Se espera que el mercado de software IVR registre una CAGR del 6,5 % entre 2023 y 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2023 a US$ XX millones en 2031.
El informe de investigación clasifica el mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR) en tipo, tipo de implementación, componente, usuario final y geografía. El análisis global incluye un análisis de mercado a nivel regional, es decir, los mercados clave en los principales países. La evaluación de la participación de mercado se presenta para cada uno de los análisis segmentarios mencionados anteriormente en millones de dólares estadounidenses, junto con la tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) en porcentajes para el período de pronóstico, lo que brinda una visión completa de las tendencias y la dinámica del mercado.
Propósito del Informe
El informe IVR Software Market de The Insight Partners tiene como objetivo describir el panorama actual y el crecimiento futuro, los principales factores impulsores, los desafíos y las oportunidades. Esto proporcionará información a diversas partes interesadas del negocio, como:
- Proveedores/fabricantes de tecnología: Para comprender la dinámica cambiante del mercado y conocer las oportunidades potenciales de crecimiento, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas informadas.
- Inversionistas: Realizar un análisis exhaustivo de tendencias sobre la tasa de crecimiento del mercado, las proyecciones financieras del mercado y las oportunidades que existen en toda la cadena de valor.
- Órganos reguladores: Regular las políticas y vigilar las actividades del mercado con el objetivo de minimizar los abusos, preservar la confianza de los inversores y defender la integridad y estabilidad del mercado.
Segmentación del mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR)
Tipo
- Basado en tonos táctiles
- Basado en la velocidad
Tipo de implementación
- En la nube
- En las instalaciones
Componente
- Soluciones
- Servicio
Geografía
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Oriente Medio y África
Geografía
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Oriente Medio y África
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Mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR): perspectivas estratégicas
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Factores impulsores del crecimiento del mercado del software de respuesta de voz interactiva (IVR)
- Aumento del interés en la automatización del servicio de atención al cliente: a medida que las empresas buscan cada vez más formas de mejorar las experiencias de los clientes y, al mismo tiempo, reducir los costos operativos, aumenta la necesidad de soluciones de servicio al cliente automatizadas, como los sistemas IVR. Según un estudio reciente, el 75 % de los clientes prefieren el autoservicio, lo que presenta una oportunidad para las soluciones automatizadas que facilitan a los clientes lo que necesitan. Las empresas que aprovechan el IVR reducen sustancialmente los costos operativos hasta en un 30 %. Esto enfatiza que las empresas buscan constantemente mejorar la satisfacción del cliente, lo que impulsa una mayor demanda de automatización del servicio al cliente.
- Experiencia del cliente: la interacción de los sistemas de respuesta de voz ayuda a los clientes en los momentos que ellos elijan. Las empresas de comercio electrónico utilizan software de respuesta de voz interactiva (IVR) para mejorar la experiencia del cliente al brindarles soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y crear agentes virtuales que atiendan una amplia gama de consultas de los clientes relacionadas con el estado de los pedidos, la disponibilidad de productos y otras preguntas frecuentes.
- Software de respuesta de voz interactiva eficaz para un mejor autoservicio al cliente: las empresas pueden aumentar las conversiones de pagos mediante un software de respuesta de voz interactiva seguro. Estas llamadas se dirigen automáticamente a la ruta de flujo de llamadas que conduce a la satisfacción del cliente.
Tendencias futuras del mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR)
- Integración de IA y aprendizaje automático: el sistema de IA y IVR, junto con la máquina, amplía la capacidad en términos de procesamiento del lenguaje natural para mejores interacciones con los clientes.
- Creciente soporte omnicanal: las empresas recurren cada vez más a la comunicación omnicanal en términos de chats, correo electrónico y redes sociales para lograr una interacción fluida.
- Personalización: El uso de datos de los consumidores para presentar interacciones relevantes está resultando más eficaz para las empresas
Oportunidades de mercado del software IVR
- Crecimiento del comercio electrónico: el rápido crecimiento del comercio electrónico aumenta la demanda de soluciones IVR para gestionar consultas sobre pedidos, procesamiento de pagos y servicios al cliente.
- Desarrollo de sistemas IVR multilingües: las empresas tienen demanda de sistemas IVR multilingües debido a que se está produciendo un efecto de globalización que ha abierto varias oportunidades para que los proveedores proporcionen soluciones de personalización.
- Análisis avanzado dentro de los sistemas IVR: De hecho, la provisión de informes y análisis sólidos permite a una empresa ofrecer una visión en profundidad de las interacciones con los clientes y ayudar a mejorar la prestación del servicio.
Perspectivas regionales del mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR)
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de software de respuesta de voz interactiva durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de software de respuesta de voz interactiva en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de software IVR
Alcance del informe de mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR)
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | XX millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 6,5% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por tipo
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
|
Densidad de actores del mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR): comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de software de respuesta de voz interactiva (IVR) está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de software IVR son:
- 8X8, Inc.
- Aspecto Software Padre, Inc.
- Compañía: AT&T Inc.
- Compañía: Avaya Inc.
- Sistemas Cisco, Inc.
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de software IVR
Puntos de venta clave
- Cobertura integral: el informe cubre exhaustivamente el análisis de productos, servicios, tipos y usuarios finales del mercado de software IVR, proporcionando un panorama holístico.
- Análisis de expertos: el informe se compila sobre la base de un profundo conocimiento de expertos y analistas de la industria.
- Información actualizada: El informe asegura relevancia comercial debido a su cobertura de información reciente y tendencias de datos.
- Opciones de personalización: este informe se puede personalizar para satisfacer los requisitos específicos del cliente y adaptarse adecuadamente a las estrategias comerciales.
Por lo tanto, el informe de investigación sobre el mercado de software de respuesta de voz interactiva puede ayudar a abrir camino para descifrar y comprender el escenario de la industria y las perspectivas de crecimiento. Si bien puede haber algunas preocupaciones válidas, los beneficios generales de este informe tienden a superar las desventajas.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on request are additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation, as our team would review the same and check the feasibility.
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request.
Key Players in this market are- 8X8, Inc., Aspect Software Parent, Inc., AT&T Inc., Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Convergys Corporation, Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., Nuance, Communications, Inc., Verizon Communications Inc.
AI and Machine Learning Integration, growing omnichannel support, and personalization are key trends in this market
The market is expected to register a CAGR of 6.5% during 2023-2032
Increased Interest in the Automation of Customer Service, Cost Effectiveness, and need for enhanced customer experience are constant drivers of this market
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 8X8, Inc.
2. Aspect Software Parent, Inc.
3. AT&T Inc.
4. Avaya Inc.
5. Cisco Systems, Inc.
6. Convergys Corporation
7. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
8. Nuance Communications, Inc.
9. Verizon Communications Inc.
10. West Corporation
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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