendencia de los chatbots habilitados para voz
- �Mayor uso de modelos generativos en chatbots
Jugadores claves . Jugadores principales
- Servicios web de Amazon
- Soluciones artificiales
- Pvt. virtual creativo. Limitado.
- Empresa CX
- Corporación eGain
- Corporación IBM
- INBENTA TECNOLOGÍAS INC
- microsoft
- Comunicaciones Nuance, Inc.
- Verint Systems Inc.
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación de mercado
- Solución y servicios
- Local y en la nube
- Sitio web
- Centros de contacto
- Medios de comunicación social
- Plataforma móvil
- Educación
- Venta minorista y comercio electrónico
- BFSI
- Cuidado de la salud
- Viajes y Turismo
- Otros
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de chatbots
Mayor uso de modelos generativos en chatbots para favorecer el mercado
Al ha visto desarrollos considerables recientemente, particularmente en torno a Al generativo y LLM. Los modelos basados en aprendizaje profundo generan contenido nuevo al identificar patrones en vastos conjuntos de datos. El chatbot de OpenAl, ChatGPT, utiliza el modelo de lenguaje GPT-3.5 para generar prosa similar a la humana que reconoce el contexto. Además de texto a texto, la IA generativa también puede convertir imágenes, vídeos , modelos 3D, música y más. La IA generativa permite a las empresas generar ideas únicas para productos, servicios y soluciones de forma más rápida y eficiente. Generative Al proporciona a las organizaciones conocimiento basado en datos para la toma de decisiones informadas y reduce los gastos relacionados con el desarrollo de productos y los ciclos de marketing.
Iniciativas para la creación de chatbots de autoaprendizaje para brindar una experiencia de conversación similar a la humana
Los chatbots pueden adaptarse a entornos cambiantes y aprender de sus acciones, experiencias y conclusiones. Los chatbots analizan datos rápidamente y brindan soporte en muchos idiomas, lo que facilita a los clientes localizar la información que necesitan. Los robots de autoaprendizaje utilizan un comportamiento basado en datos, tecnología PNL y aprendizaje automático supervisado para proporcionar una comunicación más natural. Pueden aprender de sus errores. Se están realizando varios esfuerzos para la creación de chatbots de autoaprendizaje. Los chatbots de autoaprendizaje ofrecen respuestas personalizadas y adecuadas, mejorando la experiencia del consumidor. El chatbot sigue aprendiendo de las interacciones de los usuarios.
Análisis de segmentación del informe de mercado Chatbot
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de chatbot son el componente, la implementación, el tamaño de la organización de uso y el usuario final.
- Según el componente, el mercado de chatbot se segmenta en soluciones y servicios.
- Según la implementación, el mercado de chatbot se segmenta en local y en la nube.
- Según el uso, el mercado de chatbot se segmenta en sitios web, centros de contacto, redes sociales y plataformas móviles.
- Según el usuario final, el mercado de chatbot se segmenta en educación, venta minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, viajes y turismo, y otros.
Análisis de participación de mercado de chatbot por geografía
El alcance geográfico del informe de mercado de chatbot se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur/América del Sur y Central. Asia-Pacífico está experimentando una enorme industrialización, lo que aumenta la demanda de chatbots en el mercado. Las crecientes industrias minoristas y de comercio electrónico en países en ascenso como China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia han acelerado la alta demanda y la aceptación generalizada de los chatbots entre los comerciantes y propietarios de empresas de comercio electrónico .
Alcance del informe de mercado de Chatbot
Atributo del informe | Detalles |
---|---|
Tamaño del mercado en 2023 | 5.600 millones de dólares |
Tamaño del mercado para 2031 | 31.950 millones de dólares |
CAGR global (2023 - 2031) | 24,3% |
Información histórica | 2021-2022 |
Período de pronóstico | 2024-2031 |
Segmentos cubiertos | Por �Componente
|
Regiones y países cubiertos | América del norte
|
Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
|
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Noticias del mercado de chatbot y desarrollos recientes
El mercado de chatbot se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. La siguiente es una lista de novedades en el mercado:
- En abril de 2023, Zendesk se asoció con OpenAI, un destacado laboratorio de investigación de IA con sede en Estados Unidos. La empresa proporcionaría a sus usuarios soluciones compatibles con IA para simplificar las actividades de generación de tickets para CX y los empleados de servicio al cliente. Zendesk y OpenAI están trabajando juntos para mejorar las capacidades de los modelos básicos de Zendesk, que son propietarios, integrándolos con los de OpenAI.
(Fuente: Zendesk, Comunicado de prensa, 2021)
- En enero de 2023, Kore.ai dijo que presentará RetailAssist, una solución de asistente de ventas conversacional para la industria minorista, en la exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF 2023) en la ciudad de Nueva York.
(Fuente: Kore.ai, Comunicado de prensa, 2023)
Cobertura y entregables del informe de mercado de Chatbot
El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de Chatbot (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
- Dinámica del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Tendencias clave del futuro
- Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
- Análisis de mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama industrial y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes.
- Perfiles detallados de la empresa
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.
The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.
The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.
The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.