Rapporto sul mercato CRM sanitario 2030 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

[Rapporto di ricerca] Si prevede che il valore del mercato CRM sanitario crescerà da 5.750,95 milioni di dollari nel 2022 a 12.947,15 milioni di dollari entro il 2030, con un CAGR del 10,7% dal 2022 al 2030.

Approfondimenti di mercato e punto di vista degli analisti:

Healthcare CRM è un sistema specifico del settore che aiuta i fornitori di servizi medici a memorizzare e gestire le informazioni sui pazienti, migliorare il servizio e l'impegno, migliorare la strategia di acquisizione dei pazienti e automatizzare le operazioni di marketing e vendita, rispettando al contempo gli standard di sicurezza sanitaria. I fattori chiave che guidano la crescita del mercato Healthcare CRM includono la crescente enfasi sulla fornitura di assistenza sanitaria incentrata sul paziente e la crescente domanda di approfondimenti basati sui dati, analisi e gestione della salute della popolazione. Tuttavia, la mancanza di sicurezza dei dati e le preoccupazioni relative alla privacy delle informazioni dei pazienti ostacolano la crescita del mercato Healthcare CRM.  

Fattori trainanti e limiti della crescita:

Un approccio incentrato sul paziente nei sistemi sanitari può stabilire una partnership tra pazienti, le loro famiglie e gli operatori sanitari per allineare le decisioni in base alle esigenze, alle preferenze e alle richieste dei pazienti. Include anche la fornitura di istruzione e supporto specifici ai pazienti per prendere determinate decisioni e partecipare alle loro cure.

Un maggiore coinvolgimento di tutte le parti interessate (fornitori, pazienti e altri) riduce le spese complessive. Inoltre, una migliore conoscenza e comprensione della salute, del benessere e delle scelte di assistenza sanitaria tra i pazienti porta a cure migliori e livelli ridotti di malattia. Questa migliore conoscenza può facilitare le cure dopo la dimissione, le visite ospedaliere, la riduzione dei ricoveri e delle visite secondarie. Coinvolgendo e collaborando con i pazienti nel processo decisionale, i fornitori di servizi sanitari possono prendere decisioni più appropriate in merito alla salute di un paziente. C'è anche un maggiore vantaggio competitivo poiché più ospedali competono per i pazienti in base sia alla qualità delle cure che ai costi. Una migliore qualità della vita per i pazienti porta a un aumento della soddisfazione sia del medico che del paziente.

Mercato CRM sanitario: approfondimenti strategici

Le innovazioni tecnologiche e lo sviluppo di software sono fondamentali per la rivoluzione del settore sanitario. Questi sviluppi tecnologici supportano servizi medici e amministrativi che migliorano e semplificano notevolmente i processi sanitari, le comunicazioni e il flusso di lavoro. L'assistenza sanitaria incentrata sul paziente aumenta i livelli di soddisfazione del paziente, il che avvantaggia gli operatori sanitari e gli studi. Pertanto, la crescente adozione di un approccio incentrato sul paziente da parte degli operatori sanitari sta guidando la crescita del mercato CRM sanitario.

Tuttavia, la protezione dei dati sanitari sensibili archiviati nei portali CRM è una delle principali preoccupazioni tra gli operatori sanitari e i destinatari delle cure. Poiché gli utenti finali che gestiscono il CRM potrebbero vendere dati personali a terze parti, i pazienti sono preoccupati per la privacy dei loro dati privati, che potrebbero includere i loro dati biologici. Inoltre, se questi dispositivi sono collegati alle cartelle cliniche dei pazienti, il rischio potrebbe comportare un'ulteriore violazione dei dati finanziari. Secondo l'HIPAA Journal, tra il 2009 e il 2022 sono state segnalate all'Office for Civil Rights dell'HHS 5.150 violazioni dei dati sanitari di oltre 500 cartelle. Tali violazioni hanno esposto o divulgato in modo non consentito 382.262.109 cartelle sanitarie. Ciò equivale a oltre 1,2 volte la popolazione degli Stati Uniti. Nel 2022, sono state segnalate in media 1,94 violazioni dei dati di 500 o più cartelle sanitarie al giorno. Nonostante le aziende tecnologiche investano cifre sempre più elevate per migliorare la sicurezza delle loro offerte, è probabile che i consumatori impieghino del tempo per affidarsi completamente al software per le loro attività legate all'assistenza sanitaria. Pertanto, i problemi relativi alla sicurezza dei dati e alla privacy stanno limitando l'adozione del software CRM, ostacolando così la crescita del mercato.

