Le marché des logiciels de gestion des retours est évalué à 1,58 milliard de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 3,29 milliards de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 9,6 % de 2023 à 2031. Le rapport comprend des perspectives de croissance à la lumière des tendances actuelles du marché des logiciels de gestion des retours et des facteurs moteurs influençant la croissance du marché.
Analyse du marché des logiciels de gestion des retours
Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience de retour fluide et sans tracas. Les logiciels de gestion des retours aident les entreprises à répondre à ces attentes en fournissant des processus de retour efficaces et transparents, en améliorant la satisfaction des clients et en renforçant la fidélité à la marque. De plus, les retours peuvent être coûteux pour les entreprises en raison des frais d'expédition, de main-d'œuvre et des amortissements des stocks. Les logiciels de gestion des retours permettent d'optimiser le processus de retour, de réduire les coûts associés aux retours en automatisant les flux de travail, en améliorant la gestion des stocks et en minimisant les erreurs. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché.
L’augmentation des taux de retour, la croissance du secteur du commerce électronique et le besoin croissant de satisfaction des clients sont quelques-uns des facteurs qui propulsent la croissance du marché. L’augmentation des initiatives en matière de développement durable et des avancées technologiques créeront également des opportunités importantes pour le marché. L’intégration de la blockchain pour la transparence apporterait de nouvelles tendances du marché dans les années à venir.
Aperçu du marché des logiciels de gestion des retours
Le logiciel de gestion des retours est un logiciel spécialisé conçu pour rationaliser et automatiser le processus de gestion des retours de produits dans un environnement professionnel. Il fournit des outils et des fonctionnalités efficaces pour gérer divers aspects du processus de retour, notamment le lancement, le suivi, la documentation et la résolution. Ce logiciel permet aux entreprises de gérer efficacement les retours des clients, garantissant une expérience fluide et sans tracas pour le client et l'entreprise. Il contribue à améliorer la satisfaction des clients en offrant un processus de retour transparent, en renforçant la fidélité à la marque et en réduisant les plaintes des clients. Le logiciel de gestion des retours offre des fonctionnalités telles que le lancement du retour via plusieurs canaux, l'autorisation de retour automatisée, le suivi en temps réel des articles retournés, la gestion des stocks, le traitement des remboursements, ainsi que les rapports et les analyses. Il s'intègre à d'autres systèmes d'entreprise, tels que la gestion des stocks, les ventes et la gestion de la relation client ( CRM ), pour fournir une vue globale du processus de retour.
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Marché des logiciels de gestion des retours : informations stratégiques
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Moteurs et opportunités du marché des logiciels de gestion des retours
Augmentation des taux de retour en faveur du marché
Ces dernières années, les entreprises ont constaté une augmentation constante des taux de retour dans divers secteurs. Cela peut être attribué à l'évolution du comportement des consommateurs, à la facilité des achats en ligne et aux attentes croissantes des clients. Les consommateurs s'attendent désormais à des processus de retour sans tracas et à un service client transparent. En conséquence, les entreprises sont confrontées à une pression croissante pour rationaliser leurs opérations de gestion des retours. Selon les rapports sectoriels de NRF et HubSpot en 2021, le taux moyen de retour de produits dans le secteur du commerce électronique était de 18,1 %. Selon un blog de Mailmodo Technologies Inc., en 2022, les taux de retour par catégorie étaient les suivants : Vêtements (10,01 %), Beauté (4,99 %), Électronique (8,28 %), Santé et bien-être (4,20 %), Bijoux (8,31 %), et Sports et plein air (6,10 %). Selon un rapport publié par la National Retail Federation et Appriss Retail, en 2022, les consommateurs devaient retourner pour plus de 816 milliards de dollars américains de marchandises au détail achetées. La gestion efficace des retours de produits est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients, réduire les coûts et optimiser les opérations. Les logiciels de gestion des retours jouent un rôle essentiel pour relever les défis posés par l'augmentation des taux de retour. Ainsi, l'augmentation des taux de retour stimule la demande de logiciels de gestion des retours, ce qui, à son tour, propulse la croissance du marché.
La croissance du secteur du commerce électronique devrait stimuler le marché
L’essor du commerce électronique mondial pendant la pandémie de COVID-19 est apparu initialement comme une réponse à la nécessité de la situation. Avec la fermeture des magasins de détail physiques, les achats en ligne sont devenus une alternative pratique, les gens étant obligés de rester à l’intérieur. Selon Morgan Stanley, la part des ventes au détail mondiales attribuée au commerce électronique est passée de 15 % en 2019 à 21 % en 2021. Actuellement, on estime que le commerce électronique représente environ 22 % des ventes totales selon Morgan Stanley. L’augmentation des ventes en ligne a fait grimper la demande de services industriels, les consommateurs retournant jusqu’à 30 % des produits dans certaines catégories. Cela souligne l’importance de processus de gestion des retours efficaces et la nécessité pour les entreprises de traiter efficacement les retours des clients. Les logiciels de gestion des retours jouent un rôle crucial dans le soutien du secteur du commerce électronique en expansion. L’augmentation des volumes de ventes en ligne finit par augmenter le nombre de retours de produits. Une gestion efficace de ces retours est essentielle pour que les entreprises réduisent les coûts, améliorent l’efficacité opérationnelle et maintiennent la satisfaction des clients.
Analyse de segmentation du rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours
Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché des logiciels de gestion des retours sont le déploiement, la taille et l’application.
