Le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) devrait enregistrer un TCAC de 36,4 % de 2025 à 2031, avec une taille de marché passant de XX millions USD en 2024 à XX millions USD d'ici 2031.
Le rapport est segmenté par application (marketing, ventes, support et service client, autres) ; type de déploiement (à la demande (SaaS et PaaS), sur site, hybride) ; solutions (surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale, mesure sociale) ; secteurs verticaux (universités et gouvernement, automobile, transport et logistique, BFSI, biens de consommation et vente au détail, énergie, électricité et services publics, et santé). L'analyse mondiale est ensuite ventilée au niveau régional et par principaux pays. Le rapport offre la valeur en USD pour l'analyse et les segments ci-dessus.
Objet du rapport
Le rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) de The Insight Partners vise à décrire le paysage actuel et la croissance future, les principaux moteurs, les défis et les opportunités. Il fournira des informations aux différents acteurs de l'entreprise, notamment :
- Fournisseurs/fabricants de technologies : pour comprendre l’évolution de la dynamique du marché et connaître les opportunités de croissance potentielles, leur permettant de prendre des décisions stratégiques éclairées.
- Investisseurs : réaliser une analyse complète des tendances concernant le taux de croissance du marché, les projections financières du marché et les opportunités qui existent tout au long de la chaîne de valeur.
- Organismes de réglementation : Réglementer les politiques et les activités de police sur le marché dans le but de minimiser les abus, de préserver la confiance des investisseurs et de maintenir l’intégrité et la stabilité du marché.
Segmentation du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
Application
- Commercialisation
- Ventes
- Assistance et service client
Type de déploiement
- Sur demande
- Sur place
- Hybride
Solutions
- Surveillance sociale
- Cartographie sociale
- Intergiciel social
- Gestion sociale
- Mesure sociale
Secteurs verticaux
- Universités et gouvernement
- Automobile
- Transport et logistique
- BFSI
- Biens de consommation et commerce de détail
- Énergie
- Énergie et services publics
- soins de santé
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Marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux : perspectives stratégiques
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Moteurs de croissance du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
- Augmentation des cybermenaces : La croissance rapide des cyberattaques, notamment les rançongiciels, le phishing et les menaces persistantes avancées (APT), est un moteur majeur du marché des services de renseignement sur les menaces. Les organisations ont besoin de renseignements en temps réel sur les menaces pour anticiper, identifier et atténuer l'évolution des menaces, ce qui accroît la demande de services spécialisés pour renforcer leur sécurité et réduire leurs vulnérabilités.
- Exigences de conformité réglementaire : Les gouvernements et les organismes de réglementation appliquent des normes de cybersécurité plus strictes, telles que le RGPD et la CMMC, obligeant les entreprises à adopter des solutions robustes de renseignement sur les menaces. Le respect de ces réglementations garantit la protection des données, la confidentialité et la sécurité globale, ce qui incite les organisations à investir dans des services de sécurité pour répondre à ces exigences.
- Adoption des services cloud : À mesure que les entreprises migrent de plus en plus vers des environnements cloud, la complexité et le volume des menaces potentielles augmentent. Le besoin de capacités continues de surveillance, de détection et de réponse aux menaces au sein des infrastructures cloud stimule la demande de services de sécurité spécialisés en matière de renseignement sur les menaces afin de protéger les données sensibles et de prévenir les violations.
Tendances futures du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
- Intégration de l'IA et des chatbots pour le support client : L'intelligence artificielle (IA) et les chatbots jouent un rôle de plus en plus important dans les systèmes de CRM social. Les chatbots pilotés par l'IA peuvent fournir un support client en temps réel en répondant aux questions courantes, en facilitant la recherche de produits et même en résolvant les problèmes sans intervention humaine. Ils peuvent également engager des conversations personnalisées avec les clients en fonction de leurs interactions et préférences précédentes. Cette tendance transforme le service client, permettant aux entreprises de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7, d'améliorer les délais de réponse et de gérer plus efficacement un volume croissant de demandes clients sur les réseaux sociaux.
- Intégration omnicanal pour des interactions clients fluides : Les clients utilisant de multiples canaux (réseaux sociaux, e-mail, chat, téléphone) pour interagir avec les marques, l'intégration omnicanal dans les solutions de CRM social est de plus en plus courante. Les entreprises recherchent de plus en plus de plateformes CRM qui unifient les interactions clients sur différents points de contact, offrant ainsi une vision unique et cohérente du client. En intégrant les réseaux sociaux, les e-mails, le chat en direct et même les points de contact hors ligne, les entreprises peuvent garantir une expérience client fluide, quels que soient le mode et le lieu d'interaction avec la marque. Cette tendance est particulièrement importante car les clients attendent des interactions cohérentes et en temps réel sur tous les canaux.
