Si prevede che la dimensione del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti raggiungerà i 3,80 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 1,53 miliardi di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 12,1% nel periodo 2023-2031. Le soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) che mantengono il coinvolgimento dei clienti tramite l'omnicanalità rimarranno probabilmente tendenze e driver chiave nel mercato.
Analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
Il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sta vivendo una crescita significativa. Questa crescita è attribuita alle soluzioni di gestione delle comunicazioni con i clienti, al mantenimento dell'impegno dei clienti tramite omnicanale e all'aumento dell'utilizzo di analisi e mobilità per la gestione delle comunicazioni con i clienti.
Panoramica del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
Le comunicazioni, come una bolletta della società di servizi o un estratto conto della carta di credito della banca, sembrano semplici. In realtà, sono complesse da progettare e fornire. Ha diverse funzionalità, come i dati dei clienti da un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), messaggi di marketing da una piattaforma di marketing, informazioni finanziarie da un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), asset del marchio da una piattaforma di gestione delle risorse digitali (DAM), termini e condizioni da un sistema legale e altro ancora.
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Mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti: approfondimenti strategici
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Driver di mercato e opportunità per la gestione delle comunicazioni con i clienti
Utilizzo crescente di analisi e mobilità per la gestione della comunicazione con i clienti per favorire il mercato
L'analisi dei dati è il processo di raccolta, elaborazione e analisi dei dati per generare approfondimenti e informare le decisioni. L'analisi dei dati può fornire modi efficaci per comunicare e interagire con i clienti con mobilità limitata. Questi modi includono la creazione di contenuti e interfacce accessibili e utilizzabili, la personalizzazione e la personalizzazione di prodotti e servizi in base ai dati dei clienti, la rappresentazione dei clienti con mobilità limitata nelle campagne di marketing e la creazione di fiducia ed empatia con loro. Pertanto, l'aumento dell'utilizzo di analisi e mobilità per la gestione della comunicazione con i clienti sta guidando il mercato della gestione della comunicazione con i clienti.
Integrazione del software CCM con l'applicazione basata su cloud.
Negli ultimi anni, a seguito dei progressi tecnologici e delle mutevoli aspettative dei clienti e delle esigenze aziendali, è cambiato il CaaS (Communications-as-a-Service). Il panorama competitivo si sta rapidamente consolidando man mano che i fornitori di servizi tradizionali diventano più orientati alla tecnologia. Un fattore chiave dietro l'evoluzione da CCM a Customer Experience Management (CXM) è stato il passaggio dall'installazione di software on-premise a soluzioni basate su cloud. Il software CCM basato su cloud offre vari vantaggi, comeCaaS. The competitive landscape is promptly consolidating as traditional service providers become more technologically driven. A key driver behind the evolution from CCM to Customer Experience Management (CXM) has been the shift from on-premise software installation to cloud-based solutions. The cloud-based CCM software offers various advantages, such as
- Agilità: qualsiasi team può comunicare in modo efficiente da qualsiasi parte del mondo per semplificare la creazione di un'esperienza cliente eccellente tramite comunicazioni sicure con i clienti, dove e come richiesto.
- Aumenta rapidamente il valore: le soluzioni basate su cloud sono in grado di trasformare l'esperienza del cliente in pochi giorni, quindi non è necessario attendere 12-18 mesi per ottenere valore.
Analisi della segmentazione del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti
I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sono i componenti, l'implementazione, le dimensioni aziendali e il settore.
- In base al componente, il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso in soluzioni e servizi. Si prevede che il segmento delle soluzioni manterrà una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
- In base all'implementazione, il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso in cloud-based e on-premise. Si prevede che il segmento basato su cloud deterrà una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
- In base alle dimensioni aziendali, il mercato è suddiviso in piccole e medie imprese e grandi imprese. Si prevede che il segmento delle piccole e medie imprese detenga una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
- Per settore, il mercato è segmentato in BFSI, IT e telecomunicazioni, produzione, vendita al dettaglio, energia e servizi di pubblica utilità, governo e altri. Si prevede che il segmento IT e telecomunicazioni detenga una quota di mercato significativa nel periodo di previsione.
