Speech Analytics Market Insights and Growth by 2031
La taille du marché de l’analyse vocale devrait atteindre 6,86 milliards de dollars américains d’ici 2031, contre 2,33 milliards de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 14,5 % en 2023-2031. L’analyse des conversations basée sur l’IA est susceptible de devenir plus répandue, permettant d’obtenir des informations plus approfondies sur les interactions complexes des clients et de servir de tendance pour le marché.CAGR of 14.5 % in 2023–2031. AI-powered conversation analysis is likely to become more prevalent, enabling deeper insights into complex customer interactions and acting as the trend for the market.
Analyse du marché de l’analyse vocale
Le marché de l'analyse vocale a connu une croissance significative ces dernières années, tirée par les progrès technologiques, la demande accrue de solutions d'authentification vocale pour les applications financières mobiles et une utilisation accrue dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique . En outre, le nombre croissant de centres de contact stimule également la croissance du marché. Les développements technologiques croissants tels que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) apparaissent comme des opportunités de croissance lucratives pour la croissance du marché.
Aperçu du marché de l’analyse vocale
L'analyse vocale fait référence au processus d'analyse des enregistrements vocaux ou des appels clients en direct vers les centres de contact à l'aide d'un logiciel de reconnaissance vocale pour trouver des informations utiles et fournir une assurance qualité. Les solutions aident à identifier les mots et à analyser les modèles audio pour détecter les émotions et le stress dans la voix d'un locuteur. Ces technologies sont largement utilisées lors des interactions clients dans les centres d'appels pour identifier des informations telles que le motif de l'appel, les produits mentionnés et l'humeur de l'appelant. Il permet aux entreprises d'agir sur des informations moins utilisables provenant des appels du service client et d'obtenir des informations sur les clients. La majorité des centres de contact adoptent ces solutions principalement à des fins de réduction des coûts. Bien que la réduction des coûts soit le facteur initial d’une adoption plus poussée, elle offre bien d’autres avantages, ajoutant une valeur significative en termes d’optimisation des processus métier, d’amélioration de la qualité, d’amélioration de la satisfaction client, d’évitement des litiges et d’augmentation des revenus. Dans le monde actuel axé sur les données, les solutions d'analyse vocale sont extrêmement importantes dans de nombreuses entreprises.
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Marché de l’analyse vocale : perspectives stratégiques
TCAC (2023 - 2031)14,5 %- Taille du marché 2023
2,33 milliards de dollars américains - Taille du marché 2031
6,86 milliards de dollars américains
Dynamique du marché
- Demande accrue du secteur BPO�
- L’utilisation croissante de l’IA et du ML
- Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative
Joueurs clés
- Almawave
- Avaya Inc.
- Calabre
- Mineur d'appels
- Genesys
- Marchex, Inc.
- Systèmes NICE
- Systèmes Verint Inc.
- VoiceBase, Inc.
- ZOOM International
Aperçu régional
- Amérique du Nord
- L'Europe
- Asie-Pacifique
- Amérique du Sud et Centrale
- Moyen-Orient et Afrique
Segmentation du marché
Composant- Solution
- Prestations de service
Type de déploiement- Sur site
- Nuage
Industrie verticale- BFSI
- Médias et divertissement
- Informatique et télécommunications
- Santé et sciences de la vie
- Vente au détail et commerce électronique
- Autres
- L'exemple de PDF présente la structure du contenu et la nature des informations avec une analyse qualitative et quantitative.
Moteurs et opportunités du marché de l’analyse vocale
Demande accrue du secteur BPO pour favoriser le marché
Le secteur BPO connaît une adoption croissante de solutions technologiques, notamment l'analyse vocale BPO, pour aider les agents des centres de contact à mieux comprendre leurs clients. L'analyse vocale dans le secteur BPO aide les utilisateurs à comprendre la parole humaine et est idéale pour une utilisation dans les chatbots basés sur l'IA. Pour les requêtes trop compliquées et complexes à comprendre et à traiter par les chatbots, il peut transférer le client vers l'assistance d'un agent en direct à l'aide de l'automatisation des processus robotiques (RPA) . Il permet d'identifier l'intention réelle du client en temps réel et de proposer des alertes appropriées à l'agent. Les solutions d'analyse vocale en temps réel dans BPO peuvent surveiller 100 % des appels des clients, obtenir des informations exploitables, déclencher des signaux d'alarme dans les domaines préoccupants, assister pendant le processus d'assurance qualité des agents, et bien plus encore. Il permet d'atténuer les problèmes de longue date du BPO, de rationaliser les processus manuels fastidieux et d'aider les BPO à respecter les indicateurs de l'entreprise et des clients. Le logiciel d'analyse vocale dans BPO aide également à former les agents BPO avec des connaissances du domaine, à analyser la disposition des appels sur plusieurs balises et à augmenter la résolution au premier appel. Les outils d'analyse vocale BPO surveillent également en permanence les performances des agents et envoient les commentaires corrects aux superviseurs en temps réel tout en respectant la conformité réglementaire du secteur BPO.
