Le marché des logiciels IVR devrait enregistrer un TCAC de 6,5 % de 2023 à 2031, avec une taille de marché passant de XX millions USD en 2023 à XX millions USD d'ici 2031.
Le rapport de recherche catégorise le marché des logiciels IVR en type, type de déploiement, composant, utilisateur final et géographie. L'analyse mondiale comprend une analyse du marché au niveau régional, à savoir les marchés clés des principaux pays. L'évaluation des parts de marché est présentée pour chacune des analyses segmentaires mentionnées ci-dessus en millions de dollars américains, ainsi que le taux de croissance annuel composé (TCAC) en pourcentage pour la période de prévision, offrant ainsi un aperçu complet des tendances et de la dynamique du marché.
Objectif du rapport
Le rapport sur le marché des logiciels IVR de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux facteurs moteurs, les défis et les opportunités. Cela fournira des informations à diverses parties prenantes commerciales, telles que :
- Fournisseurs/fabricants de technologie : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Investisseurs : Effectuer une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
- Organismes de réglementation : Réglementer les politiques et surveiller les activités du marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.
Segmentation du marché des logiciels IVR
Taper
- Basé sur le clavier
- Basé sur la vitesse
Type de déploiement
- Sur le Cloud
- Sur site
Composant
- Solutions
- Service
Géographie
- Amérique du Nord
- Europe
- Asie-Pacifique
- Amérique du Sud et Amérique centrale
- Moyen-Orient et Afrique
Géographie
- Amérique du Nord
- Europe
- Asie-Pacifique
- Amérique du Sud et Amérique centrale
- Moyen-Orient et Afrique
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Marché des logiciels IVR : informations stratégiques
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Facteurs de croissance du marché des logiciels IVR
- Intérêt accru pour l'automatisation du service client : Comme toutes les entreprises recherchent de plus en plus de moyens pour améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts d'exploitation, le besoin de solutions de service client automatisées telles que les systèmes IVR augmente. Selon une étude récente, 75 % des clients préfèrent le libre-service, ce qui offre une opportunité pour les solutions automatisées qui facilitent la tâche des clients. Les entreprises qui exploitent l'IVR réduisent considérablement leurs coûts opérationnels jusqu'à 30 %. Cela souligne que les entreprises cherchent constamment à améliorer la satisfaction des clients, ce qui entraîne une demande accrue d'automatisation du service client.
- Expérience client : l'interaction des systèmes de réponse vocale assiste les clients au moment de leur choix. Les entreprises de commerce électronique utilisent des logiciels IVR pour améliorer le parcours de leurs clients en leur fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 et en créant des agents virtuels qui prennent en charge un large éventail de requêtes des clients liées au statut des commandes, à la disponibilité des produits et à d'autres questions fréquemment posées.
- Logiciel IVR efficace pour un meilleur libre-service client : les entreprises peuvent augmenter les conversions de paiement grâce à un logiciel IVR sécurisé. Ces appels sont automatiquement dirigés vers le chemin d'appel qui mène à la satisfaction du client.
Tendances futures du marché des logiciels IVR
- Intégration de l'IA et de l'apprentissage automatique : le système d'IA et de RVI, ainsi que la machine, étendent la capacité en termes de traitement du langage naturel pour de meilleures interactions avec les clients.
- Prise en charge omnicanale croissante : les entreprises se tournent désormais de plus en plus vers la communication omnicanale en termes de chats, d'e-mails et de médias sociaux pour une interaction transparente.
- Personnalisation : L'utilisation des données des consommateurs pour présenter des interactions pertinentes s'avère plus efficace pour les entreprises
Opportunités du marché des logiciels IVR
- Croissance du commerce électronique : La croissance rapide du commerce électronique augmente la demande de solutions IVR pour gérer les demandes de renseignements sur les commandes, le traitement des paiements et le service client.
- Développement de systèmes IVR multilingues : Les entreprises sont en demande de systèmes IVR multilingues car l'effet de mondialisation qui se produit a ouvert diverses opportunités pour les solutions de personnalisation à fournir par les fournisseurs.
- Analyses avancées au sein des systèmes IVR : En effet, la fourniture de rapports et d’analyses robustes permet à une entreprise de fournir un aperçu approfondi des interactions avec les clients et de contribuer à améliorer la prestation de services.
Aperçu régional du marché des logiciels IVR
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché des logiciels IVR tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché des logiciels IVR en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
- Obtenez les données régionales spécifiques au marché des logiciels IVR
Portée du rapport sur le marché des logiciels IVR
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | XX millions de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | XX millions de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 6,5% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par type
|
| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
|
| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché des logiciels IVR : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché des logiciels IVR connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché des logiciels IVR sont :
- 8X8, Inc.
- Aspect Software Parent, Inc.
- AT&T Inc.
- Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché des logiciels IVR
Principaux arguments de vente
- Couverture complète : Le rapport couvre de manière exhaustive l’analyse des produits, des services, des types et des utilisateurs finaux du marché des logiciels IVR, offrant un paysage holistique.
- Analyse d’experts : Le rapport est compilé sur la base d’une compréhension approfondie des experts et analystes du secteur.
- Informations à jour : Le rapport garantit la pertinence commerciale en raison de sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
- Options de personnalisation : ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques du client et s'adapter parfaitement aux stratégies commerciales.
Le rapport de recherche sur le marché des logiciels IVR peut donc aider à ouvrir la voie au décodage et à la compréhension du scénario de l’industrie et des perspectives de croissance. Bien qu’il puisse y avoir quelques préoccupations valables, les avantages globaux de ce rapport ont tendance à l’emporter sur les inconvénients.
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on request are additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation, as our team would review the same and check the feasibility.
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request.
Key Players in this market are- 8X8, Inc., Aspect Software Parent, Inc., AT&T Inc., Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Convergys Corporation, Genesys Telecommunication Laboratories, Inc., Nuance, Communications, Inc., Verizon Communications Inc.
AI and Machine Learning Integration, growing omnichannel support, and personalization are key trends in this market
The market is expected to register a CAGR of 6.5% during 2023-2032
Increased Interest in the Automation of Customer Service, Cost Effectiveness, and need for enhanced customer experience are constant drivers of this market
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 8X8, Inc.
2. Aspect Software Parent, Inc.
3. AT&T Inc.
4. Avaya Inc.
5. Cisco Systems, Inc.
6. Convergys Corporation
7. Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
8. Nuance Communications, Inc.
9. Verizon Communications Inc.
10. West Corporation
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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