Crescita del mercato del sistema di gestione delle code, dimensioni, quota, tendenze, analisi dei principali attori e previsioni fino al 2031

Si prevede che la dimensione del mercato dei sistemi di gestione delle code raggiungerà 1.331,48 milioni di dollari entro il 2031, rispetto ai 748,18 milioni di dollari del 2023. Si stima che il mercato registrerà un CAGR del 7,5% nel periodo 2023-2031. È probabile che la crescente domanda di sistemi di gestione delle code basati sull'intelligenza artificiale porti nuove tendenze nel mercato nei prossimi anni.

Analisi di mercato del sistema di gestione delle code

Fattori quali la necessità di una migliore esperienza del cliente, la crescente applicazione di QMS e l'aumento del traffico pedonale in vari settori stanno guidando il mercato dei sistemi di gestione delle code . Si prevede che il mercato crescerà nel periodo previsto a causa della crescita delle piccole e medie imprese (PMI), della crescente domanda di gestione delle code virtuali e dell'integrazione di QMS con altri sistemi aziendali. L'aumento dei sistemi di gestione delle code basati sull'intelligenza artificiale è una tendenza chiave nel mercato. Inoltre, l'ascesa delle tecnologie basate su cloud e l'adozione di soluzioni avanzate come le code virtuali e la biglietteria mobile hanno trasformato il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i clienti, consentendo maggiore flessibilità ed efficienza. I settori sanitario, della vendita al dettaglio e bancario contribuiscono in modo significativo a questa crescita, poiché implementano sempre più QMS per gestire volumi di clienti in aumento e migliorare l'efficienza operativa. Inoltre, l'integrazione dell'analisi dei dati all'interno di questi sistemi fornisce preziose informazioni che aiutano le organizzazioni a ottimizzare i loro processi di servizio, guidando in ultima analisi l'adozione del prodotto e l'espansione del mercato.

Panoramica del mercato dei sistemi di gestione delle code

Un sistema di gestione delle code (QMS) comprende strumenti utilizzati per gestire e analizzare il flusso di clienti o visitatori in coda. Il sistema mira a ottimizzare l'efficienza operativa riducendo i tempi di attesa degli utenti finali. I sistemi di gestione delle code aiutano il fornitore di servizi a migliorare l'erogazione del servizio, aumentare la produttività dei dipendenti e semplificare l'esperienza di attesa. Il mercato dei sistemi di gestione delle code è cresciuto a un ritmo costante nel corso degli anni a causa dell'aumento della domanda di strutturazione e gestione delle code in modo efficiente e conveniente. Nel corso degli anni, il numero di utenti finali dei sistemi di gestione delle code ha continuato a crescere. Il sistema è personalizzato per soddisfare le esigenze di negozi al dettaglio, BFSI, sanità, uffici governativi e istituti scolastici. Ad esempio, secondo l'Airports Council International (ACI) World, c'è una crescita annuale media del 5,8% nel traffico passeggeri dal 2022 al 2040 e oltre 19 miliardi di passeggeri utilizzeranno gli aeroporti ogni anno fino al 2040. Si prevede che ciò aumenterà l'adozione di sistemi di gestione delle code negli aeroporti durante il periodo di previsione.

Mercato dei sistemi di gestione delle code: approfondimenti strategici

Mercato dei sistemi di gestione delle code

• 
  Tasso di crescita annuo composto (2023-2031)

  7,5%
• Dimensione del mercato 2023
  748,18 milioni di dollari USA
• Dimensione del mercato 2031
  1.331,48 milioni di dollari USA

Dinamiche di mercato

FATTORI DI CRESCITA

• Crescente necessità di una migliore esperienza del cliente
• Crescente applicazione del QMS e aumento del traffico pedonale in vari settori

TENDENZE FUTURE

• Sistema di gestione delle code basato sull'intelligenza artificiale

OPPORTUNITÀ

• Crescita delle piccole e medie imprese
• Integrazione con altri sistemi aziendali

Giocatori chiave

• Gruppo Q MATIC AB
• Qminder Ltd
• Q nomy Inc
• Saltalino
• Wavetec
• Soluzioni Aurionpro Ltd
• Società Advantech Ltd.
• Società SEDCO Ltd.
• Industrie Lavi
• Tecnologie AKIS UAB

Panoramica regionale

• America del Nord
• Europa
• Asia-Pacifico
• America del Sud e Centro
• Medio Oriente e Africa

Segmentazione del mercato

Tipo

• Coda virtuale
• Coda lineare

Componente

• Soluzione
• Servizi

Applicazione

• BFSI
• Ospedali
• Punti vendita al dettaglio
• Ristoranti
• Fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti
• Uffici governativi

