Croissance du marché des systèmes de gestion des files d'attente, taille, part, tendances, analyse des principaux acteurs et prévisions jusqu'en 2031

La taille du marché des systèmes de gestion des files d'attente devrait atteindre 1 331,48 millions USD d'ici 2031, contre 748,18 millions USD en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 7,5 % au cours de la période 2023-2031. La demande croissante de systèmes de gestion des files d'attente basés sur l'IA devrait apporter de nouvelles tendances sur le marché dans les années à venir.

Analyse du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Des facteurs tels que le besoin d'une expérience client améliorée, l'application croissante du SMQ et l'augmentation du trafic piétonnier dans divers secteurs stimulent le marché des systèmes de gestion des files d'attente . Le marché devrait croître au cours de la période prévue en raison de la croissance des petites et moyennes entreprises (PME), de la demande croissante de gestion des files d'attente virtuelles et de l'intégration du SMQ à d'autres systèmes d'entreprise. L'essor des systèmes de gestion des files d'attente basés sur l'IA est une tendance clé du marché. En outre, l'essor des technologies basées sur le cloud et l'adoption de solutions avancées telles que la mise en file d'attente virtuelle et la billetterie mobile ont transformé la façon dont les organisations interagissent avec les clients, permettant une plus grande flexibilité et efficacité. Les secteurs de la santé, de la vente au détail et de la banque contribuent largement à cette croissance, car ils mettent de plus en plus en œuvre des SMQ pour gérer les volumes croissants de clients et améliorer l'efficacité opérationnelle. En outre, l'intégration de l'analyse des données au sein de ces systèmes fournit des informations précieuses qui aident les organisations à optimiser leurs processus de service, favorisant ainsi l'adoption des produits et l'expansion du marché.

Aperçu du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Un système de gestion des files d'attente (QMS) comprend des outils utilisés pour gérer et analyser le flux de clients ou de visiteurs dans la file d'attente. Le système vise à optimiser l'efficacité opérationnelle en réduisant les temps d'attente des utilisateurs finaux. Les systèmes de gestion des files d'attente aident le fournisseur de services à améliorer la prestation de services, à augmenter la productivité des employés et à rationaliser l'expérience de la file d'attente. Le marché des systèmes de gestion des files d'attente connaît une croissance constante au fil des ans en raison de l'augmentation de la demande de structuration et de gestion efficaces et pratiques des files d'attente. Au fil des ans, le nombre d'utilisateurs finaux des systèmes de gestion des files d'attente n'a cessé d'augmenter. Le système est conçu sur mesure pour répondre aux besoins des magasins de détail, des BFSI, des soins de santé, des bureaux gouvernementaux et des établissements d'enseignement. Par exemple, selon l'Airports Council International (ACI) World, le trafic de passagers connaît une croissance annuelle moyenne de 5,8 % de 2022 à 2040, et plus de 19 milliards de passagers utiliseront les aéroports chaque année jusqu'en 2040. Cela devrait accroître l'adoption des systèmes de gestion des files d'attente dans les aéroports au cours de la période de prévision.

Marché des systèmes de gestion des files d'attente : informations stratégiques

Marché des systèmes de gestion des files d'attente

• 
  TCAC (2023 - 2031)

  7,5%
• Taille du marché 2023
  748,18 millions USD
• Taille du marché 2031
  1 331,48 millions USD

Dynamique du marché

MOTEURS DE CROISSANCE

• Besoin croissant d'une expérience client améliorée
• Application croissante du SMQ et augmentation du trafic piétonnier dans diverses industries

TENDANCES FUTURES

• Système de gestion de file d'attente basé sur l'IA

OPPORTUNITÉS

• Croissance des petites et moyennes entreprises
• Intégration avec d’autres systèmes d’entreprise

Acteurs clés

• Groupe Q MATIC AB
• Qminder Ltd
• Qnomy Inc.
• Skiplino
• Wavetec
• Aurionpro Solutions Ltd
• Advantech Co Ltd
• SEDCO Co., Ltd.
• Lavi Industries
• AKIS Technologies UAB

Aperçu régional

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud et Amérique centrale
• Moyen-Orient et Afrique

Segmentation du marché

Taper

• File d'attente virtuelle
• File d'attente linéaire

Composant

• Solution
• Services

Application

• BFSI
• Hôpitaux
• Points de vente au détail
• Restaurants
• Fournisseurs de services publics et aéroports
• Bureaux du gouvernement

