Se espera que el tamaño del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) alcance los 69,21 mil millones de dólares en 2031, frente a los 27,74 mil millones de dólares en 2023. Se estima que el mercado registrará una CAGR del 12,1 % durante el período 2023-2031. Es probable que el cambio hacia soluciones basadas en la nube siga siendo una tendencia clave en el futuro del mercado.
Análisis del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
El mercado global de operaciones de TI y gestión de servicios está experimentando un crecimiento significativo en términos de ingresos relacionados con un enfoque cada vez mayor en la toma de decisiones basada en datos. Uno de los desarrollos más significativos en el mercado es la incorporación de inteligencia artificial (IA) a las soluciones de operaciones de TI y gestión de servicios. Estas tecnologías están transformando la forma en que se administran y brindan los servicios de TI, lo que permite a las empresas resolver problemas complejos con una eficiencia notable. Las tecnologías impulsadas por IA ahora pueden diagnosticar y resolver problemas de TI de forma autónoma, lo que reduce drásticamente el tiempo de inactividad y aumenta el tiempo de actividad del servicio. Estos sistemas utilizan algoritmos de aprendizaje automático para detectar posibles problemas antes de que ocurran, lo que permite una gestión proactiva de la infraestructura de TI.
Descripción general del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Las operaciones de TI y la gestión de servicios se refieren a la gestión y el mantenimiento de la infraestructura, las operaciones y los servicios de TI en una organización. En la era digital, donde la tecnología desempeña un papel crucial en el impulso de las operaciones comerciales, contar con una gestión eficaz de las operaciones y los servicios de TI es esencial para que las empresas prosperen. Las operaciones de TI implican las actividades diarias necesarias para mantener un entorno de TI estable y eficiente. Esto incluye la supervisión del rendimiento del sistema, la resolución de problemas, la gestión de la infraestructura de red y la garantía de la seguridad de los datos, entre otras tareas. El objetivo de las operaciones de TI es garantizar que todos los sistemas de TI funcionen sin problemas, así como minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Además, la gestión de servicios de TI se centra en la prestación de servicios de TI para satisfacer los requisitos de la empresa y sus usuarios. Implica la planificación, el diseño y la implementación de procesos y procedimientos para prestar y dar soporte a los servicios de TI de forma eficaz. La gestión de servicios garantiza que los servicios de TI estén alineados con los objetivos de la organización y que se presten de una forma que añada valor al negocio.
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Impulsores y oportunidades del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Creciente adopción de la cultura del trabajo remoto para favorecer al mercado
El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad para muchas organizaciones en los últimos años, especialmente después de la pandemia de COVID-19, para mantener la flexibilidad en las condiciones de trabajo. Varios equipos y departamentos de una organización logran trabajar juntos con éxito en espacios de trabajo remotos e híbridos. Según el informe de Gallup, Inc. de junio de 2022, aproximadamente el 65% de los empleados a tiempo completo están listos para trabajar de forma remota. Trabajar en un entorno remoto ayuda a los empleados a reducir el tiempo de viaje y a mantener un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Un estudio realizado por la Oficina Nacional de Investigación Económica en enero de 2023 mostró que el trabajo remoto ahorró un promedio de 72 minutos que los empleados dedicaban a sus viajes diarios de ida y vuelta a sus trabajos presenciales durante 2021-2022. A medida que las organizaciones se adaptan a la cultura del trabajo remoto, necesitan una infraestructura de TI sólida, servicios en la nube mejorados y estrictas medidas de ciberseguridad. Este cambio requiere un soporte de TI remoto más avanzado, herramientas automatizadas de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) y sistemas de monitoreo mejorados para mantener operaciones fluidas en los equipos distribuidos. ITOSM ofrece a los empleados las capacidades para mejorar las solicitudes de servicio y las operaciones comerciales manuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al mismo tiempo que agiliza las tareas habituales y, a menudo, mundanas para todos los departamentos de la organización. Además, cuando se implementa en múltiples dominios comerciales, ITSM puede mejorar la cooperación interdepartamental y puede integrar servicios internos como nómina , recursos humanos y finanzas en una sola plataforma. Por lo tanto, muchas empresas han cambiado a modelos de fuerza laboral WFH (trabajo desde casa) y WFA (trabajo desde cualquier lugar), lo que impulsa la demanda de gestión de servicios de TI de nivel de cliente, que impulsa el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) . Incorporación de IA en ITOSM
