Le marché des centres de contact basés sur le cloud devrait enregistrer un TCAC de 21,8 % de 2023 à 2031, avec une taille de marché passant de XX millions USD en 2023 à XX millions USD d'ici 2031.
Le rapport est segmenté par composant (solution, service), modèle de déploiement (cloud public, cloud privé, cloud hybride), taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises), application (routage et mise en file d'attente des appels, intégration et enregistrement des données, qualité et surveillance des conversations, prise de décision en temps réel, optimisation des effectifs (WFO)), secteur vertical (BFSI, biens de consommation et vente au détail, gouvernement et secteur public, soins de santé et sciences de la vie, fabrication, médias et divertissement, services de télécommunication et de technologie de l'information (ITES), autres). Le rapport offre la valeur en USD pour l'analyse et les segments ci-dessus.
Objectif du rapport
Le rapport sur le marché des centres de contact basés sur le cloud de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux facteurs moteurs, les défis et les opportunités. Cela fournira des informations à diverses parties prenantes commerciales, telles que :
- Fournisseurs/fabricants de technologie : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Investisseurs : Effectuer une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
- Organismes de réglementation : Réglementer les politiques et surveiller les activités du marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.
Segmentation du marché des centres de contact basés sur le cloud
Composant
- Solution
- Service
Modèle de déploiement
- Cloud public
- Cloud privé
- Cloud hybride
Taille de l'organisation
- Petites et moyennes entreprises
- Grandes entreprises
Application
- Routage et mise en file d'attente des appels
- Intégration et enregistrement des données
- Qualité et suivi du chat
- Prise de décision en temps réel
- Optimisation des effectifs
Application
- Routage et mise en file d'attente des appels
- Intégration et enregistrement des données
- Qualité et suivi du chat
- Prise de décision en temps réel
- Optimisation des effectifs
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Facteurs de croissance du marché des centres de contact basés sur le cloud
- Demande accrue de solutions de travail à distance : la pandémie de COVID-19 a considérablement accéléré la transition vers le travail à distance, incitant les entreprises à rechercher des solutions flexibles qui prennent en charge une main-d'œuvre répartie. Les centres de contact basés sur le cloud permettent aux organisations de maintenir la continuité opérationnelle tout en permettant aux agents de travailler de n'importe où avec un accès Internet. Cette flexibilité améliore non seulement la satisfaction des employés, mais garantit également que le service client reste ininterrompu. Alors que le travail à distance continue de gagner du terrain, la demande de centres de contact basés sur le cloud devrait augmenter considérablement.
- L’accent croissant mis sur l’amélioration de l’expérience client : les consommateurs s’attendent aujourd’hui à des interactions fluides et personnalisées avec les entreprises, quel que soit le canal utilisé. Les centres de contact basés sur le cloud offrent des fonctionnalités avancées telles que le support omnicanal, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et des outils d’analyse qui permettent aux organisations d’améliorer l’expérience client. En tirant parti de ces technologies, les entreprises peuvent offrir des temps de réponse plus rapides, une meilleure résolution des problèmes et une communication personnalisée, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues des clients. Cette focalisation sur l’amélioration de l’expérience client est un moteur important de la croissance du marché.
Tendances futures du marché des centres de contact basés sur le cloud
- L’évolution vers un support omnicanal : les clients interagissent aujourd’hui avec les entreprises via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l’e-mail, les réseaux sociaux et le chat en direct. Par conséquent, on observe une tendance croissante vers un support omnicanal au sein des centres de contact basés sur le cloud. Les entreprises mettent en œuvre des solutions qui offrent une vue unifiée des interactions avec les clients, permettant aux agents de fournir un service cohérent et personnalisé, quel que soit le canal utilisé. Cette tendance reflète l’évolution des attentes des consommateurs et la nécessité pour les entreprises d’adapter leurs stratégies de centre de contact en conséquence.