Moteurs et opportunités du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Besoin croissant d'une expérience client améliorée

Les entreprises reconnaissent de plus en plus que la gestion du trafic client et la réduction des temps d’attente peuvent améliorer considérablement la satisfaction client. Chaque interaction, qu’il s’agisse de retourner un article, d’obtenir une réparation ou de répondre à une question, joue un rôle important dans la construction de la relation imminente entre le client et l’entreprise. Selon Qtrac, 93 % des consommateurs indiquent qu’ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers lorsqu’une entreprise offre un service client exceptionnel. De plus, selon Zendesk, 73 % des consommateurs indiquent qu’ils sont susceptibles de changer de fournisseur après plusieurs expériences négatives avec une entreprise. Cette statistique souligne l’importance de maintenir un service client de haute qualité et des interactions positives constantes. Dans un marché hautement concurrentiel, où les consommateurs ont de nombreuses options, les entreprises ne doivent pas négliger l’impact de l’expérience client sur la fidélisation. La décision de changer de fournisseur ne concerne souvent pas seulement l’expérience immédiate, mais aussi l’effet cumulatif des interactions passées. Pour atténuer le risque de perdre des clients, les organisations doivent aborder de manière proactive les problèmes potentiels, rechercher les commentaires des clients et mettre en œuvre des améliorations en fonction de ces commentaires. En donnant la priorité à un service exceptionnel et en démontrant un engagement envers la satisfaction client, les entreprises peuvent favoriser la fidélité et réduire la probabilité que les clients se tournent vers la concurrence. Cette évolution vers la priorité donnée à l’expérience client encourage les organisations à adopter des solutions de gestion des files d’attente.

La croissance rapide de la population est un facteur majeur qui conduit à des files d'attente non organisées dans les hôpitaux, les magasins de détail, les cliniques, les aéroports et d'autres installations, ce qui provoque de la frustration parmi la foule et détériore la qualité du service. De plus, aux heures de pointe, la ruée dans la file d'attente continue d'augmenter, ce qui entraîne une perte de qualité de service car le personnel essaie de gérer la file d'attente manuellement. Selon les données du Midlands Technical College de janvier 2022, les entreprises perdent leurs clients potentiels en raison d'un service médiocre et de l'insatisfaction des clients. Les données estiment qu'un mauvais service client entraîne une perte commerciale allant de 75 milliards à 1,6 billion de dollars par an, en raison des longues files d'attente, des stratégies de réduction des coûts, du manque de compréhension des désirs des clients et du sacrifice de la satisfaction des clients au profit de la croissance, entre autres problèmes. Cette perte de revenus devrait augmenter dans les années à venir, ce qui déplace la préférence des clients vers les produits des concurrents, entraînant ainsi la perte de clients potentiels. Dans le but de gérer efficacement la file d'attente et d'améliorer la qualité du service, les fournisseurs de services respectifs optent pour des solutions de gestion des files d'attente. Ainsi, le besoin croissant d’une expérience client améliorée stimule le marché des systèmes de gestion des files d’attente.

Croissance des petites et moyennes entreprises

La croissance des petites et moyennes entreprises (PME) devrait offrir d'importantes opportunités d'expansion du marché des systèmes de gestion des files d'attente au cours de la période de prévision. Les PME se caractérisent souvent par leur agilité et leur adaptabilité, ce qui leur permet de développer des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des clients plus efficacement que les grandes entreprises. En 2022, les PME, qui représentent environ 99 % de toutes les entreprises de l'Union européenne, sont souvent plus agiles et innovantes, ce qui leur permet d'adopter des technologies avancées telles que le SMQ pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. De plus, en 2021, selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), les PME jouent un rôle crucial dans le paysage économique de nombreux pays, contribuant à environ 50 % de l'emploi total et à 40 % du produit intérieur brut (PIB). Alors que les PME continuent de croître et de rechercher des avantages concurrentiels, l'adoption de systèmes de gestion des files d'attente (SMQ) augmentera, car ces entreprises reconnaissent l'importance d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. À mesure que les PME se développent, elles sont confrontées à des attentes croissantes des clients en matière de service rapide et efficace, ce qui rend essentielle une gestion efficace du flux de clients. Les systèmes de gestion des files d’attente fournissent à ces entreprises les outils nécessaires pour rationaliser leurs opérations, réduire les temps d’attente et améliorer la prestation de services globale, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients sur un marché concurrentiel. En outre, l’intégration de solutions numériques dans les PME devient de plus en plus courante, ce qui permet la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité avancés qui utilisent des analyses de données en temps réel pour optimiser les processus de service. Cette tendance améliore la satisfaction des clients et aide les PME à atteindre une productivité et une efficacité opérationnelle supérieures, favorisant ainsi leur pérennité sur le marché.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente

Les segments clés qui ont contribué à la dérivation de l’analyse du marché du système de gestion de files d’attente sont le type, le composant et l’application.

