Rapporto sul mercato CRM sanitario 2030 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

Si prevede che il valore di mercato del CRM sanitario crescerà da 5.750,95 milioni di dollari nel 2022 a 12.947,15 milioni di dollari entro il 2030; con un CAGR del 10,7% dal 2022 al 2030.

Approfondimenti di mercato e visione degli analisti:

Healthcare CRM è un sistema specifico del settore che assiste i fornitori di servizi medici nell'archiviazione e nella gestione delle informazioni sui pazienti, nel miglioramento del servizio e del coinvolgimento, nel miglioramento della strategia di acquisizione dei pazienti e nell'automazione delle operazioni di marketing e vendita nel rispetto degli standard di sicurezza sanitaria. I fattori chiave che guidano la crescita del mercato CRM sanitario includono la crescente enfasi sull’erogazione di assistenza sanitaria incentrata sul paziente e la crescente domanda di approfondimenti basati sui dati, analisi e gestione della salute della popolazione. Tuttavia, la mancanza di sicurezza dei dati e le preoccupazioni relative alla privacy delle informazioni dei pazienti ostacolano la crescita del mercato CRM sanitario.  

Fattori di crescita e vincoli:

Un approccio incentrato sul paziente nei sistemi sanitari può stabilire una partnership tra i pazienti, le loro famiglie e gli operatori sanitari per allineare le decisioni in base ai bisogni, alle preferenze e alle richieste dei pazienti. Comprende anche la fornitura di formazione specifica e supporto ai pazienti affinché prendano determinate decisioni e partecipino alle loro cure.

Un maggiore coinvolgimento con tutte le parti interessate (fornitori, pazienti e altri) riduce le spese complessive. Inoltre, una migliore conoscenza e comprensione della salute, del benessere e delle scelte sanitarie tra i pazienti porta a un miglioramento delle cure e a una riduzione dei livelli di malattia. Questa migliore conoscenza può facilitare l’assistenza dopo la dimissione, le visite ospedaliere, la riduzione delle riammissioni e le consultazioni secondarie. Coinvolgendo e collaborando con i pazienti nel processo decisionale, gli operatori sanitari possono prendere decisioni più adeguate riguardo alla salute del paziente. Vi è anche un maggiore vantaggio competitivo poiché sempre più ospedali competono per i pazienti in base sia alla qualità delle cure che ai costi. Una migliore qualità della vita dei pazienti porta ad un aumento della soddisfazione sia del medico che del paziente.

Mercato del CRM sanitario: approfondimenti strategici

Mercato del CRM sanitario

• 
  CAGR (2022-2030)

  10,7%
• Dimensione del mercato nel 2022:
  5,75 miliardi di dollari
• Dimensione del mercato nel 2030:
  12,95 miliardi di dollari

Dinamiche di mercato

DRIVER DELLA CRESCITA

• Crescente enfasi sull’erogazione di un’assistenza sanitaria incentrata sul paziente
• Crescente domanda di insight basati sui dati
• Analitica
• e gestione della salute della popolazione

TENDENZE FUTURE

• Crescente accettazione delle soluzioni di salute digitale e CRM mobile

OPPORTUNITÀ

• Aumentare la conoscenza sull’Internet delle cose e sull’intelligenza artificiale

Giocatori chiave

•  
• Pegasystems Inc
• Sage Group Plc
• IQVIA Holdings Inc
• VerioMed Corp
• Pipedrive Inc
• WebMD Ignite Inc
• Zendesk Inc
• SugarCRM Inc
• SAP SE

Panoramica regionale

• Nord America
• Europa
• Asia-Pacifico
• America meridionale e centrale
• Medio Oriente e Africa

Segmentazione del mercato

Modalità di distribuzione

• Basato sul cloud e on-premise

Tipologia di prodotto

• CRM operativo
• CRM analitico
• CRM collaborativo

Applicazione

• Gestione delle relazioni
• Gestione del caso
• Coordinamento dei casi
• Sensibilizzazione della comunità
• Altri

Utente finale

• Fornitori
• Pagatori
• Altri

Le innovazioni tecnologiche e lo sviluppo di software sono cruciali per la rivoluzione del settore sanitario. Questi sviluppi tecnologici supportano servizi medici e amministrativi che migliorano e facilitano notevolmente i processi, le comunicazioni e il flusso di lavoro sanitario. L’assistenza sanitaria incentrata sul paziente aumenta i livelli di soddisfazione dei pazienti, a vantaggio degli operatori e degli studi sanitari. Pertanto, la crescente adozione di un approccio incentrato sul paziente da parte degli operatori sanitari sta guidando la crescita del mercato CRM sanitario.

