Si prevede che la dimensione del mercato IT operations and service management (ITOSM) raggiungerà i 69,21 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 27,74 miliardi di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 12,1% nel periodo 2023-2031. È probabile che il passaggio a soluzioni basate su cloud rimanga una tendenza futura chiave nel mercato.
Analisi di mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM)
Il mercato globale delle operazioni IT e della gestione dei servizi sta vivendo una crescita significativa in termini di ricavi relativi a una crescente attenzione al processo decisionale basato sui dati. Uno degli sviluppi più significativi nel mercato è l'incorporazione dell'intelligenza artificiale (IA) nelle soluzioni di operazioni IT e gestione dei servizi. Queste tecnologie stanno trasformando il modo in cui i servizi IT vengono gestiti e forniti, consentendo alle aziende di risolvere problemi complessi con notevole efficienza. Le tecnologie basate sull'IA possono ora diagnosticare e risolvere autonomamente i problemi IT, riducendo drasticamente i tempi di inattività e aumentando i tempi di attività del servizio. Questi sistemi utilizzano algoritmi di apprendimento automatico per rilevare possibili problemi prima che si verifichino, consentendo una gestione proattiva dell'infrastruttura IT.
Panoramica del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)
Le operazioni IT e la gestione dei servizi si riferiscono alla gestione e alla manutenzione dell'infrastruttura IT, delle operazioni e dei servizi in un'organizzazione. Nell'era digitale, in cui la tecnologia svolge un ruolo cruciale nel guidare le operazioni aziendali, avere operazioni IT e una gestione dei servizi efficaci è essenziale per le aziende per prosperare. Le operazioni IT riguardano le attività quotidiane necessarie per mantenere un ambiente IT stabile ed efficiente. Ciò include il monitoraggio delle prestazioni del sistema, la risoluzione dei problemi, la gestione dell'infrastruttura di rete e la garanzia della sicurezza dei dati, tra le altre attività. L'obiettivo delle operazioni IT è garantire che tutti i sistemi IT funzionino senza problemi, nonché ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare la produttività. Inoltre, la gestione dei servizi IT si concentra sulla fornitura di servizi IT per soddisfare i requisiti dell'azienda e dei suoi utenti. Comprende la pianificazione, la progettazione e l'implementazione di processi e procedure per fornire e supportare i servizi IT in modo efficace. La gestione dei servizi garantisce che i servizi IT siano allineati con gli obiettivi dell'organizzazione e che vengano forniti in un modo che aggiunga valore all'azienda.
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Mercato IT Operations and Service Management (ITOSM): approfondimenti strategici
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Driver e opportunità di mercato per la gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM)
Crescente adozione della cultura del lavoro da remoto per favorire il mercato
Il lavoro da remoto è diventato la nuova normalità per molte organizzazioni negli ultimi anni, soprattutto dopo la pandemia di COVID-19, per mantenere la flessibilità nelle condizioni di lavoro. Vari team e reparti in un'organizzazione riescono a lavorare insieme con successo in spazi di lavoro remoti e ibridi. Secondo il rapporto di Gallup, Inc. di giugno 2022, circa il 65% dei dipendenti a tempo pieno è pronto a lavorare da remoto. Lavorare in un ambiente remoto aiuta i dipendenti a ridurre i tempi di viaggio e a mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata. Uno studio condotto dal National Bureau of Economic Research a gennaio 2023 ha dimostrato che il lavoro da remoto ha fatto risparmiare in media 72 minuti ai dipendenti nei loro spostamenti quotidiani da e per i loro lavori in sede durante il 2021-2022. Man mano che le organizzazioni si adattano alla cultura del lavoro da remoto, hanno bisogno di una solida infrastruttura IT, servizi cloud avanzati e rigide misure di sicurezza informatica. Questo cambiamento richiede un supporto IT remoto più avanzato, strumenti di gestione automatizzata delle operazioni e dei servizi IT (ITOSM) e sistemi di monitoraggio avanzati per mantenere operazioni fluide tra i team distribuiti. ITOSM fornisce ai dipendenti le capacità per migliorare le richieste di servizio e le operazioni aziendali manuali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, semplificando al contempo le attività regolari e spesso banali per tutti i reparti organizzativi. Inoltre, ITSM, quando implementato in più domini aziendali, può migliorare la cooperazione interdipartimentale e può integrare servizi interni come buste paga , risorse umane e finanza in un'unica piattaforma. Pertanto, molte aziende sono passate a modelli di forza lavoro WFH (lavoro da casa) e WFA (lavoro da qualsiasi luogo), aumentando la domanda di gestione dei servizi IT di livello cliente, che guida il mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) . Incorporazione dell'IA in ITOSM
