El mercado de software de gestión de devoluciones valoró 1.580 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 3.290 millones de dólares en 2031; se estima que registrará una tasa compuesta anual del 9,6% de 2023 a 2031. El informe incluye perspectivas de crecimiento a la luz de las tendencias actuales del mercado de software de gestión de devoluciones y los factores impulsores que influyen en el crecimiento del mercado.
Análisis del mercado de software de gestión de devoluciones
En el competitivo mercado actual, los clientes esperan una experiencia de devolución fluida y sin complicaciones. El software de gestión de devoluciones ayuda a las empresas a cumplir estas expectativas al proporcionar procesos de devolución eficientes y transparentes, mejorar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca. Además, las devoluciones pueden resultar costosas para las empresas debido a las cancelaciones de envío, mano de obra y inventario. El software de gestión de devoluciones ayuda a optimizar el proceso de devolución, reduciendo los costos asociados con las devoluciones al automatizar los flujos de trabajo, mejorar la gestión de inventario y minimizar los errores. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado.
Las crecientes tasas de retorno, un creciente sector del comercio electrónico y una creciente necesidad de satisfacción del cliente son algunos de los factores que impulsan el crecimiento del mercado. Las crecientes iniciativas de sostenibilidad y los avances tecnológicos también crearán importantes oportunidades para el mercado. La integración de Blockchain para la transparencia traería nuevas tendencias del mercado en los próximos años.
Descripción general del mercado de software de gestión de devoluciones
El software de gestión de devoluciones es un software especializado diseñado para agilizar y automatizar el proceso de gestión de devoluciones de productos en un entorno empresarial. Proporciona herramientas y funcionalidades eficientes para manejar diversos aspectos del proceso de devolución, incluido el inicio, el seguimiento, la documentación y la resolución. Este software permite a las empresas gestionar eficazmente las devoluciones de los clientes, garantizando una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para el cliente como para la empresa. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un proceso de devolución fluido, mejorar la lealtad a la marca y reducir las quejas de los clientes. El software de gestión de devoluciones ofrece funciones como inicio de devoluciones a través de múltiples canales, autorización de devolución automatizada, seguimiento en tiempo real de los artículos devueltos, gestión de inventario, procesamiento de reembolsos e informes y análisis. Se integra con otros sistemas comerciales, como gestión de inventario, ventas y gestión de relaciones con el cliente (CRM), para proporcionar una visión holística del proceso de devolución.
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Mercado de software de gestión de devoluciones: perspectivas estratégicas
CAGR (2023 - 2031)9,6%- Tamaño del mercado 2023
US$ 1,58 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 3,29 mil millones
Dinámica del mercado
- Tasas de retorno crecientes
- Creciente sector del comercio electrónico
- Necesidad creciente de satisfacción del cliente
- Integración blockchain para la transparencia
- Iniciativas de sostenibilidad en aumento
- Avances tecnológicos
Jugadores claves . Jugadores principales
- paqueteLab
- RetornoLógica
- nCambio
- Servicio de paquetería unido de América, Inc.
- Devoluciones de bucle
- Conejo de regreso
- SAP SE
- ShipCloud GmbH
- Después del envío
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación de mercado
Componente- Solución y servicios
empleo- Nube y local
Tamaño de las empresas- Grandes Empresas y Pymes
Geografía- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de software de gestión de devoluciones
Aumento de las tasas de retorno para favorecer el mercado
En los últimos años, las empresas han sido testigos de un aumento constante en las tasas de retorno en varios sectores. Esto puede atribuirse al cambio en el comportamiento de los consumidores, la facilidad para realizar compras en línea y el aumento de las expectativas de los clientes. Los consumidores ahora esperan procesos de devolución sin complicaciones y un servicio al cliente perfecto. Como resultado, las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para optimizar sus operaciones de gestión de devoluciones. Según informes de la industria de NRF y HubSpot en 2021, la tasa promedio de devoluciones de productos en el sector del comercio electrónico fue del 18,1%. Según un blog de Mailmodo Technologies Inc., en 2022, las tasas de devolución por categorías fueron las siguientes: indumentaria (10,01%), belleza (4,99%), electrónica (8,28%), salud y bienestar (4,20%), joyería ( 8,31%) y Deportes y aire libre (6,10%). Según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas y Appriss Retail, en 2022 se esperaba que los consumidores devolvieran más de 816 mil millones de dólares en mercancías minoristas compradas. Gestionar las devoluciones de productos de manera eficiente es crucial para mantener la satisfacción del cliente, reducir costos y optimizar las operaciones. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel fundamental a la hora de abordar los desafíos que plantea el aumento de las tasas de devolución. Por lo tanto, el aumento de las tasas de devolución impulsa la demanda de software de gestión de devoluciones, lo que, a su vez, impulsa el crecimiento del mercado.
