Marché des chatbots – Analyse des tendances et de la croissance | Année de prévision 2031

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • No. of Pages : 150
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Chatbot Market Size, Share and Scope 2031

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La taille du marché des chatbots devrait atteindre 31,95 milliards de dollars américains d’ici 2031, contre 5,60 milliards de dollars américains en 2023. Le marché des chatbots devrait enregistrer un TCAC de 24,3 % en 2023-2031. Le marché est principalement tiré par la domination croissante des applications de messagerie et la demande croissante d’analyses clients.

 

Analyse du marché des chatbots

Les modèles génératifs peuvent améliorer les compétences de traitement du langage naturel (NLP) des chatbots, conduisant à une meilleure compréhension et réponse au langage humain. Les modèles génératifs, tels que GPT-4, peuvent améliorer la compréhension par les chatbots des préférences et des habitudes des utilisateurs, permettant ainsi des recommandations et une assistance plus personnalisées. En raison de la popularité croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots avec des messageries génère un retour sur investissement plus élevé, car s'adresser aux clients via leur application préférée améliore l'expérience utilisateur. 

 

Aperçu du marché des chatbots

Le marché des chatbots s’est considérablement développé ces dernières années. La nécessité de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 et de réduire les coûts d'exploitation en déléguant des tâches aux chatbots, ainsi que le désir croissant des clients pour les opérations en libre-service, ont tous contribué à une demande accrue. Cela peut être lié à la préférence croissante des individus pour les applications de messagerie plutôt que pour les sites de réseaux sociaux. Les chatbots conçus pour être intégrés aux applications de messagerie devraient également connaître une forte demande sur le marché à l’avenir. De plus, les chatbots gagnent en popularité à mesure que les organisations s’efforcent d’automatiser leurs ventes et leur service client. L'utilisation de chatbots permet aux entreprises de fournir des services en temps opportun à moindre coût.

 

Personnalisez la recherche en fonction de vos besoins

Nous pouvons optimiser et adapter l’analyse et la portée qui ne sont pas satisfaites par nos offres standard. Cette flexibilité vous aidera à obtenir les informations exactes nécessaires à la planification de votre entreprise et à la prise de décision.

Marché des chatbots : informations stratégiques

Marché des chatbots
  • Chatbot Market
    TCAC (2023 - 2031)
    24,3%
  • Taille du marché 2023
    5,60 milliards de dollars américains
  • Taille du marché 2031
    31,95 milliards de dollars américains

Dynamique du marché

MOTEURS DE CROISSANCE
  • Initiatives vers la création de chatbots d'auto-apprentissage pour offrir une expérience conversationnelle de type humain
TENDANCES FUTURES
  • La tendance croissante des chatbots vocaux
OPPORTUNITÉS
  • �Utilisation accrue de modèles génératifs dans les chatbots

Joueurs clés

  • Services Web Amazon
  • Solutions artificielles
  • Pvt virtuel créatif. Ltd.
  • Entreprise CX
  • Société eGain
  • Société IBM
  • INBENTA TECHNOLOGIES INC.
  • Microsoft
  • Nuance Communications, Inc.
  • Systèmes Verint Inc.

Aperçu régional

Chatbot Market
  • Amérique du Nord
  • L'Europe 
  • Asie-Pacifique
  • Amérique du Sud et Centrale
  • Moyen-Orient et Afrique

Segmentation du marché

Chatbot Market Composant
  • Solutions et services
Chatbot MarketDéploiement
  • Sur site et Cloud
Chatbot MarketUsage
  • Site web
  • Centres de contact
  • Réseaux sociaux
  • Plateforme mobile
Chatbot MarketUtilisateur final
  • Éducation
  • Vente au détail et commerce électronique
  • BFSI
  • Soins de santé
  • Voyages et tourisme
  • Autres
  • L'exemple de PDF présente la structure du contenu et la nature des informations avec une analyse qualitative et quantitative.

 

Moteurs et opportunités du marché des chatbots

 

 Utilisation accrue de modèles génératifs dans les chatbots pour favoriser le marché

L'Al a connu des développements considérables récemment, notamment autour de l'Al génératif et des LLM. Les modèles basés sur le Deep Learning génèrent du nouveau contenu en identifiant des modèles dans de vastes ensembles de données. Le chatbot d'OpenAl, ChatGPT, utilise le modèle de langage GPT-3.5 pour générer une prose humaine qui reconnaît le contexte. En plus du texte en texte, l'IA générative peut également convertir des images, des vidéos , des modèles 3D, de la musique, etc. L'IA générative permet aux entreprises de générer des idées uniques de produits, de services et de solutions plus rapidement et plus efficacement. Generative Al fournit aux organisations des connaissances basées sur les données pour une prise de décision éclairée et réduit les dépenses liées aux cycles de développement de produits et de marketing.

 

Initiatives vers la création de chatbots d'auto-apprentissage pour offrir une expérience conversationnelle de type humain

Les chatbots peuvent s'adapter à des environnements changeants et apprendre de leurs actions, expériences et conclusions. Les chatbots analysent les données rapidement et fournissent une assistance dans de nombreuses langues, permettant ainsi aux clients de localiser plus facilement les informations dont ils ont besoin. Les robots auto-apprenants utilisent un comportement basé sur les données, la technologie NLP et l'apprentissage automatique supervisé pour fournir une communication plus naturelle. Ils peuvent apprendre de leurs erreurs. Plusieurs efforts sont en cours pour la création de chatbots auto-apprenants. Les chatbots auto-apprenants offrent des réponses personnalisées et adaptées, améliorant l’expérience consommateur. Le chatbot continue d’apprendre des interactions des utilisateurs.

