Si prevede che la dimensione del mercato della gestione dell'esperienza del cliente raggiungerà i 47.103,94 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 13.326,30 milioni di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 17,1% nel periodo 2023-2031. È probabile che la crescente adozione delle tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) rimanga una tendenza chiave nel mercato.CAGR of 17.1% during 2023–2031. The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is likely to remain a key trend in the market.
Analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente
Le esperienze personalizzate e significative sui canali fisici e digitali stanno diventando sempre più preferite dai clienti. Pertanto, i settori verticali dell'utente finale richiedono sempre più l'iper-personalizzazione dalle soluzioni di mercato per la gestione dell'esperienza del cliente. Per determinare il corso di azione ottimale da fornire a un cliente, impiega una combinazione di automazione, apprendimento automatico (ML), intelligenza artificiale (AI), analisi predittiva e dati degli acquirenti in tempo reale. Per garantire che ogni cliente abbia un'esperienza di acquisto speciale e personalizzata, vengono collegati numerosi punti di contatto e i clienti vengono trattati come individui anziché come gruppi. Le aziende possono inviare comunicazioni altamente contestualizzate a clienti specifici al momento, nel luogo e sul canale appropriati utilizzando l'iper-personalizzazione. L'azienda può ottenere maggiori informazioni implementando un approccio di marketing iper-personalizzato guidato da dati, analisi e AI.hyper-personalization from customer experience management market solutions. To determine the optimal course of action to provide to a client, it employs a combination of automation, machine learning (ML), artificial intelligence (AI), predictive analytics, and real-time buyer data. To guarantee that each client has a special and customized purchasing experience, numerous touchpoints are connected, and the customers are treated as individuals rather than as groupings. Businesses can send highly contextualized communications to specific customers at the appropriate time, location, and channel by utilizing hyper-personalization. The business can obtain more insights by implementing a hyper-personalized marketing approach driven by data, analytics, and AI.
Panoramica del mercato della gestione dell'esperienza del cliente
La gestione dell'esperienza del cliente, per lo più chiamata CEM o CXM, è un sistema di tecnologie e strategie di marketing che si concentrano sulla soddisfazione, l'impegno e l'esperienza del cliente. Con l'obiettivo di realizzare una trasformazione digitale che ponga realmente i consumatori al centro dell'organizzazione, la gestione dell'esperienza del cliente, o CXM, è un approccio alle relazioni con i clienti che va oltre i semplici strumenti di marketing e software. L'orchestrazione e la personalizzazione dell'esperienza completa del cliente end-to-end sono considerate la massima priorità da una filosofia di gestione dell'esperienza del cliente, che rende anche più facile farlo su larga scala, su qualsiasi canale, in tempo reale.CEM or CXM, is a system of technologies and marketing strategies that focus on customer satisfaction, engagement, and experience. With the aim of accomplishing a digital transformation that genuinely places consumers at the center of the organization, customer experience management, or CXM, is an approach to customer relationships that goes beyond simple marketing tools and software. The orchestration and personalization of the complete end-to-end customer experience are given top priority by a customer experience management philosophy, which also makes it easier to do at scale, across any channel, in real-time.
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Mercato della gestione dell'esperienza del cliente: approfondimenti strategici
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Driver di mercato e opportunità per la gestione dell'esperienza del cliente
Crescente adozione dell'e-commerce
Lo scambio di beni e servizi su Internet è noto come e-commerce o commercio elettronico. Include un'ampia gamma di informazioni e strumenti per acquirenti e rivenditori online. Le aziende con una presenza online in genere gestiscono la logistica e l'evasione degli ordini, svolgono marketing e vendite di e-commerce e gestiscono un negozio e una piattaforma online . Nei prossimi dieci anni, si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo si espanderanno costantemente a un tasso di oltre il 10% ogni anno. Articoli essenziali, come quelli su cibo e bevande, salute e igiene personale, sono i principali fattori che contribuiscono all'e-commerce nei paesi industrializzati. Un fattore importante che guida l'e-commerce nei paesi in via di sviluppo è l'uso diffuso di telefoni cellulari e la scarsa connessione a Internet. I guadagni nell'e-commerce sono anche alimentati da consumatori attenti ai prezzi e che utilizzano Internet per confrontare i prodotti. Problemi di assistenza clienti, problemi transazionali, risultati di ricerca irrilevanti, normative sulla spedizione e navigazione del sito Web sono alcuni esempi di incontri negativi. Un'eccellente esperienza del cliente non è, quindi, più solo un obiettivo aziendale; è ora un must per il successo. Le aziende di e-commerce stanno utilizzando massicciamente servizi e soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente a causa di un aumento delle transazioni di e-commerce. Queste applicazioni stanno guidando la domanda globale di gestione dell'esperienza del cliente.
Maggiore attenzione alle informazioni basate sui dati per migliorare le esperienze dei clienti
Le interazioni tra brand e clienti si stanno evolvendo grazie all'esperienza del cliente basata sui dati. Le esperienze del cliente basate sui dati, viste attraverso una lente di marketing, si concentrano sullo sfruttamento dei dati per personalizzare le interazioni con ogni cliente unico. Dal punto di vista operativo, si concentrano sullo sfruttamento dei dati per migliorare le procedure interne in modo che gli utenti possano offrire ai propri clienti esperienze migliori. Entrambe le strategie si traducono in clienti più felici e devoti che sono disposti a investire più tempo e denaro nei beni e nei servizi del brand. Pertanto, una maggiore attenzione alle informazioni basate sui dati per migliorare le esperienze del cliente sta creando un'opportunità per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente.