La IA está revolucionando la forma en que las empresas gestionan los servicios de TI. Al aprovechar la tecnología de IA, las organizaciones pueden automatizar tareas repetitivas, obtener información valiosa de los datos y reforzar la seguridad. La incorporación de IA en las operaciones de TI y la gestión de servicios es un desarrollo relativamente nuevo; se espera que siga ganando terreno debido a la capacidad de la solución ITOSM para automatizar muchas tareas mundanas, agilizar las operaciones de red y predecir fallas de los equipos. La IA permite a los profesionales de TI centrarse en la implementación de iniciativas estratégicas para optimizar la eficiencia operativa. Esto se traduce en ahorros de costos, mejor tiempo de actividad y un enfoque proactivo para la gestión de TI. Además, la integración de IA en ITSM ofrece muchos beneficios para las empresas al permitir servicios de soporte más eficientes, resolución de problemas más rápida y una mejor experiencia de usuario. La IA en ITSM permite una gestión más eficaz y específica de los servicios de TI, desarrollando un enfoque más proactivo, predictivo y personalizado para ITOSM, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del usuario, menores costos y mayor agilidad operativa. Además, la IA también es capaz de automatizar tareas rutinarias de resolución de problemas y analizar problemas de la mesa de ayuda de TI. Por ejemplo, los asistentes digitales automatizan tareas repetitivas, como la clasificación de tickets, la respuesta inicial a las consultas de los clientes y la optimización de la carga de trabajo. La IA en ITOSM aprovecha los asistentes digitales para mejorar la experiencia del usuario, reducir el esfuerzo manual y aumentar la eficiencia operativa. La integración de la IA en los procesos de ITOSM implica varios componentes para agilizar el análisis de incidentes, generar información sobre el rendimiento del servicio, respaldar la toma de decisiones y mejorar el servicio al cliente respondiendo consultas a través de chatbots para una prestación óptima del servicio. Por lo tanto, se espera que la incorporación de la IA en ITOSM cree inmensas oportunidades para que las empresas mejoren fundamentalmente sus procesos en el mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) durante el período de pronóstico.
Análisis de segmentación del informe de mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) son el tipo, la aplicación, la implementación, el tamaño de la empresa y la industria.
- Según el tipo, el mercado se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones dominó el mercado en 2023.
- Por aplicación, el mercado se segmenta en automatización y descubrimiento de configuración; gestión de operaciones y rendimiento ; panel de control, informes y análisis; y otros. El segmento de gestión de operaciones y rendimiento dominó el mercado en 2023.
- En términos de implementación, el mercado se divide en local y en la nube. El segmento de la nube dominó el mercado en 2023.
- Según el tamaño de la empresa, el mercado se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de las grandes empresas dominó el mercado en 2023.
- En términos de industria, el mercado está segmentado en TI y telecomunicaciones, atención médica, BFSI, gobierno, manufactura y otros. El segmento de TI y telecomunicaciones dominó el mercado en 2023.BFSI, government, manufacturing, and others. The IT & telecom segment dominated the market in 2023.
Análisis de la cuota de mercado de la gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) por geografíaITOSM) Market Share Analysis by Geography
- El mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) está segmentado en seis regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio, África y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.ITOSM) market is segmented into six major regions: North America, Europe, Asia Pacific (APAC), the Middle East, Africa, and South & Central America. North America dominated the market in 2023, followed by Europe and APAC.
