Se proyecta que el tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente alcance los 3.800 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 1.530 millones de dólares estadounidenses en 2023. Se espera que el mercado registre una CAGR del 12,1 % durante el período 2023-2031. Es probable que las soluciones de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que mantienen la interacción con el cliente a través de canales omnicanal sigan siendo tendencias e impulsores clave en el mercado.
Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
El mercado de gestión de comunicaciones con los clientes está experimentando un crecimiento significativo. Este crecimiento se atribuye a las soluciones de gestión de comunicaciones con los clientes, al mantenimiento de la interacción con los clientes a través de la omnicanalidad y al aumento del uso de la analítica y la movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Descripción general del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones, como una factura de la empresa de servicios públicos o un extracto de la tarjeta de crédito del banco, parecen simples. En realidad, son complejas de diseñar y entregar. Tienen varias características, como datos de clientes de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), mensajes de marketing de una plataforma de marketing, información financiera de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), activos de marca de una plataforma de gestión de activos digitales (DAM), términos y condiciones de un sistema legal y más.
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Mercado de gestión de comunicaciones con el cliente: perspectivas estratégicas
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Impulsores y oportunidades del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes
Aumentar el uso de análisis y movilidad para la gestión de la comunicación con los clientes para favorecer el mercado
El análisis de datos es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos para generar información y fundamentar decisiones. El análisis de datos puede proporcionar formas eficaces de comunicarse e interactuar con los clientes con movilidad limitada. Estas formas incluyen la creación de contenido e interfaces que sean accesibles y utilizables, la personalización y personalización de productos y servicios en función de los datos de los clientes, la representación de los clientes con movilidad limitada en campañas de marketing y la creación de confianza y empatía con ellos. Por lo tanto, el uso cada vez mayor de la analítica y la movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes está impulsando el mercado de la gestión de las comunicaciones con los clientes.
Integración del software CCM con la aplicación basada en la nube.
En los últimos años, como resultado de los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes y las necesidades comerciales, las comunicaciones como servicio (CaaS) han cambiado. El panorama competitivo se está consolidando rápidamente a medida que los proveedores de servicios tradicionales se vuelven más impulsados por la tecnología. Un factor clave detrás de la evolución de CCM a Customer Experience Management (CXM) ha sido el cambio de la instalación de software local a soluciones basadas en la nube. El software CCM basado en la nube ofrece varias ventajas, comoCaaS. The competitive landscape is promptly consolidating as traditional service providers become more technologically driven. A key driver behind the evolution from CCM to Customer Experience Management (CXM) has been the shift from on-premise software installation to cloud-based solutions. The cloud-based CCM software offers various advantages, such as
- Agilidad: Cualquier equipo puede comunicarse de manera eficiente desde cualquier lugar del mundo para agilizar la creación de una excelente experiencia del cliente a través de comunicaciones seguras con el cliente dónde y cómo lo demanden.
- Aumente el valor rápidamente: las soluciones basadas en la nube son capaces de transformar la experiencia del cliente en cuestión de días, por lo que no es necesario esperar entre 12 y 18 meses para obtener valor.
Análisis de segmentación del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de Gestión de comunicaciones con el cliente son el componente, la implementación, el tamaño de la empresa y la industria.
- Según los componentes, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide en soluciones y servicios. Se prevé que el segmento de soluciones ocupe una cuota de mercado significativa en el período de previsión.
- Según la implementación, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide en basado en la nube y en las instalaciones. Se prevé que el segmento basado en la nube tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
- Por tamaño de empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
- Por industria, el mercado está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, manufactura, venta minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros. Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
Análisis de la cuota de mercado de la gestión de las comunicaciones con los clientes por geografía
El alcance geográfico del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur y Central.
América del Norte ha dominado el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes. Las tendencias de adopción de alta tecnología en diversas industrias de la región de América del Norte han impulsado el crecimiento de este mercado. Se espera que factores como la mayor adopción de herramientas digitales y el elevado gasto tecnológico por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes de América del Norte. Además, un fuerte énfasis en la investigación y el desarrollo en las economías desarrolladas de los EE. UU. y Canadá está obligando a los actores norteamericanos a introducir soluciones tecnológicamente avanzadas en el mercado. Además, Estados Unidos cuenta con una gran cantidad de actores del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes de la región.fuelled the growth of the customer communications management market. Factors such as increased adoption of digital tools and high technological spending by government agencies are expected to drive the North American customer communications management market growth. Moreover, a strong emphasis on research and development in the developed economies of the US and Canada is forcing the North American players to bring technologically advanced solutions into the market. In addition, the US has a large number of customer communications management market players who have been increasingly focusing on developing innovative solutions. All these factors contribute to the region's growth of the customer communications management market.
Perspectivas regionales del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Alcance del informe de mercado sobre gestión de comunicaciones con el cliente
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 1.530 millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ 3.80 mil millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 12,1% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de gestión de comunicaciones con el cliente está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente son:
- Adobe
- Capgemini
- Tecnologías Crawford
- Comunicaciones inteligentes
- Tecnologías Cedar CX
- Tecnologías de software Newgen limitadas
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente
Noticias y desarrollos recientes del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes
El mercado de gestión de comunicaciones con los clientes se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes:
- Intense Technologies Limited, una empresa global de productos y servicios de software empresarial, anunció que su galardonada solución de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) UniServeTM 360 se lanzó oficialmente en AWS Marketplace para transacciones SAAS, lo que marca un logro histórico para la empresa. (Fuente: Intense Technologies Limited, sitio web de la empresa, enero de 2024)
- Doxim, uno de los principales proveedores de tecnología de interacción y gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que atiende a los mercados financieros y regulados, anunció el lanzamiento de una calculadora integral de análisis del retorno de la inversión (ROI) para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). (Fuente: Doxim, sitio web de la empresa, abril de 2021)
Informe de mercado sobre gestión de comunicaciones con el cliente: cobertura y resultados
El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
- Tendencias del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
- Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes
- Perfiles detallados de empresas
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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