Analisi della quota di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti per area geografica
L'ambito geografico del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa, Sud e Centro America.
Il Nord America ha dominato il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. Le tendenze di adozione di tecnologie elevate in vari settori della regione nordamericana hanno alimentato la crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti. Si prevede che fattori come l'adozione crescente di strumenti digitali e l'elevata spesa tecnologica da parte delle agenzie governative guideranno la crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti nordamericani. Inoltre, una forte enfasi sulla ricerca e sviluppo nelle economie sviluppate degli Stati Uniti e del Canada sta costringendo gli operatori nordamericani a portare sul mercato soluzioni tecnologicamente avanzate. Inoltre, gli Stati Uniti hanno un gran numero di operatori del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti che si sono sempre più concentrati sullo sviluppo di soluzioni innovative. Tutti questi fattori contribuiscono alla crescita del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti nella regione.
Approfondimenti regionali sul mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato della gestione delle comunicazioni dei clienti durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti e la geografia del mercato della gestione delle comunicazioni dei clienti in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e America meridionale e centrale.
- Ottieni i dati specifici regionali per il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
Ambito del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti
| Attributo del report | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2023 | 1,53 miliardi di dollari USA |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | 3,80 miliardi di dollari USA |
| CAGR globale (2023-2031) | 12,1% |
| Dati storici | 2021-2022 |
| Periodo di previsione | 2024-2031 |
| Segmenti coperti | Per componente
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| Regioni e Paesi coperti | America del Nord
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| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
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Densità degli attori del mercato: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali
Il mercato del Customer Communications Management Market sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.
La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.
Le principali aziende che operano nel mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti sono:
- Adobe
- Capgemini
- Tecnologie Crawford
- Comunicazioni intelligenti
- Tecnologie Cedar CX
- Tecnologie software Newgen Limited Software Technologies Limited
Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.
- Ottieni una panoramica dei principali attori del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione delle comunicazioni con i clienti
Il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti:
- Intense Technologies Limited, un'azienda globale di prodotti e servizi software aziendali, ha annunciato che la sua pluripremiata soluzione di gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) UniServeTM 360 è stata ufficialmente lanciata su AWS Marketplace per le transazioni SAAS, segnando un traguardo importante per l'azienda. (Fonte: Intense Technologies Limited, sito Web aziendale, gennaio 2024)
- Doxim, uno dei principali fornitori di tecnologie di coinvolgimento e gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) al servizio dei mercati finanziari e regolamentati, ha annunciato il rilascio di un calcolatore completo di analisi del ROI per la gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM). (Fonte: Doxim, sito Web aziendale, aprile 2021)
Copertura e risultati del rapporto di mercato sulla gestione delle comunicazioni con i clienti
Il rapporto "Dimensioni e previsioni del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:
- Dimensioni e previsioni del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
- Tendenze del mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti e dinamiche di mercato come fattori trainanti, limitazioni e opportunità chiave
- Analisi dettagliata delle cinque forze PEST/Porter e SWOT
- Analisi di mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti che copre le principali tendenze di mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
- Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato della gestione delle comunicazioni con i clienti
- Profili aziendali dettagliati
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Dairy Flavors Market
- Passport Reader Market
- Saudi Arabia Drywall Panels Market
- Employment Screening Services Market
- Mobile Phone Insurance Market
- Hydrocephalus Shunts Market
- Asset Integrity Management Market
- Excimer & Femtosecond Ophthalmic Lasers Market
- Fish Protein Hydrolysate Market
- Procedure Trays Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global customer communications management market is expected to reach US$ 3.80 billion by 2031.
The expected CAGR of the customer communications management market is 12.1%.
The key players holding majority shares in the global customer communications management market are Adobe, Capgemini, Crawford Technologies, Smart Communications, Cedar CX Technologies, Newgen Software Technologies Limited, Open Text Corporation, Oracle, Messagepoint, and Doxim Inc.
Technological advancement in natural language processing for better customer experience is anticipated to drive the market in the forecast period.
Customer communication management (CCM) solutions maintain customer engagement through omnichannel are some of the factors driving the customer communications management market.
North America is anticipated to dominate the customer communications management market in 2023.
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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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