Aperçu du marché du CRM pour les soins de santé, croissance, tendances, analyse, rapport de recherche (2022-2030)

[Rapport de recherche] La valeur du marché du CRM de la santé devrait passer de 5 750,95 millions USD en 2022 à 12 947,15 millions USD d'ici 2030 ; avec un TCAC de 10,7 % de 2022 à 2030.

Informations sur le marché et point de vue des analystes :

Le CRM dans le secteur de la santé est un système spécifique au secteur qui aide les prestataires de services médicaux à stocker et à gérer les informations sur les patients, à améliorer le service et l'engagement, à améliorer la stratégie d'acquisition de patients et à automatiser les opérations de marketing et de vente tout en adhérant aux normes de sécurité des soins de santé. Les principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché du CRM dans le secteur de la santé comprennent l'importance croissante accordée à la prestation de soins de santé centrés sur le patient et la demande croissante d'informations, d'analyses et de gestion de la santé de la population basées sur les données. Cependant, le manque de sécurité des données et les préoccupations liées à la confidentialité des informations sur les patients entravent la croissance du marché du CRM dans le secteur de la santé .  

Moteurs et contraintes de la croissance :

Une approche centrée sur le patient dans les systèmes de santé peut établir un partenariat entre les patients, leurs familles et les professionnels de santé pour aligner les décisions sur les besoins, les préférences et les demandes des patients. Elle comprend également la fourniture d'une éducation et d'un soutien spécifiques aux patients pour qu'ils puissent prendre certaines décisions et participer à leurs soins.

Une plus grande implication de toutes les parties prenantes (prestataires de soins, patients et autres) réduit les dépenses globales. De plus, une meilleure connaissance et une meilleure compréhension de la santé, du bien-être et des choix de soins de santé parmi les patients conduisent à une amélioration des soins et à une réduction des niveaux de maladie. Cette meilleure connaissance peut faciliter les soins après la sortie de l'hôpital, les visites à l'hôpital, la réduction des réadmissions et des consultations secondaires. En impliquant et en collaborant avec les patients dans la prise de décision, les prestataires de soins de santé peuvent prendre des décisions plus adaptées concernant la santé d'un patient. Il existe également un avantage concurrentiel accru car davantage d'hôpitaux se font concurrence pour attirer des patients en fonction à la fois de la qualité des soins et du coût. Une meilleure qualité de vie pour les patients conduit à une augmentation de la satisfaction du médecin et du patient.

Marché CRM de la santé : perspectives stratégiques

Les innovations technologiques et le développement de logiciels sont essentiels à la révolution du secteur de la santé. Ces développements technologiques soutiennent les services médicaux et administratifs qui améliorent et facilitent considérablement les processus, les communications et le flux de travail des soins de santé. Les soins de santé centrés sur le patient augmentent les niveaux de satisfaction des patients, ce qui profite aux prestataires de soins de santé et aux cabinets. Ainsi, l'adoption croissante d'une approche centrée sur le patient par les prestataires de soins de santé stimule la croissance du marché de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé .

Cependant, la protection des données de santé sensibles stockées dans les portails CRM est une préoccupation majeure parmi les prestataires de soins de santé et les bénéficiaires de soins. Comme les utilisateurs finaux qui exploitent le CRM peuvent vendre des données personnelles à des tiers, les patients s'inquiètent de la confidentialité de leurs données privées, qui peuvent inclure leurs données biologiques. De plus, si ces appareils sont connectés aux dossiers de facturation médicale des patients, le risque pourrait entraîner une violation des données financières. Selon le HIPAA Journal, 5 150 violations de données de santé portant sur plus de 500 dossiers ont été signalées entre 2009 et 2022 au Bureau des droits civils du HHS. Ces violations ont exposé ou divulgué de manière inadmissible 382 262 109 dossiers de santé. Cela équivaut à plus de 1,2 fois la population des États-Unis. En 2022, une moyenne de 1,94 violation de données portant sur 500 dossiers de santé ou plus a été signalée quotidiennement. Malgré les investissements de plus en plus importants des entreprises technologiques pour améliorer la sécurité de leurs offres, les consommateurs mettront probablement du temps à s’appuyer entièrement sur des logiciels pour leurs activités liées à la santé. Ainsi, les problèmes liés à la sécurité et à la confidentialité des données limitent l’adoption des logiciels CRM , freinant ainsi la croissance du marché.

Tendances :

La tendance croissante à l’adoption de solutions de santé numérique et de gestion de la relation client (CRM) mobiles dans le secteur de la santé remodèle le paysage de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé, stimulant ainsi la demande de plateformes innovantes qui rationalisent l’engagement des patients , la prestation de soins de santé virtuels et la coordination des soins mobiles. L’acceptation croissante de la santé numérique aide en outre le secteur de la santé à tirer parti des canaux numériques, de la technologie mobile et de l’amélioration de l’expérience des patients pour optimiser la prestation des soins et la satisfaction des patients.

