Le marché des centres de contact cloud devrait enregistrer un TCAC de 24,3 % de 2023 à 2031, avec une taille de marché passant de XX millions USD en 2023 à XX millions USD d'ici 2031.
Le rapport est segmenté par composant (solutions, services) ; modèle de déploiement (cloud public, cloud privé) ; taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises) ; secteur vertical (BFSI, télécommunications, informatique et ITeS, gouvernement et secteur public, vente au détail et biens de consommation, fabrication, énergie et services publics, médias et divertissement, soins de santé). L'analyse mondiale est ensuite divisée au niveau régional et par principaux pays. Le rapport présente la valeur en USD pour l'analyse et les segments ci-dessus
Objectif du rapport
Le rapport Cloud Contact Center Market de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux facteurs moteurs, les défis et les opportunités. Cela fournira des informations à diverses parties prenantes commerciales, telles que :
- Fournisseurs/fabricants de technologie : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Investisseurs : Effectuer une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
- Organismes de réglementation : Réglementer les politiques et surveiller les activités du marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.
Segmentation du marché des centres de contact cloud
Composant
- Solutions
- Services
Modèle de déploiement
- Cloud public
- Cloud privé
Taille de l'organisation
- Petites et moyennes entreprises
- Grandes entreprises
Secteur d'activité vertical
- BFSI
- Télécommunications
- Informatique et ITeS
- Gouvernement et secteur public
- Commerce de détail et biens de consommation
- Fabrication
- Énergie et services publics
- Médias et divertissement
- Soins de santé
Secteur d'activité vertical
- BFSI
- Télécommunications
- Informatique et ITeS
- Gouvernement et secteur public
- Commerce de détail et biens de consommation
- Fabrication
- Énergie et services publics
- Médias et divertissement
- Soins de santé
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Vous bénéficierez d'une personnalisation gratuite de n'importe quel rapport, y compris de certaines parties de ce rapport, d'une analyse au niveau des pays, d'un pack de données Excel, ainsi que d'offres et de remises exceptionnelles pour les start-ups et les universités.
Marché des centres de contact cloud : informations stratégiques
- Obtenez les principales tendances clés du marché de ce rapport.Cet échantillon GRATUIT comprendra une analyse de données, allant des tendances du marché aux estimations et prévisions.
Facteurs de croissance du marché des centres de contact cloud
- Demande croissante d'assistance client omnicanal : La demande croissante d'assistance client omnicanal transparente stimule le marché des centres de contact cloud. Les plateformes basées sur le cloud permettent aux entreprises d'intégrer plusieurs canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) dans un système unifié, permettant ainsi une expérience client cohérente sur tous les points de contact. Cette flexibilité et cette facilité de gestion des interactions diverses encouragent les entreprises à passer aux centres de contact cloud.
- Rentabilité et évolutivité : les centres de contact cloud permettent aux entreprises de réaliser des économies importantes en éliminant le besoin d'infrastructure et de maintenance sur site. Le modèle de paiement à l'utilisation offre une évolutivité qui permet aux entreprises d'ajuster les ressources en fonction de la demande. Cette flexibilité est particulièrement intéressante pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui recherchent des solutions de support client abordables et efficaces sans la charge financière des centres d'appels traditionnels.
Tendances futures du marché des centres de contact cloud
- Intégration de l’IA et de l’automatisation : Parmi les plus grands centres de contact basés sur le cloud, l’IA et l’apprentissage automatique ont été intégrés à la réponse automatisée, à l’analyse prédictive et aux informations en temps réel pour améliorer le service client. Toutes ces technologies améliorent l’efficacité opérationnelle et permettent aux entreprises de développer davantage d’interactions et de personnaliser l’expérience client. Grâce aux outils basés sur l’IA, les entreprises peuvent mieux identifier les besoins de leurs clients et y répondre en conséquence avec des solutions personnalisées dans le but d’améliorer leur engagement et leur satisfaction globale.
- Télétravail et centres de contact à distance : la transition vers le travail à distance remodèle le marché des centres de contact cloud. Grâce aux systèmes basés sur le cloud, les agents peuvent travailler de n’importe où, ce qui réduit les frais généraux et améliore la flexibilité opérationnelle. Le travail à distance devenant la norme, les entreprises adoptent de plus en plus les centres de contact cloud pour garantir un service ininterrompu, une meilleure satisfaction des agents et la possibilité de faire évoluer les équipes sans contraintes de localisation.
Opportunités de marché pour les centres de contact cloud
- Intégration avec CRM et autres systèmes d'entreprise : il existe de plus en plus d'opportunités d'intégrer les centres de contact cloud aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et à d'autres applications d'entreprise. Cette intégration permet aux entreprises d'avoir une vue unifiée des interactions avec les clients, d'améliorer les délais de réponse et la personnalisation, et donc d'améliorer le service client et la satisfaction sur plusieurs points de contact.
- Demande accrue de fonctionnalités de sécurité avancées : les préoccupations en matière de sécurité des données étant de plus en plus nombreuses, notamment dans les secteurs de la finance et de la santé, il est possible de fournir des solutions de centre de contact cloud dotées de fonctionnalités de sécurité avancées. Cela inclut le chiffrement, l’authentification multifacteur et la conformité aux réglementations telles que le RGPD. La prise en compte de ces préoccupations en matière de sécurité peut ouvrir de nouvelles perspectives de croissance, en particulier dans les secteurs hautement réglementés.
Informations régionales sur le marché des centres de contact cloud
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché des centres de contact cloud tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d’Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché des centres de contact cloud en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
- Obtenez les données régionales spécifiques au marché des centres de contact cloud
Portée du rapport sur le marché des centres de contact cloud
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | XX millions de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | XX millions de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 24,3% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par composant
|
| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
|
| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché des centres de contact cloud : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché des centres de contact cloud connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché des centres de contact cloud sont :
- Genesys
- BON
- Cinq9
- Vonage
- Bureau de discussion
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché des centres de contact cloud
Principaux arguments de vente
- Couverture complète : Le rapport couvre de manière exhaustive l’analyse des produits, des services, des types et des utilisateurs finaux du marché des centres de contact cloud, offrant un paysage holistique.
- Analyse d’experts : Le rapport est compilé sur la base d’une compréhension approfondie des experts et analystes du secteur.
- Informations à jour : Le rapport garantit la pertinence commerciale en raison de sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
- Options de personnalisation : ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques du client et s'adapter parfaitement aux stratégies commerciales.
Le rapport de recherche sur le marché des centres de contact cloud peut donc aider à ouvrir la voie au décodage et à la compréhension du scénario de l’industrie et des perspectives de croissance. Bien qu’il puisse y avoir quelques préoccupations valables, les avantages globaux de ce rapport ont tendance à l’emporter sur les inconvénients.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Real-Time Location Systems Market
- Railway Braking System Market
- Clear Aligners Market
- Personality Assessment Solution Market
- Employment Screening Services Market
- Analog-to-Digital Converter Market
- Nitrogenous Fertilizer Market
- Sodium Bicarbonate Market
- Data Annotation Tools Market
- Joint Pain Injection Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
Integration of AI and automatio to play a significant role in the global cloud contact center market in the coming years
Remote work and flexibility and customer experience focus are the major factors driving the cloud contact center market
The Cloud Contact Center Market is estimated to witness a CAGR of 24.3% from 2023 to 2031
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. Genesys
2. NICE
3. Five9
4. Vonage
5. Talkdesk
6. Cisco
7. Avaya
8. Serenova
9. Aspect Software
10. Ameyo
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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