La taille du marché de la gestion des communications clients devrait atteindre 3,80 milliards USD d'ici 2031, contre 1,53 milliard USD en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 12,1 % au cours de la période 2023-2031. Les solutions de gestion des communications clients ( CCM ) qui maintiennent l'engagement client via le omnicanal devraient rester des tendances et des moteurs clés du marché.
Analyse du marché de la gestion des communications clients
Le marché de la gestion des communications clients connaît une croissance significative. Cette croissance est attribuée aux solutions de gestion des communications clients, au maintien de l'engagement client via l'omnicanal et à l'utilisation croissante de l'analytique et de la mobilité pour la gestion des communications clients.
Aperçu du marché de la gestion des communications clients
Les communications, comme une facture d'une compagnie d'électricité ou un relevé de carte de crédit d'une banque, semblent simples. En réalité, elles sont complexes à concevoir et à diffuser. Elles comportent plusieurs fonctionnalités, telles que les données client provenant d'un système de gestion de la relation client ( CRM ), les messages marketing d'une plateforme marketing, les informations financières d'un système de planification des ressources de l'entreprise ( ERP ), les actifs de marque d'une plateforme de gestion des actifs numériques (DAM), les conditions générales d'un système juridique, etc.
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Marché de la gestion des communications clients : perspectives stratégiques
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Moteurs et opportunités du marché de la gestion des communications clients
Utilisation croissante de l'analytique et de la mobilité pour la gestion de la communication client afin de favoriser le marché
L'analyse des données est le processus de collecte, de traitement et d'analyse des données pour générer des informations et éclairer les décisions. L'analyse des données peut fournir des moyens efficaces de communiquer et d'interagir avec les clients à mobilité réduite. Ces moyens incluent la création de contenu et d'interfaces accessibles et utilisables, la personnalisation des produits et services en fonction des données client, la représentation des clients à mobilité réduite dans les campagnes marketing et l'instauration d'un climat de confiance et d'empathie avec eux. Ainsi, l'utilisation croissante de l'analyse et de la mobilité pour la gestion de la communication client stimule le marché de la gestion de la communication client.
Intégration du logiciel CCM avec une application basée sur le cloud.
Ces dernières années, les progrès technologiques et l'évolution des attentes des clients et des besoins des entreprises ont entraîné une évolution des CaaS (Communications-as-a-Service) . Le paysage concurrentiel se consolide rapidement à mesure que les fournisseurs de services traditionnels deviennent de plus en plus axés sur la technologie. L'un des principaux moteurs de l'évolution du CCM vers la gestion de l'expérience client ( CXM ) a été le passage de l'installation de logiciels sur site à des solutions basées sur le cloud. Le logiciel CCM basé sur le cloud offre divers avantages, tels que
- Agilité : Toute équipe peut communiquer efficacement depuis n'importe où dans le monde pour rationaliser la création d'une excellente expérience client via des communications client sécurisées où et comme elle le souhaite.
- Augmentez rapidement la valeur : les solutions basées sur le cloud sont capables de transformer l'expérience client en quelques jours, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'attendre 12 à 18 mois pour obtenir de la valeur.
Analyse de segmentation du rapport sur le marché de la gestion des communications clients
Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché de la gestion des communications clients sont les composants, le déploiement, la taille de l’entreprise et le secteur.
- En fonction des composants, le marché de la gestion des communications clients est divisé en solutions et services. Le segment des solutions devrait détenir une part de marché significative au cours de la période de prévision.
- En fonction du déploiement, le marché de la gestion des communications clients est divisé en deux segments : le segment basé sur le cloud et le segment sur site. Le segment basé sur le cloud devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.
- En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.
- Le marché est segmenté en secteurs d'activité : BFSI, informatique et télécommunications, fabrication, vente au détail, énergie et services publics, administration publique, etc. Le segment informatique et télécommunications devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.
Analyse des parts de marché de la gestion des communications clients par zone géographique
La portée géographique du rapport sur le marché de la gestion des communications clients est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud et centrale.
L'Amérique du Nord domine le marché de la gestion des communications clients. Les tendances d'adoption de haute technologie dans divers secteurs de la région nord-américaine ont alimenté la croissance du marché de la gestion des communications clients. Des facteurs tels que l'adoption accrue d'outils numériques et les dépenses technologiques élevées des agences gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché nord-américain de la gestion des communications clients. De plus, l'accent mis sur la recherche et le développement dans les économies développées des États-Unis et du Canada oblige les acteurs nord-américains à introduire des solutions technologiquement avancées sur le marché. En outre, les États-Unis comptent un grand nombre d'acteurs du marché de la gestion des communications clients qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché de la gestion des communications clients dans la région.
Aperçu régional du marché de la gestion des communications clients
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché de la gestion des communications clients tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché de la gestion des communications clients en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
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Portée du rapport sur le marché de la gestion des communications clients
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 1,53 milliard de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | 3,80 milliards de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 12,1% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par composant
|
| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
|
| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché de la gestion des communications clients connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion des communications clients sont :
- Adobe
- Capgemini
- Crawford Technologies
- Communications intelligentes
- Technologies Cedar CXCX Technologies
- Newgen Software Technologies Limited Software Technologies Limited
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché de la gestion des communications client
Actualités et développements récents du marché de la gestion des communications clients
Le marché de la gestion des communications clients est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché de la gestion des communications clients sont répertoriés ci-dessous :
- Intense Technologies Limited, une société mondiale de produits et services logiciels d'entreprise, a annoncé que sa solution primée de gestion des communications clients (CCM) UniServeTM 360 est officiellement mise en ligne sur AWS Marketplace pour les transactions SAAS, marquant ainsi une étape importante pour l'entreprise. (Source : Intense Technologies Limited, site Web de l'entreprise, janvier 2024)
- Doxim, l'un des principaux fournisseurs de technologies de gestion des communications clients (CCM) et d'engagement au service des marchés financiers et réglementés, a annoncé la sortie d'un calculateur complet d'analyse du retour sur investissement pour la gestion des communications clients (CCM). (Source : Doxim, site Web de l'entreprise, avril 2021)
Rapport sur le marché de la gestion des communications clients : couverture et livrables
Le rapport « Taille et prévisions du marché de la gestion des communications clients (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :
- Taille et prévisions du marché de la gestion des communications clients aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
- Tendances du marché de la gestion des communications clients ainsi que dynamique du marché telles que les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
- Analyse du marché de la gestion des communications clients couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
- Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents pour le marché de la gestion des communications clients
- Profils d'entreprise détaillés
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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