BFSI市場におけるチャットボットは、2023年から2031年にかけて27.4%のCAGRで成長し、市場規模は2023年のXX百万米ドルから2031年にはXX百万米ドルに拡大すると予想されています。
レポートは、コンポーネント(ソリューション、サービス)、展開タイプ(オンプレミス、クラウド)、使用状況(ウェブサイト、コンタクトセンター、ソーシャルメディア、モバイルプラットフォーム)別にセグメント化されています。グローバル分析は、地域レベルと主要国別にさらに細分化されています。レポートでは、上記の分析とセグメントの値を米ドルで提供しています。
報告書の目的
The Insight Partners によるレポート「BFSI 市場におけるチャットボット」は、現在の状況と将来の成長、主な推進要因、課題、機会を説明することを目的としています。これにより、次のようなさまざまなビジネス関係者に洞察が提供されます。
- テクノロジープロバイダー/メーカー: 進化する市場の動向を理解し、潜在的な成長機会を把握することで、情報に基づいた戦略的意思決定が可能になります。
- 投資家: 市場の成長率、市場の財務予測、バリュー チェーン全体に存在する機会に関する包括的な傾向分析を実施します。
- 規制機関: 市場の濫用を最小限に抑え、投資家の信用と信頼を維持し、市場の完全性と安定性を維持することを目的として、市場における政策と警察活動を規制します。
BFSI 市場セグメンテーションにおけるチャットボット
コンポーネント
- 解決
- サービス
展開タイプ
- オンプレミス
- 雲
使用法
- Webサイト
- コンタクトセンター
- ソーシャルメディア
- モバイルプラットフォーム
地理
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- 南米と中央アメリカ
- 中東およびアフリカ
地理
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- 南米と中央アメリカ
- 中東およびアフリカ
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BFSI市場の成長ドライバーにおけるチャットボット
- 顧客体験とエンゲージメントの強化: 銀行、金融サービス、保険 (BFSI) 部門における顧客サービスとエンゲージメントの強化に対するニーズの高まりが、チャットボット導入の主な推進力となっています。チャットボットは、24 時間年中無休の即時顧客サポートを提供し、問い合わせへの対応、取引の処理、リアルタイムでのパーソナライズされた金融アドバイスを提供します。顧客はより迅速で便利なサービスを期待しており、チャットボットにより、BFSI 機関は効率的でスケーラブルかつコスト効率の高いソリューションを提供できます。チャットボットは、残高照会、ローン申請、保険金請求などの日常的なタスクを自動化することで、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、サービス提供を合理化し、待ち時間を短縮し、顧客満足度とロイヤルティの向上に貢献します。
- コスト削減と運用効率: 競争の激しい BFSI セクターでは、コスト削減と運用効率が収益性維持に不可欠です。チャットボットは、FAQ への回答、顧客リクエストの処理、トランザクション クエリの処理など、従来は人間のエージェントが行っていた反復タスクを自動化することで、運用コストの削減に役立ちます。チャットボットを導入することで、BFSI 組織は大規模なカスタマー サービス チームの必要性を減らし、人件費を削減できます。さらに、チャットボットは 24 時間稼働し、複数の顧客クエリを同時に処理できるため、効率が向上します。このコスト効率の高い自動化ソリューションにより、BFSI 企業はチャットボットを導入して運用を最適化し、サービス提供を強化する傾向が高まっています。
BFSI 市場のチャットボットの将来動向
- AI を活用した高度な機能: AI と機械学習の統合により、チャットボットの機能が向上し、よりスマートで柔軟になります。これにより、複雑な顧客からの問い合わせの処理、個人向けの財務アドバイスの提供、効率的な不正検出が可能になります。AI 主導のテクノロジーを使用することで、顧客サービスの効率が向上し、顧客の財務活動に関するガイダンスの精度も向上し、セキュリティ対策が強化されて、企業と顧客との関係が変化し、ビジネス運営が保護されます。
- オムニチャネル統合: BFSI セクターのもう 1 つの重要なトレンドは、複数の通信チャネルにわたるチャットボットの統合であり、オムニチャネルのカスタマー サービス エクスペリエンスを生み出しています。顧客は現在、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、音声起動アシスタントなど、さまざまなプラットフォーム間でシームレスなやり取りを期待しています。これらのチャネルで動作できるチャットボットは、一貫したエクスペリエンスを保証し、顧客がコンテキストを失うことなくプラットフォームを切り替えることを可能にします。このオムニチャネル アプローチにより、アクセシビリティが向上し、顧客満足度が高まり、エンゲージメントが高まります。BFSI 機関は、マルチプラットフォームで統合されたサービス エクスペリエンスに対する需要の高まりに対応するために、オムニチャネル チャットボット ソリューションへの投資を増やしています。
BFSI 市場におけるチャットボットの機会
- パーソナライズされた金融サービス: BFSI 市場のチャットボットは、パーソナライズされた金融サービスを提供する大きな機会を提供します。大量の顧客データを処理できるチャットボットは、カスタマイズされた製品の推奨、投資アドバイス、および財務計画サービスを提供できます。顧客の行動と好みを分析することで、チャットボットはローン オプション、クレジットカードのオファー、および保険契約に関するカスタマイズされた洞察を提供し、顧客が情報に基づいた決定を下せるように支援します。このレベルのパーソナライズにより、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上し、顧客中心のサービスを強化し、競争の激しい市場で差別化を図ろうとしている金融機関にとって、チャットボットは魅力的なソリューションになります。
