El mercado de software de gestión de devoluciones se valoró en 1.580 millones de dólares estadounidenses en 2023 y se espera que alcance los 3.290 millones de dólares estadounidenses en 2031; se estima que registrará una CAGR del 9,6% entre 2023 y 2031. El informe incluye perspectivas de crecimiento a la luz de las tendencias actuales del mercado de software de gestión de devoluciones y los factores impulsores que influyen en el crecimiento del mercado.
Análisis del mercado de software de gestión de devoluciones
En el competitivo mercado actual, los clientes esperan una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones. El software de gestión de devoluciones ayuda a las empresas a cumplir estas expectativas al proporcionar procesos de devolución eficientes y transparentes, mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca. Además, las devoluciones pueden resultar costosas para las empresas debido al envío, la mano de obra y las cancelaciones de inventario. El software de gestión de devoluciones ayuda a optimizar el proceso de devolución, reduciendo los costos asociados con las devoluciones al automatizar los flujos de trabajo, mejorar la gestión del inventario y minimizar los errores. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado.
El aumento de las tasas de devolución, el crecimiento del sector del comercio electrónico y la creciente necesidad de satisfacción del cliente son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del mercado. Las crecientes iniciativas de sostenibilidad y los avances tecnológicos también crearán oportunidades significativas para el mercado. La integración de la cadena de bloques para la transparencia traerá nuevas tendencias de mercado en los próximos años.
Descripción general del mercado de software de gestión de devoluciones
El software de gestión de devoluciones es un software especializado diseñado para optimizar y automatizar el proceso de gestión de devoluciones de productos en un entorno empresarial. Proporciona herramientas y funcionalidades eficientes para gestionar varios aspectos del proceso de devolución, incluidos el inicio, el seguimiento, la documentación y la resolución. Este software permite a las empresas gestionar de forma eficaz las devoluciones de los clientes, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para el cliente como para la empresa. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso de devolución sin problemas, mejorar la lealtad a la marca y reducir las quejas de los clientes. El software de gestión de devoluciones ofrece funciones como el inicio de devoluciones a través de múltiples canales, la autorización de devolución automatizada, el seguimiento en tiempo real de los artículos devueltos, la gestión de inventario, el procesamiento de reembolsos y la elaboración de informes y análisis. Se integra con otros sistemas empresariales, como la gestión de inventario, las ventas y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), para proporcionar una visión integral del proceso de devolución.
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Mercado de software de gestión de devoluciones: perspectivas estratégicas
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Impulsores y oportunidades del mercado del software de gestión de devoluciones
Aumento de las tasas de retorno para favorecer al mercado
En los últimos años, las empresas han sido testigos de un aumento constante en las tasas de devolución en varios sectores. Esto se puede atribuir al cambio de comportamiento del consumidor, la facilidad de las compras en línea y el aumento de las expectativas de los clientes. Los consumidores ahora esperan procesos de devolución sin complicaciones y un servicio al cliente impecable. Como resultado, las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para agilizar sus operaciones de gestión de devoluciones. Según los informes de la industria de NRF y HubSpot en 2021, la tasa promedio de devoluciones de productos en el sector del comercio electrónico fue del 18,1%. Según un blog de Mailmodo Technologies Inc., en 2022, las tasas de devolución por categoría fueron las siguientes: Ropa (10,01%), Belleza (4,99%), Electrónica (8,28%), Salud y bienestar (4,20%), Joyería (8,31%) y Deportes y aire libre (6,10%). Según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas y Appriss Retail, en 2022, se esperaba que los consumidores devolvieran más de US$ 816 mil millones en productos minoristas comprados. Gestionar de manera eficiente las devoluciones de productos es fundamental para mantener la satisfacción del cliente, reducir los costos y optimizar las operaciones. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel fundamental a la hora de abordar los desafíos que plantea el aumento de las tasas de devoluciones. Por lo tanto, el aumento de las tasas de devoluciones impulsa la demanda de software de gestión de devoluciones, lo que, a su vez, impulsa el crecimiento del mercado.
El crecimiento del sector del comercio electrónico impulsará el mercado
El aumento del comercio electrónico mundial durante la pandemia de COVID-19 surgió inicialmente como una respuesta a la necesidad de la situación. Con el cierre de las tiendas minoristas físicas, las compras en línea se convirtieron en una alternativa práctica, ya que las personas se vieron obligadas a quedarse en casa. Según Morgan Stanley, la proporción de las ventas minoristas globales atribuidas al comercio electrónico aumentó del 15% en 2019 al 21% en 2021. En la actualidad, se estima que el comercio electrónico representa aproximadamente el 22% de las ventas totales según Morgan Stanley. El aumento de las ventas de comercio electrónico ha disparado la demanda de servicios de la industria, ya que los consumidores devuelven hasta el 30% de los productos de determinadas categorías. Esto pone de relieve la importancia de los procesos eficaces de gestión de devoluciones y la necesidad de que las empresas aborden las devoluciones de los clientes de manera eficiente. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel crucial en el apoyo al sector del comercio electrónico en expansión. El aumento de los volúmenes de ventas en línea acaba aumentando el número de devoluciones de productos. Gestionar eficazmente estas devoluciones es fundamental para que las empresas reduzcan costes, mejoren la eficiencia operativa y mantengan la satisfacción del cliente.
Análisis de segmentación del informe de mercado de software de gestión de devoluciones
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de software de gestión de devoluciones son la implementación, el tamaño y la aplicación.