Tuttavia, la protezione dei dati sanitari sensibili archiviati nei portali CRM è una delle principali preoccupazioni tra gli operatori sanitari e i destinatari delle cure. Poiché gli utenti finali che utilizzano il CRM possono vendere dati personali a terzi, i pazienti sono preoccupati per la privacy dei loro dati privati, che potrebbero includere i loro dati biologici. Inoltre, se questi dispositivi sono collegati alle cartelle cliniche dei pazienti, il rischio potrebbe comportare ulteriormente una violazione dei dati finanziari. Secondo l’HIPAA Journal, tra il 2009 e il 2022 sono state segnalate all’Ufficio per i diritti civili dell’HHS 5.150 violazioni di dati sanitari di oltre 500 record. Tali violazioni hanno esposto o divulgato in modo inammissibile 382.262.109 cartelle cliniche. Ciò equivale a oltre 1,2 volte la popolazione degli Stati Uniti. Nel 2022, sono state segnalate quotidianamente una media di 1,94 violazioni dei dati di 500 o più cartelle cliniche. Nonostante le aziende tecnologiche investano importi sempre più elevati per migliorare la sicurezza delle loro offerte, è probabile che i consumatori impiegheranno del tempo per affidarsi completamente al software per le loro attività legate alla sanità. Pertanto, le questioni relative alla sicurezza e alla privacy dei dati stanno limitando l’adozione del software CRM, ostacolando così la crescita del mercato.

Tendenze:

La tendenza crescente ad accettare soluzioni di salute digitale e di gestione mobile delle relazioni con i clienti (CRM) nel settore sanitario sta rimodellando il panorama del CRM sanitario, guidando così la domanda di piattaforme innovative che semplifichino il coinvolgimento dei pazienti , l’erogazione di assistenza sanitaria virtuale e il coordinamento dell’assistenza mobile. La crescente accettazione della sanità digitale aiuta ulteriormente il settore sanitario a sfruttare i canali digitali, la tecnologia mobile e le esperienze migliorate dei pazienti per ottimizzare l’erogazione delle cure e la soddisfazione dei pazienti.

L’accettazione della salute digitale all’interno delle infrastrutture sanitarie influenza l’integrazione di strumenti di coordinamento dell’assistenza, piattaforme di messaggistica sicure e capacità di coordinamento dell’assistenza remota per supportare interazioni di assistenza multicanale, facilitare la comunicazione medico-paziente e migliorare il coinvolgimento dei pazienti attraverso diversi punti di contatto. Inoltre, i rapidi progressi nelle tecnologie e nelle applicazioni mobili, le nuove opportunità per integrare la sanità mobile nei servizi di sanità elettronica esistenti e la continua espansione della copertura della rete cellulare mobile sono tra i principali fattori che supportano la proliferazione di soluzioni sanitarie mobili come il CRM mobile. Secondo le stime dell’Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU), nel 2020 ci sono oltre 5 miliardi di abbonati wireless, di cui oltre il 70% vive in paesi a basso e medio reddito. Secondo la GSM Association, le trasmissioni wireless commerciali hanno raggiunto circa l’85% popolazione mondiale, cioè ben oltre la portata della rete elettrica. La proliferazione della comunicazione wireless contribuirebbe a migliorare la qualità delle cure e della salute dei pazienti e a risparmiare ogni anno enormi costi sanitari inutili, semplicemente aiutando ad affrontare questioni come il monitoraggio remoto dei pazienti e la programmazione medica. È probabile che nei prossimi anni le applicazioni della mHealth si espanderanno. Secondo Salesforce, circa il 52% degli ospedali utilizza tre o più tecnologie sanitarie connesse, di cui il 58% con portali pazienti ottimizzati per dispositivi mobili. Pertanto, le crescenti applicazioni di soluzioni sanitarie mobili e la crescente accettazione della salute digitale a livello globale aumenteranno la domanda di CRM sanitario in varie infrastrutture sanitarie.