Analisi della segmentazione del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente
I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente sono componenti, distribuzione, dimensioni dell'organizzazione, punti di contatto e settore verticale.touchpoint, and industry vertical.
- In base al componente, il mercato della gestione dell'esperienza del cliente è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2023.
- In base all'implementazione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud. Il segmento cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2023.
- In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è segmentato in PMI e grandi imprese.SMEs and large enterprises.
- In base al punto di contatto, il mercato è segmentato in call center, siti web, applicazioni mobili, e-mail, social media e altri.touchpoint, the market is segmented into call centers, websites, mobile applications, email, social media, and others.
- In base al settore verticale, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, energia e servizi di pubblica utilità, pubblica amministrazione, vendita al dettaglio, produzione e altri.BFSI, energy & utilities, government, retail, manufacturing, and others.
Analisi della quota di mercato della gestione dell'esperienza del cliente per area geografica
L'ambito geografico del report di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud e Centro America. Il Nord America domina il mercato della gestione dell'esperienza del cliente. Con l'adozione precoce della tecnologia, gli investimenti governativi in nuovi sviluppi e una solida crescita economica, è tra le regioni tecnologicamente più avanzate al mondo. L'area ha un alto tasso di adozione della gestione dell'esperienza del cliente, un alto tasso di penetrazione della tecnologia avanzata e un numero enorme di start-up tecnologiche. Inoltre, l'area è leader nello sviluppo e nella ricerca di queste tecnologie all'avanguardia. Inoltre, c'è stato un notevole aumento del numero di consumatori delle soluzioni fornite dai partecipanti al mercato nella gestione dell'esperienza del cliente negli Stati Uniti e in Canada.
Approfondimenti regionali sul mercato della gestione dell'esperienza del cliente
Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato del Customer Experience Management durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti del mercato del Customer Experience Management e la geografia in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e Sud e Centro America.
- Ottieni i dati specifici regionali per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente
Ambito del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente
| Attributo del report | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2023 | 13326,30 milioni di dollari USA |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | 47103,94 milioni di dollari USA |
| CAGR globale (2023-2031) | 17,1% |
| Dati storici | 2021-2022 |
| Periodo di previsione | 2024-2031 |
| Segmenti coperti | Per componente
|
| Regioni e Paesi coperti | America del Nord
|
| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
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Densità degli attori del mercato della gestione dell'esperienza del cliente: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali
Il mercato del Customer Experience Management Market sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.
La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.
Le principali aziende che operano nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente sono:
- Adobe
- Italiano:
- Società IBM
- Società anonima NICE Ltd.
- Società Oracle
- SAP SE
Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.
- Ottieni una panoramica dei principali attori del mercato della gestione dell'esperienza del cliente
Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione dell'esperienza del cliente
Il mercato della gestione dell'esperienza del cliente viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato della gestione dell'esperienza del cliente:
- Cisco a Enterprise Connect ha annunciato nuove offerte all'interno delle sue soluzioni Webex cloud customer experience. Offrire in modo efficiente un'esperienza cliente connessa e di spicco su tutti i canali e le interazioni è un imperativo aziendale e le organizzazioni sono sempre più alla ricerca di soluzioni che consentano loro di modernizzare l'esperienza cliente senza interrompere il loro business. (Fonte: Cisco, comunicato stampa, marzo 2024)
- SAP SE, leader mondiale nelle soluzioni cloud aziendali, ha annunciato nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa nell'intero portafoglio SAP Customer Experience, tra cui Joule, il copilota di intelligenza artificiale generativa in linguaggio naturale di SAP. (Fonte: SAP SE, comunicato stampa, ottobre 2023)
Copertura e risultati del rapporto di mercato sulla gestione dell'esperienza del cliente
Il rapporto "Customer Experience Management Market Size and Forecast (2021–2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:
- Dimensioni e previsioni del mercato della gestione dell'esperienza del cliente a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
- Tendenze del mercato della gestione dell'esperienza del cliente e dinamiche di mercato come driver, vincoli e opportunità chiave
- Analisi dettagliata delle cinque forze PEST/Porter e SWOT
- analisi di mercato della gestione dell'esperienza del cliente che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
- Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato della gestione dell'esperienza del cliente
- Profili aziendali dettagliati
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Airport Runway FOD Detection Systems Market
- Resistance Bands Market
- Architecture Software Market
- Maritime Analytics Market
- Virtual Event Software Market
- Medical Second Opinion Market
- Industrial Inkjet Printers Market
- Arterial Blood Gas Kits Market
- Greens Powder Market
- Aesthetic Medical Devices Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The expected CAGR of the global customer experience management market is 17.1%.
The global customer experience management market is expected to reach US$ 47103.94 million by 2031.
The key players holding majority shares in the global customer experience management market are Adobe, Avaya Inc., IBM Corporation, NICE Ltd., Oracle Corporation, SAP SE, Verint Systems, Inc., Zendesk, SAS Institute Inc., and Salesforce.com, inc.
The increasing adoption of augmented reality (AR) and virtual reality (VR) technologies is anticipated to play a significant role in the global customer experience management market in the coming years.
Rising adoption of e-commerce and increasing focus on data-driven insights to improve customers' experiences are the major factors that propel the global customer experience management market.
North America dominates the customer experience management market.
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The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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