Tendenze:

La crescente tendenza ad accettare soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la salute digitale e per dispositivi mobili nel settore sanitario sta rimodellando il panorama del CRM per l'assistenza sanitaria, stimolando così la domanda di piattaforme innovative che semplifichino il coinvolgimento dei pazienti , l'erogazione di assistenza sanitaria virtuale e il coordinamento dell'assistenza mobile. La crescente accettazione della salute digitale aiuta ulteriormente il settore sanitario a sfruttare i canali digitali, la tecnologia mobile e le esperienze migliorate dei pazienti per ottimizzare l'erogazione dell'assistenza e la soddisfazione dei pazienti.

L'accettazione della salute digitale all'interno dell'infrastruttura sanitaria influenza l'integrazione di strumenti di coordinamento dell'assistenza, piattaforme di messaggistica sicure e capacità di coordinamento dell'assistenza remota per supportare interazioni di assistenza multicanale, facilitare la comunicazione medico-paziente e migliorare il coinvolgimento del paziente attraverso diversi punti di contatto. Inoltre, rapidi progressi nelle tecnologie e nelle applicazioni mobili, nuove opportunità di integrazione della salute mobile nei servizi di eHealth esistenti e la continua espansione della copertura della rete cellulare mobile sono tra i principali fattori che supportano la proliferazione di soluzioni di assistenza sanitaria mobile come il CRM mobile. Secondo le stime dell'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU), ci sono oltre 5 miliardi di abbonati wireless, con oltre il 70% che vive in paesi a basso e medio reddito nel 2020. Secondo la GSM Association, le trasmissioni wireless commerciali hanno raggiunto circa l'85% della popolazione mondiale, ovvero ben oltre la portata della rete elettrica. La proliferazione delle comunicazioni wireless contribuirebbe a migliorare la qualità dell'assistenza e la salute dei pazienti e a risparmiare enormi costi sanitari inutili ogni anno semplicemente aiutando ad affrontare problemi come il monitoraggio remoto dei pazienti e la pianificazione medica. È probabile che le applicazioni di mHealth si espandano nei prossimi anni. Secondo Salesforce, circa il 52% degli ospedali utilizza tre o più tecnologie sanitarie connesse, di cui il 58% con portali per pazienti ottimizzati per dispositivi mobili. Pertanto, le crescenti applicazioni di soluzioni sanitarie mobili e la crescente accettazione della salute digitale a livello globale aumenteranno la domanda di CRM sanitario in varie infrastrutture sanitarie.

Segmentazione e ambito del report:

Il mercato globale dei CRM sanitari è segmentato in base alla modalità di distribuzione, al tipo di prodotto, all'applicazione e all'utente finale. In base alla modalità di distribuzione, il mercato è suddiviso in cloud based e on-premise. In base al tipo di prodotto, il mercato è suddiviso in CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo. Il mercato dei CRM sanitari, per applicazione, è suddiviso in gestione delle relazioni, gestione dei casi, coordinamento dei casi, sensibilizzazione della comunità e altri. In termini di utente finale, il mercato dei CRM sanitari è segmentato in provider, pagatori e altri. Geograficamente, il mercato dei CRM sanitari è segmentato in Nord America (Stati Uniti, Canada e Messico), Europa (Germania, Francia, Italia, Regno Unito, Russia e resto d'Europa), Asia Pacifico (Australia, Cina, Giappone, India, Corea del Sud e resto dell'Asia Pacifico), Medio Oriente e Africa (Sudafrica, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e resto del Medio Oriente e Africa) e Sud e Centro America (Brasile, Argentina e resto del Sud e Centro America).