Segmentazione e ambito del rapporto:

Il mercato globale del CRM sanitario è segmentato in base alla modalità di implementazione, al tipo di prodotto, all’applicazione e all’utente finale. In base alla modalità di implementazione, il mercato è diviso in cloud e on-premise. In base alla tipologia di prodotto, il mercato è suddiviso in CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo. Il mercato del CRM sanitario, per applicazione, è suddiviso in gestione delle relazioni, gestione dei casi, coordinamento dei casi, sensibilizzazione della comunità e altri. In termini di utente finale, il mercato CRM sanitario è segmentato in fornitori, pagatori e altri. Geograficamente, il mercato del CRM sanitario è segmentato in Nord America (Stati Uniti, Canada e Messico), Europa (Germania, Francia, Italia, Regno Unito, Russia e resto d’Europa), Asia Pacifico (Australia, Cina, Giappone, India, Corea del Sud e resto dell'Asia Pacifico), Medio Oriente e Africa (Sudafrica, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e resto del Medio Oriente e Africa) e America meridionale e centrale (Brasile, Argentina e il resto del Sud e Centro America).

Analisi segmentale:

In base alla modalità di implementazione, il mercato CRM sanitario è segmentato in basato su cloud e on-premise. Il segmento basato sul cloud deteneva una quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà un CAGR più elevato nel mercato dal 2022 al 2030. Le soluzioni CRM sanitarie basate su cloud sono ospitate sui server del fornitore e accessibili tramite un browser web. Le soluzioni CRM basate sul cloud offrono un'accessibilità senza precedenti, consentendo agli operatori sanitari di accedere ai dati dei pazienti e agli strumenti CRM da qualsiasi luogo con connettività Internet. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per gli operatori sanitari che lavorano in remoto o in più sedi.

Il mercato CRM sanitario, per tipologia di prodotto, è segmentato in CRM analitico, CRM collaborativo e CRM operativo. Il segmento CRM operativo deteneva la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato del mercato nel periodo 2022-2030. Il CRM operativo si concentra sulla razionalizzazione e sull'automazione dei processi operativi come la pianificazione degli appuntamenti, la registrazione dei pazienti, la fatturazione e l'elaborazione delle richieste all'interno delle organizzazioni sanitarie. Queste soluzioni aiutano gli operatori sanitari a migliorare l'efficienza, ridurre gli oneri amministrativi e migliorare l'esperienza complessiva del paziente.

In base all'applicazione, il mercato del CRM sanitario è segmentato in gestione dei casi, gestione delle relazioni, sensibilizzazione della comunità, coordinamento dei casi e altri. Il segmento della gestione delle relazioni deteneva la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato nel mercato dal 2022 al 2030. La gestione delle relazioni nel mercato CRM sanitario si concentra sulla costruzione e il mantenimento di solide relazioni con pazienti, operatori sanitari e altri parti interessate.

In termini di utente finale, il mercato CRM sanitario è segmentato in fornitori, pagatori e altri. Il segmento dei fornitori ha detenuto la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato del mercato dal 2022 al 2030. I fornitori, inclusi ospedali, cliniche e singoli operatori sanitari, richiedono soluzioni CRM che li aiutino a gestire i casi dei pazienti, coordinare le cure e costruire solide relazioni con i pazienti.

Analisi regionale:

Geograficamente, il mercato CRM sanitario è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, America meridionale e centrale, Medio Oriente e Africa. Nel 2022, il Nord America deteneva la quota maggiore del mercato globale del CRM sanitario. Si stima che l’Asia Pacifico registrerà il CAGR più elevato nel periodo 2022-2030.

