El mercado de servicios en el lugar de trabajo se valoró en 88.000 millones de dólares estadounidenses en 2020 y se proyecta que alcance los 193.400 millones de dólares estadounidenses en 2028; se espera que crezca a una CAGR del 10,6% entre 2021 y 2028.
La tecnología ofrece numerosas ventajas para las empresas. Un crecimiento exponencial de aplicaciones, dispositivos y redes está creando un impacto positivo en la cultura laboral. Entornos de trabajo más seguros, lugares de trabajo híbridos, ciberseguridad adicional y una fuerza laboral dispersa por todo el mundo son algunos de los aspectos que contribuyen al concepto de lugar de trabajo moderno y, por lo tanto, influyen en el crecimiento de los servicios en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la infraestructura de TI bien establecida y las pequeñas, medianas y grandes empresas en todas las regiones demandan servicios en el lugar de trabajo. Se espera que las empresas de todos los tamaños inviertan en tecnologías innovadoras y de última generación para operar sus negocios de manera efectiva. Las empresas de todo el mundo están utilizando los servicios en el lugar de trabajo para impulsar sus negocios y optimizar sus esfuerzos comerciales para garantizar los requisitos de inversión más bajos posibles en varios procesos.
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Mercado de servicios en el lugar de trabajo: perspectivas estratégicas
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Impacto de la pandemia de COVID-19 en el mercado de servicios en el lugar de trabajo
La pandemia de COVID-19 ha sacudido a varias industrias. El tremendo crecimiento en la propagación del virus ha instado a los gobiernos de todo el mundo a imponer restricciones estrictas al movimiento de vehículos y personas. Debido a las prohibiciones de viaje, los cierres masivos y los cierres de empresas, la pandemia está afectando negativamente a las economías e innumerables industrias en varios países. Los proveedores del mercado de servicios para el lugar de trabajo continuaron sus operaciones de forma remota para ofrecer los mejores servicios a sus usuarios finales. Incluso en la pandemia, varios actores del mercado siguieron estando bien posicionados para apoyar a sus usuarios finales durante la crisis. La pandemia de COVID-19 ha impulsado a las empresas a impulsar sus transformaciones digitales, lo que da como resultado la erradicación de las barreras tradicionales al progreso. Las empresas continúan ayudando a sus usuarios finales interactuando virtualmente, modernizando y migrando aplicaciones a la nube, permitiendo una fuerza laboral remota y centrándose en la ciberseguridad y la resiliencia de TI.
Perspectivas del mercado de servicios en el lugar de trabajo
La creciente importancia de la movilidad empresarial
La movilidad empresarial es un término amplio que incluye la virtualización móvil, la gestión de dispositivos móviles y la virtualización móvil que impulsa la productividad, mejora los servicios y mejora la experiencia del usuario. La industria de la movilidad empresarial se ha desarrollado enormemente desde que las empresas buscan servicios que puedan manejar todas las características de la seguridad móvil, que van desde el dispositivo y el software hasta la protección de datos. En la actualidad, la demanda de movilidad empresarial en la fuerza laboral está en su punto máximo, especialmente debido al brote de COVID-19, que está impulsando el concepto de trabajo remoto. La creciente adopción de la movilidad empresarial permite a las empresas controlar, actualizar e incluso borrar datos de los dispositivos a distancia. La movilidad empresarial permite a los empleados acceder de forma segura a datos empresariales confidenciales sin implementar aplicaciones/software en sus dispositivos. Por lo tanto, todas estas ventajas están impulsando la demanda de servicios en el lugar de trabajo entre todos los sectores verticales del mundo.
Información sobre el mercado basada en el tipo de servicio
En cuanto al tipo de servicio, el segmento de servicios de externalización para usuarios finales dominó el mercado. Los servicios de externalización para usuarios finales comprenden servicios de gestión de redes, servicios de soporte remoto, informes y documentación estándar y ad hoc, servicios de escritorios virtuales alojados, servicios de software, movilidad y servicios de seguridad.
Perspectivas del mercado basadas en el tamaño de las organizaciones
En cuanto al tamaño de la organización, el segmento de las grandes empresas domina el mercado. Las grandes empresas de todo el mundo se centran en la optimización de costes, junto con el aumento de la productividad general. La creciente necesidad de una plataforma integrada para la enorme cantidad de datos de diversas industrias y para tomar decisiones críticas asociadas con aspectos como la estrategia, el marketing y la gestión de equipos está impulsando la demanda de servicios en el lugar de trabajo entre las grandes empresas.
Perspectivas basadas en verticales
En términos verticales, el segmento de telecomunicaciones, TI e ITES sigue teniendo una participación significativa en el mercado. Las industrias en crecimiento de telecomunicaciones, TI e ITES exigen servicios en el lugar de trabajo que adopten un enfoque de extremo a extremo en los procesos de flujo de trabajo a través de la movilidad, la colaboración y el soporte al usuario, al tiempo que se mitigan los costos operativos de TI. Los servicios atienden los requisitos modernos de lugares de trabajo optimizados digitalmente en este sector.