Analisi segmentale:

In base alla modalità di distribuzione, il mercato CRM sanitario è segmentato in cloud-based e on-premise. Il segmento basato su cloud ha detenuto una quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà un CAGR più elevato nel mercato dal 2022 al 2030. Le soluzioni CRM sanitarie basate su cloud sono ospitate sui server del fornitore e accessibili tramite un browser Web. Le soluzioni CRM basate su cloud offrono un'accessibilità senza pari, consentendo ai professionisti sanitari di accedere ai dati dei pazienti e agli strumenti CRM da qualsiasi luogo con connettività Internet. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per gli operatori sanitari che lavorano da remoto o in più sedi.

Il mercato del CRM sanitario, per tipo di prodotto, è segmentato in CRM analitico, CRM collaborativo e CRM operativo. Il segmento del CRM operativo ha detenuto la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato nel mercato nel periodo 2022-2030. Il CRM operativo si concentra sulla semplificazione e l'automazione dei processi operativi quali la pianificazione degli appuntamenti, la registrazione dei pazienti, la fatturazione e l'elaborazione dei reclami all'interno delle organizzazioni sanitarie. Queste soluzioni aiutano i fornitori di servizi sanitari a migliorare l'efficienza, ridurre gli oneri amministrativi e migliorare l'esperienza complessiva del paziente.

Per applicazione, il mercato del CRM sanitario è segmentato in gestione dei casi, gestione delle relazioni, sensibilizzazione della comunità, coordinamento dei casi e altri. Il segmento della gestione delle relazioni ha detenuto la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato nel mercato dal 2022 al 2030. La gestione delle relazioni nel mercato del CRM sanitario si concentra sulla creazione e sul mantenimento di relazioni solide con pazienti, operatori sanitari e altri stakeholder.

In termini di utente finale, il mercato CRM sanitario è segmentato in provider, pagatori e altri. Il segmento dei provider ha detenuto la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato nel mercato dal 2022 al 2030. I provider, tra cui ospedali, cliniche e singoli professionisti sanitari, necessitano di soluzioni CRM per aiutarli a gestire i casi dei pazienti, coordinare l'assistenza e costruire relazioni solide con i pazienti.

Analisi regionale:

Geograficamente, il mercato CRM sanitario è segmentato in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Sud e Centro America e Medio Oriente e Africa. Nel 2022, il Nord America deteneva la quota maggiore del mercato CRM sanitario globale. Si stima che l'Asia Pacifico registrerà il CAGR più elevato nel periodo 2022-2030.

La maggior parte degli ospedali e delle cliniche negli Stati Uniti sta attraversando uno stress finanziario e operativo. Il software CRM sanitario è principalmente associato a ospedali, cliniche e centri chirurgici ambulatoriali per pianificare e gestire gli appuntamenti, in particolare nei reparti di emergenza, e alla pianificazione inefficiente nei reparti ambulatoriali, di degenza e chirurgici. La gestione efficiente della pianificazione dei pazienti rimane un problema urgente per la maggior parte degli ospedali e delle cliniche. A causa di una pianificazione medica impropria, i pazienti subiscono ritardi nel ricevere cure di qualità nei sistemi sanitari pubblici e privati. L'indagine del 2022 sui tempi di attesa per gli appuntamenti con i medici e sui tassi di accettazione di Medicare e Medicaid afferma che c'è un periodo di attesa medio di 26 giorni per pianificare un primo appuntamento con un medico, un aumento dell'8% dal 2017, quando il tempo di attesa medio era di circa 24 giorni. Ciò comporta tempi di attesa prolungati, difficoltà di pianificazione e uno squilibrio tra domanda e offerta nei settori sanitario pubblico e privato. Il software CRM sanitario consente a ospedali e cliniche di tracciare l'arrivo e la partenza dei pazienti e di ottenere aggiornamenti in tempo reale su co-pagamenti e cancellazioni. L'uso del software riduce le mancate presentazioni del 30% con chiamate di promemoria degli appuntamenti. Migliora l'intera procedura di trattamento e migliora la comunicazione con il paziente.

