Conversational AI Market Forecast, Trends, Scope by 2031
Se espera que el tamaño del mercado de IA conversacional alcance los 39,55 mil millones de dólares para 2031 desde los 8,45 mil millones de dólares en 2023. Se estima que el mercado registrará una CAGR del 21,3% de 2023 a 2031. La creciente adopción de la IA conversacional en la industria del juego es Es probable que siga siendo una tendencia clave del mercado durante el período de pronóstico.
Análisis del mercado de IA conversacional
La creciente demanda y la caída de los costos de desarrollo de chatbots, los servicios de atención al cliente basados en IA y la implementación omnicanal impulsan el crecimiento del mercado de la IA conversacional . Se están llevando a cabo numerosos proyectos de desarrollo para garantizar que estas tecnologías se utilicen de manera efectiva y eficiente para casos de uso empresarial que aborden problemas comerciales reales. Para aprovechar la capacidad de Al para responder de manera conversacional como un ser humano, han surgido varias empresas de Al generativa. Tiene el potencial de cambiar completamente la forma en que las personas interactúan con la tecnología al facilitar conversaciones más informales y humanas que se adaptan a las necesidades y preferencias individuales. Además, el uso de plataformas de IA conversacionales se está volviendo popular entre las organizaciones del sector público a medida que los gobiernos de todo el mundo trabajan para permitir una transformación digital generalizada y reinventar la experiencia ciudadana, impulsando el crecimiento del mercado.
Descripción general del mercado de IA conversacional
La inteligencia artificial (IA) conversacional se refiere a la tecnología con la que los consumidores pueden interactuar, como chatbots o agentes virtuales. Imitan las interacciones humanas identificando entradas de voz y texto; traducir sus significados en varios idiomas; y el uso de volúmenes masivos de datos, aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP). La IA conversacional combina técnicas de PNL y ML con tipos tradicionales y estáticos de tecnología interactiva, como los chatbots. A través de interacciones que se asemejan a las de agentes humanos estándar, esta combinación se emplea para responder a los consumidores.
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Mercado de IA conversacional: conocimientos estratégicos
CAGR (2023 - 2031)21,3%- Tamaño del mercado 2023
US$ 8,45 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 39,55 mil millones
Dinámica del mercado
- Sector de comercio electrónico en crecimiento
- Demanda creciente de soluciones Chatbot
- Adopción creciente de IA conversacional en la industria del juego
- Creciente demanda de IA conversacional en el sector sanitario
- Aparición de la IA generativa
Jugadores clave
- Amazon.com Inc.
- Corporación de máquinas de negocios internacionales
- Alfabeto Inc
- Oracle Corp.
- SAP SE
- Microsoft Corp.
- Soluciones Artificiales Internacional AB
- Cognigy GmbH
- Corea.ai Inc.
- Rasa Technologies Inc.
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación del mercado
Componente- Plataforma y Servicio
Tipo- Chatbots y asistentes virtuales inteligentes
Tipo de implementación- Local y en la nube
Industria- Venta minorista y comercio electrónico
- Salud y ciencias biológicas
- Viajes y hospitalidad
- BFSI
- TI y telecomunicaciones
- Medios y entretenimiento
- Otros
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de IA conversacional
El creciente sector del comercio electrónico impulsa el mercado de la IA conversacional
Desde la pandemia de COVID-19, ha habido un aumento en las compras en línea en todo el mundo. Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), en 2021, 2.140 millones de personas (es decir, aproximadamente el 27,6% de la población mundial) compraron productos en portales en línea. Además, APAC lidera el mercado mundial de comercio electrónico, donde China representa un porcentaje significativo del crecimiento del mercado regional. Según la Administración de Comercio Internacional, China es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo y genera aproximadamente el 50% de las transacciones mundiales. En 2021, el país generó aproximadamente 1,5 billones de dólares en ingresos a través del sector del comercio electrónico, convirtiéndose en el mercado de comercio electrónico más grande del mundo. Además, Europa es una región clave que respalda el crecimiento del comercio electrónico. Según Eurostat, en 2022, el 91% de las personas de entre 16 y 74 años en los países de la Unión Europea (UE) utilizaron Internet, de las cuales aproximadamente el 75% solicitó bienes o servicios en línea. Además, la proporción de compradores electrónicos aumentó al 75% en 2022 desde el 55% en 2012, un aumento del 20% con respecto a la última década. Muchos compradores en Europa prefieren plataformas de compras en línea como Amazon, Target y Walmart, que impulsan en gran medida el crecimiento del sector del comercio electrónico en Europa. La creciente demanda de compras en línea está elevando la demanda de comercio conversacional. Los robots de compras inteligentes impulsados por IA están revolucionando la industria del comercio electrónico al interactuar con sus clientes, brindar orientación personalizada e impulsar aún más las ventas. Además, al aprovechar el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, la IA conversacional ayuda a entablar diálogos significativos, comprender las necesidades de los clientes y nutrir clientes potenciales en tiempo real. Por tanto, el creciente sector del comercio electrónico impulsa el crecimiento del mercado de la IA conversacional.
