Back Office Workforce Management Market Size by 2031
La taille du marché de la gestion des effectifs du back-office devrait atteindre 9,14 milliards de dollars américains d’ici 2031, contre 3,99 milliards de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 10,9 % au cours de la période 2023-2031. Les plates-formes basées sur le cloud et l'automatisation resteront probablement une tendance clé du marché.
Analyse du marché de la gestion des effectifs du back-office
Le marché de la gestion des effectifs du back-office est motivé par le besoin d’optimisation des effectifs, d’augmentation du déploiement du cloud et d’une plus grande conformité aux différents mandats réglementaires. Plus important encore, la pandémie a eu un impact significatif sur ce marché en accélérant rapidement l’adoption de modalités de travail à distance et flexibles et en augmentant considérablement la demande de solutions permettant le travail à distance. Les principaux acteurs du marché et l'adoption de moyens transparents et justifiés de systèmes de surveillance des employés constituent des moteurs de croissance majeurs. L’amélioration des normes de gestion de la main-d’œuvre grâce à l’intégration de nouvelles technologies telles que l’IoT et l’IA dynamisent également le marché.
Aperçu du marché de la gestion des effectifs du back-office
La gestion des effectifs du back-office fait référence à l'administration et à la coordination des opérations commerciales internes non directement associées aux clients. Il englobe d'énormes fonctionnalités telles que la comptabilité, la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines, la logistique et les services informatiques, entre autres. Le back-office joue un rôle essentiel dans le soutien des objectifs et des buts de l'équipe du front-office en gérant les activités liées à l'administration, à la tenue des dossiers, à la gestion des données, etc. Cela peut en outre impliquer une gestion efficace des ressources, de la technologie et des services pour garantir le bon déroulement des processus internes de l'organisation. Le back-office est important pour l’optimisation de la charge de travail, la satisfaction des clients et des employés et, enfin, pour améliorer les opérations.
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Marché de la gestion des effectifs du back-office : perspectives stratégiques
TCAC (2023 - 2031)10,9%- Taille du marché 2023
3,99 milliards de dollars américains - Taille du marché 2031
9,14 milliards de dollars américains
Dynamique du marché
- Demande croissante d’applications mobiles de gestion de la main-d’œuvre
- Plateformes basées sur le cloud et automatisation
- Intégration de l'automatisation des processus robotiques
Acteurs clés
- NICE Ltd.
- Société de texte ouvert
- Société Oracle
- Genesys
- Alvaria, Inc., Inc.
- Systèmes Verint, Inc.Systèmes, Inc.
- Automate ActiveOps API
- Calabre Inc.
- Intradiem
- Logiciel d'équipe
Aperçu régional
- Amérique du Nord
- Europe
- Asie-Pacifique
- Amérique du Sud et Centrale
- Moyen-Orient et Afrique
Segmentation du marché
Solution- Processus d'automatisation robotique
- Gestion des performances
- Optimisation du back-office
- Analyse des processus
Industrie d'utilisation finale- Informatique et Télécom
- BFSI
- Transport
- Vente au détail et commerce électronique
- Gouvernement
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Moteurs et opportunités du marché de la gestion des effectifs du back-office
Demande croissante d’applications mobiles de gestion de la main-d’œuvre
Les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions basées sur des applications pour gérer le personnel de back-office dans le but de créer des environnements de travail intelligents. La crainte d’absorber les bénéfices de la mobilité coûtera des sommes considérables à long terme en raison de l’inefficacité qui pourrait en résulter. À cet égard, une application mobile peut être utilisée pour fournir une plate-forme unique au centre de la création d'une expérience cohérente pour l'ensemble des employés connectés. La surveillance de la localisation permet aux entreprises de fournir du contenu pertinent et des notifications en temps réel à l'ensemble du personnel pour la création d'expériences opportunes et pertinentes qui garantissent l'efficacité, la productivité et l'engagement des employés. Les applications mobiles facilitent l'enregistrement manuel des jours de travail officiels et de tous les autres détails dans le système de données. Il agit comme un lieu unique à travers lequel tous les points de contact numériques impliqués dans la gestion du personnel peuvent être intégrés de manière transparente. En revanche, la consolidation des actifs liés au travail dans une seule application permet à une entreprise de gérer le bon fonctionnement des employés à l'intérieur ou à l'extérieur du lieu de travail et également de communiquer et de collaborer avec les équipes de direction et les collègues. Le niveau croissant de reconnaissance concernant les avantages des solutions basées sur des applications mobiles pour la gestion des effectifs crée des opportunités pour les acteurs du marché de la gestion des effectifs en back-office.
