Se espera que el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) registre una CAGR del 24,4 % entre 2023 y 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2023 a US$ XX millones en 2031.
El informe está segmentado por tipo (servicio personalizado, servicio estandarizado); tamaño de la empresa (pymes, grandes empresas); sector vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y electrónico, atención médica, otros). El análisis global se desglosa aún más a nivel regional y por países principales. El informe ofrece el valor en USD para el análisis y los segmentos anteriores.
Propósito del Informe
El informe Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) Market de The Insight Partners tiene como objetivo describir el panorama actual y el crecimiento futuro, los principales factores impulsores, los desafíos y las oportunidades. Esto proporcionará información a diversas partes interesadas del negocio, como:
- Proveedores/fabricantes de tecnología: Para comprender la dinámica cambiante del mercado y conocer las oportunidades potenciales de crecimiento, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas informadas.
- Inversionistas: Realizar un análisis exhaustivo de tendencias sobre la tasa de crecimiento del mercado, las proyecciones financieras del mercado y las oportunidades que existen en toda la cadena de valor.
- Órganos reguladores: Regular las políticas y vigilar las actividades del mercado con el objetivo de minimizar los abusos, preservar la confianza de los inversores y defender la integridad y la estabilidad del mercado.
Segmentación del mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS)
Tipo
- Servicio personalizado
- Servicio estandarizado
Tamaño de la empresa
- PYMES
- Gran empresa
Industria vertical
- TI y telecomunicaciones
- BFSI
- Comercio minorista y comercio electrónico
- Cuidado de la salud
- Otro
Geografía
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Oriente Medio y África
Geografía
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Oriente Medio y África
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Mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS): perspectivas estratégicas
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Factores impulsores del crecimiento del mercado de las plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS)
- Cambio hacia la adopción de la nube: la adopción de la nube se está implementando cada vez más en todos los sectores, ya que proporciona escalabilidad, flexibilidad y rentabilidad. Dado que las soluciones CPaaS están basadas en la nube, las aplicaciones empresariales pueden integrar funciones de comunicación rápidamente, eliminando la necesidad de una infraestructura local y reduciendo los costos generales de mantenimiento de los sistemas de comunicación tradicionales.
- Demanda creciente de soluciones de comunicación omnicanal: uno de los impulsores clave del mercado CPaaS es la creciente necesidad de que las empresas brinden una comunicación omnicanal fluida con sus clientes. Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas a través de una variedad de canales, incluidas llamadas de voz, mensajes de texto, redes sociales, aplicaciones de chat y correo electrónico. Las plataformas CPaaS permiten a las empresas integrar y administrar estos diversos canales de comunicación a través de una única interfaz, lo que agiliza la interacción con el cliente y mejora la experiencia general. Esta demanda de soluciones de comunicación unificadas y multicanal está impulsando la adopción de CPaaS, en particular en industrias como el comercio minorista, la atención médica y los servicios financieros, donde la interacción oportuna y efectiva con el cliente es fundamental.
Tendencias futuras del mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS)
- El auge de la IA y la automatización en las comunicaciones: las soluciones CPaaS se están integrando cada vez más con la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Por lo tanto, la comunicación inteligente se hace posible a través de estas soluciones, donde los chatbots impulsados por IA pueden responder consultas de clientes, programar reuniones e incluso hacer recomendaciones personales, quitando trabajo a los agentes humanos y optimizando la eficiencia operativa.
- Aumento de la comunicación y colaboración por vídeo: la comunicación por vídeo se ha convertido en una característica central de las interacciones personales y profesionales, especialmente a raíz de la pandemia de COVID-19. Las empresas están adoptando cada vez más las capacidades de comunicación por vídeo para la atención al cliente, las ventas y la colaboración, lo que impulsa una tendencia hacia la integración del vídeo en las plataformas CPaaS. Esta tendencia está impulsada por la creciente demanda de soluciones de trabajo remoto, atención al cliente virtual y compromisos de ventas en línea. Los proveedores de CPaaS están incorporando API y SDK de vídeo para permitir a las empresas ofrecer videollamadas, seminarios web y reuniones virtuales como parte de sus estrategias de interacción con el cliente. A medida que el trabajo remoto y la colaboración virtual siguen aumentando, la comunicación por vídeo desempeñará un papel clave en el mercado de CPaaS.
Oportunidades de mercado de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
- Integración con IA, aprendizaje automático y automatización: la integración de IA, aprendizaje automático (ML) y tecnologías de automatización en plataformas CPaaS presenta una oportunidad significativa para mejorar la interacción con el cliente. Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA pueden manejar consultas rutinarias de los clientes, mientras que los algoritmos de ML se pueden utilizar para análisis predictivos, mensajería personalizada y mejora del servicio al cliente. Además, los flujos de trabajo automatizados pueden ayudar a las empresas a agilizar las interacciones con los clientes, reduciendo la necesidad de intervención manual y aumentando la eficiencia. A medida que las empresas buscan soluciones más avanzadas para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes, existe una oportunidad creciente para que los proveedores de CPaaS incorporen estas funciones inteligentes en sus plataformas, creando una experiencia de comunicación más personalizada y eficiente.
- Expansión a mercados emergentes: Los mercados emergentes, especialmente en regiones como Asia-Pacífico, América Latina y África, representan una oportunidad de crecimiento sustancial para el mercado de CPaaS. Estas regiones están experimentando una rápida digitalización, y las empresas adoptan cada vez más soluciones basadas en la nube para mejorar la comunicación y ampliar su base de clientes. A medida que aumenta el uso de dispositivos móviles y mejora la conectividad a Internet en estas regiones, aumenta la demanda de plataformas de comunicación asequibles y flexibles. Los proveedores de CPaaS que puedan ofrecer soluciones localizadas, soporte multilingüe y servicios escalables adaptados a las necesidades de estos mercados emergentes se beneficiarán de esta oportunidad en expansión.
Perspectivas regionales del mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS)
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
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Alcance del informe de mercado de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | XX millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 24,4% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por tipo
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS): comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) son:
- 8x8 Inc.
- Compañía: Avaya Inc.
- Comunicaciones en la nube de IntelePeer
- MessageBird BV
- Compañía Plivo Inc.
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS)
Puntos de venta clave
- Cobertura integral: el informe cubre exhaustivamente el análisis de productos, servicios, tipos y usuarios finales del mercado de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), proporcionando un panorama holístico.
- Análisis de expertos: el informe se compila sobre la base de un profundo conocimiento de expertos y analistas de la industria.
- Información actualizada: El informe asegura relevancia comercial debido a su cobertura de información reciente y tendencias de datos.
- Opciones de personalización: este informe se puede personalizar para satisfacer los requisitos específicos del cliente y adaptarse adecuadamente a las estrategias comerciales.
Por lo tanto, el informe de investigación sobre el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) puede ayudar a abrir el camino para descifrar y comprender el escenario de la industria y las perspectivas de crecimiento. Si bien puede haber algunas preocupaciones válidas, los beneficios generales de este informe tienden a superar las desventajas.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
The growing use of AI and Automation in Communication is anticipated to play a significant role in the global Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) market in the coming years
The major factors driving the Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) market are Shift Toward Cloud Adoption and Demand for Omnichannel Communication Solutions.
The Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) Market is estimated to witness a CAGR of 24.4% from 2023 to 2031
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies
1. 8x8 Inc.
2. Avaya Inc.
3. IntelePeer Cloud Communications
4. MessageBird B.V.
5. Plivo Inc.
6. Sinch
7. Twilio Inc.
8. Vonage Holdings Corp.
9. Voximplant (Zingaya, Inc.)
10. Wazo Communication Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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