Taille et prévisions du marché de la gestion de la relation client sociale (2021-2031), parts mondiales et régionales, analyse des tendances et des opportunités de croissance

Report Code : TIPRE00017059
Category : Technology, Media and Telecommunications

No. of Pages : 150

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Social Customer Relationship Management Market Size and Forecasts (2021 - 2031), Global and Regional Share, Trends, and Growth Opportunity Analysis

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LANCEMENT SUR LE MARCHÉ Les progrès de la gestion sociale de la relation client (CRM) l'ont rendue plus rapide et plus accessible et ont également apporté des données importantes pour l'analyse commerciale. Le Social CRM est adopté par les entreprises comme canal supplémentaire dans leurs systèmes logiciels CRM. Le Social CRM est le processus consistant à ajouter une couche sociale aux systèmes logiciels CRM traditionnels. Ces solutions offrent aux entreprises divers avantages, notamment une plus grande transparence, un échange amélioré d'idées et d'informations commerciales, une flexibilité et des performances. Les entreprises peuvent utiliser le CRM social pour stimuler l'engagement des consommateurs et accroître la visibilité de leur marque auprès des clients. DYNAMIQUE DU MARCHÉ Dans l'environnement commercial actuel, les solutions sociales de gestion de la relation client (CRM) deviennent de plus en plus importantes. Avec l'avènement des médias sociaux, les entreprises intègrent les médias sociaux dans les logiciels CRM, ouvrant ainsi la porte au Social CRM en tant que nouveau canal. Les solutions CRM traditionnelles sont combinées aux médias sociaux dans les solutions du marché de la gestion sociale de la relation client afin d'améliorer l'engagement client des entreprises. La solution fournit une plateforme sociale pour les besoins croissants des entreprises en matière de CRM, ainsi qu'une flexibilité en termes de portée, de mise en œuvre et de gestion. ÉTENDUE DU MARCHÉ L’analyse du marché mondial de la gestion sociale de la relation client jusqu’en 2031 est une étude spécialisée et approfondie des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, avec un accent particulier sur l’analyse des tendances du marché mondial. Le rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale vise à fournir un aperçu du marché de la gestion de la relation client sociale avec une segmentation détaillée du marché par solution, application, secteurs verticaux, taille de l’entreprise et géographie. Le marché mondial de la gestion de la relation client sociale devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché des principaux acteurs du marché de la gestion de la relation client sociale et présente les principales tendances et opportunités sur le marché. SEGMENTATION DU MARCHÉ Le marché mondial de la gestion sociale de la relation client est segmenté en fonction de la solution, de l'application, du secteur et de la taille de l'entreprise. Sur la base de la solution, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale et mesure sociale. En fonction des applications, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en marketing, ventes, support et service client, etc. Basé sur les industries, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en BFSI, biens de consommation et vente au détail, électricité et énergie, soins de santé, pétrole et gaz, télécommunications et informatique, automobile, gouvernement, transport et logistique et autres. En fonction de la taille de l’entreprise, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le rapport fournit un aperçu détaillé du secteur, y compris des informations qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial de la gestion de la relation client sociale en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles pour les années 2017 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l’Afrique (MEA) ainsi que l’Amérique du Sud et l’Amérique centrale. Le marché de la gestion de la relation client sociale de chaque région est ensuite divisé en fonction des pays et des segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays à travers le monde ainsi que la tendance actuelle et les opportunités qui prévalent dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché de la gestion de la relation client sociale du côté de la demande et de l’offre et évalue en outre la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST complète pour les cinq régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’APAC, la MEA et l’Amérique du Sud et centrale, après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant la gestion sociale de la relation client qui influencent le marché dans ces régions. ACTEURS DU MARCHÉ Les rapports couvrent les développements clés du marché de la gestion sociale de la relation client en tant que stratégies de croissance organique et inorganique. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les stratégies de croissance inorganique observées sur le marché comprenaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l'expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché de la gestion sociale de la relation client devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir en raison de la demande croissante de produits filtrants sur le marché mondial. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines sociétés opérant sur le marché des logiciels de souscription et de notation. Le rapport comprend également les profils d’entreprises clés ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché sur le marché des logiciels de souscription et de notation. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs du secteur avec des informations telles que les profils d'entreprise, les composants et les services proposés, les informations financières des trois dernières années et les développements clés des cinq dernières années.

• Groupe d'attention • Logiciel Jive • Technologies au lithium • Microsoft Corporation • Oracle • Pegasystems • Retour de quête • Salesforce.com • SAP SE • L'équipe de recherche et d'analyse dédiée du partenaire SugarCRM Insight est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope

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to country scope.

The List of Companies

1.Attensity Group
2.Jive Software
3.Lithium Technologies
4.Microsoft Corporation
5.Oracle
6.Pegasystems
7.Questback
8.Salesforce.com
9.SAP SE
10.SugarCRM

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
Validates and strengthens in-house secondary research findings
Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.