Customer Communications Management Market Scope 2031
Se prevé que el tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con clientes alcance los 3.800 millones de dólares en 2031, desde los 1.530 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado registre una tasa compuesta anual del 12,1% durante 2023-2031. Es probable que las soluciones de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que mantienen la participación del cliente a través de la omnicanalidad sigan siendo tendencias e impulsores clave en el mercado.
Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
El mercado de gestión de comunicaciones con clientes está experimentando un crecimiento significativo. Este crecimiento se atribuye a las soluciones de gestión de comunicaciones con los clientes, manteniendo la participación del cliente a través de la omnicanalidad y aumentando el uso de análisis y movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Descripción general del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones, como una factura de la empresa de servicios públicos o un extracto de la tarjeta de crédito del banco, parecen sencillas. En realidad, son complejos de diseñar y entregar. Tiene varias características, como datos de clientes de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), mensajes de marketing de una plataforma de marketing, información financiera de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), activos de marca de una plataforma de gestión de activos digitales (DAM), términos y condiciones de un sistema legal y más.
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Mercado de gestión de comunicaciones con el cliente: perspectivas estratégicas
CAGR (2023 - 2031)12,1%- Tamaño del mercado 2023
US$ 1,53 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 3,80 mil millones
Dinámica del mercado
- Aumento del uso de análisis y movilidad para la gestión de la comunicación con el cliente para favorecer el mercado
- Se prevé que el avance tecnológico en el procesamiento del lenguaje natural para una mejor experiencia del cliente impulse el mercado en el período de pronóstico.
- Integración del software CCM con aplicación basada en la nube.
Jugadores claves . Jugadores principales
- Adobe
- capgemini
- Tecnologías Crawford
- Comunicaciones inteligentes
- Tecnologías Cedar CX
- Tecnologías de software Newgen Limited
- Corporación de texto abierto
- Oráculo
- Punto de mensaje
- y Doxim Inc.
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación de mercado
Componente- Solución y Servicio
Despliegue- Basado en la nube y en las instalaciones
Tamaño de las empresas- Pequeñas y medianas empresas y grandes empresas
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Aumento del uso de análisis y movilidad para la gestión de la comunicación con el cliente para favorecer el mercado
El análisis de datos es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos para generar conocimientos e informar decisiones. El análisis de datos puede proporcionar formas efectivas de comunicarse e interactuar con clientes que tienen movilidad limitada. Estas formas incluyen crear contenido e interfaces que sean accesibles y utilizables, personalizar y personalizar productos y servicios basados en datos de clientes, representar a clientes con movilidad limitada en campañas de marketing y generar confianza y empatía con ellos. Por lo tanto, el creciente uso de análisis y movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes está impulsando el mercado de la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Integración del software CCM con aplicación basada en la nube.
En los últimos años, como resultado de los avances tecnológicos y las cambiantes expectativas de los clientes y las necesidades comerciales, CaaS (Comunicaciones como servicio) ha cambiado. El panorama competitivo se está consolidando rápidamente a medida que los proveedores de servicios tradicionales se vuelven más impulsados tecnológicamente. Un factor clave detrás de la evolución de CCM a Customer Experience Management (CXM) ha sido el cambio de la instalación de software local a soluciones basadas en la nube. El software CCM basado en la nube ofrece varias ventajas, como
- Agilidad: cualquier equipo puede comunicarse de manera eficiente desde cualquier parte del mundo para agilizar la creación de una excelente experiencia para el cliente a través de comunicaciones seguras con el cliente, dónde y cómo lo requieran.
- Aumente el valor rápidamente: las soluciones basadas en la nube son capaces de transformar la experiencia del cliente en días, por lo que no es necesario esperar de 12 a 18 meses para obtener valor.
Análisis de segmentación del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de Gestión de comunicaciones con el cliente son los componentes, la implementación, el tamaño de la empresa y la industria.
- Según los componentes, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes se divide en soluciones y servicios. Se prevé que el segmento de soluciones tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
- Según la implementación, el mercado de gestión de comunicaciones con clientes se divide en basado en la nube y local. Se prevé que el segmento basado en la nube tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
- Por tamaño de empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas tenga una cuota de mercado significativa en el período previsto.
- Por industria, el mercado está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros. Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones tenga una cuota de mercado significativa en el período de previsión.
Análisis de cuota de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente por geografía
El alcance geográfico del informe de mercado de gestión de comunicaciones con clientes se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur y Central.
América del Norte ha dominado el mercado de gestión de comunicaciones con clientes. Las tendencias de adopción de alta tecnología en diversas industrias de la región de América del Norte han impulsado el crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con clientes. Se espera que factores como una mayor adopción de herramientas digitales y un alto gasto en tecnología por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con clientes de América del Norte. Además, el fuerte énfasis en la investigación y el desarrollo en las economías desarrolladas de Estados Unidos y Canadá está obligando a los actores norteamericanos a introducir soluciones tecnológicamente avanzadas en el mercado. Además, Estados Unidos tiene un gran número de actores del mercado de gestión de comunicaciones con clientes que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con clientes en la región.
Alcance del informe de mercado de Gestión de comunicaciones con el cliente
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 1,53 mil millones de dólares |
| Tamaño del mercado para 2031 | 3,80 mil millones de dólares |
| CAGR global (2023 - 2031) | 12,1% |
| Información histórica | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
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- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Gestión de comunicaciones con el cliente Noticias del mercado y desarrollos recientes
El mercado de gestión de comunicaciones con clientes se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación se enumeran algunos de los desarrollos en el mercado de gestión de comunicaciones con clientes:
- Intense Technologies Limited, una empresa global de productos y servicios de software empresarial, anunció que su galardonada solución de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) UniServeTM 360 se lanzó oficialmente en AWS Marketplace para transacciones SAAS, lo que marca un logro histórico para la empresa. (Fuente: Intense Technologies Limited, sitio web de la empresa, enero de 2024)
- Doxim, uno de los principales proveedores de tecnología de participación y gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que presta servicios en mercados financieros y regulados, anunció el lanzamiento de una calculadora integral de análisis de ROI para la gestión de comunicación con el cliente (CCM). (Fuente: Doxim, sitio web de la empresa, abril de 2021)
Cobertura y entregables del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con clientes y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
- Tendencias del mercado de gestión de comunicaciones con clientes, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave.
- Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
- Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con clientes que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama industrial y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes para el mercado de gestión de comunicaciones con clientes.
- Perfiles detallados de la empresa
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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