- En fonction des composants, le marché est divisé en solutions et services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante.
- En termes de déploiement, le marché est divisé entre les services sur site et le cloud. Le segment du cloud a dominé le marché en 2023.
- En fonction de la taille de l'entreprise, le marché des logiciels de gestion des retours est divisé en grandes entreprises et en PME. Le segment des grandes entreprises a dominé le marché en 2023.
Analyse des parts de marché des logiciels de gestion des retours par zone géographique
- Le marché des logiciels de gestion des retours est segmenté en cinq grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie respectivement de l'Europe, de l'Amérique du Sud et centrale et de l'APAC.
- Le marché nord-américain des logiciels de gestion des retours est segmenté entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. En termes de revenus, les États-Unis ont dominé la part de marché des logiciels de gestion des retours. Plusieurs facteurs clés stimulent le marché des logiciels de gestion des retours aux États-Unis. La croissance significative des ventes en ligne est un moteur clé. Selon les données du ministère américain du Commerce, les ventes en ligne aux États-Unis ont atteint environ 1 119 milliards de dollars américains en 2023, soit un taux de croissance de 7,6 % par rapport à 2022. Cette croissance des ventes en ligne crée un besoin accru de solutions efficaces de gestion des retours pour gérer le volume croissant de retours. Les détaillants en ligne sont confrontés à une perte de revenus substantielle en raison des retours de produits. Par exemple, en 2020, la National Retail Federation (NRF) a prévu que les ventes au détail en ligne aux États-Unis atteindraient 565 milliards de dollars américains, avec 102 milliards de dollars américains de marchandises retournées. En 2021, la fédération a estimé que le taux de retour global s'élevait à 16,6 %, soit environ 761 milliards de dollars américains de marchandises retournées.NRF) projected that e-commerce retail sales in the US reached US$ 565 billion, with US$ 102 billion worth of merchandise being returned. In 2021, the federation estimated that the overall return rate stood at 16.6%, equivalent to approximately US$ 761 billion in returned goods.
Aperçu régional du marché des logiciels de gestion des retours
Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché des logiciels de gestion des retours tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d’Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché des logiciels de gestion des retours en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
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Portée du rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 1,58 milliard de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | 3,29 milliards de dollars américains |
| Taux de croissance annuel composé mondial (2023-2031) | 9,6% |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par composant
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| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
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Densité des acteurs du marché des logiciels de gestion des retours : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché des logiciels de gestion des retours connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché des logiciels de gestion des retours sont :
- ParcelleLab
- Logique de retour
- nMaj
- United Parcel Service d'Amérique, Inc.
- Retours en boucle
- Le retour du lapin
Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
- Obtenez un aperçu des principaux acteurs du marché des logiciels de gestion des retours
Actualités et développements récents du marché des logiciels de gestion des retours
Le marché des logiciels de gestion des retours est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché des logiciels de gestion des retours :
- En janvier 2024, ReturnLogic, l'un des principaux fournisseurs de logiciels d'infrastructure de commerce électronique en tant que service (SaaS), a annoncé son intégration avec une plateforme de commerce électronique SaaS ouverte, BigCommerce. Grâce à cette collaboration, les deux entreprises ont inauguré une nouvelle ère de gestion intelligente des retours basée sur les données pour les marques de commerce électronique sérieuses.
(Source : ReturnLogic, communiqué de presse)
- En août 2023, ParcelLab a dévoilé un nouveau produit qui a transformé le processus de retour, de garantie et d'échange du papier au numérique. Le nouveau produit, Retain, offre aux consommateurs une expérience de retour fluide tout en offrant aux marques des options de flexibilité et de personnalisation pour réduire les coûts et augmenter les revenus.
(Source : ParcelLab, Communiqué de presse)
Rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours et livrables
Le rapport « Taille et prévisions du marché des logiciels de gestion des retours (2022-2030) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :
- Taille du marché et prévisions aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
- Dynamique du marché, comme les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Principales tendances futures
- Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
- Analyse du marché mondial et régional couvrant les principales tendances du marché, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
- Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents
- Profils d'entreprise détaillés
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Hydrogen Storage Alloys Market
- Public Key Infrastructure Market
- Mesotherapy Market
- Artificial Intelligence in Defense Market
- Animal Genetics Market
- Authentication and Brand Protection Market
- Virtual Event Software Market
- Visualization and 3D Rendering Software Market
- 3D Mapping and Modelling Market
- Resistance Bands Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The solution segment held the largest share in the returns management software market in 2023.
Asia Pacific is anticipated to grow at the fastest CAGR over the forecast period.
The key players holding majority shares in the returns management software market include United Parcel Service of America, Inc., Shopify, SAP SE, Loop Returns, and ReverseLogix.
The integration of blockchain technology in the returns management software is expected to drive the growth of the returns management software market in the coming years.
The returns management software market is expected to reach US$ 3.29 billion by 2031.
The returns management software market was valued at US$ 1.58 billion in 2023 and is projected to reach US$ 3.29 billion by 2031; it is expected to register a CAGR of 9.6% during 2023–2031.
Increasing return rates, increasing E-commerce sector, and rising need for customer satisfaction are the driving factors in the returns management software market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies - Returns Management Software Market
- ParcelLab
- ReturnLogic
- ReverseLogix
- nShift
- United Parcel Service of America, Inc.
- Loop Returns
- Return Rabbit
- SAP SE
- Shipcloud GmbH
- AfterShip
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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