Le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) devrait atteindre 69,21 milliards USD d'ici 2031, contre 27,74 milliards USD en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 12,1 % au cours de la période 2023-2031. L'évolution vers des solutions basées sur le cloud devrait rester une tendance future clé du marché.
Analyse du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Le marché mondial de la gestion des opérations et des services informatiques connaît une croissance significative en termes de revenus, en raison de l'importance croissante accordée à la prise de décision basée sur les données. L'une des évolutions les plus significatives du marché est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) aux solutions de gestion des opérations et des services informatiques. Ces technologies transforment la manière dont les services informatiques sont gérés et fournis, permettant aux entreprises de résoudre des problèmes complexes avec une efficacité remarquable. Les technologies basées sur l'IA peuvent désormais diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de manière autonome, réduisant ainsi considérablement les temps d'arrêt et augmentant la disponibilité des services. Ces systèmes utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour détecter les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent, ce qui permet une gestion proactive de l'infrastructure informatique.
Aperçu du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
La gestion des opérations et des services informatiques fait référence à la gestion et à la maintenance de l'infrastructure, des opérations et des services informatiques d'une organisation. À l'ère du numérique, où la technologie joue un rôle crucial dans la conduite des opérations commerciales, une gestion efficace des opérations et des services informatiques est essentielle pour que les entreprises prospèrent. Les opérations informatiques impliquent les activités quotidiennes nécessaires au maintien d'un environnement informatique stable et efficace. Cela comprend la surveillance des performances du système, le dépannage des problèmes, la gestion de l'infrastructure réseau et la garantie de la sécurité des données, entre autres tâches. L'objectif des opérations informatiques est de garantir le bon fonctionnement de tous les systèmes informatiques, ainsi que de minimiser les temps d'arrêt et de maximiser la productivité. En outre, la gestion des services informatiques se concentre sur la fourniture de services informatiques pour répondre aux exigences de l'entreprise et de ses utilisateurs. Elle implique la planification, la conception et la mise en œuvre de processus et de procédures pour fournir et soutenir efficacement les services informatiques. La gestion des services garantit que les services informatiques sont alignés sur les objectifs de l'organisation et qu'ils sont fournis d'une manière qui ajoute de la valeur à l'entreprise.
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Marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) : informations stratégiques
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Facteurs moteurs et opportunités du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
L'adoption croissante de la culture du travail à distance favorise le marché
Le télétravail est devenu la nouvelle norme pour de nombreuses organisations ces dernières années, en particulier après la pandémie de COVID-19, afin de maintenir la flexibilité des conditions de travail. Différentes équipes et services d'une organisation parviennent à travailler ensemble avec succès dans des espaces de travail à distance et hybrides. Selon un rapport de Gallup, Inc. de juin 2022, environ 65 % des employés à temps plein sont prêts à travailler à distance. Travailler dans un environnement distant aide les employés à réduire le temps de déplacement ainsi qu'à maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Une étude menée par le National Bureau of Economic Research en janvier 2023 a montré que le travail à distance a permis aux employés d'économiser en moyenne 72 minutes sur leurs déplacements quotidiens vers et depuis leur lieu de travail sur site au cours de la période 2021-2022. À mesure que les organisations s'adaptent à la culture du travail à distance, elles ont besoin d'une infrastructure informatique robuste, de services cloud améliorés et de mesures de cybersécurité strictes. Ce changement nécessite un support informatique à distance plus avancé, des outils automatisés de gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) et des systèmes de surveillance améliorés pour maintenir le bon fonctionnement des équipes distribuées. L'ITOSM offre aux employés les capacités d'améliorer les demandes de service et les opérations commerciales manuelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en rationalisant les tâches régulières et souvent banales pour tous les services de l'organisation. De plus, l'ITSM, lorsqu'il est mis en œuvre dans plusieurs domaines d'activité, peut améliorer la coopération interdépartementale et peut intégrer des services internes tels que la paie , les ressources humaines et les finances dans une seule plateforme. Ainsi, de nombreuses entreprises sont passées aux modèles de main-d'œuvre WFH (Work from Home) et WFA (Work from Anywhere), stimulant la demande de gestion des services informatiques de qualité client, ce qui stimule le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) . Incorporation de l'IA dans l'ITOSM
L'IA révolutionne la façon dont les entreprises gèrent les services informatiques. En exploitant la technologie de l'IA, les organisations peuvent automatiser les tâches répétitives, obtenir des informations précieuses à partir des données et renforcer la sécurité. L'intégration de l'IA dans les opérations informatiques et la gestion des services est un développement relativement nouveau ; on s'attend à ce qu'elle continue de gagner du terrain en raison de la capacité de la solution ITOSM à automatiser de nombreuses tâches banales, à rationaliser les opérations réseau et à prédire les pannes d'équipement. L'IA permet aux professionnels de l'informatique de se concentrer sur la mise en œuvre d'initiatives stratégiques pour optimiser l'efficacité opérationnelle. Cela se traduit par des économies de coûts, une disponibilité améliorée et une approche proactive de la gestion informatique. En outre, l'intégration de l'IA dans l'ITSM offre de nombreux avantages aux entreprises en permettant des services d'assistance plus efficaces, une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience utilisateur. L'IA dans l'ITSM permet une gestion plus efficace et ciblée des services informatiques, en développant une approche plus proactive, prédictive et personnalisée de l'ITSM, ce qui conduit finalement à une meilleure expérience utilisateur, à une réduction des coûts et à une agilité opérationnelle accrue. En outre, l'IA est également capable d'automatiser les tâches de dépannage de routine et d'analyser les problèmes du service d'assistance informatique. Par exemple, les assistants numériques automatisent les tâches répétitives, telles que la classification des tickets, la réponse initiale aux requêtes des clients et l’optimisation de la charge de travail. L’IA dans l’ITOSM exploite les assistants numériques pour améliorer l’expérience utilisateur, réduire les efforts manuels et augmenter l’efficacité opérationnelle. L’intégration de l’IA dans les processus ITOSM implique divers composants pour rationaliser l’analyse des incidents, générer des informations sur les performances des services, soutenir la prise de décision et améliorer le service client en répondant aux requêtes via des chatbots pour une prestation de service optimale. Ainsi, l’intégration de l’IA dans l’ITOSM devrait créer d’immenses opportunités pour les entreprises d’améliorer fondamentalement leurs processus sur le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) au cours de la période de prévision.
