Se espera que el mercado de centros de contacto en la nube registre una CAGR del 24,3 % entre 2023 y 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2023 a US$ XX millones en 2031.
El informe está segmentado por componente (soluciones, servicios); modelo de implementación (nube pública, nube privada); tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas [PYME], grandes empresas); vertical de la industria (BFSI, telecomunicaciones, TI y TIeS, gobierno y sector público, comercio minorista y bienes de consumo, fabricación, energía y servicios públicos, medios y entretenimiento, atención médica). El análisis global se desglosa aún más a nivel regional y por países principales. El informe ofrece el valor en USD para el análisis y los segmentos anteriores.
Propósito del Informe
El informe Cloud Contact Center Market de The Insight Partners tiene como objetivo describir el panorama actual y el crecimiento futuro, los principales factores impulsores, los desafíos y las oportunidades. Esto proporcionará información a diversas partes interesadas del negocio, como:
- Proveedores/fabricantes de tecnología: Para comprender la dinámica cambiante del mercado y conocer las oportunidades potenciales de crecimiento, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas informadas.
- Inversionistas: Realizar un análisis exhaustivo de tendencias sobre la tasa de crecimiento del mercado, las proyecciones financieras del mercado y las oportunidades que existen en toda la cadena de valor.
- Órganos reguladores: Regular las políticas y vigilar las actividades del mercado con el objetivo de minimizar los abusos, preservar la confianza de los inversores y defender la integridad y estabilidad del mercado.
Segmentación del mercado de centros de contacto en la nube
Componente
- Soluciones
- Servicios
Modelo de implementación
- Nube pública
- Nube privada
Tamaño de la organización
- Pequeñas y medianas empresas
- Grandes empresas
Industria vertical
- BFSI
- Telecomunicaciones
- TI y TIeS
- Gobierno y sector público
- Comercio minorista y bienes de consumo
- Fabricación
- Energía y servicios públicos
- Medios y entretenimiento
- Cuidado de la salud
Industria vertical
- BFSI
- Telecomunicaciones
- TI y TIeS
- Gobierno y sector público
- Comercio minorista y bienes de consumo
- Fabricación
- Energía y servicios públicos
- Medios y entretenimiento
- Cuidado de la salud
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Mercado de centros de contacto en la nube: perspectivas estratégicas
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Factores impulsores del crecimiento del mercado de los centros de contacto en la nube
- Demanda creciente de soporte al cliente omnicanal: la creciente demanda de un soporte al cliente omnicanal y sin inconvenientes está impulsando el mercado de los centros de contacto en la nube. Las plataformas basadas en la nube permiten a las empresas integrar múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales) en un sistema unificado, lo que permite una experiencia del cliente consistente en todos los puntos de contacto. Esta flexibilidad y facilidad para gestionar diversas interacciones están animando a las empresas a realizar la transición a los centros de contacto en la nube.
- Rentabilidad y escalabilidad: los centros de contacto en la nube ofrecen a las empresas importantes ahorros de costos al eliminar la necesidad de infraestructura y mantenimiento locales. El modelo de pago por uso brinda escalabilidad, lo que permite a las empresas ajustar los recursos en función de la demanda. Esta flexibilidad es especialmente atractiva para las pequeñas y medianas empresas (PYME) que buscan soluciones de atención al cliente asequibles y eficientes sin la carga financiera de los centros de llamadas tradicionales.
Tendencias futuras del mercado de centros de contacto en la nube
- Integración de IA y automatización: entre los centros de contacto basados en la nube más grandes, la IA y el aprendizaje automático se han integrado con respuestas automatizadas, análisis predictivos e información en tiempo real para mejorar el servicio al cliente. Todas estas tecnologías mejoran la eficiencia operativa y permiten a las empresas desarrollar una mayor interacción y personalizar las experiencias de los clientes. A través de herramientas impulsadas por IA, las empresas pueden identificar mejor las necesidades de sus clientes y responder en consecuencia con soluciones personalizadas en un intento por mejorar su compromiso y satisfacción generales.
- Centros de contacto remotos y desde casa: el cambio hacia el trabajo remoto está transformando el mercado de los centros de contacto en la nube. Con sistemas basados en la nube, los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar, lo que reduce los costos generales y mejora la flexibilidad operativa. A medida que el trabajo remoto se convierte en la norma, las empresas adoptan cada vez más centros de contacto en la nube para garantizar un servicio ininterrumpido, una mayor satisfacción de los agentes y la capacidad de ampliar los equipos sin restricciones de ubicación.
Oportunidades de mercado para centros de contacto en la nube
- Integración con CRM y otros sistemas empresariales: existe una creciente oportunidad de integrar centros de contacto en la nube con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras aplicaciones empresariales. Esta integración permite a las empresas tener una visión unificada de las interacciones con los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y la personalización, mejorando así el servicio al cliente y la satisfacción en múltiples puntos de contacto.
- Mayor demanda de funciones de seguridad avanzadas: a medida que aumentan las preocupaciones por la seguridad de los datos, especialmente en sectores como el financiero y el sanitario, existe la oportunidad de proporcionar soluciones de centros de contacto en la nube con funciones de seguridad avanzadas. Esto incluye cifrado, autenticación multifactor y cumplimiento de normativas como el RGPD. Abordar estas preocupaciones de seguridad puede abrir nuevas vías de crecimiento, especialmente en industrias altamente reguladas.
Perspectivas regionales del mercado de centros de contacto en la nube
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de centros de contacto en la nube durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de centros de contacto en la nube en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de centros de contacto en la nube
Alcance del informe de mercado de centros de contacto en la nube
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | XX millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 24,3% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
|
Densidad de actores del mercado de centros de contacto en la nube: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de los centros de contacto en la nube está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de centros de contacto en la nube son:
- Génesis
- LINDO
- Cinco9
- Vonage
- Mesa de conversación
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de centros de contacto en la nube
Puntos de venta clave
- Cobertura integral: el informe cubre de manera integral el análisis de productos, servicios, tipos y usuarios finales del mercado del centro de contacto en la nube, proporcionando un panorama holístico.
- Análisis de expertos: el informe se compila sobre la base de un profundo conocimiento de expertos y analistas de la industria.
- Información actualizada: El informe asegura relevancia comercial debido a su cobertura de información reciente y tendencias de datos.
- Opciones de personalización: este informe se puede personalizar para satisfacer los requisitos específicos del cliente y adaptarse adecuadamente a las estrategias comerciales.
Por lo tanto, el informe de investigación sobre el mercado de centros de contacto en la nube puede ayudar a abrir camino para descifrar y comprender el escenario de la industria y las perspectivas de crecimiento. Si bien puede haber algunas preocupaciones válidas, los beneficios generales de este informe tienden a superar las desventajas.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
Integration of AI and automatio to play a significant role in the global cloud contact center market in the coming years
Remote work and flexibility and customer experience focus are the major factors driving the cloud contact center market
The Cloud Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 24.3% from 2023 to 2031
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. Genesys
2. NICE
3. Five9
4. Vonage
5. Talkdesk
6. Cisco
7. Avaya
8. Serenova
9. Aspect Software
10. Ameyo
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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