Descripción general del mercado de BPO en la nube, crecimiento, tendencias, análisis, informe de investigación (2017-2025)

Se espera que el mercado de BPO en la nube crezca de US$ 34.801,2 millones en 2017 a US$ 94.522,7 millones en 2025; se estima que crecerá a una CAGR del 22,1% entre 2017 y 2025.

La reducción de costos operativos y la agilidad que ofrece el BPO en la nube se atribuyen al crecimiento del mercado. La ventaja en costos que ofrece el BPO en la nube es una de las razones clave que influye en la elección de las organizaciones respecto a los servicios de BPO tradicionales. Reduce drásticamente los costos de TI de la organización al brindar soporte y mantenimiento de software y hardware, además de permitir actualizaciones y gestionar los procesos sin esfuerzo, lo que a su vez se traduce en una reducción en los costos de los servicios empresariales.

Por otro lado, la integración de la computación en la nube beneficia enormemente a un BPO. Los proveedores de servicios de BPO pueden aprovechar las ventajas de la computación en la nube, reduciendo el tiempo de procesamiento de los procesos empresariales intensivos en datos y ofreciendo un flujo de trabajo de procesamiento de datos con plazos de entrega reducidos. Los BPO en la nube también se benefician de la flexibilidad para incorporar nuevas funciones y características a sus sistemas y satisfacer eficazmente las cambiantes demandas de los clientes. Las plataformas en la nube ofrecen a los BPO una alternativa ágil y flexible, eliminando la presión de la futura competencia en el mercado. Gracias a estas ventajas, empresas de todos los sectores prefieren externalizar sus procesos empresariales a proveedores de servicios de BPO en la nube, lo que impulsa el crecimiento del mercado global de BPO en la nube.

Mercado de BPO en la nube: Perspectivas estratégicas

Perspectivas del mercado–Mercado de BPO en la nube

Obligación de mejorar el servicio al cliente

En el competitivo entorno actual, los clientes son plenamente conscientes de su creciente poder y valor, gracias a su experiencia con la economía digital y al acceso a diversos servicios a nivel mundial. Esto ha aumentado aún más sus expectativas con respecto a los servicios en la nube, ya que las organizaciones son más conscientes de los beneficios de los servicios de BPO en la nube. La nube, como plataforma central, ya ha sido aprovechada por los clientes como una novedosa iniciativa, tanto externa como interna, lo que ha incrementado la competencia entre los proveedores de servicios de BPO, motivándolos a adoptar tecnologías innovadoras, como las basadas en la nube, para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Información basada en servicios

En función de los servicios, el mercado de BPO en la nube se segmenta en recursos humanos, comercio electrónico, finanzas y contabilidad, atención al cliente, ventas y marketing, entre otros. El segmento de recursos humanos tuvo la mayor cuota de mercado en 2016.

Los actores que operan en el mercado de BPO en la nube se centran principalmente en el desarrollo de productos avanzados y eficientes.

• En 2017, IBM y Dream Payments amplían los servicios de pago en la nube a las instituciones financieras de EE. UU.
• En 2017, CMA CGM Group firma una asociación estratégica con Infosys para acelerar la transformación de sus sistemas de información.

Perspectivas regionales del mercado de BPO en la nube

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias regionales y los factores que influyen en el mercado de BPO en la nube durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de BPO en la nube en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe de mercado de BPO en la nube

Densidad de actores del mercado de BPO en la nube: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de BPO en la nube está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

El mercado de BPO en la nube se ha segmentado de la siguiente manera:

Mercado de BPO en la nube: por servicios

• Recursos humanos
• Comercio electrónico
• Finanzas y Contabilidad
• Atención al cliente
• Ventas y marketing
• Otros

Mercado de BPO en la nube por sector     

• BFSI
• Telecomunicaciones y TI
• Cuidado de la salud
• Automotor
• Fabricación
• Alimentos y bebidas
• Poder y energía
• Electrónica de consumo
• Otros

Mercado de BPO en la nube: por geografía

• América del norte
  • A NOSOTROS
  • Canadá
  • México
• Europa
  • Francia
  • Alemania
  • Italia
  • España
  • Reino Unido
• Asia Pacífico (APAC)
  • Japón
  • Porcelana
  • Australia
  • India
• Oriente Medio y África (MEA)
  • Arabia Saudita
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Sudáfrica
• América del Sur (SAM)
  • Brasil

Mercado de BPO en la nube: perfiles de empresas

• Corporación IBM
• Corporación Oracle
• SAP SE
• HPE
• Competente
• Infosys
• Accenture
• Consultoría Tata
• Sistema financiero Sungard
• Wipro

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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