チャット ボットの市場規模は、2023 年の 56 億米ドルから 2031 年には 319.5 億米ドルに達すると予測されています。チャットボット市場は、2023 年から 2031 年にかけて 24.3% のCAGR を記録すると予想されています。この市場は、主にメッセンジャー アプリケーションの優位性の高まりと顧客分析の需要の増加によって推進されています。
チャットボット市場分析
生成モデルはチャットボットの自然言語処理 ( NLP ) スキルを強化し、人間の言語に対する理解と応答を向上させることができます。GPT-4 などの生成モデルは、チャットボットによるユーザーの好みや習慣の理解を向上させ、よりカスタマイズされた推奨やサポートを可能にします。メッセンジャー アプリケーションの人気が高まっているため、チャットボットをメッセンジャーと統合すると、好みのアプリケーションを通じてクライアントに対応するとユーザー エクスペリエンスが向上するため、投資収益率が高くなります。
チャットボット市場の概要
チャットボット市場は近年大きく成長しています。チャットボットに業務を委任することで24時間365日の顧客サービスを提供し、運用コストを削減する必要性、およびセルフサービス操作に対する顧客の要望の急増は、すべて需要の増加に貢献しています。これは、ソーシャルネットワーキングサイトよりもメッセージングアプリケーションを好む個人が増えていることに関係しています。メッセージングアプリとの統合用に設計されたチャットボットも、将来的に高い市場需要が見込まれています。さらに、組織が販売と顧客ケアの自動化に努めているため、チャットボットの人気が高まっています。チャットボットを使用すると、企業は低コストでタイムリーなサービスを提供できます。
要件に合わせてレポートをカスタマイズする
このレポートの一部、国レベルの分析、Excelデータパックなど、あらゆるレポートを無料でカスタマイズできます。また、スタートアップや大学向けのお得なオファーや割引もご利用いただけます。
- このレポートの主要な市場動向を入手してください。この無料サンプルには、市場動向から見積もりや予測に至るまでのデータ分析が含まれます。
チャットボット市場の推進要因と機会
チャットボット における生成モデルの使用増加市場が好調に
AIは最近、特に生成AIとLLMを中心に大きな進歩を遂げています。ディープラーニングを活用したモデルは、膨大なデータセットのパターンを特定することで、新鮮なコンテンツを生成します。OpenAlの チャットボットであるChatGPTは、GPT-3.5言語モデルを使用して、文脈を認識する人間のような散文を生成します。生成AIは、テキストからテキストへの変換に加えて、画像、ビデオ、3Dモデル、音楽なども変換できます。生成AIにより、企業は製品、サービス、ソリューションに関する独自のアイデアをより迅速かつ効率的に生み出すことができます。生成AIは、組織に情報に基づいた意思決定のためのデータ駆動型の知識を提供し、製品開発とマーケティングサイクルに関連する経費を削減します。
自己学習型チャットボットの実現に向けた取り組み人間のような会話体験を提供する
チャットボットは変化する環境に適応し、その行動、経験、結論から学習することができます。チャットボットはデータを素早く分析し、多くの言語でサポートを提供するため、顧客は必要な情報を見つけやすくなります。自己学習型ボットは、データ駆動型の動作、NLP技術、教師あり機械学習を使用して、より自然なコミュニケーションを提供します。また、間違いから学ぶこともできます。自己学習型チャットボットの作成に向けて、いくつかの取り組みが進行中です。自己学習型チャットボットは、パーソナライズされた適切な応答を提供し、消費者の体験を向上させます。チャットボットは、ユーザーとのやり取りから学習し続けます。
チャットボット市場レポートのセグメンテーション分析
チャットボット市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、使用組織の規模、およびエンドユーザーです。
- コンポーネントに基づいて、チャットボット市場はソリューションとサービスに分類されます。
- 展開に基づいて、チャットボット市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
- チャットボット市場は、使用方法に基づいて、Web サイト、コンタクト センター、ソーシャル メディア、モバイル プラットフォームに分類されます。
- エンドユーザーに基づいて、チャットボット市場は、教育、小売および電子商取引、BFSI、ヘルスケア、旅行および観光、その他に分類されます。
地域別チャットボット市場シェア分析
チャットボット市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米/中南米の 5 つの地域に分かれています。アジア太平洋では驚異的な工業化が見られ、市場におけるチャットボットの需要が高まっています。中国、インド、インドネシア、ベトナム、マレーシア、フィリピン、タイなどの新興国における小売業および電子商取引業界の成長により、商人や電子商取引会社の所有者の間でチャットボットの需要が高まり、広く受け入れられています。
チャットボット市場の地域別分析
予測期間を通じてチャットボット市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、アフリカ、南米、中米にわたるチャットボット市場のセグメントと地理についても説明します。
- チャットボット市場の地域別データを入手
チャットボット市場レポートの範囲
レポート属性 | 詳細 |
---|---|
2023年の市場規模 | 56億ドル |
2031年までの市場規模 | 319.5億米ドル |
世界のCAGR(2023年~2031年) | 24.3% |
履歴データ | 2021-2022 |