L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono i servizi IT. Sfruttando la tecnologia AI, le organizzazioni possono automatizzare attività ripetitive, ottenere informazioni preziose dai dati e rafforzare la sicurezza. L'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle operazioni IT e nella gestione dei servizi è uno sviluppo relativamente nuovo; si prevede che continuerà a guadagnare terreno grazie alla capacità della soluzione ITOSM di automatizzare molte attività banali, semplificare le operazioni di rete e prevedere guasti alle apparecchiature. L'intelligenza artificiale consente ai professionisti IT di concentrarsi sull'implementazione di iniziative strategiche per ottimizzare l'efficienza operativa. Ciò si traduce in risparmi sui costi, tempi di attività migliorati e un approccio proattivo alla gestione IT. Inoltre, l'integrazione dell'intelligenza artificiale in ITSM offre molti vantaggi alle aziende consentendo servizi di supporto più efficienti, risoluzione dei problemi più rapida e una migliore esperienza utente. L'intelligenza artificiale in ITSM consente una gestione più efficace e mirata dei servizi IT, sviluppando un approccio più proattivo, predittivo e personalizzato a ITOSM, che in definitiva porta a una migliore esperienza utente, costi ridotti e maggiore agilità operativa. Inoltre, l'intelligenza artificiale è anche in grado di automatizzare le attività di risoluzione dei problemi di routine e analizzare i problemi del service desk IT. Ad esempio, gli assistenti digitali automatizzano attività ripetitive, come la classificazione dei ticket, la risposta iniziale alle richieste dei clienti e l'ottimizzazione del carico di lavoro. L'intelligenza artificiale in ITOSM sfrutta gli assistenti digitali per migliorare l'esperienza utente, ridurre lo sforzo manuale e aumentare l'efficienza operativa. L'integrazione dell'intelligenza artificiale nei processi ITOSM coinvolge vari componenti per semplificare l'analisi degli incidenti, generare approfondimenti sulle prestazioni del servizio, supportare il processo decisionale e migliorare il servizio clienti rispondendo alle richieste tramite chatbot per un'erogazione ottimale del servizio. Pertanto, si prevede che l'incorporazione dell'intelligenza artificiale in ITOSM creerà immense opportunità per le aziende di migliorare fondamentalmente i propri processi nel mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) durante il periodo di previsione.
Analisi della segmentazione del rapporto di mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)
I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato della gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM) sono tipologia, applicazione, distribuzione, dimensioni aziendali e settore.
- In base al tipo, il mercato è diviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha dominato il mercato nel 2023.
- Per applicazione, il mercato è segmentato in automazione e scoperta della configurazione; gestione delle operazioni e delle prestazioni ; dashboard, reporting e analisi; e altri. Il segmento di gestione delle operazioni e delle prestazioni ha dominato il mercato nel 2023.
- Per distribuzione, il mercato è diviso in on-premise e cloud. Il segmento cloud ha dominato il mercato nel 2023.
- In base alle dimensioni aziendali, il mercato è diviso in grandi imprese e PMI. Il segmento delle grandi imprese ha dominato il mercato nel 2023.
- In termini di settore, il mercato è segmentato in IT e telecomunicazioni, sanità, BFSI, governo, produzione e altri. Il segmento IT e telecomunicazioni ha dominato il mercato nel 2023.
Analisi della quota di mercato di IT Operations and Service Management (ITOSM) per area geografica
- Il mercato IT operations and service management (ITOSM) è suddiviso in sei regioni principali: Nord America, Europa, Asia Pacific (APAC), Medio Oriente, Africa e Sud e Centro America. Il Nord America ha dominato il mercato nel 2023, seguito da Europa e APAC.
- Il mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) del Nord America sta crescendo in modo significativo grazie alla presenza di vari attori del mercato che lavorano costantemente per far progredire le soluzioni ITOSM, all'aumento dell'adozione del lavoro da remoto, ai requisiti di conformità e all'attenzione alla produttività e all'efficienza. Inoltre, il Nord America è un pioniere in termini di innovazioni e adozione tecnologiche. Importanti paesi nordamericani, come gli Stati Uniti e il Canada, hanno mostrato un'adozione massiccia di tecnologie come l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML) e la blockchain negli ultimi tre anni in tutti i principali settori verticali del settore. Con la crescente penetrazione della digitalizzazione in vari settori, le soluzioni di operazioni IT e gestione dei servizi sono diventate una componente vitale per le aziende del Nord America.
Approfondimenti regionali sul mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)
Le tendenze e i fattori regionali che influenzano il mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di Insight Partners. Questa sezione discute anche i segmenti di mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) e la geografia in Nord America, Europa, Asia Pacifico, Medio Oriente e Africa e Sud e Centro America.