Aparición de IA generativa para ofrecer oportunidades de mercado durante el período de pronóstico
La IA generativa es extremadamente importante en una amplia gama de empresas. Su capacidad para generar contenido único tiene ramificaciones importantes en industrias como el arte, el diseño y el marketing. Esta tecnología mejora la personalización e innova y agiliza los procesos creativos. Además, al producir diferentes escenarios y respuestas, la IA generativa ayuda a la resolución de problemas. Por lo tanto, está emergiendo como una herramienta clave que transforma las metodologías convencionales y abre nuevas posibilidades a medida que las industrias intentan aprovechar el potencial de la innovación impulsada por la IA. Además, la IA generativa destaca en la automatización de actividades repetitivas, liberando recursos humanos para proyectos más estratégicos y complicados. Además, brinda experiencias altamente personalizadas al brindar información del producto según los gustos individuales. Desde campañas de marketing personalizadas hasta sugerencias de productos seleccionados, la tecnología de IA generativa utiliza datos para producir contenido que se comunica con cada usuario. La incorporación de IA generativa en chatbots y asistentes virtuales conversacionales de IA mejora su capacidad para participar en conversaciones naturales y similares a las humanas. Estos sistemas interpretan y procesan las entradas de los usuarios para producir respuestas, sugerencias y soluciones en tiempo real. La IA generativa permite que los chatbots brinden asesoramiento personalizado y gestionen consultas difíciles. Esto transforma el servicio al cliente, las interacciones de comercio electrónico y otras áreas donde la comunicación eficaz es fundamental. Además, la tecnología de IA generativa está transformando el mundo del procesamiento del lenguaje, permitiendo traducciones precisas e interacciones naturales que cruzan las fronteras de la comunicación tradicional. Sus aplicaciones en traducción de idiomas e interacciones de chatbot demuestran el poder revolucionario de la tecnología de inteligencia artificial de vanguardia en una amplia gama de sectores. Por lo tanto, se espera que la aparición de la IA generativa impulse el crecimiento del mercado de la IA conversacional durante el período previsto.
Análisis de segmentación del informe de mercado de IA conversacional
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de la IA conversacional son el componente, el tipo, el tipo de implementación y la industria.
- Según los componentes, el mercado se divide en plataforma y servicio. El segmento de plataformas dominó el mercado en 2023.
- Según el tipo, el mercado se segmenta en chatbots y asistentes virtuales inteligentes . El segmento de los chatbots dominó el mercado en 2023.
- En términos de tipo de implementación, el mercado de la IA conversacional se segmenta en local y en la nube. El segmento local dominó el mercado en 2023.
- Según la industria, el mercado se segmenta en comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, viajes y hotelería, BFSI, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, y otros. El segmento minorista y de comercio electrónico dominó el mercado en 2023.
Análisis de cuota de mercado de IA conversacional por geografía
- El mercado de la IA conversacional está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.
- América del Norte tuvo la mayor participación de mercado en 2023. El mercado de la región está experimentando un crecimiento sólido debido a la adopción generalizada de tecnologías innovadoras y la creciente necesidad de servicios de atención al cliente basados en inteligencia artificial. Además, la mayoría de las empresas de América del Norte están invirtiendo en innovaciones tecnológicas para satisfacer y superar las necesidades de sus clientes. La mayor conciencia sobre la salud entre la población también impulsa el crecimiento del mercado de IA conversacional en la región. La industria de la salud en América del Norte está liderando el camino en la integración de robótica, inteligencia artificial, realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR).
Alcance del informe de mercado de IA conversacional
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 8,45 mil millones de dólares |
| Tamaño del mercado para 2031 | 39,55 mil millones de dólares |
| CAGR global (2023 - 2031) | 21,3% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
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- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Noticias del mercado de IA conversacional y desarrollos recientes
El mercado de la IA conversacional se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación se enumeran algunos de los avances en el mercado de la IA conversacional:
- Amazon.com, Inc. anunció la disponibilidad general de Amazon Q para empresas y desarrolladores. Amazon Q es el asistente generativo impulsado por IA más capaz para acelerar el desarrollo de software y aprovechar los datos internos de las empresas.
(Fuente: Amazon, comunicado de prensa, abril de 2024)
- Wipro Limited lanzó la plataforma lista para inteligencia artificial (IA) empresarial Wipro aprovechando las plataformas de datos e inteligencia artificial watsonx de International Business Machines Corp, incluidas watsonx.ai, watsonx.data y watsonx.governance, y asistentes de inteligencia artificial. Esta asociación ayuda a Wipro Limited a ofrecer a los clientes un servicio interoperable que ayude a acelerar la adopción de la IA.
(Fuente: International Business Machines Corporation, comunicado de prensa, febrero de 2024)
Cobertura y entregables del informe de mercado de IA conversacional
El "Tamaño y pronóstico del mercado de IA conversacional (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas que se mencionan a continuación:
- Estimación de costos del tamaño del mercado de software y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
- Estimación de costos de las tendencias del mercado de software, así como de la dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave.
- Análisis PEST y FODA detallados
- Análisis del mercado de software de estimación de costos que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes para el mercado de la IA conversacional.
- Perfiles detallados de la empresa
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The key players holding majority shares in the conversational AI market are Amazon.com Inc, Alphabet Inc, International Business Machines Corp, Microsoft Corp, and Oracle Corp.
The conversational AI market is expected to reach US$ 39.55 million by 2031.
The US held the largest conversational AI market share in 2023.
The increase in demand for chatbot solutions and the growing e-commerce sector are the major factors that propel the conversational AI market.
The conversational AI market was estimated to be US$ 8.45 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 21.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Growing adoption of conversational AI in gaming industry plays a significant role in the conversational AI market in the coming years.
The List of Companies - Conversational AI Market
- Amazon.com Inc
- International Business Machines Corp
- Alphabet Inc
- Oracle Corp
- SAP SE
- Microsoft Corp
- Artificial Solutions International AB
- Cognigy GmbH
- Kore.ai Inc.
- Rasa Technologies Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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