- Accent sur la prise de décision basée sur les données : l’utilisation de l’analyse des données devient de plus en plus importante sur le marché des centres de contact basés sur le cloud. Les organisations exploitent les données pour mieux comprendre le comportement des clients, les performances des agents et l’efficacité opérationnelle globale. En analysant ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser les opérations de leur centre de contact, améliorer les programmes de formation et améliorer les interactions avec les clients. Cette tendance vers une prise de décision basée sur les données remodèle les stratégies au sein du secteur des centres de contact et favorise l’adoption d’outils d’analyse avancés.
Opportunités de marché pour les centres de contact basés sur le cloud
- Développement de solutions de sécurité avancées : avec la dépendance croissante aux solutions basées sur le cloud, le besoin de mesures de sécurité robustes est primordial. Les organisations étant de plus en plus préoccupées par les violations de données et les problèmes de conformité, les fournisseurs de centres de contact basés sur le cloud ont la possibilité de développer et de proposer des solutions de sécurité avancées. La mise en œuvre de fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, l'authentification multifacteur et les audits de sécurité réguliers peut renforcer la confiance des clients et favoriser l'adoption de solutions de centre de contact basées sur le cloud.
- Évolution continue des canaux d'interaction client : L'évolution rapide des technologies de communication offre aux centres de contact basés sur le cloud des opportunités d'élargir leur offre de services. À mesure que de nouveaux canaux émergent, tels que les applications de messagerie et les plateformes de médias sociaux, les centres de contact peuvent les intégrer à leur modèle de service pour répondre aux préférences changeantes des clients. En anticipant les tendances en matière de communication et en proposant des solutions innovantes, les fournisseurs peuvent conquérir des parts de marché et améliorer l'engagement client dans un environnement concurrentiel.
Informations régionales sur le marché des centres de contact basés sur le cloud
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché des centres de contact basés sur le cloud tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d’Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché des centres de contact basés sur le cloud en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
- Obtenez les données régionales spécifiques au marché des centres de contact basés sur le cloud
Portée du rapport sur le marché des centres de contact basés sur le cloud
Attribut de rapport | Détails |
---|---|
Taille du marché en 2023 | XX millions de dollars américains |
Taille du marché d'ici 2031 | XX millions de dollars américains |
Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 21,8% |
Données historiques | 2021-2022 |
Période de prévision | 2024-2031 |
Segments couverts | Par composant
|
Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché des centres de contact basés sur le cloud : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché des centres de contact basés sur le cloud connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché des centres de contact basés sur le cloud sont :
- 3CLogique
- 8x8, Inc.
- Aspect Software, Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- Five9, Inc.
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché des centres de contact basés sur le cloud
Principaux arguments de vente
- Couverture complète : Le rapport couvre de manière exhaustive l’analyse des produits, des services, des types et des utilisateurs finaux du marché des centres de contact basés sur le cloud, offrant un paysage holistique.
- Analyse d’experts : Le rapport est compilé sur la base d’une compréhension approfondie des experts et analystes du secteur.
- Informations à jour : Le rapport garantit la pertinence commerciale en raison de sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
- Options de personnalisation : ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques du client et s'adapter parfaitement aux stratégies commerciales.
Le rapport de recherche sur le marché des centres de contact basés sur le cloud peut donc aider à ouvrir la voie au décodage et à la compréhension du scénario de l’industrie et des perspectives de croissance. Bien qu’il puisse y avoir quelques préoccupations valables, les avantages globaux de ce rapport ont tendance à l’emporter sur les inconvénients.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
Key players in the cloud-based contact center market include NICE, Vonage, Talkdesk, 8x8, Inc.,Genesys,Cisco Systems Inc.,Avaya Inc.,Lifesize, CONTENT GURU,Five9, Inc.
Seamless integration with third-party applications are likely to remain a key trend in the market.
The Cloud-Based Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 21.8% from 2023 to 2031
Need for cost-effective solution and accommodate evolving business needs are the major factors driving the cloud-based contact center market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 3CLogic
2. 8x8, Inc.
3. Aspect Software, Inc.
4. Cisco Systems, Inc.
5. Five9, Inc.
6. Genesys
7.NewVoiceMedia
8. NICE Ltd.
9. Oracle
10. RingCentral, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.