Intégration de l'automatisation des processus robotiques
L’une des tendances majeures dont le marché est susceptible d’être témoin est l’intégration de l’automatisation des processus robotisés dans les solutions de gestion des effectifs du back-office. La RPA est définie comme un mécanisme qui propose d'acquérir un plus grand nombre de tâches opérationnelles par les robots, ce qui augmente l'efficacité, la productivité et l'engagement des employés. La nouvelle vague de demande d’automatisation des responsabilités du personnel constitue une excellente opportunité pour les acteurs impliqués dans cette industrie. Il peut être utilisé pour renforcer ses capacités de réponse aux nouvelles entreprises qui cherchent à optimiser les processus opérationnels et les performances des employés.
Analyse de segmentation du rapport sur le marché de la gestion des effectifs du back-office
Les segments clés qui ont contribué à l’analyse du marché de la gestion des effectifs du back-office sont l’industrie des solutions et de l’utilisation finale.
- Basé sur les solutions, le marché est divisé en processus d'automatisation robotique, gestion des performances, optimisation du back-office, analyse des processus, etc. Le segment de la gestion de la performance détenait une part de marché importante en 2023.
- Basé sur l’industrie d’utilisation finale, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, transport, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et autres. Le segment BFSI détenait une part de marché importante en 2023.
Analyse de la part de marché de la gestion des effectifs du back-office par géographie
La portée géographique du rapport sur le marché de la gestion des effectifs du back-office est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud et centrale.
En Amérique du Nord, les États-Unis se distinguent comme un marché crucial, avec un nombre important d'entreprises Fortune 500 ayant leur siège social dans le pays, ce qui stimule la demande de solutions de gestion des effectifs en back-office. L'adoption de solutions de gestion des effectifs basées sur le cloud est en augmentation en réponse à la prévalence croissante des modalités de travail à distance, permettant aux organisations de surveiller efficacement les heures de travail et la productivité des employés opérant depuis divers endroits.
Portée du rapport sur le marché de la gestion des effectifs du back-office
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 3,99 milliards de dollars américains |
| Taille du marché d’ici 2031 | 9,14 milliards de dollars américains |
| TCAC mondial (2023 - 2031) | 10,9% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par solution
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| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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| Leaders du marché et profils d’entreprises clés |
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Actualités du marché de la gestion des effectifs du back-office et développements récents
Le marché de la gestion des effectifs du back-office est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d’importantes publications d’entreprise, des données d’association et des bases de données. Quelques-uns des développements sur le marché de la gestion des effectifs en back-office sont répertoriés ci-dessous :
- Zapier, la plateforme d'automatisation des flux de travail pour les petites et moyennes entreprises, a annoncé avoir acquis l'équipe derrière Vowel, un outil de visioconférence basé sur l'IA, pour un montant non divulgué. Le PDG de Vowel, Andrew Berman, deviendra le nouveau directeur de l'IA chez Zapier. Grâce à cette acquisition, l'équipe Vowel se concentrera sur l'amélioration des capacités d'automatisation de l'IA de Zapier.
(Source : Inter Zapier Inc., site Web de l'entreprise, mars 2024)
Couverture et livrables du rapport sur le marché de la gestion des effectifs du back-office
Le rapport « Taille et prévisions du marché de la gestion des effectifs du back-office (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :
- Taille et prévisions du marché de la gestion des effectifs du back-office aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le champ d’application
- Tendances du marché de la gestion des effectifs du back-office, ainsi que dynamiques du marché telles que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Analyse détaillée des cinq forces et SWOT de PEST/Porter
- Analyse du marché de la gestion des effectifs du back-office couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les évolutions récentes du marché
- Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l’analyse des cartes thermiques, les principaux acteurs et les développements récents sur le marché de la gestion des effectifs du back-office
- Profils d'entreprises détaillés
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The market is projected to record a CAGR of 10.9% during 2023–2031.
The market is expected to reach a value of US$ 9.14 billion by 2031.
NICE Ltd., Open Text Corporation, Oracle Corporation, Genesys, Alvaria, Inc., Verint Systems, Inc., ActiveOps PLC, Calabrio Inc., Intradiem, and Team Software are key players in the market.
Cloud-based platforms and automation is a key trend in the market.
Increasing demand for mobile workforce management apps is driving the market.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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