Crecimiento del sector del comercio electrónico para impulsar el mercado
El aumento del comercio electrónico mundial durante la pandemia de COVID-19 surgió inicialmente como una respuesta a la necesidad de la situación. Con el cierre de las tiendas físicas, las compras en línea se convirtieron en una alternativa práctica ya que la gente se vio obligada a permanecer en casa. Según Morgan Stanley, la proporción de las ventas minoristas mundiales atribuidas al comercio electrónico aumentó del 15% en 2019 al 21% en 2021. Actualmente, se estima que el comercio electrónico representa aproximadamente el 22% de las ventas totales según Morgan Stanley. El aumento de las ventas del comercio electrónico ha aumentado la demanda de servicios industriales, ya que los consumidores devuelven hasta el 30% de los productos en determinadas categorías. Esto resalta la importancia de procesos eficaces de gestión de devoluciones y la necesidad de que las empresas aborden las devoluciones de los clientes de manera eficiente. El software de gestión de devoluciones desempeña un papel crucial en el apoyo al sector del comercio electrónico en expansión. Los crecientes volúmenes de ventas en línea eventualmente aumentan el número de devoluciones de productos. Gestionar eficientemente estas devoluciones es crucial para que las empresas reduzcan costos, mejoren la eficiencia operativa y mantengan la satisfacción del cliente.
Análisis de segmentación del informe de mercado de software de gestión de devoluciones
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de software de gestión de devoluciones son la implementación, el tamaño y la aplicación.
- Basado en componentes, el mercado se bifurca en soluciones y servicios. En 2023, el segmento de soluciones tenía una mayor cuota de mercado.
- En términos de implementación, el mercado se divide en local y en la nube. El segmento de la nube dominó el mercado en 2023.
- Según el tamaño de la empresa, el mercado de software de gestión de devoluciones se divide en grandes empresas y pymes. El segmento de grandes empresas dominó el mercado en 2023.
Análisis de cuota de mercado de software de gestión de devoluciones por geografía
- El mercado de software de gestión de devoluciones está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa, América del Sur y Central y APAC, respectivamente.
- El mercado de software de gestión de devoluciones de América del Norte está segmentado en EE. UU., Canadá y México. En términos de ingresos, Estados Unidos dominó la cuota de mercado del software de gestión de devoluciones. Varios factores clave impulsan el mercado de software de gestión de devoluciones en EE. UU. El importante crecimiento de las ventas del comercio electrónico es un factor clave. Según datos del Departamento de Comercio de EE. UU., las ventas de comercio electrónico en EE. UU. alcanzaron ~1,119 billones de dólares en 2023, lo que muestra una tasa de crecimiento del 7,6 % en comparación con 2022. Este crecimiento de las ventas en línea crea una mayor necesidad de soluciones eficientes de gestión de devoluciones. para manejar el creciente volumen de retornos. Los minoristas en línea enfrentan una pérdida sustancial de ingresos debido a las devoluciones de productos. Por ejemplo, en 2020, la Federación Nacional de Minoristas (NRF) proyectó que las ventas minoristas del comercio electrónico en los EE. UU. alcanzaron los 565 mil millones de dólares, con mercancías devueltas por valor de 102 mil millones de dólares. En 2021, la federación estimó que la tasa general de devolución fue del 16,6%, equivalente a aproximadamente 761 mil millones de dólares en bienes devueltos.
Alcance del informe de mercado de software de gestión de devoluciones
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 1,58 mil millones de dólares |
| Tamaño del mercado para 2031 | 3,29 mil millones de dólares |
| CAGR global (2023 - 2031) | 9,6% |
| Información histórica | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
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- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Software de gestión de devoluciones Noticias del mercado y desarrollos recientes
El mercado de software de gestión de devoluciones se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. La siguiente es una lista de novedades en el mercado de software de gestión de devoluciones:
- En enero de 2024, ReturnLogic, uno de los principales proveedores de software como servicio (SaaS) de infraestructura de comercio electrónico, anunció su integración con una plataforma de comercio electrónico SaaS abierta, BigCommerce. Con esta colaboración, las empresas introdujeron una nueva era de gestión de devoluciones inteligente y basada en datos para marcas importantes de comercio electrónico.
(Fuente: ReturnLogic, comunicado de prensa)
- En agosto de 2023, ParcelLab presentó un nuevo producto que transformó el proceso de devolución, garantía y cambio del papel al formato digital. El nuevo producto, Retain, ofrece a los consumidores una experiencia de devolución perfecta y, al mismo tiempo, brinda a las marcas flexibilidad y opciones de personalización para reducir costos y aumentar los ingresos.
(Fuente: ParcelLab, comunicado de prensa)
Software de gestión de devoluciones Cobertura de informes de mercado y entregables
El "Tamaño y pronóstico del mercado de software de gestión de devoluciones (2022-2030)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas que se mencionan a continuación:
- Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
- Dinámica del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Tendencias clave del futuro
- Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
- Análisis de mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama industrial y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes.
- Perfiles detallados de la empresa
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The solution segment held the largest share in the returns management software market in 2023.
Asia Pacific is anticipated to grow at the fastest CAGR over the forecast period.
The key players holding majority shares in the returns management software market include United Parcel Service of America, Inc., Shopify, SAP SE, Loop Returns, and ReverseLogix.
The integration of blockchain technology in the returns management software is expected to drive the growth of the returns management software market in the coming years.
The returns management software market is expected to reach US$ 3.29 billion by 2031.
The returns management software market was valued at US$ 1.58 billion in 2023 and is projected to reach US$ 3.29 billion by 2031; it is expected to register a CAGR of 9.6% during 2023–2031.
Increasing return rates, increasing E-commerce sector, and rising need for customer satisfaction are the driving factors in the returns management software market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Returns Management Software Market
- ParcelLab
- ReturnLogic
- ReverseLogix
- nShift
- United Parcel Service of America, Inc.
- Loop Returns
- Return Rabbit
- SAP SE
- Shipcloud GmbH
- AfterShip
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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