Driver di mercato e opportunità del sistema di gestione delle code

Crescente necessità di una migliore esperienza del cliente

Le aziende stanno riconoscendo sempre di più che la gestione del traffico clienti e la riduzione dei tempi di attesa possono migliorare significativamente la soddisfazione del cliente. Ogni interazione, che si tratti di restituire un articolo, ottenere una riparazione o rispondere a una domanda, svolge un ruolo significativo nel dare forma all'imminente relazione tra il cliente e l'azienda. Secondo Qtrac, il 93% dei consumatori indica che è più probabile che diventino clienti abituali quando un'azienda offre un servizio clienti eccezionale. Inoltre, secondo Zendesk, il 73% dei consumatori indica che è probabile che passino a un concorrente dopo diverse esperienze negative con un'azienda. Questa statistica evidenzia l'importanza di mantenere un servizio clienti di alta qualità e interazioni positive costanti. Nello scenario di mercato altamente competitivo, in cui i consumatori hanno numerose opzioni, le aziende non devono trascurare l'impatto dell'esperienza del cliente sulla fidelizzazione. La decisione di cambiare spesso non riguarda solo l'esperienza immediata, ma anche l'effetto cumulativo delle interazioni passate. Per mitigare il rischio di perdere clienti, le organizzazioni devono affrontare in modo proattivo potenziali problemi, cercare feedback dai clienti e implementare miglioramenti basati su tale feedback. Dando priorità a un servizio eccezionale e dimostrando un impegno per la soddisfazione del cliente, le aziende possono promuovere la fedeltà e ridurre la probabilità che i clienti si rivolgano alla concorrenza. Questo passaggio verso la priorità all'esperienza del cliente sta incoraggiando le organizzazioni ad adottare soluzioni di gestione delle code.

La rapida crescita della popolazione è un fattore importante che porta a code disorganizzate in ospedali, negozi al dettaglio, cliniche, aeroporti e altre strutture, il che causa frustrazione tra la folla e deteriora la qualità del servizio. Inoltre, al momento delle ore di punta, la corsa in coda continua a crescere e ciò si traduce in una perdita di qualità del servizio poiché il personale cerca di gestire manualmente la coda. Secondo i dati del Midlands Technical College di gennaio 2022, le aziende stanno perdendo i loro potenziali clienti a causa di un servizio scadente e dell'insoddisfazione dei clienti. I dati stimano che un servizio clienti scadente ha comportato una perdita aziendale, che va da 75 miliardi di dollari a 1,6 trilioni di dollari all'anno, a causa di lunghe code, strategie di riduzione dei costi, mancanza di comprensione dei desideri dei clienti e sacrificio della soddisfazione dei clienti per la crescita, tra gli altri problemi. Si prevede che questa perdita di fatturato aumenterà nei prossimi anni, il che sposta la preferenza dei clienti verso i prodotti della concorrenza, con conseguente perdita di potenziali clienti. Con l'obiettivo di gestire in modo efficiente la coda e migliorare la qualità del servizio, i rispettivi fornitori di servizi optano per soluzioni di gestione delle code. Pertanto, la crescente necessità di una migliore esperienza del cliente guida il mercato dei sistemi di gestione delle code.

Crescita delle piccole e medie imprese

Si prevede che la crescita delle piccole e medie imprese (PMI) presenterà notevoli opportunità per l'espansione del mercato dei sistemi di gestione delle code durante il periodo di previsione. Le PMI sono spesso caratterizzate dalla loro agilità e adattabilità, consentendo loro di sviluppare soluzioni su misura che soddisfano le esigenze specifiche dei clienti in modo più efficace rispetto alle grandi aziende. Nel 2022, le PMI, che rappresentano circa il 99% di tutte le aziende nell'Unione Europea, sono spesso più agili e innovative, consentendo loro di adottare tecnologie avanzate come QMS per migliorare le esperienze dei clienti e l'efficienza operativa. Inoltre, nel 2021, secondo l'Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE), le PMI svolgono un ruolo cruciale nel panorama economico di molti paesi, contribuendo a circa il 50% dell'occupazione totale e al 40% del prodotto interno lordo (PIL). Man mano che le PMI continuano a crescere e a cercare vantaggi competitivi, l'adozione di sistemi di gestione delle code (QMS) aumenterà poiché queste aziende riconosceranno l'importanza di migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. Con l'espansione delle PMI, si trovano ad affrontare crescenti aspettative dei clienti per un servizio rapido ed efficiente, rendendo essenziale gestire efficacemente il flusso dei clienti. I sistemi di gestione delle code forniscono a queste aziende gli strumenti per semplificare le operazioni, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'erogazione complessiva del servizio, il che è fondamentale per fidelizzare i clienti in un mercato competitivo. Inoltre, l'integrazione di soluzioni digitali nelle PMI sta diventando sempre più diffusa, consentendo l'implementazione di QMS avanzati che utilizzano analisi dei dati in tempo reale per ottimizzare i processi di servizio. Questa tendenza migliora la soddisfazione del cliente e supporta le PMI nel raggiungimento di una maggiore produttività ed efficacia operativa, guidando in ultima analisi la loro sostenibilità sul mercato.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato del sistema di gestione delle code

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato del sistema di gestione delle code sono tipologia, componente e applicazione.