- Según los componentes, el mercado se divide en soluciones y servicios. En 2023, el segmento de soluciones tenía una mayor participación en el mercado.
- En términos de implementación, el mercado se divide entre local y en la nube. El segmento de la nube dominó el mercado en 2023.
- Según el tamaño de la empresa, el mercado de software de gestión de devoluciones se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de las grandes empresas dominó el mercado en 2023.
Análisis de la cuota de mercado del software de gestión de devoluciones por geografía
- El mercado de software de gestión de devoluciones está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa, América del Sur y Central y APAC, respectivamente.
- El mercado de software de gestión de devoluciones de América del Norte está segmentado en Estados Unidos, Canadá y México. En términos de ingresos, Estados Unidos dominó la cuota de mercado de software de gestión de devoluciones. Varios factores clave impulsan el mercado de software de gestión de devoluciones en Estados Unidos. El crecimiento significativo de las ventas de comercio electrónico es un impulsor clave. Según los datos del Departamento de Comercio de Estados Unidos, las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos alcanzaron ~US$ 1,119 billones en 2023, mostrando una tasa de crecimiento del 7,6% en comparación con 2022. Este crecimiento de las ventas en línea crea una mayor necesidad de soluciones de gestión de devoluciones eficientes para manejar el creciente volumen de devoluciones. Los minoristas en línea se enfrentan a una pérdida sustancial de ingresos debido a las devoluciones de productos. Por ejemplo, en 2020, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) proyectó que las ventas minoristas de comercio electrónico en Estados Unidos alcanzaron los US$ 565 mil millones, con US$ 102 mil millones en mercancías devueltas. En 2021, la federación estimó que la tasa de devolución general se situó en el 16,6%, equivalente a aproximadamente US$ 761 mil millones en mercancías devueltas.
Perspectivas regionales del mercado de software de gestión de devoluciones
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de software de gestión de devoluciones durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de software de gestión de devoluciones en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
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Alcance del informe de mercado del software de gestión de devoluciones
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 1.580 millones de dólares estadounidenses |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ 3.29 mil millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 9,6% |
| Datos históricos | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado de software de gestión de devoluciones: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de software de gestión de devoluciones está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de software de gestión de devoluciones son:
- ParcelLab
- Lógica de retorno
- nCambio
- Servicio de Paquetería Unida de América, Inc.
- Retornos de bucle
- Conejo de regreso
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de software de gestión de devoluciones
Noticias y desarrollos recientes del mercado de software de gestión de devoluciones
El mercado de software de gestión de devoluciones se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se incluye una lista de los avances en el mercado de software de gestión de devoluciones:
- En enero de 2024, ReturnLogic, uno de los principales proveedores de infraestructura de comercio electrónico de software como servicio (SaaS), anunció su integración con una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta, BigCommerce. Con esta colaboración, las empresas introdujeron una nueva era de gestión de devoluciones inteligente basada en datos para marcas de comercio electrónico serias.ReturnLogic, one of the leading providers of e-commerce infrastructure Software as a Service (SaaS), announced its integration with an open SaaS e-commerce platform, BigCommerce. With this collaboration, the firms introduced a new era of intelligent, data-driven returns management for serious e-commerce brands.
(Fuente: ReturnLogic, Nota de prensa)ReturnLogic, Press Release)
- En agosto de 2023, ParcelLab presentó un nuevo producto que transformó el proceso de devolución, garantía e intercambio del papel al formato digital. El nuevo producto, Retain, ofrece a los consumidores una experiencia de devolución fluida y, al mismo tiempo, brinda a las marcas flexibilidad y opciones de personalización para reducir costos y aumentar los ingresos.
(Fuente: ParcelLab, Nota de prensa)
Informe de mercado sobre software de gestión de devoluciones: cobertura y resultados
El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de software de gestión de devoluciones (2022-2030)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas mencionadas a continuación:
- Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
- Dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Principales tendencias futuras
- Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
- Análisis del mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes
- Perfiles detallados de empresas
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Neurovascular Devices Market
- Hydrogen Storage Alloys Market
- Biopharmaceutical Contract Manufacturing Market
- Fishing Equipment Market
- Rugged Phones Market
- Volumetric Video Market
- Extracellular Matrix Market
- Space Situational Awareness (SSA) Market
- Saudi Arabia Drywall Panels Market
- Underwater Connector Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The solution segment held the largest share in the returns management software market in 2023.
Asia Pacific is anticipated to grow at the fastest CAGR over the forecast period.
The key players holding majority shares in the returns management software market include United Parcel Service of America, Inc., Shopify, SAP SE, Loop Returns, and ReverseLogix.
The integration of blockchain technology in the returns management software is expected to drive the growth of the returns management software market in the coming years.
The returns management software market is expected to reach US$ 3.29 billion by 2031.
The returns management software market was valued at US$ 1.58 billion in 2023 and is projected to reach US$ 3.29 billion by 2031; it is expected to register a CAGR of 9.6% during 2023–2031.
Increasing return rates, increasing E-commerce sector, and rising need for customer satisfaction are the driving factors in the returns management software market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Returns Management Software Market
- ParcelLab
- ReturnLogic
- ReverseLogix
- nShift
- United Parcel Service of America, Inc.
- Loop Returns
- Return Rabbit
- SAP SE
- Shipcloud GmbH
- AfterShip
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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