 

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des chatbots

Les segments clés qui ont contribué à l’analyse du marché des chatbots sont les composants, le déploiement, la taille de l’organisation d’utilisation et l’utilisateur final.

  • En fonction des composants, le marché des chatbots est segmenté en solutions et services.
  • En fonction du déploiement, le marché des chatbots est segmenté en sur site et dans le cloud.
  • En fonction de son utilisation, le marché des chatbots est segmenté en sites Web, centres de contact, réseaux sociaux et plateformes mobiles.
  • En fonction de l'utilisateur final, le marché des chatbots est segmenté en éducation, vente au détail et commerce électronique, BFSI, soins de santé, voyages et tourisme, etc.

 

Analyse de la part de marché des chatbots par géographie

La portée géographique du rapport sur le marché des chatbots est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique du Sud et centrale. L’Asie-Pacifique connaît une industrialisation considérable, ce qui augmente la demande de chatbots sur le marché. Les secteurs croissants de la vente au détail et du commerce électronique dans des pays émergents comme la Chine, l’Inde, l’Indonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande ont accéléré la forte demande et l’acceptation généralisée des chatbots parmi les commerçants et les propriétaires d’entreprises de commerce électronique .

 

Portée du rapport sur le marché des chatbots

Attribut de rapportDétails
Taille du marché en 20235,60 milliards de dollars américains
Taille du marché d’ici 203131,95 milliards de dollars américains
TCAC mondial (2023 - 2031)24,3%
Données historiques2021-2022
Période de prévision2024-2031
Segments couvertsPar « Composant »
  • Solutions et services
Par déploiement
  • Sur site et Cloud
Par utilisation
  • Site web
  • Centres de contact
  • Réseaux sociaux
  • Plateforme mobile
Par utilisateur final
  • Éducation
  • Vente au détail et commerce électronique
  • BFSI
  • Soins de santé
  • Voyages et tourisme
  • Autres
Régions et pays couvertsAmérique du Nord
  • NOUS
  • Canada
  • Mexique
L'Europe 
  • ROYAUME-UNI
  • Allemagne
  • France
  • Russie
  • Italie
  • Le reste de l'Europe
Asie-Pacifique
  • Chine
  • Inde
  • Japon
  • Australie
  • Reste de l'Asie-Pacifique
Amérique du Sud et Centrale
  • Brésil
  • Argentine
  • Reste de l'Amérique du Sud et centrale
Moyen-Orient et Afrique
  • Afrique du Sud
  • Arabie Saoudite
  • Émirats arabes unis
  • Reste du Moyen-Orient et Afrique
Leaders du marché et profils d’entreprises clés
  • Services Web Amazon
  • Solutions artificielles
  • Pvt virtuel créatif. Ltd.
  • Entreprise CX
  • Société eGain
  • Société IBM
  • INBENTA TECHNOLOGIES INC.
  • Microsoft
  • Nuance Communications, Inc.
  • Systèmes Verint Inc.
  • L'exemple de PDF présente la structure du contenu et la nature des informations avec une analyse qualitative et quantitative.

 

Actualités du marché des chatbots et développements récents

Le marché des chatbots est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d’importantes publications d’entreprise, des données d’association et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché :

  • En avril 2023, Zendesk s'est associé à OpenAI, un important laboratoire de recherche sur l'IA basé aux États-Unis. L'entreprise fournirait à ses utilisateurs des solutions basées sur l'IA pour simplifier les activités de génération de tickets pour les employés du CX et du service client. Zendesk et OpenAI travaillent ensemble pour améliorer les capacités des modèles de base de Zendesk, qui sont propriétaires, en les intégrant à ceux d'OpenAI.

(Source : Zendesk, communiqué de presse, 2021)

  • En janvier 2023, Kore.ai a annoncé qu'elle lancerait RetailAssist, une solution d'assistant commercial conversationnel pour le secteur de la vente au détail, lors du salon de la National Federation of Retailers (NRF 2023) à New York.

(Source : Kore.ai, communiqué de presse, 2023)

 

Couverture et livrables du rapport sur le marché des chatbots

Le rapport « Taille et prévisions du marché des chatbots (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :

  • Taille du marché et prévisions aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le champ d’application
  • Dynamique du marché telle que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
  • Principales tendances futures
  • Analyse détaillée des cinq forces et SWOT de PEST/Porter
  • Analyse du marché mondial et régional couvrant les principales tendances du marché, les principaux acteurs, les réglementations et les évolutions récentes du marché
  • Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l’analyse des cartes thermiques, les principaux acteurs et les développements récents
  • Profils d'entreprises détaillés
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

Frequently Asked Questions


What is the estimated market size for the global chatbot market in 2023?

The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.

What are the driving factors impacting the global chatbot market?

 Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.

What are the future trends of the global chatbot market?

The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.

Which are the key players holding the major market share of the chatbot market?

The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.

What will be the market size of the global chatbot market by 2031?

The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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