Customer Experience Management Market Research Report 2021-2031
Si prevede che la dimensione del mercato della gestione dell’esperienza del cliente raggiungerà i 47.103,94 milioni di dollari entro il 2031 dai 13.326,30 milioni di dollari nel 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 17,1% nel periodo 2023-2031. La crescente adozione delle tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) rimarrà probabilmente una tendenza chiave nel mercato.
Analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente
Le esperienze personalizzate e significative attraverso i canali fisici e digitali stanno diventando sempre più preferite dai clienti. Pertanto, i settori verticali del settore degli utenti finali richiedono sempre più l’iper-personalizzazione delle soluzioni di mercato per la gestione dell’esperienza del cliente. Per determinare la linea d'azione ottimale da fornire a un cliente, utilizza una combinazione di automazione, machine learning (ML), intelligenza artificiale (AI), analisi predittiva e dati dell'acquirente in tempo reale. Per garantire che ogni cliente abbia un’esperienza d’acquisto speciale e personalizzata, numerosi punti di contatto sono collegati e i clienti vengono trattati come individui piuttosto che come gruppi. Le aziende possono inviare comunicazioni altamente contestualizzate a clienti specifici nel momento, nel luogo e nel canale appropriati utilizzando l'iper-personalizzazione. L'azienda può ottenere maggiori informazioni implementando un approccio di marketing iper-personalizzato guidato da dati, analisi e intelligenza artificiale.
Panoramica del mercato della gestione dell’esperienza del cliente
La gestione dell'esperienza del cliente, chiamata principalmente CEM o CXM, è un sistema di tecnologie e strategie di marketing incentrate sulla soddisfazione, il coinvolgimento e l'esperienza del cliente. Con l'obiettivo di realizzare una trasformazione digitale che ponga davvero i consumatori al centro dell'organizzazione, la gestione dell'esperienza del cliente, o CXM, è un approccio alle relazioni con i clienti che va oltre i semplici strumenti e software di marketing. All'orchestrazione e alla personalizzazione dell'esperienza cliente end-to-end completa viene data la massima priorità da una filosofia di gestione dell'esperienza del cliente, che rende anche più semplice farlo su larga scala, attraverso qualsiasi canale, in tempo reale.
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Mercato della gestione dell'esperienza del cliente: approfondimenti strategici
CAGR (2023 - 2031)17,1%- Dimensione del mercato nel 2023:
13.326,30 milioni di dollari - Dimensione del mercato nel 2031:
47.103,94 milioni di dollari
Dinamiche di mercato
- Crescente adozione dell’e-commerce
- La crescente adozione delle tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR).VR) technologies
- Maggiore attenzione agli insight basati sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti
Giocatori chiave
- Adobe
- Avaya Inc. Inc.
- Società IBM
- NICE Ltd.
- Società Oracle
- SAP SE
- Sistemi Verint
- Inc.
- Zendesk
- SAS Institute Inc.
Panoramica regionale
- America del Nord
- Europa
- Asia-Pacifico
- America meridionale e centrale
- Medio Oriente e Africa
Segmentazione del mercato
Componente- Soluzione e servizio
Distribuzione- On-premise e cloud
Dimensioni dell'organizzazione- PMI
- Grandi imprese
Punto di contatto- Call Center
- Sito web
- Applicazione mobile
- Mezzi sociali
- Il PDF di esempio mostra la struttura del contenuto e la natura delle informazioni con analisi qualitative e quantitative.
Driver e opportunità di mercato della gestione dell’esperienza del cliente
Crescente adozione dell’e-commerce
Lo scambio di beni e servizi su Internet è noto come e-commerce o commercio elettronico. Comprende un'ampia gamma di informazioni e strumenti per acquirenti e rivenditori online. Le aziende con una presenza online in genere gestiscono la logistica e l'evasione degli ordini, effettuano marketing e vendite e-commerce e gestiscono un negozio e una piattaforma online . Si prevede che nei prossimi dieci anni le vendite e-commerce al dettaglio in tutto il mondo aumenteranno costantemente a un tasso superiore al 10% ogni anno. Articoli essenziali, come quelli su cibi e bevande, salute e igiene personale, contribuiscono in modo determinante al commercio elettronico nei paesi industrializzati. Uno dei principali fattori che guidano il commercio elettronico nei paesi in via di sviluppo è l’uso diffuso dei telefoni cellulari e lo scarso accesso a Internet. I guadagni nel commercio elettronico sono alimentati anche dai consumatori attenti ai prezzi e che utilizzano Internet per confrontare i prodotti. Problemi di assistenza clienti, problemi transazionali, risultati di ricerca irrilevanti, norme di spedizione e navigazione nel sito Web sono alcuni esempi di incontri negativi. L’eccellente customer experience non è, quindi, più solo un obiettivo aziendale; ora è un must per il successo. Le aziende di e-commerce utilizzano fortemente servizi e soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente a causa di un aumento delle transazioni di e-commerce. Queste applicazioni stanno stimolando la domanda globale di gestione dell’esperienza del cliente.