Los actores que operan en el mercado de servicios para el lugar de trabajo se centran en estrategias, como asociaciones, fusiones, adquisiciones e iniciativas de mercado, para mantener sus posiciones en el mercado. A continuación, se enumeran algunos avances de los actores clave:
En febrero de 2021, Unisys Corporation anunció que se había asociado con Lenovo. En virtud de esta asociación, Unisys Corporation respaldaría las soluciones de Internet de las cosas (IoT) de Lenovo con los servicios de lugar de trabajo digital de Unisys Corporation.
En junio de 2020, Wipro anunció que se había asociado con Citrix y Microsoft. En virtud de esta asociación, Wipro aprovecharía los servicios de alojamiento ofrecidos por Citrix y Microsoft para la implementación rápida y segura de espacios de trabajo digitales confiables (incluidas las suites de aplicaciones).
En diciembre de 2020, DXC Technology anunció que se había asociado con Microsoft. En virtud de la asociación, DXC Technology aprovecharía el conjunto de servicios de Microsoft, como Dynamics 365 y Power Platform, y Microsoft 365 y Teams, para mejorar y optimizar los servicios y la solución Modern Workplace de DXC Technology.
Perspectivas regionales del mercado de servicios en el lugar de trabajo
Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de servicios en el lugar de trabajo durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de servicios en el lugar de trabajo en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.
- Obtenga datos regionales específicos para el mercado de servicios en el lugar de trabajo
Alcance del informe de mercado de servicios en el lugar de trabajo
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2020 | US$ 88 mil millones |
| Tamaño del mercado en 2028 | US$ 193,4 mil millones |
| Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) global (2020-2028) | 10,6% |
| Datos históricos | 2018-2019 |
| Período de pronóstico | 2021-2028 |
| Segmentos cubiertos | Por tipo de servicio
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
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| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
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Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial
El mercado de servicios para el lugar de trabajo está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.
La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.
Las principales empresas que operan en el mercado de servicios en el lugar de trabajo son:
- Tecnología DXC
- Wipro
- Corporación IBM
- Tecnologías HCL
- TCS
Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.
- Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de servicios en el lugar de trabajo
Por tipo de servicio
- Servicios de subcontratación para el usuario final
- Servicios de soporte técnico
Por tamaño de la organización
- PYMES
- Grandes empresas
Por vertical
- Telecomunicaciones – TI y ITE
- BFSI
- Fabricación
- Bienes de consumo y venta minorista
- Salud y ciencias biológicas
- Gobierno y sector público
- Energía y servicios públicos
- Medios y entretenimiento
- Educación
- Otros
Por geografía
- América del norte
- A NOSOTROS
- Canadá
- México
- Europa
- Francia
- Alemania
- Italia
- Reino Unido
- Rusia
- Resto de Europa
- Asia Pacífico (APAC)
- Porcelana
- India
- Corea del Sur
- Japón
- Australia
- Resto de APAC
- Oriente Medio y África (MEA)
- Sudáfrica
- Arabia Saudita
- Emiratos Árabes Unidos
- Resto de MEA
- América del Sur (SAM)
- Brasil
- Argentina
- Resto de SAM
Perfiles de empresas
- Tecnología DXC
- Wipro
- Corporación IBM
- Tecnologías HCL
- TCS
- Datos de NTT
- Sistemas CompuCom Inc.
- ATOS
- UNISYS
- Fujitsu Ltd.
- Competente
- Accenture PLC
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The end-user outsourcing services is the leading service type in the market. The end-user outsourcing services comprise network management services, remote support services, standard and ad hoc reporting and documentation, hosted virtual desktop services, software services, mobility, and security services. The end-user outsourcing services held the largest market share in the workplace services market in 2020. The lack of skilled IT professionals and lower IT budgets allow the organization to opt for outsourcing services. The BFSI industry requires a largely complex IT infrastructure to maintain and handle a large volume of data. This creates opportunities for end-user outsourcing service providers to deliver their robust services to the industry.
Robust IT security expertise in various industries collaborating with workplace outsource service providers can relieve regulatory compliance burdens from the organization. The provider also enables access to personalized customer support, 24/7 monitoring and management of the networks, and reporting, which prepares the organization for compliance audits and assessments. Besides, it relaxes the in-house IT staff to focus on business-critical projects and ensures security to keep the data safe and protected. Thus, shifting the burden of compliance to workplace service providers is driving the global market.
North America led the workplace services market in 2020. With continuous technological advancements, such as machine learning and availability of big data, use of digital services is gaining high momentum. The BFSI, retail, healthcare, and IT & telecom companies support digital transformation that contributes toward boosting employee’s productivity. Advancements in mobile technologies and dynamic workforce demographics are some of the aspects that promote digital workplace transformation services in the region. By facilitating smart & connected enterprise, companies ensure open environment under which shared data & knowledge is always accessible. This further helps in raising business velocity and agility. The US, Canada, and Mexico are contributing toward the growth of the workplace services market in North America, out of which, nearly three-fourths of the market share is hold by the US.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Workplace Services Market
- DXC Technology
- Wipro
- IBM Corporation
- HCL Technologies
- TCS
- NTT Data
- CompuCom
- ATOS
- UNISYS
- Fujitsu
- Cognizant
- Accenture PLC
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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