Se espera que el mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) sociales registre una CAGR del 36,4 % entre 2025 y 2031, con un tamaño de mercado que se expandirá de US$ XX millones en 2024 a US$ XX millones en 2031.
El informe está segmentado por aplicación (marketing, ventas, atención al cliente y servicio, otros); tipo de implementación (bajo demanda [SaaS] y PaaS, local, híbrida); soluciones (monitoreo social, mapeo social, middleware social, gestión social, medición social); verticales (academia y gobierno, automotriz, transporte y logística, BFSI, bienes de consumo y venta minorista, energía, electricidad y servicios públicos, y atención médica). El análisis global se desglosa aún más a nivel regional y por países principales. El informe ofrece el valor en USD para el análisis y los segmentos anteriores.
Propósito del Informe
El informe "Mercado de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en Redes Sociales" de The Insight Partners busca describir el panorama actual y el crecimiento futuro, los principales factores impulsores, los desafíos y las oportunidades. Esto proporcionará información a diversos actores clave del negocio, como:
- Proveedores/Fabricantes de Tecnología: Para comprender la dinámica cambiante del mercado y conocer las oportunidades potenciales de crecimiento, lo que les permitirá tomar decisiones estratégicas informadas.
- Inversores: Realizar un análisis exhaustivo de tendencias respecto a la tasa de crecimiento del mercado, las proyecciones financieras del mercado y las oportunidades que existen en toda la cadena de valor.
- Organismos reguladores: Regular las políticas y las actividades policiales en el mercado con el objetivo de minimizar el abuso, preservar la confianza de los inversores y defender la integridad y estabilidad del mercado.
Segmentación del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
Solicitud
- Marketing
- Ventas
- Atención al cliente y servicio
Tipo de implementación
- Bajo demanda
- En las instalaciones
- Híbrido
Soluciones
- Monitoreo social
- Mapeo social
- Middleware social
- Gestión social
- Medición social
Verticales
- Academia y gobierno
- Automotor
- Transporte y Logística
- BFSI
- Bienes de consumo y venta minorista
- Energía
- Energía y servicios públicos
- Cuidado de la salud
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Mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales: perspectivas estratégicas
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Impulsores del crecimiento del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
- Aumento de las ciberamenazas: El rápido crecimiento de los ciberataques, como el ransomware, el phishing y las amenazas persistentes avanzadas (APT), es un factor clave para el mercado de servicios de seguridad de inteligencia de amenazas. Las organizaciones necesitan inteligencia de amenazas en tiempo real para anticipar, identificar y mitigar las amenazas en constante evolución, lo que impulsa la demanda de servicios especializados para mejorar su seguridad y reducir las vulnerabilidades.
- Requisitos de Cumplimiento Normativo: Los gobiernos y los organismos reguladores están aplicando estándares de ciberseguridad más estrictos, como el RGPD y el CMMC, lo que obliga a las empresas a adoptar soluciones robustas de inteligencia de amenazas. El cumplimiento de estas regulaciones garantiza la protección de datos, la privacidad y la seguridad general, lo que impulsa a las organizaciones a invertir en servicios de seguridad para cumplir con estos mandatos.
- Adopción de servicios en la nube: A medida que las empresas migran cada vez más a entornos en la nube, también aumentan la complejidad y el volumen de las amenazas potenciales. La necesidad de monitorización continua, detección de amenazas y capacidad de respuesta dentro de las infraestructuras en la nube impulsa la demanda de servicios de seguridad especializados en inteligencia de amenazas para proteger datos confidenciales y prevenir filtraciones.
Tendencias futuras del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
- Integración de IA y chatbots para la atención al cliente: La inteligencia artificial (IA) y los chatbots desempeñan un papel cada vez más importante en los sistemas de CRM social. Los chatbots basados en IA pueden brindar atención al cliente en tiempo real, respondiendo preguntas frecuentes, facilitando la búsqueda de productos e incluso resolviendo problemas sin intervención humana. También pueden entablar conversaciones personalizadas con los clientes según sus interacciones y preferencias previas. Esta tendencia está transformando la atención al cliente, ya que las empresas pueden brindar soporte 24/7, mejorar los tiempos de respuesta y gestionar un mayor volumen de consultas de clientes en redes sociales de forma más eficiente.
- Integración omnicanal para interacciones fluidas con los clientes: Dado que los clientes utilizan múltiples canales (redes sociales, correo electrónico, chat, teléfono) para interactuar con las marcas, existe una creciente tendencia hacia la integración omnicanal en las soluciones de CRM social. Las empresas buscan cada vez más plataformas de CRM que unifiquen las interacciones con los clientes en diversos puntos de contacto, ofreciendo una visión única y cohesiva del cliente. Al integrar redes sociales, correo electrónico, chat en vivo e incluso puntos de contacto offline, las empresas pueden garantizar una experiencia fluida para los clientes, independientemente de cómo o dónde interactúen con la marca. Esta tendencia es especialmente importante, ya que los clientes esperan interacciones consistentes y en tiempo real en todos los canales.