Maggiore attenzione agli insight basati sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti
Le interazioni brand-cliente si stanno evolvendo grazie all'esperienza del cliente basata sui dati. Le esperienze dei clienti basate sui dati, viste attraverso una lente di marketing, sono incentrate sull'utilizzo dei dati per personalizzare le interazioni con ciascun cliente unico. Dal punto di vista operativo, si concentrano sullo sfruttamento dei dati per migliorare le procedure interne in modo che gli utenti possano fornire ai propri clienti esperienze migliori. Entrambe le strategie si traducono in clienti più felici e devoti, disposti a investire più tempo e denaro nei beni e nei servizi del marchio. Pertanto, la crescente attenzione agli insight basati sui dati per migliorare l’esperienza del cliente sta creando un’opportunità per il mercato della gestione dell’esperienza del cliente.
Analisi della segmentazione del rapporto di mercato della gestione dell’esperienza del cliente
I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell’analisi di mercato della gestione dell’esperienza del cliente sono componenti, implementazione, dimensioni dell’organizzazione, punto di contatto e verticale del settore.
- In base alla componente, il mercato della gestione dell'esperienza del cliente è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni deteneva una quota di mercato maggiore nel 2023.
- In base alla distribuzione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud. Il segmento cloud deteneva una quota di mercato maggiore nel 2023.
- In base alle dimensioni dell’organizzazione, il mercato è segmentato in PMI e grandi imprese.
- Per punto di contatto, il mercato è segmentato in call center, siti Web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri.
- Per verticale del settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, governo, vendita al dettaglio, produzione e altri.
Analisi della quota di mercato della gestione dell’esperienza del cliente per area geografica
L’ambito geografico del rapporto sul mercato della gestione dell’esperienza del cliente è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e America meridionale e centrale. Il Nord America domina il mercato della gestione dell’esperienza del cliente. Grazie all’adozione anticipata della tecnologia, agli investimenti pubblici in nuovi sviluppi e ad una solida crescita economica, è tra le regioni tecnologicamente più avanzate del mondo. L’area ha un alto tasso di adozione della gestione dell’esperienza del cliente, un alto tasso di penetrazione della tecnologia avanzata e un numero enorme di start-up tecnologiche. Inoltre, l’area è leader nello sviluppo e nella ricerca di queste tecnologie all’avanguardia. Inoltre, si è registrato un notevole aumento del numero di consumatori delle soluzioni fornite dai partecipanti al mercato nella gestione dell’esperienza del cliente negli Stati Uniti e in Canada.
Ambito del rapporto di mercato Gestione dell’esperienza del cliente
| Attributo del rapporto | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2023 | US$ 13.326,30 milioni |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | US$ 47.103,94 milioni |
| CAGR globale (2023-2031) | 17,1% |
| Dati storici | 2021-2022 |
| Periodo di previsione | 2024-2031 |
| Segmenti coperti | Per componente
|
| Regioni e paesi coperti | America del Nord
|
| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
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- Il PDF di esempio mostra la struttura del contenuto e la natura delle informazioni con analisi qualitative e quantitative.
Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione dell’esperienza del cliente
Il mercato della gestione dell'esperienza del cliente viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati di associazioni e database. Alcuni degli sviluppi nel mercato della gestione dell’esperienza del cliente sono elencati di seguito:
- Cisco all'Enterprise Connect ha annunciato nuove offerte all'interno delle sue soluzioni per l'esperienza del cliente cloud Webex. Fornire in modo efficiente un'esperienza cliente straordinaria e connessa attraverso tutti i canali e le interazioni è un imperativo aziendale e le organizzazioni sono sempre più alla ricerca di soluzioni che consentano loro di modernizzare l'esperienza del cliente senza interrompere il proprio business. (Fonte: Cisco, comunicato stampa, marzo 2024)
- SAP SE, leader globale nelle soluzioni cloud aziendali, ha annunciato nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa nel portafoglio SAP Customer Experience, incluso il copilota di intelligenza artificiale generativa in linguaggio naturale di SAP, Joule. (Fonte: SAP SE, comunicato stampa, ottobre 2023)
Copertura e risultati del rapporto di mercato di Gestione dell'esperienza del cliente
Il rapporto “Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dell’esperienza del cliente (2021-2031)” fornisce un’analisi dettagliata del mercato che copre le aree seguenti:
- Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dell’esperienza del cliente a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall’ambito
- Tendenze del mercato della gestione dell’esperienza del cliente, nonché dinamiche di mercato come fattori trainanti, restrizioni e opportunità chiave
- Dettagliate cinque forze PEST/Porter e analisi SWOT
- Analisi di mercato della gestione dell’esperienza del cliente che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
- Analisi del panorama del settore e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, analisi della mappa termica, attori di spicco e recenti sviluppi per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente
- Profili aziendali dettagliati
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.
The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.
The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.
The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.
Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.
North America dominates the customer experience management market.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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