Se espera que el mercado de centros de contacto basados en la nube registre una CAGR del 21,8 % entre 2023 y 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2023 a US$ XX millones en 2031.
El informe está segmentado por componente (solución, servicio), modelo de implementación (nube pública, nube privada, nube híbrida), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas [PYME], grandes empresas), aplicación (enrutamiento y colas de llamadas, integración y grabación de datos, calidad y monitoreo de chat, toma de decisiones en tiempo real, optimización de la fuerza laboral [WFO]), vertical (BFSI, bienes de consumo y venta minorista, gobierno y sector público, atención médica y ciencias biológicas, fabricación, medios y entretenimiento, telecomunicaciones y servicios habilitados con tecnología de la información [ITES], otros). El informe ofrece el valor en USD para el análisis y los segmentos anteriores.
Propósito del Informe
El informe Cloud-Based Contact Center Market de The Insight Partners tiene como objetivo describir el panorama actual y el crecimiento futuro, los principales factores impulsores, los desafíos y las oportunidades. Esto proporcionará información a diversas partes interesadas del negocio, como:
- Proveedores/fabricantes de tecnología: Para comprender la dinámica cambiante del mercado y conocer las oportunidades potenciales de crecimiento, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas informadas.
- Inversionistas: Realizar un análisis exhaustivo de tendencias sobre la tasa de crecimiento del mercado, las proyecciones financieras del mercado y las oportunidades que existen en toda la cadena de valor.
- Órganos reguladores: Regular las políticas y vigilar las actividades del mercado con el objetivo de minimizar los abusos, preservar la confianza de los inversores y defender la integridad y estabilidad del mercado.
Segmentación del mercado de centros de contacto basados en la nube
Componente
- Solución
- Servicio
Modelo de implementación
- Nube pública
- Nube privada
- Nube híbrida
Tamaño de la organización
- Pequeñas y medianas empresas
- Grandes empresas
Solicitud
- Enrutamiento y puesta en cola de llamadas
- Integración y registro de datos
- Calidad y monitoreo del chat
- Toma de decisiones en tiempo real
- Optimización de la fuerza laboral
Solicitud
- Enrutamiento y puesta en cola de llamadas
- Integración y registro de datos
- Calidad y monitoreo del chat
- Toma de decisiones en tiempo real
- Optimización de la fuerza laboral
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Mercado de centros de contacto basados en la nube: perspectivas estratégicas
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Factores impulsores del crecimiento del mercado de centros de contacto basados en la nube
- Mayor demanda de soluciones de trabajo remoto: la pandemia de COVID-19 ha acelerado drásticamente la transición hacia el trabajo remoto, lo que ha llevado a las empresas a buscar soluciones flexibles que respalden una fuerza laboral distribuida. Los centros de contacto basados en la nube permiten a las organizaciones mantener la continuidad operativa y, al mismo tiempo, permiten que los agentes trabajen desde cualquier lugar con acceso a Internet. Esta flexibilidad no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también garantiza que el servicio al cliente se mantenga ininterrumpido. A medida que el trabajo remoto sigue ganando terreno, se espera que la demanda de centros de contacto basados en la nube crezca significativamente.
- Énfasis creciente en la mejora de la experiencia del cliente: actualmente, los consumidores esperan interacciones fluidas y personalizadas con las empresas, independientemente del canal utilizado. Los centros de contacto basados en la nube ofrecen funciones avanzadas, como soporte omnicanal, integración de inteligencia artificial (IA) y herramientas de análisis que permiten a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente. Al aprovechar estas tecnologías, las empresas pueden ofrecer tiempos de respuesta más rápidos, una mejor resolución de problemas y una comunicación personalizada, lo que da como resultado una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Este enfoque en la mejora de la experiencia del cliente es un importante impulsor del crecimiento del mercado.
Tendencias futuras del mercado de centros de contacto basados en la nube
- Cambio hacia un soporte omnicanal: hoy en día, los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo. Como resultado, existe una tendencia creciente hacia el soporte omnicanal dentro de los centros de contacto basados en la nube. Las organizaciones están implementando soluciones que brindan una vista unificada de las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes brindar un servicio consistente y personalizado, independientemente del canal utilizado. Esta tendencia refleja las expectativas cambiantes de los consumidores y la necesidad de que las empresas adapten sus estrategias de centro de contacto en consecuencia.