L'acceptation de la santé numérique au sein de l'infrastructure de santé influence l'intégration des outils de coordination des soins, des plateformes de messagerie sécurisées et des capacités de coordination des soins à distance pour soutenir les interactions de soins multicanaux, faciliter la communication entre le clinicien et le patient et améliorer l'engagement du patient sur divers points de contact. En outre, les progrès rapides des technologies et des applications mobiles, les nouvelles opportunités d'intégration de la santé mobile dans les services de santé en ligne existants et l'expansion continue de la couverture du réseau cellulaire mobile sont parmi les principaux facteurs qui soutiennent la prolifération des solutions de santé mobiles telles que la CRM mobile. Selon les estimations de l'Union internationale des télécommunications (UIT), il y a plus de 5 milliards d'abonnés sans fil, dont plus de 70 % vivent dans des pays à revenu faible ou intermédiaire en 2020. Selon la GSM Association, les transmissions sans fil commerciales ont atteint environ 85 % de la population mondiale, c'est-à-dire bien au-delà de la portée du réseau électrique. La prolifération des communications sans fil contribuerait à améliorer la qualité des soins et la santé des patients et à économiser d'énormes coûts de santé inutiles chaque année en aidant simplement à résoudre des problèmes tels que la surveillance à distance des patients et la planification médicale. Les applications de la m-santé sont susceptibles de se développer dans les années à venir. Selon Salesforce, environ 52 % des hôpitaux utilisent trois technologies de santé connectées ou plus, dont 58 % avec des portails patients optimisés pour les appareils mobiles. Ainsi, l’utilisation croissante de solutions de santé mobiles et l’acceptation croissante de la santé numérique à l’échelle mondiale augmenteront la demande de CRM de santé dans diverses infrastructures de santé.

Segmentation et portée du rapport :

Le marché mondial du CRM dans le secteur de la santé est segmenté en fonction du mode de déploiement, du type de produit, de l'application et de l'utilisateur final. En fonction du mode de déploiement, le marché est divisé en CRM basé sur le cloud et sur site. En fonction du type de produit, le marché est divisé en CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. Le marché du CRM dans le secteur de la santé, par application, est divisé en gestion des relations, gestion des cas, coordination des cas, sensibilisation communautaire et autres. En termes d'utilisateur final, le marché du CRM dans le secteur de la santé est segmenté en prestataires, payeurs et autres. Géographiquement, le marché du CRM dans le secteur de la santé est segmenté en Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique), Europe (Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni, Russie et reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Australie, Chine, Japon, Inde, Corée du Sud et reste de l'Asie-Pacifique), Moyen-Orient et Afrique (Afrique du Sud, Arabie saoudite, Émirats arabes unis et reste du Moyen-Orient et de l'Afrique) et Amérique du Sud et centrale (Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud et centrale).

Analyse segmentaire :

En fonction du mode de déploiement, le marché des solutions CRM pour le secteur de la santé est segmenté en solutions basées sur le cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022 et devrait enregistrer un TCAC plus élevé sur le marché de 2022 à 2030. Les solutions CRM pour le secteur de la santé basées sur le cloud sont hébergées sur les serveurs du fournisseur et accessibles via un navigateur Web. Les solutions CRM basées sur le cloud offrent une accessibilité inégalée, permettant aux professionnels de la santé d'accéder aux données des patients et aux outils CRM depuis n'importe quel endroit doté d'une connexion Internet. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les prestataires de soins de santé travaillant à distance ou sur plusieurs sites.

Le marché des CRM de santé, par type de produit, est segmenté en CRM analytique, CRM collaboratif et CRM opérationnel. Le segment CRM opérationnel détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché au cours de la période 2022-2030. Le CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation et l'automatisation des processus opérationnels tels que la planification des rendez-vous, l'enregistrement des patients, la facturation et le traitement des réclamations au sein des organisations de soins de santé. Ces solutions aident les prestataires de soins de santé à améliorer leur efficacité, à réduire la charge administrative et à améliorer l'expérience globale des patients.

Par application, le marché du CRM de santé est segmenté en gestion de cas, gestion des relations, sensibilisation communautaire, coordination de cas et autres. Le segment de la gestion des relations détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché de 2022 à 2030. La gestion des relations sur le marché du CRM de santé se concentre sur l'établissement et le maintien de relations solides avec les patients, les soignants et les autres parties prenantes.

En termes d'utilisateur final, le marché du CRM de santé est segmenté en prestataires, payeurs et autres. Le segment des prestataires détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché de 2022 à 2030. Les prestataires, notamment les hôpitaux, les cliniques et les professionnels de santé individuels, ont besoin de solutions CRM pour les aider à gérer les dossiers des patients, à coordonner les soins et à établir des relations solides avec les patients.

Analyse régionale :

Géographiquement, le marché du CRM dans le secteur de la santé est segmenté en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale, Moyen-Orient et Afrique. En 2022, l'Amérique du Nord détenait la plus grande part du marché mondial du CRM dans le secteur de la santé. L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus élevé au cours de la période 2022-2030.