Oportunidades de mercado en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en redes sociales
- Expansión hacia las pequeñas y medianas empresas (PYMES): Si bien las grandes empresas han sido durante mucho tiempo las principales usuarias de soluciones de CRM social, existe un importante potencial de crecimiento en el segmento de las PYMES. A medida que las PYMES reconocen cada vez más la importancia de las redes sociales para la interacción con los clientes, existe la oportunidad para que los proveedores de CRM desarrollen soluciones asequibles y fáciles de implementar, adaptadas a este mercado. Al ofrecer plataformas rentables e intuitivas que ofrecen gestión de redes sociales, herramientas de atención al cliente y análisis, los proveedores pueden ayudar a las PYMES a mejorar las relaciones con los clientes y competir en el mercado digital.
- Escucha social y análisis de sentimientos para la gestión de la reputación de marca: Las soluciones de CRM social que integran la escucha social y el análisis de sentimientos ofrecen una gran oportunidad para que las empresas gestionen la reputación de su marca de forma proactiva. Al rastrear los sentimientos, opiniones y comentarios de los clientes en las plataformas sociales en tiempo real, las empresas pueden identificar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas graves. Estas herramientas también permiten a las empresas evaluar la satisfacción del cliente, supervisar la salud de la marca y descubrir tendencias emergentes, lo que puede orientar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las iniciativas de atención al cliente. A medida que las empresas sean más conscientes del impacto de la reputación online en sus resultados, se prevé que la demanda de estas funciones avanzadas de CRM social aumente.
Perspectivas regionales del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
Los analistas de Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) en Redes Sociales durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) en Redes Sociales en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
Alcance del informe de mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en redes sociales
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2024 | US$ XX millones |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2025-2031) | 36,4% |
| Datos históricos | 2021-2023 |
| Período de pronóstico | 2025-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por aplicación
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en Redes Sociales está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor comprensión de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de empresas o compañías que operan en un mercado o sector en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) hay en un mercado determinado en relación con su tamaño o valor total.
Las principales empresas que operan en el mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) sociales son:
- Fuerza de ventas
- Zoho
- HubSpot
- Microsoft
- Sprout Social
- Oráculo
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de gestión de relaciones con clientes (CRM) en redes sociales
Puntos clave de venta
- Cobertura integral: el informe cubre de manera integral el análisis de productos, servicios, tipos y usuarios finales del mercado de gestión de relaciones con los clientes (CRM) sociales, proporcionando un panorama holístico.
- Análisis de expertos: el informe se compila con base en el conocimiento profundo de expertos y analistas de la industria.
- Información actualizada: El informe asegura relevancia comercial debido a su cobertura de información reciente y tendencias de datos.
- Opciones de personalización: este informe se puede personalizar para satisfacer los requisitos específicos del cliente y adaptarse adecuadamente a las estrategias comerciales.
Por lo tanto, el informe de investigación sobre el mercado de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en Redes Sociales puede ayudar a descifrar y comprender el panorama del sector y sus perspectivas de crecimiento. Si bien existen algunas preocupaciones válidas, las ventajas generales de este informe suelen superar las desventajas.
- Análisis histórico (2 años), año base, pronóstico (7 años) con CAGR
- Análisis PEST y FODA
- Tamaño del mercado Valor/volumen: global, regional, nacional
- Industria y panorama competitivo
- Conjunto de datos de Excel
- Smart Water Metering Market
- Industrial Valves Market
- Enzymatic DNA Synthesis Market
- Lyophilization Services for Biopharmaceuticals Market
- Dealer Management System Market
- Procedure Trays Market
- Unit Heater Market
- Flexible Garden Hoses Market
- Public Key Infrastructure Market
- Oxy-fuel Combustion Technology Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Preguntas frecuentes
Some of the customization options available based on the request are an additional 3–5 company profiles and country-specific analysis of 3–5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
Integration of AI and Chatbots for Customer Support and Omnichannel Integration for Seamless Customer Interactions is anticipated to play a significant role in the global Social Customer Relationship Management (CRM) market in the coming years
The major factors driving the Social Customer Relationship Management (CRM) market are Increasing Importance of Social Media for Customer Engagement, Shift Toward Personalized Customer Experiences and Growth of Data-Driven Decision-Making and Analytics.
The Social Customer Relationship Management (CRM) market is estimated to witness a CAGR of 36.4% from 2024 to 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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