La maggior parte degli ospedali e delle cliniche negli Stati Uniti si trova in una situazione di stress finanziario e operativo. Il software CRM sanitario è principalmente associato a ospedali, cliniche e centri chirurgici ambulatoriali per pianificare e gestire gli appuntamenti, in particolare nei reparti di emergenza, e la pianificazione inefficiente nei reparti ambulatoriali, ospedalieri e chirurgici. La gestione efficiente della pianificazione dei pazienti rimane una questione urgente per la maggior parte degli ospedali e delle cliniche. A causa di una programmazione medica inadeguata, i pazienti subiscono ritardi nel ricevere cure di qualità nei sistemi sanitari pubblici e privati. L'indagine del 2022 sui tempi di attesa per l'appuntamento dal medico e sui tassi di accettazione di Medicare e Medicaid afferma che esiste un periodo di attesa in media di 26 giorni per fissare un primo appuntamento con un medico, un aumento dell'8% rispetto al 2017, quando il tempo di attesa medio era ~24 giorni. Ciò porta a tempi di attesa prolungati, difficoltà di programmazione e uno squilibrio tra domanda e offerta nel settore sanitario pubblico e privato. Il software CRM sanitario consente agli ospedali e alle cliniche di monitorare l'arrivo e la partenza dei pazienti e ottenere aggiornamenti in tempo reale su ticket e cancellazioni. L'utilizzo del software riduce le mancate presentazioni del 30% con chiamate promemoria appuntamento. Migliora l'intera procedura di trattamento e migliora la comunicazione con il paziente.

Inoltre, gli Stati Uniti segnalano un’elevata prevalenza di malattie croniche e acute. Secondo il rapporto “Heart Disease and Stroke Statistics – 2023 Update” dell’American Heart Association, la malattia coronarica (CHD) è stata una delle principali cause (41,2%) di decessi associati a malattie cardiovascolari negli Stati Uniti nel 2020, seguita dall’ictus (17,3%). ), altre malattie cardiovascolari (16,8%), ipertensione arteriosa (12,9%), insufficienza cardiaca (9,2%) e malattie delle arterie (2,6%). Secondo i Centri statunitensi per il controllo e la prevenzione delle malattie (CDC), circa 1 adulto su 20 negli Stati Uniti di età pari o superiore a 20 anni soffre di malattia coronarica. Pertanto, un’elevata prevalenza di malattie cardiovascolari e di altre malattie croniche spinge la domanda di programmazione medica e l’adozione di CRM sanitario negli Stati Uniti. Inoltre, si prevede che la rapida adozione dell’IT sanitario negli Stati Uniti guiderà la crescita futura del mercato CRM sanitario.  

Ambito del rapporto sul mercato CRM sanitario

Sviluppi del settore e opportunità future: 

Di seguito sono elencate varie iniziative dei principali attori che operano nel mercato globale del CRM sanitario:

1. Nell'agosto 2023, IBM e Salesforce hanno annunciato una collaborazione per aiutare le aziende di tutto il mondo in tutti i settori ad accelerare l'adozione dell'intelligenza artificiale per il CRM. Insieme, le due aziende supportano i clienti nel rivoluzionare le esperienze dei clienti, dei partner e dei dipendenti, contribuendo nel contempo a salvaguardare i loro dati.
2. Nell'aprile 2022, Cured ha annunciato il lancio della prossima evoluzione della sua piattaforma di marketing digitale e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) creata per l'assistenza sanitaria, consentendo ulteriormente all'azienda di portare avanti la sua missione di chiudere il cerchio dell'assistenza. Questi progressi della piattaforma consentono alle organizzazioni sanitarie di costruire relazioni senza precedenti con nuovi clienti e pazienti esistenti.
3. Nel novembre 2021, Pegasystems Inc ha collaborato con Google Cloud, che ha migliorato le esperienze nel settore sanitario con migliori insight sui dati e personalizzazione. Questa partnership tra Pega e Google Cloud ha riunito le funzionalità di Healthcare Data Engine di Google Cloud e la suite di soluzioni sanitarie intelligenti di Pega.

Panorama competitivo e aziende chiave:

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc e International Business Machines Corp è tra gli attori di spicco che operano nel mercato CRM sanitario. Queste aziende si concentrano su nuove tecnologie, progressi nei prodotti esistenti ed espansioni geografiche per soddisfare la crescente domanda dei consumatori in tutto il mondo e aumentare la propria gamma di prodotti in portafogli specializzati.