Opportunités de marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
- Expansion auprès des PME : Si les grandes entreprises sont depuis longtemps les principales utilisatrices de solutions de CRM social, ce segment présente un potentiel de croissance important. Face à la prise de conscience croissante de l'importance des réseaux sociaux pour l'engagement client, les fournisseurs de CRM ont l'opportunité de développer des solutions abordables, faciles à mettre en œuvre et adaptées à ce marché. En proposant des plateformes économiques et conviviales, intégrant la gestion des réseaux sociaux, des outils de service client et des analyses, les fournisseurs peuvent aider les PME à améliorer leurs relations clients et à être compétitives sur le marché numérique.
- Écoute sociale et analyse des sentiments pour la gestion de la réputation de la marque : Les solutions de CRM social intégrant des fonctionnalités d'écoute sociale et d'analyse des sentiments offrent aux entreprises une opportunité majeure de gérer proactivement leur réputation. En suivant en temps réel les sentiments, les opinions et les retours des clients sur les plateformes sociales, les entreprises peuvent identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Ces outils permettent également aux entreprises d'évaluer la satisfaction client, de surveiller la santé de la marque et de déceler les tendances émergentes, autant d'éléments qui peuvent éclairer le développement de produits, les stratégies marketing et les initiatives de service client. À mesure que les entreprises prennent conscience de l'impact de la réputation en ligne sur leurs résultats, la demande pour ces fonctionnalités avancées de CRM social devrait croître.
Aperçu régional du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
Les analystes d'Insight Partners ont analysé en détail les tendances et les facteurs régionaux influençant le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) au cours de la période de prévision. Cette section aborde également les segments de marché et la répartition géographique de la gestion de la relation client sociale (CRM) en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.
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Portée du rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM)
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2024 | XX millions de dollars américains |
| Taille du marché d'ici 2031 | XX millions de dollars américains |
| TCAC mondial (2025 - 2031) | 36,4% |
| Données historiques | 2021-2023 |
| Période de prévision | 2025-2031 |
| Segments couverts | Par application
|
| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
|
| Leaders du marché et profils d'entreprises clés |
|
Densité des acteurs du marché de la gestion de la relation client (CRM) : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises
Le marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, liée à l'évolution des préférences des consommateurs, aux avancées technologiques et à une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.
La densité des acteurs du marché désigne la répartition des entreprises opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.
Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion de la relation client sociale (CRM) sont :
- Salesforce
- Zoho
- HubSpot
- Microsoft
- Sprout Social
- Oracle
Avertissement : Les entreprises répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.
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Principaux arguments de vente
- Couverture complète : Le rapport couvre de manière exhaustive l'analyse des produits, des services, des types et des utilisateurs finaux du marché de la gestion de la relation client sociale (CRM), offrant un paysage holistique.
- Analyse d’experts : Le rapport est compilé sur la base d’une compréhension approfondie des experts et analystes du secteur.
- Informations à jour : Le rapport garantit la pertinence commerciale en raison de sa couverture des informations récentes et des tendances des données.
- Options de personnalisation : ce rapport peut être personnalisé pour répondre aux exigences spécifiques des clients et s'adapter de manière appropriée aux stratégies commerciales.
Le rapport de recherche sur le marché de la gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux peut donc contribuer à décrypter et à comprendre le contexte du secteur et ses perspectives de croissance. Malgré quelques inquiétudes légitimes, les avantages globaux de ce rapport l'emportent généralement sur les inconvénients.
- Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
- Analyse PEST et SWO
- Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
- Industrie et paysage concurrentiel
- Ensemble de données Excel
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Questions fréquemment posées
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Integration of AI and Chatbots for Customer Support and Omnichannel Integration for Seamless Customer Interactions is anticipated to play a significant role in the global Social Customer Relationship Management (CRM) market in the coming years
The major factors driving the Social Customer Relationship Management (CRM) market are Increasing Importance of Social Media for Customer Engagement, Shift Toward Personalized Customer Experiences and Growth of Data-Driven Decision-Making and Analytics.
The Social Customer Relationship Management (CRM) market is estimated to witness a CAGR of 36.4% from 2024 to 2031.
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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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