- Mieux comprendre les clients et leurs problèmes
- Améliore la qualité du support fourni à l’aide des données clients
- Découvrez les véritables intentions du client et anticipez ses besoins
- Rationalisez les processus BPO et réduisez le coût de fonctionnement d’un centre d’appels
- Améliorer l'intégration et la formation des agents des centres d'appels
- Découvrez des informations et découvrez de nouvelles opportunités commerciales
- Obtenez une meilleure idée des problématiques liées aux produits proposés.
Cela aide à déterminer les sentiments, les émotions et les besoins implicites des clients. Grâce à l'analyse vocale, les marques peuvent améliorer le service client et la satisfaction client, combler les failles du service client et corriger les actions préjudiciables. Ainsi, la demande accrue du secteur BPO stimule la croissance du marché.
Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative – Une opportunité sur le marché de l'analyse vocale
Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative utilisée dans le support client ou les centres de contact pour améliorer l'expérience client qui fournit un service de qualité, identifier les domaines d'amélioration et améliorer les scores CSAT et NPS. Il est également utilisé dans divers autres secteurs, tels que la finance, la santé, la banque et la vente au détail. Le logiciel d'analyse vocale utilise des algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données du langage parlé. L'IA générative, alimentée par de grands modèles de langage (LLM), s'appuie sur des données d'analyse vocale et des modèles de reconnaissance vocale bien conçus . En alimentant les LLM avec des informations de données vocales de haute qualité, la gestion des centres de contact peut exploiter tout le potentiel de l'IA pour fournir un service client personnalisé et efficace à grande échelle. Ainsi, l’intégration de l’IA générative à l’analyse vocale crée des opportunités pour l’entreprise.
Analyse de la segmentation du rapport sur le marché de l’analyse vocale
Les segments clés qui ont contribué à l’analyse du marché de l’analyse vocale sont les composants, le type de déploiement et le secteur vertical.
- Sur la base des composants, le marché de l’analyse vocale est segmenté en solutions et services.
- En fonction du type de déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud.
- Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en BFSI, médias et divertissement, informatique et télécommunications, soins de santé et sciences de la vie, vente au détail et commerce électronique, etc.
Analyse de la part de marché de l’analyse vocale par géographie
La portée géographique du rapport sur le marché de l’analyse vocale est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique du Sud et centrale. L’Amérique du Nord détient l’une des plus grandes parts de marché mondiales de l’analyse vocale. Des aspects tels que l’adoption accrue du marketing numérique et les dépenses technologiques élevées de la part des agences gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché nord-américain de l’analyse vocale. En outre, les États-Unis comptent un grand nombre d’acteurs du marché de l’analyse vocale qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Certains des principaux acteurs du marché de l’analyse vocale sont NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. et Genesys Telecommunications, entre autres. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché de la région.
Portée du rapport sur le marché de l’analyse vocale
| Attribut de rapport | Détails |
|---|---|
| Taille du marché en 2023 | 2,33 milliards de dollars américains |
| Taille du marché d’ici 2031 | 6,86 milliards de dollars américains |
| TCAC mondial (2023 - 2031) | 14,5 % |
| Données historiques | 2021-2022 |
| Période de prévision | 2024-2031 |
| Segments couverts | Par composant
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| Régions et pays couverts | Amérique du Nord
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| Leaders du marché et profils d’entreprises clés |
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Actualités du marché de l’analyse vocale et développements récents
Le marché de l’analyse vocale est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d’importantes publications d’entreprise, des données d’association et des bases de données. Voici une liste des développements sur le marché en matière d’innovations, d’expansion commerciale et de stratégies :
- En février 2023,. Airtel et Nvidia ont annoncé un partenariat pour déployer des solutions d'analyse vocale basées sur l'IA pour les services clients. Dans le cadre de ce partenariat, Airtel a exploité la boîte à outils d'IA conversationnelle NVIDIANeMo et Nvidia Triton Inference Server, un logiciel de service d'inférence multi-framework pris en charge dans la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, afin de développer la technologie permettant la reconnaissance vocale automatisée. (Source : Airtel, communiqué de presse)
- En juillet 2023, Pegasystems a annoncé l'acquisition de Qurious.io, une solution d'analyse vocale en temps réel basée sur le cloud. Cette acquisition a permis à Pegasystems d'ajouter des fonctionnalités à son portefeuille de logiciels. (Source : Pegasystems, Newsletter)
Couverture et livrables du rapport sur le marché de l’analyse vocale
Le rapport « Taille et prévisions du marché de l’analyse vocale (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines suivants :
- Taille et prévisions du marché de l’analyse vocale aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le champ d’application
- Dynamique du marché telle que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
- Tendances du marché de l’analyse vocale
- Analyse détaillée des cinq forces et SWOT de PEST/Porter
- Analyse du marché de l’analyse vocale couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché.
- Analyse vocale Analyse du paysage de l’industrie et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l’analyse des cartes thermiques, les principaux acteurs et les développements récents.
- Profils d'entreprises détaillés
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.
The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.
The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.
The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.
Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.
North America dominated the speech analytics market in 2023.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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