- Enfoque en la toma de decisiones basada en datos: el uso de análisis de datos está adquiriendo cada vez mayor importancia en el mercado de los centros de contacto basados en la nube. Las organizaciones están aprovechando los datos para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los agentes y la eficiencia operativa general. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas para optimizar las operaciones de sus centros de contacto, mejorar los programas de capacitación y mejorar las interacciones con los clientes. Esta tendencia hacia la toma de decisiones basada en datos está redefiniendo las estrategias dentro de la industria de los centros de contacto e impulsando la adopción de herramientas de análisis avanzadas.
Oportunidades de mercado para centros de contacto basados en la nube
- Desarrollo de soluciones de seguridad avanzadas: con la creciente dependencia de las soluciones basadas en la nube, la necesidad de contar con medidas de seguridad sólidas es primordial. A medida que las organizaciones se preocupan más por las violaciones de datos y los problemas de cumplimiento, existe una oportunidad para que los proveedores de centros de contacto basados en la nube desarrollen y ofrezcan soluciones de seguridad avanzadas. La implementación de funciones como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y las auditorías de seguridad periódicas pueden mejorar la confianza de los clientes e impulsar la adopción de soluciones de centros de contacto en la nube.
- Evolución continua de los canales de interacción con los clientes: la rápida evolución de las tecnologías de comunicación presenta oportunidades para que los centros de contacto basados en la nube amplíen su oferta de servicios. A medida que surgen nuevos canales, como aplicaciones de mensajería y plataformas de redes sociales, los centros de contacto pueden integrarlos en su modelo de servicio para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes. Al mantenerse a la vanguardia de las tendencias de comunicación y ofrecer soluciones innovadoras, los proveedores pueden captar participación de mercado y mejorar la interacción con los clientes en un panorama competitivo.
Perspectivas regionales del mercado de centros de contacto basados en la nube
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de centros de contacto basados en la nube durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de centros de contacto basados en la nube en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de centros de contacto basados en la nube
Alcance del informe de mercado de centros de contacto basados en la nube
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | XX millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 21,8% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
|
Densidad de actores del mercado de centros de contacto basados en la nube: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de los centros de contacto basados en la nube está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de centros de contacto basados en la nube son:
- 3C Lógica
- 8x8, Inc.
- Aspecto Software, Inc.
- Sistemas Cisco, Inc.
- Cinco9, Inc.
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de centros de contacto basados en la nube
Puntos de venta clave
- Cobertura integral: el informe cubre de manera integral el análisis de productos, servicios, tipos y usuarios finales del mercado del centro de contacto basado en la nube, proporcionando un panorama holístico.
- Análisis de expertos: el informe se compila sobre la base de un profundo conocimiento de expertos y analistas de la industria.
- Información actualizada: El informe asegura relevancia comercial debido a su cobertura de información reciente y tendencias de datos.
- Opciones de personalización: este informe se puede personalizar para satisfacer los requisitos específicos del cliente y adaptarse adecuadamente a las estrategias comerciales.
Por lo tanto, el informe de investigación sobre el mercado de centros de contacto basados en la nube puede ayudar a abrir camino para descifrar y comprender el escenario de la industria y las perspectivas de crecimiento. Si bien puede haber algunas preocupaciones válidas, los beneficios generales de este informe tienden a superar las desventajas.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
Key players in the cloud-based contact center market include NICE, Vonage, Talkdesk, 8x8, Inc.,Genesys,Cisco Systems Inc.,Avaya Inc.,Lifesize, CONTENT GURU,Five9, Inc.
Seamless integration with third-party applications are likely to remain a key trend in the market.
The Cloud-Based Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 21.8% from 2023 to 2031
Need for cost-effective solution and accommodate evolving business needs are the major factors driving the cloud-based contact center market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 3CLogic
2. 8x8, Inc.
3. Aspect Software, Inc.
4. Cisco Systems, Inc.
5. Five9, Inc.
6. Genesys
7.NewVoiceMedia
8. NICE Ltd.
9. Oracle
10. RingCentral, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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