- Ottieni i dati specifici regionali per il mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)
Ambito del rapporto di mercato sulle operazioni IT e sulla gestione dei servizi (ITOSM)
| Attributo del report | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2023 | 27,74 miliardi di dollari USA |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | 69,21 miliardi di dollari USA |
| CAGR globale (2023-2031) | 12,1% |
| Dati storici | 2021-2022 |
| Periodo di previsione | 2024-2031 |
| Segmenti coperti | Per tipo
|
| Regioni e Paesi coperti | America del Nord
|
| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
|
Densità degli attori del mercato: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali
Il mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) sta crescendo rapidamente, spinto dalla crescente domanda degli utenti finali dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando le loro offerte, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e capitalizzando sulle tendenze emergenti, il che alimenta ulteriormente la crescita del mercato.
La densità degli operatori di mercato si riferisce alla distribuzione di aziende o società che operano in un particolare mercato o settore. Indica quanti concorrenti (operatori di mercato) sono presenti in un dato spazio di mercato in relazione alle sue dimensioni o al valore di mercato totale.
Le principali aziende che operano nel mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) sono:
- Ardente IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- Azienda
- Le menti più felici
- Società per azioni IBM.
Disclaimer : le aziende elencate sopra non sono classificate secondo un ordine particolare.
- Ottieni una panoramica dei principali attori del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM)
Notizie di mercato e sviluppi recenti sulla gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM)
Il mercato IT operations and service management (ITOSM) viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato IT operations and service management (ITOSM):
- ServiceNow e Fujitsu hanno annunciato un nuovo impegno strategico per lanciare soluzioni innovative intersettoriali progettate per massimizzare il valore per i clienti in tutto il mondo. Le aziende hanno lanciato un nuovo Fujitsu-ServiceNow Innovation Center per concentrarsi sulla trasformazione digitale e sul successo dei clienti. Fujitsu espande l'uso della Now Platform per fornire un valore ancora maggiore ai clienti. (Fonte: ServiceNow, comunicato stampa, marzo 2023)
- BMC, leader mondiale nelle soluzioni software per l'Autonomous Digital Enterprise, ha annunciato che il suo portafoglio di gestione delle operazioni BMC Helix ha ricevuto l'autorizzazione provvisoria per Impact Level 5 (IL-5) dalla Defense Information Systems Agency (DISA). La soluzione BMC Helix consente ai clienti del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) di accelerare il passaggio al cloud con una gestione completa delle operazioni IT per semplificare i flussi di lavoro, automatizzare le attività e migliorare l'efficienza operativa. Ottenendo l'autorizzazione DISA IL-5, il portafoglio BMC Helix fornito da Amazon Web Services (AWS) GovCloud soddisfa i requisiti di sicurezza del DoD per le informazioni Controlled Unclassified Information (CUI) e le informazioni non classificate dei National Security Systems (NSS). (Fonte: BMC Software, comunicato stampa, giugno 2024)
Copertura e risultati del rapporto di mercato sulle operazioni IT e sulla gestione dei servizi (ITOSM)
"Dimensioni e previsioni del mercato IT Operations and Service Management (ITOSM) (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le aree menzionate di seguito:
- Dimensioni e previsioni del mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
- Tendenze del mercato della gestione dei servizi e delle operazioni IT (ITOSM) e dinamiche di mercato quali driver, vincoli e opportunità chiave
- Analisi PEST e SWOT dettagliate
- Analisi di mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM) che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
- Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato delle operazioni IT e della gestione dei servizi (ITOSM)
- Profili aziendali dettagliati
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
- Digital Language Learning Market
- Trade Promotion Management Software Market
- Predictive Maintenance Market
- Small Internal Combustion Engine Market
- Military Rubber Tracks Market
- Radiopharmaceuticals Market
- Lymphedema Treatment Market
- Fertilizer Additives Market
- Biopharmaceutical Tubing Market
- Tortilla Market
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The growing adoption of remote work culture, rising BYOD trend, increasing complexity of IT infrastructure are the major factors driving the IT Operations and Service Management (ITOSM) market growth.
The market is anticipated to expand at a CAGR of 12.1% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 69.21 billion by 2031.
ServiceNow, IBM, Oracle Corporation, Fujitsu, and Cognizant are major players in the market.
Shift towards cloud-based solutions is a key trend in the market.
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The List of Companies- IT Operations and Service Management (ITOSM) Market
- Ardent IT Private Limited
- Alnafitha IT
- PROV INTERNATIONAL INC.
- BMC Software, Inc.
- Happiest Minds
- IBM Corporation.
- Oracle Corporation
- Microsoft Corporation
- Fujitsu
- NTT DATA Corp.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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