予測期間 | 2024-2031 |
対象セグメント | コンポーネント別
|
対象地域と国 | 北米
|
市場リーダーと主要企業プロフィール |
|
市場プレーヤーの密度:ビジネスダイナミクスへの影響を理解する
チャットボット市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新し、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。
市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その規模または総市場価値と比較して、どれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。
チャットボット市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- アマゾンウェブサービス
- 人工的な解決策
- クリエイティブバーチャル株式会社
- CXカンパニー
- イーゲイン株式会社
- IBMコーポレーション
免責事項:上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。
- チャットボット市場のトップキープレーヤーの概要を入手
チャットボット市場のニュースと最近の動向
チャットボット市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースを含む一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することによって評価されます。以下は、市場の動向の一覧です。
- 2023 年 4 月、Zendesk はアメリカを拠点とする著名な AI 研究機関である OpenAI と提携しました。同社は AI 対応のソリューションをユーザーに提供し、CX およびカスタマー サービス従業員のチケット生成作業を簡素化します。Zendesk と OpenAI は、Zendesk 独自の基盤モデルを OpenAI のモデルと統合することで、その機能を向上させるために協力しています。
(出典:Zendesk、プレスリリース、2021年)
- Kore.aiは2023年1月、ニューヨーク市で開催される全米小売業連盟(NRF 2023)展示会で、小売業界向けの会話型販売アシスタントソリューションであるRetailAssistを発表すると発表した。
(出典:Kore.ai、プレスリリース、2023年)
チャットボット市場レポートの対象範囲と成果物
「チャットボット市場の規模と予測(2021〜2031年)」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。
- 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントの世界、地域、国レベルでの市場規模と予測
- 市場の動向(推進要因、制約、主要な機会など)
- 今後の主な動向
- 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
- 主要な市場動向、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した世界および地域の市場分析
- 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
- 詳細な企業プロフィール
- Historical Analysis (2 Years), Base Year, Forecast (7 Years) with CAGR
- PEST and SWOT Analysis
- Market Size Value / Volume - Global, Regional, Country
- Industry and Competitive Landscape
- Excel Dataset
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
This text is related
to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
The global chatbot market was estimated to be US$ 5.60 billion in 2023 and is expected to grow at a CAGR of 24.3% during the forecast period 2023 - 2031.
Increased use of generative models in chatbots is the major factors that propel the global chatbot market.
The growing trend of speech-enabled chatbots is anticipated to play a significant role in the global chatbot market in the coming years.
The key players holding majority shares in the global chatbot market are Amazon Web Services, Artificial Solutions, Creative Virtual Pvt. Ltd., CX Company, and eGain Corporation.
The global chatbot market is expected to reach US$ 31.95 billion by 2031.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.