Speech Analytics Market Insights and Growth by 2031
Se prevé que el tamaño del mercado de análisis del habla alcance los 6.860 millones de dólares en 2031, desde los 2.330 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado registre una tasa compuesta anual del 14,5 % en 2023-2031. Es probable que el análisis de conversaciones basado en IA se vuelva más frecuente, lo que permitirá obtener conocimientos más profundos sobre interacciones complejas con los clientes y actuará como tendencia para el mercado.
Análisis de mercado de análisis de voz
El mercado de análisis de voz ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsado por los avances tecnológicos, una mayor demanda de soluciones de autenticación de voz para aplicaciones financieras móviles y una mayor utilización en la industria minorista y del comercio electrónico . Además, el creciente número de centros de contacto también está impulsando el crecimiento del mercado. Los crecientes desarrollos tecnológicos, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), están surgiendo como oportunidades de crecimiento lucrativas para el crecimiento del mercado.
Descripción general del mercado de análisis de voz
El análisis de voz se refiere al proceso de analizar grabaciones de voz o llamadas de clientes en vivo a centros de contacto con la ayuda de software de reconocimiento de voz para encontrar información útil y brindar garantía de calidad. Las soluciones ayudan a identificar palabras y analizar patrones de audio para detectar emociones y estrés en la voz de un hablante. Estas tecnologías se utilizan ampliamente durante las interacciones con los clientes en los centros de llamadas para identificar información como el motivo de la llamada, los productos mencionados y el estado de ánimo de la persona que llama. Permite a las empresas tomar medidas sobre la información menos utilizable de las llamadas de servicio al cliente y obtener información sobre los clientes. La mayoría de los centros de contacto adoptan estas soluciones principalmente con fines de ahorro de costes. Si bien la reducción de costos es el factor inicial para una mayor adopción, ofrece muchos más beneficios, agregando un valor significativo en la optimización de los procesos comerciales, la mejora de la calidad, la mejora de la satisfacción del cliente, la prevención de litigios y el aumento de los ingresos. En el mundo actual basado en datos, las soluciones de análisis de voz son extremadamente importantes en una variedad de negocios.
Personalice la investigación para adaptarla a sus necesidades
Podemos optimizar y adaptar el análisis y el alcance que no se cumplen a través de nuestras ofertas estándar. Esta flexibilidad le ayudará a obtener la información exacta que necesita para la planificación y la toma de decisiones de su negocio.
Mercado de análisis de voz: ideas estratégicas
CAGR (2023 - 2031)14,5%- Tamaño del mercado 2023
US$ 2,33 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 6,86 mil millones
Dinámica del mercado
- Mayor demanda del sector BPO�
- El uso creciente de IA y ML
- Integración de análisis de voz con IA generativa
Jugadores claves . Jugadores principales
- Almawave
- Avaya Inc.
- Calabrio
- llamadaminer
- genesys
- Marchex, Inc.
- Buenos sistemas
- Verint Systems Inc.
- VozBase, Inc.
- ZOOM Internacional
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación de mercado
Componente- Solución
- Servicios
Tipo de implementación- En la premisa
- Nube
Verticales de la industria- BFSI
- Medios y entretenimiento
- TI y telecomunicaciones
- Salud y ciencias biológicas
- Comercio minorista y comercio electrónico
- Otros
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de análisis de voz
Mayor demanda del sector BPO para favorecer el mercado
El sector BPO está siendo testigo de una mayor adopción de soluciones tecnológicas, incluido el análisis de voz BPO, para ayudar a los agentes del centro de contacto a comprender mejor a sus clientes. El análisis de voz en el sector BPO ayuda a los usuarios a comprender el habla humana y es ideal para su uso en chatbots basados en IA. Para consultas que son demasiado complicadas y complejas para que los chatbots las entiendan y manejen, puede transferir al cliente a la asistencia de un agente en vivo mediante la automatización robótica de procesos (RPA) . Ayuda a identificar la intención real del cliente en tiempo real y ofrecer alertas adecuadas al agente. Las soluciones de análisis de voz en tiempo real en BPO pueden monitorear el 100% de las llamadas de los clientes, obtener información útil, generar señales de alerta en áreas de preocupación, ayudar durante el proceso de control de calidad del agente y más. Ayuda a aliviar los problemas de BPO de larga data, agilizar los engorrosos procesos manuales y ayudar a los BPO a cumplir con las métricas comerciales y de clientes. El software de análisis de voz en BPO también ayuda a capacitar a los agentes de BPO con conocimientos del dominio, analizar la disposición de las llamadas en múltiples etiquetas y aumentar la resolución de la primera llamada. Las herramientas de análisis de voz de BPO también monitorean continuamente el desempeño de los agentes y envían la retroalimentación correcta a los supervisores en tiempo real, cumpliendo al mismo tiempo con el cumplimiento normativo en la industria de BPO.