• En fonction du type, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en files d'attente virtuelles et files d'attente linéaires. Le segment des files d'attente virtuelles a dominé le marché en 2023.
• En fonction des composants, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est divisé en solutions et services. Le segment des solutions détenait une part de marché plus importante en 2023.
• En termes d'application, le marché des systèmes de gestion des files d'attente est classé en BFSI, hôpitaux, points de vente au détail, restaurants, fournisseurs de services publics et aéroports, bureaux gouvernementaux et autres. Le segment des points de vente au détail a dominé le marché en 2023.

Analyse des parts de marché des systèmes de gestion des files d'attente par zone géographique

• Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en cinq grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie de l'Europe et de l'APAC.
• L'Amérique du Nord a dominé le marché des systèmes de gestion des files d'attente, suivie de l'Europe et de l'Asie-Pacifique. La domination du marché en Amérique du Nord est principalement liée à l'existence de nombreuses industries d'utilisateurs finaux. Le développement du marché des systèmes de gestion des files d'attente en Amérique du Nord est stimulé par l'utilisation croissante dans les secteurs de la santé, de l'aviation et de la vente au détail. L'investissement dans le secteur de la santé pour adopter des technologies de pointe augmente rapidement dans toute la région. Selon JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, le secteur de la santé aux États-Unis a observé une augmentation des activités du marché des capitaux en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19. Le secteur de la santé a reçu un investissement de 110 milliards de dollars américains pour le développement de technologies visant à améliorer les services de santé. De plus, environ 45 % des transactions dans le secteur de la santé étaient des opérations de fusion et d'acquisition (M&A), qui ont été réalisées par des entreprises pour développer la technologie existante. L'expansion du secteur de la santé due à un nombre accru de patients visitant les hôpitaux alimente la croissance du marché dans toute la région. En outre, l'Amérique du Nord compte une plus forte concentration de fabricants de matériel et de développeurs de logiciels de systèmes de gestion de files d'attente, ce qui permet aux utilisateurs finaux de se procurer les systèmes auprès de divers fournisseurs. En outre, le marché des systèmes de gestion de files d'attente au Canada et au Mexique gagne également rapidement en popularité, car le nombre de fournisseurs de systèmes ainsi que d'utilisateurs finaux est en constante augmentation. Ainsi, le taux d'approvisionnement croissant propulse le marché des systèmes de gestion de files d'attente en Amérique du Nord.

Portée du rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente

Actualités et développements récents du marché des systèmes de gestion des files d'attente

Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché des systèmes de gestion des files d'attente sont répertoriés ci-dessous :

• Advantech annonce l'acquisition d'Aures Technologies SA, société française réputée pour ses marques POS et KIOSK. Cette opération stratégique vise à renforcer la couverture mondiale d'Advantech en produits et services de vente au détail intelligente, renforçant ainsi sa position parmi les principaux fournisseurs de solutions de vente au détail intelligente dans le monde. (Source : Advantech, communiqué de presse, avril 2024)
• Wavetec a annoncé l'élargissement de son partenariat avec la Banque du Pendjab. La banque a installé 300 systèmes de gestion des files d'attente (QMS) dans ses agences. (Source : Wavetec, communiqué de presse, juin 2024)

Rapport sur le marché des systèmes de gestion des files d'attente et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché des systèmes de gestion des files d'attente (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :

• Taille et prévisions du marché des systèmes de gestion des files d'attente aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Tendances du marché des systèmes de gestion des files d'attente ainsi que la dynamique du marché, comme les facteurs déterminants, les contraintes et les opportunités clés
• Analyse PEST et SWOT détaillée
• Analyse du marché des systèmes de gestion des files d'attente couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents pour le marché des systèmes de gestion des files d'attente
• Profils d'entreprise détaillés