Inoltre, gli Stati Uniti segnalano un'elevata prevalenza di malattie croniche e acute. Secondo le "Heart Disease and Stroke Statistics - 2023 Update" dell'American Heart Association, la malattia coronarica (CHD) è stata una delle principali cause (41,2%) di decessi associati a malattie cardiovascolari negli Stati Uniti nel 2020, seguita da ictus (17,3%), altre malattie cardiovascolari (16,8%), ipertensione (12,9%), insufficienza cardiaca (9,2%) e malattie delle arterie (2,6%). Secondo i Centers for Disease Control and Prevention (CDC) degli Stati Uniti, circa 1 adulto su 20 negli Stati Uniti di età pari o superiore a 20 anni soffre di malattia coronarica. Pertanto, un'elevata prevalenza di malattie cardiovascolari e altre malattie croniche spinge la domanda di pianificazione medica e l'adozione di CRM sanitari negli Stati Uniti. Inoltre, si prevede che la rapida adozione dell'IT sanitario negli Stati Uniti guiderà la crescita del mercato CRM sanitario in futuro.  

Approfondimenti regionali sul mercato CRM sanitario

Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato CRM sanitario durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti e la geografia del mercato CRM sanitario in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e America meridionale e centrale.

Ambito del rapporto di mercato CRM sanitario

Densità dei player del mercato CRM sanitario: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato del CRM sanitario sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.

La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.

Le principali aziende che operano nel mercato CRM sanitario sono:

1. Pegasystems Inc
2. Gruppo Sage Plc
3. Società per azioni IQVIA Holdings Inc.
4. VerioMed Corp
5. Pipedrive Inc

Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.

Sviluppi del settore e opportunità future: 

Di seguito sono elencate varie iniziative dei principali attori che operano nel mercato globale dei CRM sanitari:

1. Ad agosto 2023, IBM e Salesforce hanno annunciato una collaborazione per aiutare le aziende di tutto il mondo in tutti i settori ad accelerare l'adozione dell'AI per CRM. Insieme, le due aziende supportano i clienti nel rivoluzionare le esperienze di clienti, partner e dipendenti, aiutandoli a salvaguardare i loro dati.
2. Ad aprile 2022, Cured ha annunciato il lancio della prossima evoluzione della sua piattaforma di marketing digitale e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) creata per l'assistenza sanitaria, consentendo ulteriormente all'azienda di realizzare la sua missione di chiudere il cerchio dell'assistenza. Questi progressi della piattaforma consentono alle organizzazioni sanitarie di costruire relazioni senza pari con nuovi clienti e pazienti esistenti.
3. A novembre 2021, Pegasystems Inc ha collaborato con Google Cloud, che ha migliorato le esperienze in ambito sanitario con migliori insight sui dati e personalizzazione. Questa partnership tra Pega e Google Cloud ha riunito le capacità di Healthcare Data Engine di Google Cloud e la suite di soluzioni sanitarie intelligenti di Pega.

Scenario competitivo e aziende chiave:

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc e International Business Machines Corp sono tra i principali attori che operano nel mercato CRM sanitario. Queste aziende si concentrano su nuove tecnologie, progressi nei prodotti esistenti ed espansioni geografiche per soddisfare la crescente domanda dei consumatori in tutto il mondo e aumentare la loro gamma di prodotti nei portafogli specializzati.