La majorité des hôpitaux et des cliniques aux États-Unis connaissent des difficultés financières et opérationnelles. Les logiciels CRM pour les soins de santé sont principalement associés aux hôpitaux, aux cliniques et aux centres de chirurgie ambulatoire pour planifier et gérer les rendez-vous, en particulier dans les services d'urgence, et la planification inefficace dans les services de consultation externe, d'hospitalisation et de chirurgie. La gestion efficace de la planification des patients reste un problème urgent pour la plupart des hôpitaux et des cliniques. En raison d'une planification médicale inappropriée, les patients subissent des retards dans la réception de soins de qualité dans les systèmes de santé publics et privés. L'enquête de 2022 sur les temps d'attente pour les rendez-vous chez le médecin et les taux d'acceptation de Medicare et Medicaid indique qu'il y a une période d'attente moyenne de 26 jours pour fixer un premier rendez-vous avec un médecin, soit une augmentation de 8 % depuis 2017, lorsque le temps d'attente moyen était d'environ 24 jours. Cela entraîne des temps d'attente prolongés, des difficultés de planification et un déséquilibre entre l'offre et la demande dans les secteurs de la santé publique et privée. Les logiciels CRM pour le secteur de la santé permettent aux hôpitaux et aux cliniques de suivre l'arrivée et le départ des patients et d'obtenir des mises à jour en temps réel sur les co-paiements et les annulations. L'utilisation d'un logiciel réduit de 30 % les non-présentations grâce aux appels de rappel de rendez-vous. Il améliore l'ensemble de la procédure de traitement et améliore la communication avec le patient.

Français En outre, les États-Unis signalent une prévalence élevée de maladies chroniques et aiguës. Selon les « Heart Disease and Stroke Statistics - 2023 Update » de l'American Heart Association, les maladies coronariennes (CHD) étaient la principale cause (41,2 %) de décès associés aux maladies cardiovasculaires aux États-Unis en 2020, suivies des accidents vasculaires cérébraux (17,3 %), des autres maladies cardiovasculaires (16,8 %), de l'hypertension artérielle (12,9 %), de l'insuffisance cardiaque (9,2 %) et des maladies des artères (2,6 %). Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) des États-Unis, environ 1 adulte sur 20 aux États-Unis âgé de 20 ans et plus souffre d'une maladie coronarienne. Ainsi, une prévalence élevée de maladies cardiovasculaires et d'autres maladies chroniques stimule la demande de planification médicale et l'adoption de CRM de soins de santé aux États-Unis. En outre, l'adoption rapide de l'informatique de santé aux États-Unis devrait stimuler la croissance du marché du CRM de soins de santé à l'avenir.  

Aperçu régional du marché des CRM dans le secteur de la santé

Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché CRM de la santé tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché CRM de la santé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des CRM dans le secteur de la santé

Densité des acteurs du marché CRM dans le secteur de la santé : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché du CRM dans le secteur de la santé connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché du CRM dans le secteur de la santé sont :

1. Pegasystems Inc
2. Groupe Sage Plc
3. IQVIA Holdings Inc
4. VerioMed Corp
5. Pipedrive Inc

Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.

Développements de l'industrie et opportunités futures : 

Diverses initiatives d’acteurs clés opérant sur le marché mondial du CRM dans le secteur de la santé sont répertoriées ci-dessous :

1. En août 2023, IBM et Salesforce ont annoncé une collaboration visant à aider les entreprises du monde entier, dans tous les secteurs, à accélérer leur adoption de l’IA pour la gestion de la relation client. Ensemble, les deux entreprises aident leurs clients à révolutionner l’expérience des clients, des partenaires et des employés tout en contribuant à la protection de leurs données.
2. En avril 2022, Cured a annoncé le lancement de la prochaine évolution de sa plateforme de marketing numérique et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les soins de santé, permettant ainsi à l'entreprise de remplir sa mission de boucler la boucle des soins. Ces avancées de la plateforme permettent aux organisations de soins de santé de nouer des relations inégalées avec de nouveaux clients et des patients existants.
3. En novembre 2021, Pegasystems Inc. a collaboré avec Google Cloud, ce qui a permis d'améliorer l'expérience des professionnels de la santé grâce à une meilleure connaissance des données et à une meilleure personnalisation. Ce partenariat entre Pega et Google Cloud a réuni les capacités du Healthcare Data Engine de Google Cloud et de la suite de solutions de santé intelligentes de Pega.

Paysage concurrentiel et entreprises clés :

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc et International Business Machines Corp comptent parmi les principaux acteurs opérant sur le marché de la gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de la santé. Ces entreprises se concentrent sur les nouvelles technologies, les avancées des produits existants et les expansions géographiques pour répondre à la demande croissante des consommateurs dans le monde entier et élargir leur gamme de produits dans des portefeuilles spécialisés.