- Comprender mejor a los clientes y sus problemas.
- Mejora la calidad del soporte brindado utilizando los datos del cliente.
- Conozca la intención real del cliente y anticipe sus necesidades
- Agilice los procesos de BPO y reduzca el costo de administrar un centro de llamadas
- Proporcionar una mejor incorporación y capacitación para los agentes del centro de llamadas.
- Descubra conocimientos y descubra nuevas oportunidades de negocio
- Obtenga una mejor idea de los problemas con los productos ofrecidos.
Ayuda a determinar los sentimientos, las emociones y las necesidades implícitas de los clientes. Con el análisis del habla, las marcas pueden mejorar el servicio y la satisfacción del cliente, tapar lagunas en el servicio al cliente y corregir acciones perjudiciales. Por tanto, el aumento de la demanda del sector BPO impulsa el crecimiento del mercado.
Integración de Speech Analytics con IA generativa: una oportunidad en el mercado de Speech Analytics
Integración de análisis de voz con IA generativa utilizada en atención al cliente o centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente que brinda un servicio de calidad, identificar áreas de mejora y mejorar las puntuaciones CSAT y NPS. También se utiliza en otras industrias, como las finanzas, la atención médica, la banca y el comercio minorista. El software analizador de voz utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático (ML) para analizar datos del lenguaje hablado. La IA generativa, impulsada por grandes modelos de lenguaje (LLM), se nutre de datos de análisis de voz y modelos de reconocimiento de voz bien diseñados . Al proporcionar a los LLM información sobre datos de voz de alta calidad, la gestión del centro de contacto puede aprovechar todo el potencial de la IA para ofrecer un servicio al cliente personalizado y eficaz a escala. Por tanto, la integración de la IA generativa con el análisis del habla crea oportunidades para la empresa.
Análisis de segmentación del informe de mercado de análisis de voz
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de análisis de voz son el componente, el tipo de implementación y la industria vertical.
- Según los componentes, el mercado de análisis del habla se segmenta en soluciones y servicios.
- Según el tipo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube.
- Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en BFSI, medios y entretenimiento, TI y telecomunicaciones, atención médica y ciencias biológicas, venta minorista y comercio electrónico, y otros.
Análisis de participación de mercado de análisis de voz por geografía
El alcance geográfico del informe de mercado de análisis de voz se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur/América del Sur y Central. América del Norte tiene una de las mayores cuotas de mercado mundiales de análisis del habla. Se espera que aspectos como una mayor adopción del marketing digital y el alto gasto en tecnología por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado de análisis de voz en América del Norte. Además, Estados Unidos tiene una gran cantidad de actores del mercado de análisis de voz que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Algunos de los actores clave en el mercado de análisis de voz son NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. y Genesys Telecommunications, entre otros. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado en la región.
Alcance del informe de mercado de análisis de voz
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 2,33 mil millones de dólares |
| Tamaño del mercado para 2031 | 6,86 mil millones de dólares |
| CAGR global (2023 - 2031) | 14,5% |
| Información histórica | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
|
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Noticias del mercado de análisis de voz y desarrollos recientes
El mercado de análisis del habla se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. La siguiente es una lista de desarrollos en el mercado de innovaciones, expansión comercial y estrategias:
- En febrero de 2023. Airtel y Nvidia anunciaron una asociación para implementar soluciones de análisis de voz basadas en inteligencia artificial para servicios al cliente. En el marco de esta asociación, Airtel aprovechó el kit de herramientas de IA conversacional NVIDIANeMo y el servidor de inferencia Nvidia Triton, un software de servicio de inferencia multi-framework compatible con el paquete de software Nvidia AI Enterprise, para desarrollar la tecnología que permite el reconocimiento de voz automatizado. (Fuente: Airtel, comunicado de prensa)
- En julio de 2023, Pegasystems anunció la adquisición de Qurious.io, un análisis de voz en tiempo real basado en la nube. Esta adquisición ayudó a Pegasystems a agregar capacidades a su cartera de software. (Fuente: Pegasystems, Boletín)
Cobertura y entregables del informe de mercado de análisis de voz
El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de análisis de voz (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado de análisis de voz y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
- Dinámica del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Tendencias del mercado de análisis de voz
- Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
- Análisis del mercado de análisis de voz que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis de voz Análisis del panorama de la industria y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes.
- Perfiles detallados de la empresa
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.
The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.
The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.
The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.
Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.
North America dominated the speech analytics market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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