• In base al tipo, il mercato dei sistemi di gestione delle code è diviso in code virtuali e code lineari. Il segmento delle code virtuali ha dominato il mercato nel 2023.
• In base al componente, il mercato dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in soluzioni e servizi. Il segmento delle soluzioni ha detenuto una quota maggiore del mercato nel 2023.
• In termini di applicazione, il mercato dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in BFSI, ospedali, punti vendita al dettaglio, ristoranti, fornitori di servizi di pubblica utilità e aeroporti, uffici governativi e altri. Il segmento dei punti vendita al dettaglio ha dominato il mercato nel 2023.

Analisi della quota di mercato del sistema di gestione delle code per area geografica

• Il mercato dei sistemi di gestione delle code è suddiviso in cinque regioni principali: Nord America, Europa, Asia Pacifico (APAC), Medio Oriente e Africa (MEA) e Sud e Centro America. Il Nord America ha dominato il mercato nel 2023, seguito da Europa e APAC.
• Il Nord America ha dominato il mercato dei sistemi di gestione delle code, seguito da Europa e Asia Pacifico. Il predominio del mercato in Nord America è dovuto principalmente all'esistenza di numerosi settori di utenti finali. Lo sviluppo del mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America è guidato dal crescente utilizzo nei settori sanitario, aeronautico e della vendita al dettaglio. L'investimento nel settore sanitario per adottare tecnologie avanzate sta crescendo rapidamente in tutta la regione. Secondo JAHANI AND ASSOCIATES LLC, nel 2022, il settore sanitario negli Stati Uniti ha osservato un aumento delle attività del mercato dei capitali a causa dell'impatto della pandemia di COVID-19. Il settore sanitario ha ricevuto un investimento di 110 miliardi di dollari per lo sviluppo di tecnologie per migliorare i servizi sanitari. Inoltre, circa il 45% delle transazioni nel settore sanitario erano accordi di fusione e acquisizione (M&A), che sono stati eseguiti da aziende per sviluppare la tecnologia esistente. L'espansione del settore sanitario dovuta a un numero crescente di pazienti che visitano gli ospedali sta alimentando la crescita del mercato in tutta la regione. Inoltre, il Nord America ha una maggiore concentrazione di produttori di hardware e sviluppatori di software per sistemi di gestione delle code, il che consente agli utenti finali di procurarsi i sistemi da una varietà di fornitori. Inoltre, il mercato dei sistemi di gestione delle code in Canada e Messico sta guadagnando rapidamente popolarità, poiché il numero di fornitori di sistemi e di utenti finali è in costante aumento. Pertanto, il crescente tasso di approvvigionamento sta spingendo il mercato dei sistemi di gestione delle code in Nord America.

Ambito del rapporto di mercato sul sistema di gestione delle code

Notizie di mercato e sviluppi recenti del sistema di gestione delle code

Il mercato dei sistemi di gestione delle code viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati associativi e database. Di seguito sono elencati alcuni degli sviluppi nel mercato dei sistemi di gestione delle code:

• Advantech ha annunciato l'acquisizione di Aures Technologies SA, un'azienda francese rinomata per i suoi marchi POS e KIOSK. Questa mossa strategica mira a rafforzare la copertura globale di Advantech nei prodotti e servizi di smart retail, migliorando la sua posizione tra i principali fornitori di soluzioni di smart retail in tutto il mondo. (Fonte: Advantech, comunicato stampa, aprile 2024)
• Wavetec ha annunciato l'espansione della sua partnership con la Bank of Punjab. La banca ha installato ben 300 Queue Management Systems (QMS) nelle sue filiali. (Fonte: Wavetec, comunicato stampa, giugno 2024)

Copertura e risultati del rapporto di mercato sul sistema di gestione delle code

"Dimensioni e previsioni del mercato dei sistemi di gestione delle code (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le aree menzionate di seguito:

• Dimensioni e previsioni del mercato dei sistemi di gestione delle code a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Tendenze del mercato dei sistemi di gestione delle code e dinamiche di mercato come conducenti, restrizioni e opportunità chiave
• Analisi PEST e SWOT dettagliate
• Analisi di mercato del sistema di gestione delle code che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
• Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti per il mercato dei sistemi di gestione delle code
• Profili aziendali dettagliati