- El mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) de América del Norte está creciendo significativamente debido a la presencia de varios actores del mercado que trabajan continuamente en el avance de las soluciones ITOSM, la mayor adopción del trabajo remoto, los requisitos de cumplimiento y un enfoque en la productividad y la eficiencia. Además, América del Norte es pionera en términos de innovaciones y adopción tecnológicas. Los países norteamericanos destacados, como Estados Unidos y Canadá, han exhibido una adopción masiva de tecnologías como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y blockchain en los últimos tres años en todos los principales sectores industriales. Con la creciente penetración de la digitalización en varias industrias, las soluciones de gestión de servicios y operaciones de TI se han convertido en un componente vital para las empresas de América del Norte.
Perspectivas regionales del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de Gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de Gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Alcance del informe de mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Atributo del informe | Detalles |
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Tamaño del mercado en 2023 | US$ 27,74 mil millones |
Tamaño del mercado en 2031 | US$ 69,21 mil millones |
CAGR global (2023 - 2031) | 12,1% |
Datos históricos | 2021-2022 |
Período de pronóstico | 2024-2031 |
Segmentos cubiertos | Por tipo
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Regiones y países cubiertos | América del norte
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Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de Gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de Gestión de Servicios y Operaciones de TI (ITOSM) son:
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha TI
- PROV INTERNACIONAL INC.
- Software de BMC, Inc.
- Las mentes más felices
- Corporación IBM.
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de Gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
Noticias y desarrollos recientes del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM)
El mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los desarrollos en el mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM):
- ServiceNow y Fujitsu anunciaron un nuevo compromiso estratégico para lanzar soluciones innovadoras para diferentes sectores, diseñadas para maximizar el valor para los clientes de todo el mundo. Las empresas lanzaron un nuevo Centro de Innovación Fujitsu-ServiceNow para centrarse en la transformación digital y el éxito del cliente. Fujitsu amplía el uso de la Plataforma Now para brindar un valor aún mayor a los clientes. (Fuente: ServiceNow, comunicado de prensa, marzo de 2023)
- BMC, líder mundial en soluciones de software para la empresa digital autónoma, anunció que su cartera de gestión de operaciones BMC Helix recibió la autorización provisional para el nivel de impacto 5 (IL-5) de la Agencia de Sistemas de Información de Defensa (DISA). La solución BMC Helix permite a los clientes del Departamento de Defensa (DoD) de EE. UU. acelerar su transición a la nube con una gestión integral de las operaciones de TI para optimizar los flujos de trabajo, automatizar las tareas y mejorar la eficiencia operativa. Al obtener la autorización DISA IL-5, la cartera BMC Helix entregada por Amazon Web Services (AWS) GovCloud cumple con los requisitos de seguridad del DoD para la información no clasificada controlada (CUI) y la información no clasificada de los sistemas de seguridad nacional (NSS). (Fuente: BMC Software, comunicado de prensa, junio de 2024)
Informe de mercado sobre gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) y resultados finales
El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas mencionadas a continuación:
- Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de servicios y operaciones de TI (ITOSM) a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
- Tendencias del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM), así como dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Análisis PEST y FODA detallados
- Análisis del mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM) que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de gestión de operaciones y servicios de TI (ITOSM)
- Perfiles detallados de empresas
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Sodium Bicarbonate Market
- Pressure Vessel Composite Materials Market
- Cell Line Development Market
- Vision Care Market
- Travel Vaccines Market
- Webbing Market
- Quantitative Structure-Activity Relationship (QSAR) Market
- Single-Use Negative Pressure Wound Therapy Devices Market
- Surgical Gowns Market
- Arterial Blood Gas Kits Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.
The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.
ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.
Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Happiest Minds
- IBM Corporation.
- Oracle Corporation
- Microsoft Corporation
- Fujitsu
- NTT DATA Corp.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.