Analyse de segmentation du rapport sur le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) sont le type, l’application, le déploiement, la taille de l’entreprise et le secteur d’activité.
- En fonction du type, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions a dominé le marché en 2023.
- Par application, le marché est segmenté en automatisation et découverte de configuration ; gestion des opérations et des performances ; tableau de bord, rapports et analyses ; et autres. Le segment de la gestion des opérations et des performances a dominé le marché en 2023.
- En termes de déploiement, le marché est divisé en deux catégories : sur site et dans le cloud. Le segment du cloud a dominé le marché en 2023.
- En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est divisé en grandes entreprises et en PME. Le segment des grandes entreprises a dominé le marché en 2023.
- En termes d'industrie, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, soins de santé, BFSI, gouvernement, fabrication et autres. Le segment informatique et télécommunications a dominé le marché en 2023.
Analyse des parts de marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) par zone géographique
- Le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) est segmenté en six grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie de l'Europe et de l'APAC.
- Le marché nord-américain de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) connaît une croissance significative en raison de la présence de divers acteurs du marché qui travaillent en permanence à l'avancement des solutions ITOSM, à l'adoption accrue du travail à distance, aux exigences de conformité et à l'accent mis sur la productivité et l'efficacité. De plus, l'Amérique du Nord est un pionnier en termes d'innovations et d'adoption technologiques. Des pays nord-américains de premier plan, tels que les États-Unis et le Canada, ont adopté massivement des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et la blockchain au cours des trois dernières années dans tous les principaux secteurs d'activité. Avec la pénétration croissante de la numérisation dans divers secteurs, les solutions de gestion des opérations et des services informatiques sont devenues un élément essentiel pour les entreprises en Amérique du Nord.
Aperçu régional du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
- Obtenez les données régionales spécifiques au marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Portée du rapport sur le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 27,74 milliards de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | 69,21 milliards de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 12,1% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par type
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| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) sont :
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Les esprits les plus heureux
- Société IBM.
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Actualités et développements récents du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
Le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) sont répertoriés ci-dessous :
- ServiceNow et Fujitsu ont annoncé un nouvel engagement stratégique visant à lancer des solutions intersectorielles innovantes conçues pour maximiser la valeur pour les clients du monde entier. Les entreprises ont lancé un nouveau centre d'innovation Fujitsu-ServiceNow pour se concentrer sur la transformation numérique et la réussite des clients. Fujitsu étend son utilisation de la plateforme Now pour offrir encore plus de valeur aux clients. (Source : ServiceNow, communiqué de presse, mars 2023)
- BMC, leader mondial des solutions logicielles pour l'entreprise numérique autonome, a annoncé que son portefeuille de gestion des opérations BMC Helix a reçu l'autorisation provisoire pour le niveau d'impact 5 (IL-5) de la part de la Defense Information Systems Agency (DISA). La solution BMC Helix permet aux clients du ministère américain de la Défense (DoD) d'accélérer leur migration vers le cloud grâce à une gestion complète des opérations informatiques pour rationaliser les flux de travail, automatiser les tâches et améliorer l'efficacité opérationnelle. En obtenant l'autorisation DISA IL-5, le portefeuille BMC Helix fourni par Amazon Web Services (AWS) GovCloud répond aux exigences de sécurité du DoD pour les informations contrôlées non classifiées (CUI) et les informations non classifiées des systèmes de sécurité nationale (NSS). (Source : BMC Software, communiqué de presse, juin 2024)
Rapport sur le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) : couverture et livrables
Le rapport « Taille et prévisions du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :
- Taille et prévisions du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
- Tendances du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) ainsi que la dynamique du marché, comme les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Analyse PEST et SWOT détaillée
- Analyse du marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM) couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
- Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents pour le marché de la gestion des opérations et des services informatiques (ITOSM)
- Profils d'entreprise détaillés
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.
The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.
ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.
Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Happiest Minds
- IBM Corporation.
- Oracle Corporation
- Microsoft Corporation
- Fujitsu
- NTT DATA Corp.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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