- 不正検出とリスク管理の改善: BFSI セクターのチャットボットは、不正検出とリスク管理を改善する機会も提供します。AI を利用した分析と統合することで、チャットボットは顧客取引をリアルタイムで監視し、異常なログイン試行や異常な取引パターンなどの疑わしいアクティビティにフラグを付けることができます。このプロアクティブなアプローチは不正防止に役立ち、金融機関とその顧客の両方のセキュリティを強化します。さらに、チャットボットは多要素認証を通じて顧客の身元確認を支援し、不正のリスクをさらに軽減します。金融機関がセキュリティを優先するにつれて、チャットボットは不正検出機能と全体的なリスク管理戦略を強化するための重要なツールとして浮上しています。
BFSI 市場のチャットボットに関する地域分析
予測期間を通じて BFSI 市場のチャットボットに影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米、中米にわたる BFSI 市場のチャットボットのセグメントと地理についても説明します。
- BFSI市場におけるチャットボットの地域別データを入手
BFSI市場レポートのスコープにおけるチャットボット
レポート属性 | 詳細 |
---|---|
2023年の市場規模 | XX百万米ドル |
2031年までの市場規模 | XX百万米ドル |
世界のCAGR(2023年~2031年) | 27.4% |
履歴データ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024-2031 |
対象セグメント | コンポーネント別
|
対象地域と国 | 北米
|
市場リーダーと主要企業プロフィール |
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BFSI 市場のチャットボット プレーヤー密度: ビジネス ダイナミクスへの影響を理解する
BFSI 市場のチャットボット市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新し、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。
市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。
BFSI市場のチャットボットを運営している主要企業は次のとおりです。
- 24/7カスタマー株式会社
- アキュベート(ボットコア)
- アイヴォ
- アンボト
- 人工的な解決策
免責事項:上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。
- BFSI市場のトップキープレーヤーの概要でチャットボットを入手
主なセールスポイント
- 包括的なカバレッジ: レポートでは、BFSI 市場におけるチャットボットの製品、サービス、タイプ、エンドユーザーの分析を包括的にカバーし、全体的な展望を提供します。
- 専門家による分析: レポートは、業界の専門家とアナリストの深い理解に基づいてまとめられています。
- 最新情報: このレポートは、最新の情報とデータの傾向を網羅しているため、ビジネスの関連性を保証します。
- カスタマイズ オプション: このレポートは、特定のクライアント要件に対応し、ビジネス戦略に適切に適合するようにカスタマイズできます。
したがって、BFSI 市場におけるチャットボットに関する調査レポートは、業界のシナリオと成長の見通しを解読して理解する道の先導役となる可能性があります。いくつかの正当な懸念があるかもしれませんが、このレポートの全体的な利点は欠点を上回る傾向があります。
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
Some of the customization options available based on the request are an additional 3-5 company profiles and country-specific analysis of 3-5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation# as our team would review the same and check the feasibility
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share excel dataset based on the request
AI-powered advanced capabilities to play a significant role in the global chatbot in BFSI market in the coming years
Improved customer experience and cost reduction and efficiency are the major factors driving the chatbot in BFSI market
The Chatbot in BFSI Market is estimated to witness a CAGR of 27.4% from 2023 to 2031
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
1. 24/7 Customer Inc.
2. Acuvate (BotCore)
3. Aivo
4. Anboto
5. Artificial Solutions
6. Creative Virtual Ltd.
7. eGain Corporation
8. Inbenta Technologies Inc.
9. Next IT Corp.
10. Nuance Communications, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.