Le marché des chatbots devrait atteindre 31,95 milliards de dollars d'ici 2031, contre 5,60 milliards de dollars en 2023. Le marché des chatbots devrait enregistrer un TCAC de 24,3 % entre 2023 et 2031. Le marché est principalement porté par la domination croissante des applications de messagerie et la demande croissante d'analyses clients.
Analyse du marché des chatbots
Les modèles génératifs peuvent améliorer les compétences en traitement du langage naturel (NLP) des chatbots, ce qui conduit à une meilleure compréhension et à une meilleure réponse au langage humain. Les modèles génératifs, tels que GPT-4, peuvent améliorer la compréhension des préférences et des habitudes des utilisateurs par les chatbots, ce qui permet des recommandations et une assistance plus personnalisées. En raison de la popularité croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots aux messageries génère un meilleur retour sur investissement, car s'adresser aux clients via leur application préférée améliore l'expérience utilisateur.
Aperçu du marché des chatbots
Le marché des chatbots a connu une croissance significative ces dernières années. La nécessité de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 et de réduire les coûts d'exploitation en déléguant des tâches aux chatbots, ainsi que la forte demande des clients pour des opérations en libre-service, ont tous contribué à une augmentation de la demande. Cela peut être lié à la préférence croissante des individus pour les applications de messagerie par rapport aux sites de réseaux sociaux. Les chatbots conçus pour être intégrés aux applications de messagerie devraient également connaître une forte demande sur le marché à l'avenir. En outre, les chatbots gagnent en popularité à mesure que les organisations s'efforcent d'automatiser leurs ventes et leur service client. L'utilisation de chatbots permet aux entreprises de fournir des services rapides à moindre coût.
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Marché des chatbots : perspectives stratégiques
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Moteurs et opportunités du marché des chatbots
Utilisation accrue des modèles génératifs dans les chatbots pour favoriser le marché
L'IA a connu des développements considérables récemment, notamment autour de l'IA générative et des LLM. Les modèles basés sur l'apprentissage profond génèrent du nouveau contenu en identifiant des modèles dans de vastes ensembles de données. Le chatbot d'OpenAl, ChatGPT, utilise le modèle de langage GPT-3.5 pour générer une prose de type humain qui reconnaît le contexte. En plus du texte en texte, l'IA générative peut également convertir des images, des vidéos , des modèles 3D, de la musique, etc. L'IA générative permet aux entreprises de générer des idées uniques pour des produits, des services et des solutions plus rapidement et plus efficacement. L'IA générative fournit aux organisations des connaissances basées sur les données pour une prise de décision éclairée et réduit les dépenses liées au développement de produits et aux cycles de marketing.
Initiatives pour la création de chatbots auto-apprenants pour offrir une expérience conversationnelle de type humain
Les chatbots peuvent s'adapter à des environnements changeants et apprendre de leurs actions, expériences et conclusions. Les chatbots analysent rapidement les données et fournissent une assistance dans de nombreuses langues, ce qui permet aux clients de localiser plus facilement les informations dont ils ont besoin. Les chatbots auto-apprenants utilisent le comportement basé sur les données, la technologie NLP et l'apprentissage automatique supervisé pour fournir une communication plus naturelle. Ils peuvent apprendre de leurs erreurs. Plusieurs efforts sont en cours pour la création de chatbots auto-apprenants. Les chatbots auto-apprenants offrent des réponses personnalisées et appropriées, améliorant l'expérience du consommateur. Le chatbot continue d'apprendre des interactions des utilisateurs.
Analyse de segmentation du rapport sur le marché des chatbots
Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché des chatbots sont les composants, le déploiement, la taille de l’organisation d’utilisation et l’utilisateur final.
- En fonction des composants, le marché des chatbots est segmenté en solutions et services.
- En fonction du déploiement, le marché des chatbots est segmenté en sur site et en cloud.
- En fonction de leur utilisation, le marché des chatbots est segmenté en sites Web, centres de contact, médias sociaux et plateformes mobiles.
- En fonction de l'utilisateur final, le marché des chatbots est segmenté en éducation, vente au détail et commerce électronique, BFSI, soins de santé, voyages et tourisme, et autres.
Analyse des parts de marché des chatbots par zone géographique
La portée géographique du rapport sur le marché des chatbots est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique du Sud et centrale. L'Asie-Pacifique connaît une industrialisation considérable, ce qui augmente la demande de chatbots sur le marché. La croissance des secteurs de la vente au détail et du commerce électronique dans les pays émergents tels que la Chine, l'Inde, l'Indonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande a accéléré la forte demande et l'acceptation généralisée des chatbots parmi les commerçants et les propriétaires d'entreprises de commerce électronique .
Aperçu régional du marché des chatbots
Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des chatbots tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la géographie du marché des chatbots en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
- Obtenez les données régionales spécifiques au marché des chatbots
Portée du rapport sur le marché des chatbots
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 5,60 milliards de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | 31,95 milliards de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 24,3% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par composant
|
| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché des chatbots connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché des chatbots sont :
- Amazon Web Services
- Solutions artificielles
- Créatif Virtuel Pvt. Ltd.
- Entreprise CX
- Société eGain
- Société IBM
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché des chatbots
Actualités et développements récents du marché des chatbots
Le marché des chatbots est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives issues de recherches primaires et secondaires, qui incluent d'importantes publications d'entreprise, des données d'associations et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché :
- En avril 2023, Zendesk s'est associé à OpenAI, un important laboratoire de recherche en IA basé aux États-Unis. L'entreprise fournirait à ses utilisateurs des solutions basées sur l'IA pour simplifier les activités de génération de tickets pour les employés de l'expérience client et du service client. Zendesk et OpenAI travaillent ensemble pour améliorer les capacités des modèles de base de Zendesk, qui sont propriétaires, en les intégrant à ceux d'OpenAI.
(Source : Zendesk, Communiqué de presse, 2021)
- En janvier 2023, Kore.ai a annoncé qu'il lancerait RetailAssist, une solution d'assistant de vente conversationnel pour le secteur de la vente au détail, lors de l'exposition de la National Federation of Retailers (NRF 2023) à New York.
(Source : Kore.ai, communiqué de presse, 2023)
Rapport sur le marché des chatbots : couverture et livrables
Le rapport « Taille et prévisions du marché des chatbots (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :
- Taille du marché et prévisions aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
- Dynamique du marché, comme les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Principales tendances futures
- Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
- Analyse du marché mondial et régional couvrant les principales tendances du marché, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
- Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents
- Profils d'entreprise détaillés
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.
The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.
The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.
The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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